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文档简介

保险公估管理制度前言保险公估作为保险市场的重要组成部分，负责协助保险消费者解决涉及保险的种种问题。在这个过程中，公估的服务质量以及行业规范化程度成为社会关注的焦点。为了保障公估服务质量，建立行业规范，中国保险保障基金于2019年出台了《保险公估管理办法》（以下简称《办法》），供相关部门参考。一、保险公估的监督管理机构（一）国务院银行保险监督管理机构全国范围内的保险公估公司均需向国务院银行保险监督管理机构（以下简称“保监会”）报备相关资料，取得相关许可证后才能开展业务。（二）地方银保机构地方银保机构是保监会派驻到地方的机构，对当地的保险公估机构进行监督管理，负责协调和解决对公估公司的问题。二、保险公估公司的设置和运营管理（一）设置根据《办法》的规定，保险公估公司应当是依照法定程序设立的中介机构，必须取得相应的执业许可证后方能开展业务。在申请执业许可证时，需要提交公司章程、股权结构、资产负债表等相关资料，确保公司不会存在隐患。（二）运营管理保险公估公司需要建立健全的内部管理制度，完善运营、风险管理、资金管理、信息安全等方面的制度。同时，在员工招聘、培训、考核以及客户服务等方面，也需要建立具体的规定，明确相关工作职责和标准。三、保险公估人员的资格和行为规范（一）保险公估人员的资格保险公估人员必须取得相应的职业资格，通过国家或地方颁发的保险公估类证书达到从业资格。（二）行为规范保险公估人员需要遵循《办法》的规定，行事合规、透明、公正，确保客户的利益得到最大化的保障。对于与客户利益有关的事项，如费用、保险金理赔等，保险公估人员需如实告知客户，并保持真实、准确、完整、及时的记录。四、保险公估公司的承保责任和义务（一）承保责任保险公估公司承担的主要责任是为客户提供公正、客观的意见，帮助客户制定合理的保险方案，并为客户提供专业的服务，以保护客户的利益。（二）义务保险公估公司应当建立完善的风险管理机制，加强员工培训和交流，不断提高内部管理水平和服务质量。保险公估公司要保持良好的口碑，为客户提供优质、高效、专业的服务，满足客户不同需求。五、保险公估行业的监督管理（一）内部监督保险公估公司应建立检查评估机制，对内部管理进行监督评估，发现问题及时纠正。（二）外部监督地方银保机构负责对保险公估公司进行日常监督管理，维护社会公信力，保证消费者权益得到充分保护。六、结语《保险公估管理办法》为保险公估行业的规范化发展提供了法规依据，也为消费者提供了保障。保险公估公司和从业

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