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文档简介
儿童影楼具体管理制度1.背景儿童影楼作为一个集拍摄、选片、打印、销售于一体的服务场所，受到越来越多家庭的欢迎。为了保证服务质量和营运安全，需要制定一套具体的管理制度。2.经营许可儿童影楼要拥有合格的经营许可证才能正常运营。在办理许可证时，需要提供具体的业务经营规划、安全设施、人员健康证明等相关材料。3.员工管理3.1人员要求儿童影楼的摄影师、后期制作人员、销售人员等应具有相关资格证书，并有一定的从业经验。招聘时应注意对员工的资质进行核实。3.2岗位责任儿童影楼应设立明确的岗位职责和责任制度，确保员工职责明确，工作顺畅，员工安全。3.3健康检查所有员工进入工作岗位前，应接受身体健康检查，包括常规体检和传染病检查，确保员工身体健康，不影响服务质量。3.4员工培训定期对员工进行相关技能、安全培训，提高员工素质和安全意识。4.安全保障4.1用电安全影楼内电器设备应符合国家安全标准，并定期进行安全检测，避免火灾等意外事故。使用复合插座、通电前检查电线是否老化损坏等常规安全措施。4.2消防安全影楼应设置灭火设备，并保持设备有效状态，严禁堆放易燃物品。同时教育员工火灾逃生和应急处理知识。4.3模特安全影楼在进行儿童拍摄时，应严格管理模特，避免拍摄时出现安全事故。在拍摄前应对模特进行健康检查并签署相关责任协议，确保拍摄过程安全。5.客户服务5.1服务流程影楼应拥有严谨的服务流程，确保顾客服务平滑。从接待、拍摄、设计、选片、制作到销售和售后的各管理环节应具体规定，确保各环节流程严谨，不发生差错和投诉。5.2服务质量影楼服务质量的把握是影响客户口碑的重要因素。影楼应积极推行服务质量承诺制度，制定服务标准化流程并付诸实践，确保服务质量满足客户期望。5.3客户反馈影楼应设立反馈机制，定期收集顾客的反馈意见和建议，针对性地改进服务质量，提高客户满意度。6.其他管理6.1店面管理影楼店面应布局合理，装修设计应符合安全和健康要求。门店装修后应做好材料鉴定，确保环保和安全。因应疫情影响，在店铺入口处设置免洗消毒设备。6.2合同签署影楼在为客户服务时，应与客户签署所有涉及费用、服务内容等细节的合同，以便明确应执行的职责、减少误解和投诉，确保服务顺利。6.3数据保护影楼应严格保管客户资料，包括照片、电话和联系方式等，确保数据不泄露，防止个人隐私泄露。7.总结儿童影楼经营需要严格遵守行业规范
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