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文档简介

代表联络服务管理制度1.制度背景根据《中华人民共和国代表法》和《上海市人民代表大会常务委员会规定》，人大代表是人民的代言人，承担着非常重要的权利与义务，他们的工作是对于促进政府工作的合理开展、维护社会的利益和建设国家具有重要意义的，在代表工作中，联络服务是一项必要的工作，在代表工作中发挥重要作用，在充分发挥代表作用的前提下，加强代表同人民群众的联系，提高代表的服务质量，有必要制订代表联络服务管理制度。2.管理制度的作用代表联络服务管理制度，是规范代表联络服务行为，提高代表工作的服务质量和工作效率的重要制度，旨在：确认代表工作的宗旨和目标，加强代表与人民群众之间的联系，确定代表联络服务的内容、方法和标准，明确代表联络服务的职责，责任和义务，保障代表联络服务工作的顺利开展，坚持代表的群众性和代表联络服务的专业化相结合。3.管理制度的内容3.1代表联络服务的内涵代表联络服务是人民代表与人民群众之间联系和沟通的桥梁，代表联络服务的具体内容包括代表接受人民群众的来访、来信、来电，答复群众的咨询、建议和投诉等工作。代表联络服务工作是代表工作的重要组成部分，要求代表以群众利益为重，以群众满意为标准，维护人民群众的合法权益，增强人民群众的信任和支持。3.2代表联络服务的方法代表联络服务的方法包括接待来访、收集来信、采访来电，开展实地调查等方法。代表应当以实际行动向人民群众展示自己的用心、用力、用情和用行动，坚持代表的群众性和代表联络服务的专业化相结合，为更好地推进代表工作创造条件。3.3代表联络服务的标准代表联络服务应当符合法律法规的规定，以推进代表工作为宗旨，以服务人民群众为初心，以人民利益为出发点和落脚点。代表联络服务应当遵循诚信、公开、透明、勤勉、勇于担当等原则，充分尊重人民群众的意见和建议，严守政策底线和法律红线。3.4代表联络服务的职责和义务代表联络服务的职责是权利和义务的集中体现。代表要求做到以下几点：对人民群众的来访进行接待和解答问题。对人民群众的来信进行分类收集、办理并及时答复。对人民群众的来电进行分类收集、办理并及时答复。运用现代信息技术服务群众。积极开展群众性工作和与政府部门、社区、媒体等的协调配合工作。高度重视传统媒体的作用和信息化时代新媒体的崛起，合理开展舆论引导与回应工作。4.管理制度的实施和监督为保证代表联络服务有序开展，促进代表的工作效率和服务质量的提高，应当建立健全代表联络服务制度的实施与监督工作机构和工作流程，把代表联络服务纳入代表工作考核评价体系，及时予以表扬和奖励。此外，应当建立定期督查和社会评估体系，对代表联络服务进行监督和评价，及时发现问题并加以整改，提高代表联络服务的工作水平。5.总结代表联络服务是人大代表工作的重要组成部分，要求代表承担极其重要的社会责任，增强代表的工作能力和服务水平。制定代表联络服务管理制度，是规范代表联络服务行为，提高代表工作的服务质量和工作效率的重要制度，有利于代表工作的开展，也有利于维护人民群众

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