山西省物业管理条例：物业投诉处理规定

山西省物业管理条例：物业投诉处理规定山西省物业管理条例：物业投诉处理规定山西省物业管理条例：物业投诉处理规定山西省物业管理条例：物业投诉处理规定第一章总则第一条为了规范山西省物业管理工作，保障业主权益，维护社区和谐稳定，制定本条例。第二条本条例适用于山西省范围内的小区、住宅区的物业管理工作。第三条物业投诉处理工作应依法、公正、公开进行，保障权益平等、合法、及时受理和办理。第二章投诉受理第四条物业投诉受理机构应设立专门的接待窗口，接收居民的书面和口头投诉。1.物业投诉受理机构应当设在小区或住宅区易于居民到达的地方。2.物业投诉受理机构应当明确工作时间，并保证在工作时间内有人负责受理投诉。第五条居民可以通过书面方式向物业投诉受理机构提出投诉，也可以直接向物业公司、社区物业管理办公室进行口头投诉。1.书面投诉应包括投诉人姓名、联系方式、具体投诉事项、相关证据等内容。2.口头投诉应由受理人员进行记录，包括投诉人姓名、联系方式、具体投诉事项、时间等内容。第六条物业投诉受理机构接收到投诉后，应当及时向投诉人发出受理通知，并告知投诉处理的程序和时限。1.受理通知可以以书面或口头方式发送，包括受理投诉的日期、联系人、联系方式等内容。2.物业投诉受理机构应当在收到投诉后的五个工作日内完成初步调查，并告知投诉人处理结果。第三章调查处理第七条物业投诉处理程序包括调查、核实、证明、调解、处罚等环节，并根据具体情况进行适当和灵活的处理。第八条物业投诉处理程序应注重事实查证，听取各方的意见和证词，并进行充分的调查取证。1.物业投诉处理人员应当依法行使调查权力，要求投诉人、被投诉人提供相关证据；2.物业投诉处理人员可以邀请相关人员出席调查，或者向相关单位、机构请求协助调查；3.物业投诉处理人员可以进行现场勘查，并书面记录勘查情况。第九条物业投诉处理的结果应当尽快通知投诉人，经投诉人同意后，应当向被投诉人进行通报。1.结果通知可以以书面或口头方式发送，包括处理结果、理由、期限等内容；2.如有必要，物业投诉处理人员可以邀请双方进行调解，对纠纷进行协商解决。第十条物业投诉处理程序应当保护投诉人的隐私，不得泄露投诉人的个人信息。1.物业投诉处理人员应当保密投诉人的姓名、联系方式等个人信息；2.在调查过程中，应当采取必要的保密措施，防止泄露投诉人的个人信息。第四章处理结果的申诉和救济第十一条若投诉人对物业投诉处理结果不满意，可以向上级物业投诉处理机构提出申诉。1.上级物业投诉处理机构应当负责接收和处理申诉，并在指定时限内予以答复；2.若投诉人仍对处理结果不满意，可以向相关行政部门或司法机关进行诉讼救济。第十二条物业投诉处理机构应定期向社区居民公布投诉处理情况和投诉处理机构的联系方式。1.投诉处理情况可以以社区通告、小区公告等形式发布；2.投诉处理机构的联系方式应当明确可见，方便居民直接联系。第五章法律责任第十三条物业投诉处理机构及其工作人员滥用职权、徇私舞弊，造成损失的，应承担相应的法律责任。1.主管部门应对物业投诉处理机构及其工作人员的违法行为进行调查并追责；2.受理投诉的物业投诉处理机构及其工作人员应当依法承担赔偿责任。第十四条物业投诉处理机构隐瞒、故意篡改、销毁投诉材料，或者泄露投诉人个人信息的，应当依法追究刑事责任。第六章附则第十五条本条例自颁布之日起生效。第十六条物业投诉处理机构可以根据本条例的要求制定实施细则，