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文档简介

客户执行部管理制度一、总则为了规范客户执行部的工作流程和管理方式，制定本管理制度。二、部门职责1.客户管理客户执行部门负责公司现有客户的管理工作，其中包括但不限于：-定期与客户沟通，了解客户需求、反馈及意见，及时给予回应并跟进解决；-落实公司对各个阶段客户的服务水平，并持续提升客户满意度；-维护客户关系，提高客户忠诚度，并扩大客户群体。2.业务执行客户执行部门负责公司客户项目的执行工作，其中包括但不限于：-根据客户需求及合同要求，组织制定执行方案；-管理项目进度，并掌握项目质量和效益；-开展风险管理工作，防范风险，提高项目执行成功率；-组织项目验收，并及时收回回款。3.团队管理客户执行部门负责管理及培养自己的团队，其中包括但不限于：-制定团队绩效考核标准和奖惩制度，鼓励团队成员工作积极性；-指导和培训团队成员，提升员工专业素养和管理能力；-维护团队稳定，调动员工工作热情，提高工作效率。三、流程规范客户执行部门将按照以下流程开展工作：收到客户要求：首先确认客户需求是否与公司业务范围相符；如符合，将客户请求传到对应的客户经理。客户经理跟踪：针对客户需求进行分析、讨论，与客户沟通，明确项目具体要求；将项目负责人和执行人员的名单和分工进行确认。制定项目方案：对于项目需求，进行详细的数据分析和趋势预测，看方案是否可行；根据项目需求制定项目方案，确保执行过程能按照计划执行。执行项目：在项目执行过程中，客户执行部门需及时与客户沟通并更新项目进展；对于遇到的困难，客户执行部门需进行及时汇报，并与客户及时商定解决方案。项目验收：客户执行部门完成项目后，需组织项目验收，并向客户汇报验收结果；在项目验收完毕后，客户执行部门需向客户索取回款。四、团队管理客户执行部门将根据员工工作表现和贡献，操作团队年中评定及年终考核绩效，明确绩效考核标准和奖惩制度以激励团队员工的工作热情和积极性。同时，客户执行部门将定期对员工进行业务，技术等方面的培训和知识普及，提高员工能力及素质。五、保密管理客户执行部门需遵循公司保密管理制度，无论是客户信息还是公司内部信息，必须严格保密。六、遵守法律法规客户执行部门不得在项目执行过程中中介或参与任何非法行为，必须遵守国家相关法律法规，并符合行业规定。七、收益分配客户执行部门的收益分配按照行业标准或者公司内部规定执行。八、本制度的修改和解释本制度由客户执行

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