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文档简介

便民门诊管理制度1.概述随着人们生活节奏的加快，社会对于便民服务的需求也越来越高，医疗领域也不例外。便民门诊作为一种新型的医疗服务模式，得到了广泛的认可和推广。为了更好地规范便民门诊的管理和服务质量，制定本管理制度。2.服务范围便民门诊提供以下服务：测量血压、血糖等生命体征；开药方、缴费等基本医疗服务；提供常见病、慢性病等门诊治疗；接受医院转诊、预约等服务。3.资质要求便民门诊应具备以下资质：合法营业执照；有对应的资格证书，如执业医师证；具有独立的门面、储存和管理药品的条件；拥有独立的电脑系统和医疗设备。4.服务流程便民门诊应设置服务窗口，并开设服务时间，在工作时间内为患者提供服务。具体服务流程如下：接待患者并进行初步问诊；根据患者症状，进行检测、诊断；开具电子处方并交费；开始对患者进行治疗；完成治疗后，记录治疗结果，并建立病历档案；对患者进行回访，并对病情进行跟踪。5.质量管理便民门诊应制定质量管理体系，并监督和管理相应流程和服务质量。具体要求如下：对接诊过程进行全程记录和监督；对诊断结果和处方进行双重确认；药品管理要严格遵循国家相关法规和制度；定期对医疗设备及耗材进行维护和检测，确保设备和耗材的良好使用状态；建立患者投诉处理机制，对患者投诉进行及时处理；定期开展服务评估，对服务质量进行评估，提高服务质量。6.安全管理便民门诊应严格遵守国家相关法律法规，如健康档案管理法、医药卫生管理法等，确保患者的隐私和安全不受侵害。具体要求如下：严格规范病历资料的保密性，确保患者个人隐私不泄露；对药品存储和使用进行管理和监督，确保患者安全；严格遵循消毒和卫生操作规范，确保医疗环境的清洁和安全；建立防火、防盗措施，确保医疗设施和财产的安全。7.法律责任便民门诊应严格遵守国家相关法律法规，并承担相应的法律责任。具体责任和罚则如下：便民门诊违反相关法律、法规等规定，一经发现，将受到有关机构的处罚；便民门诊造成患者损失的，依法承担相应的民事赔偿责任；便民门诊涉嫌违反刑法等法律，将依法接受有关部门的调查和惩罚。8.总结本管理制度是便民门诊管理的基本依据，便民门诊应严格按照制度执行工作，提高医疗服务质量和工作效率，为患者提供更优质的服务。同时，

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