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文档简介

客运企业调度管理制度一、概述客运企业是指经国务院或者省、自治区、直辖市人民政府交通运输主管部门批准设立并取得营运资质的企业，主要经营城市、市郊、省际、国际客运服务。为确保客人出行的安全、快捷、舒适，客运企业需建立完善的调度管理制度。调度管理制度旨在规范客运企业的运营行为、提高运营效率、确保服务质量和安全，全面管理客运企业的运输资源。本文将从订单管理、调度管理、车辆管理、人员培训及安全管理五方面介绍客运企业调度管理的制度。二、订单管理1.客户资格审查客运企业应确定客户报名条件，审查客户身份、工作单位、联系方式等。特别是在多种快捷支付模式下，应认真审核客户支付身份的合法性，以确保运力安全。2.订单受理客运企业应制定系统化的客户报名、接收、确认制度，明确订票平台和方式，对无效订单及时清除，以确保正常订单顺利、高效处理。3.订单审核对进行客户资格审查的订单列表，按照发车时间逆序排列。天数、点数、班次、区间、座位仓位和订单号等相关消费信息也需甄别。4.订单调度以调度中心为核心，负责调度各调度排班、车辆、司机，按照常规、临时、应急解决等不同需求对各个订单进行调度优化。三、调度管理1.调度中心客运企业周转的车辆、司机都必须经过调度中心的管理，统一协调每个调度单位的调度安排，确保运行质量，保障客户安全。2.司机管理调度中心应对驾驶员进行全面程序化考核与评价，发现问题及时跟进协调，做好司机轮班计划，并在平时认真跟进，加强司机考核。3.车辆管理调度中心负责车辆的安排、保养、维修、升级更新等方方面面，管控车辆运输质量，保证交通安全运行。四、车辆管理1.车辆检查车辆调度时，先对车辆进行外观检查，查看提速情况和省油的加速、制动性能，并结合集采的监督和指导进行详细检查。2.提前检修在每次车辆调度前必须督促检修，确保发车安全培训、座位舒适性等方面，保障客运安全。五、人员培训及安全管理1.人员培训对驾驶员定期进行安全培训，加强控制，落实规章制度，并严格遵守交通运输安全法律法规，尽量避免交通事故发生。2.安全管理调度中心负责监督客运企业的信息系统，做好车辆检查，及时排除故障问题，与车辆检查记录协调，客运企业方以提高客运服务质量。六、总结客运企业的调度管理制度，是客运企业能否提供优质服务的重要保障。企业应当根据实际情况不断完善调度管理

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