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文档简介

东孚物业管理制度一、总则为规范公司物业管理行为，提高公司管理水平，保证物业服务质量，制定本制度。二、管理范围本制度适用于公司所管理的物业建筑、场所及相关设施，以及公司物业管理人员。三、物业管理职责对物业管理区域进行24小时巡查，保障物业建筑及设施的安全运行。完善物业管理制度、日常维护管理计划，指导并检查各项维护及保养工作的质量。加强社区治安保卫及消防安全工作，制定并执行应急预案，保障物业安全。协调物业业主和住户之间的关系，负责业主投诉及服务不满意的处理及回复。安排并指导公司员工进行物业日常管理工作，做好员工培训、考核工作。四、物业服务内容小区公共设施的维护、保养工作。对小区内外墙、屋面、围墙、公共绿化等进行维护保养工作。社区环境卫生保洁工作。对物业建筑进行日常管理，明确管道、线路、电气设备工程的保养计划。组织并配合业主对物业建筑及设施进行改造、翻新。五、物业服务标准服务人员必须佩戴工作证件进入业主公寓，工作时须排队志行。为解决业主投诉，服务人员应听取业主意见，耐心解释处理问题。维修保养工作需上门服务，服务时间为8:00-17:00，业主紧急情况下，服务人员应随时响应。六、物业服务评价按照城市管理绩效考核标准，实行物业管理评定，得分分为A、B、C、D等级。对评定过的物业管理等级，及时通知公司及评估对象，并公示结果和建议。七、物业服务费用物业服务费用由业主按照实际使用面积和物业标准缴纳，由管理处妥善保管使用。管理处应当加强财务管理，确保物业服务费用的合理使用和追踪。八、物业争议处理物业管理服务存在争议时，业主可向物业管理处投诉，物业管理处应认真处理和及时回复。当管理处无法解决和处理投诉时，业主可向物业管理监察部门投诉，物业管理监察部门应进行调解处理。九、物业不良行为处理物业管理人员在履行职责过程中，不得利用职务之便为个人谋取不当利益。物业管理人员不得与业主及住户发生经济往来关系。物业管理人员如发现自己或同事存在不当行为，应自

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