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文档简介

电催工作管理制度一、制度目的本管理制度的目的是确保电催工作的高效性和规范性，指导电催工作流程、目标和评估，提高团队绩效，规范员工行为，增强企业形象，保护企业利益，维护客户关系。二、适用范围适用于所有从事电催工作的员工。三、制度内容1.岗位职责1.1电催员工作职责对贷款逾期客户进行电话催收，根据客户身份、逾期情况等进行催收方案策划；对客户还款进行跟踪，确保每笔逾期贷款得到及时跟进并进行处理；收集客户还款信息，填写相关单据，及时向上级汇报工作进展情况，保证汇报数据准确可靠；对不良催收行为进行积极管控，防范不良影响。2.工作流程2.1风险评估对客户进行信用评估，风险等级判断和分类，以制定个性化的催收计划。2.2催收策略制定按照风险等级和催收经验，综合采用各种有效催收手段，进行科学合理的催收计划的制定。2.3催收实施按照催收策略进行电话通话和短信等方式进行催收工作。2.4跟进催收对已催收完成的客户进行跟进工作，及时了解客户还款情况。2.5信息汇报将催收的情况、风险分析情况和催收记录进行统计和分析汇总，及时上报上级。3.评估与考核3.1评估指标客户还款率、逾期贷款回收率、不良贷款率、员工催收有效性等。3.2考核方式根据评估指标，按照月度、季度、年度等不同周期，进行考核和奖罚。4.规范与纪律4.1工作纪律严格遵守公司相关制度规定，避免违纪违规操作。4.2保密要求遵守公司的保密制度要求，严禁私自泄露客户信息。4.3行为规范遵循职业道德和行业规范，标准化行为表达、处置要求和语言规范。四、制度执行4.1领导责任制定和修订管理制度，按要求对电催员进行管理和考核。4.2部门责任部门领导要在制定执行方案时协调部门间工作，落实责任。4.3员工责任遵守公司制度，保证合法合规从事电催工作。五、制度查看和变更5.1制度查看本制度适用于全体从事电催工作的员工，每位员工都有权获取本制度内容。5.2制度变更本制度的变更必须由公司制度管理部门制定，并经公司领导班子审批后

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