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文档简介

后勤业务管理制度一、制度概述为规范、管理后勤业务工作，提高后勤服务质量，增强后勤服务效益，制定本管理制度。二、适用范围本制度适用于本单位工作人员在进行后勤服务工作时的各个环节。三、职责分工1.后勤服务部门负责为本单位的工作人员提供各种后勤服务，包括但不限于：人员、物资、车辆、设备的调度和管理；空调、电器等日常设备的维修和保养；垃圾清理和卫生清洁等。其中，各项服务的时间、地点、服务范围等均应按照本单位规定的服务标准执行。2.领导班子对后勤服务部门的日常工作进行监督和指导，确保后勤服务部门的工作顺利开展。职责如下：制定后勤服务部门的工作计划和预算，并按时组织实施；对后勤服务部门的工作人员进行考核，对优秀员工给予表彰，对不称职的员工予以纠正。3.其他部门本单位的其他部门应当配合后勤服务部门的工作，积极配合和支持后勤服务工作。四、服务流程1.服务申请本单位的工作人员需要在办理相关手续或进行相关工作时向后勤服务部门提出服务申请。申请方式包括：电话、短信、微信等在线通讯方式；互联网自助服务。根据工作人员提出的具体服务需求，后勤服务部门将及时进行安排和处理。2.派遣服务人员后勤服务部门根据服务需求的不同，派遣专业人员或相关设备前往服务现场进行服务。服务人员应当按照服务要求和流程，认真做好服务工作，保证服务质量。3.服务汇报服务工作完成后，服务人员应当向后勤服务部门进行服务的汇报和情况反馈。后勤服务部门随时了解服务工作人员的工作状况，及时改进服务流程和服务质量。五、服务标准后勤服务部门应当制定统一的服务标准，严格按照服务标准执行服务流程，确保服务质量。服务标准应包括服务时间、服务范围、服务质量及服务规范等要求。六、考核评价本单位的后勤服务部门应定期开展考核评价。考核评价应涵盖服务质量、服务态度、配合度等方面，以考核结果为基础，给予相关员工适当的表彰和奖励。对未达标或存在问题的服务情况，应及时进行纠正和改进。七、制度执行本制度由后勤服务部门负责执行。各部门应依据本制度规定，积极支持并配合各项后勤服务工作。八、制度修订本制度的修改和修订由领导班子决策并报请单位领导审批后执行。九、附则本制度自颁布之日起施行，并作为本单位规范后勤服务工作的重

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