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文档简介

客户管理实训报告系别：管理系班级：市场营销1002班姓名：高豪杰学号：2010030414客户管理实训报告实训时间：2012年5月14日——2012年实训地点：SY8409指导教师：王作成实训内容客户寻找与拜访计划客户档案建立客户服务调查顾客抱怨投诉处理客户满意度调查实训总结1、客户寻找与拜访计划：以一个背景企业为材料,寻找该企业的客户，并对该企业的客户进行拜访。通过这个项目的实训，我学会了客户寻找与拜访的一些基本方法，如：上网查阅资料、图书馆查阅资料、利用朋友网和关系链、广告等方法来寻找客户的方法以及上门拜访、约见拜访等一些客户拜访的方法，加深了对知识的理解和运用。2、客户档案建立：将客户寻找环节中的资料进行收集、整理和归档，建立完善的客户档案管理系统和客户服务管理规程，提高营销效率，扩大市场占有率。一个完整的、不断更新的客户档案能使企业赢得更多的客户，

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