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文档简介

保安服务中心管理制度一、概述为保证保安服务中心的正常运营和管理，维护社会安全和秩序，特制定本管理制度。二、组织结构保安服务中心设有中心主任和若干名保安人员。中心主任为中心的负责人，负责具体的管理工作；保安人员为中心的从业人员，承担保安服务工作。三、职责和权限1.中心主任职责和权限中心主任是保安服务中心的负责人，其职责和权限如下：1.1组织制定中心的工作计划和各项管理制度；1.2组织、指导、监督和检查中心日常工作的实施；1.3组织开展保安人员的培训和考核，并定期对他们的工作进行评估；1.4协调处理与中心工作相关的各种问题；1.5确定中心的服务对象和服务范围；1.6确定保安服务的收费标准，并在规定范围内进行调整。2.保安人员职责和权限保安人员是中心从业人员，其职责和权限如下：2.1履行岗位职责和职业操守，维护社会秩序和安全；2.2负责处理与服务对象有关的事务；2.3对服务对象进行安全保护，确保物品和财物的安全；2.4提供必要的服务指导和咨询。四、服务内容保安服务中心的主要服务内容如下：4.1维护社会秩序和安全；4.2为单位和个人提供物业保安服务；4.3为社区居民提供安全服务；4.4为商场、超市等公共场所提供安全保卫服务；4.5为拥有高价值物品的个人提供安全保卫服务；4.6为政府机关、企事业单位提供安全保卫服务；4.7提供其他相关保安服务。五、服务要求为确保保安服务质量，中心要求服务人员严格执行以下服务要求：5.1服务人员要保持良好的工作状态和操守，严格遵守保密制度，确保服务质量；5.2服务人员应尊重服务对象的人格尊严，保护服务对象的合法权益；5.3服务人员应具备必要的职业技能和规范操作技能，确保服务安全、高效；5.4服务人员应时刻保持警惕，发现并及时处理各种安全隐患；5.5服务人员应始终以安全为最高标准，严格执行服务标准和规定。六、工作流程1.服务对象的求助流程服务对象需要向保安服务中心求助时，须按以下流程操作：1.1拨打服务热线或前往中心办公地点；1.2描述求助事项；1.3保安人员根据求助类型和级别，立即派遣人员前往处理。2.突发事件处理流程发生突发事件时，保安服务中心的处理流程如下：2.1立即调集力量前往现场；2.2确认事件情况和处理方式；2.3保证服务对象的安全和生命安全；2.4根据实际情况及时报告有关部门并积极配合和协调应急处理。七、考核评估为确保中心服务质量，定期对中心的工作进行考核和评估。主要考核内容如下：7.1服务对象满意度；7.2工作标准准确度；7.3服务对象的安全记录；7.4业务技能和规范操作技术的考核。八、制度的修改本管理制度如需修改，应由中心主任提交修改建议，并经过部门会议讨论、审批后进行执行。九

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