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文档简介

医院运营部管理制度为了规范医院运营部门的管理，提升服务水平，满足患者需求，制定本管理制度。一、人员管理1.1人员职责运营主管：负责运营部门全面工作，包括人员调配、组织协调、工作分配等。运营人员：负责医院运营事宜，位于医院前台，包括问诊、挂号、预约等。信息员：负责管理医院各种信息，并对外发布医院各种活动。1.2人员培训新员工入职后，应进行全面培训，包括：对接待客户的态度、服务流程进行培训。各项规章制度的学习。未经授权不得泄露患者信息。二、工作流程2.1问询流程问询人员接待患者，了解患者需求。根据患者需求，选择合适的医生，指导患者前往医生诊室。安排体检项目，需要预约的时候，双方确认后，完成预约操作。2.2挂号流程患者凭借诊断报告单、住院证等相关医疗文书进行挂号。挂号人员对患者进行身份核对，信息录入、补充等工作。根据患者预约挂号等情况，安排与会诊、治疗等。2.3预约流程患者通过线上或电话等方式进行预约。预约人员核对患者信息，根据患者预约的时间和科室信息，在系统中进行预约操作。提供患者预约通知，让患者在规定时间到医院就诊。2.4信息发布信息员负责汇总患者投诉建议、医院内外评估等所有医院信息。精心策划医院推广活动，制作宣传品，推广医院品牌。三、设备管理3.1保养维护根据设备保养周期进行设备保养维护。对于设备出故障时，及时向设备管理部门进行报修和维护。3.2设备使用根据相关制度规定，使用设备，安全第一。四、工作制度4.1工作时间及休息工作时间为早上8:00-12:00，下午14:00-18:00。员工在工作时间之外发现职业方面的问题，应及时进行沟通解决。每天中午12:00-14:00，晚上18:00-20:00是员工的休息时间。4.2工作纪律严格遵守医院各项规章制度，礼貌待人，服务热情。未经授权，不得擅自进入医生诊室、医疗室等部门。工作中要认真负责，勤勉工作。五、工作监督本医院提供工作监督电话，对医院对患者的服务等问题进行监管。六、工作评估每年评估医院的服务水平和员工工作表现。每个员工需要定期进行业绩考核，考核结果将用于员工晋升与岗位调整。七、附则公司保留对本制度解释权的最终

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