社交礼仪11 - 副本 (2) - 副本

绪论一、社交礼仪概述(一)礼仪的含义礼主要包含以下三层意思:第一，我国奴隶社会和封建社会的等级制度,以及与之相适应的一整套礼节仪式。第二，表示尊敬和礼貌。第三，礼物，即赠送的物品。(二)礼仪的特点１.共同性２.继承性３.差异性４.发展性５.多样性６.社会性二、社交礼仪的有关理论(一)３Ａ原则所谓的３Ａ原则就是三个以Ａ开头的英语单词，其中文意思就是“接受别人(ａｃｃｅｐｔ)”“重视别人(ａｔｔｅｎｔｉｏｎ)”“赞美别人(ａｄｍｉｒｅ)”。３Ａ原则主要讲了尊重交往对象的三大途径。首先要接受对方。其次要重视对方欣赏对方。最后要赞美对方。(二)ＴＰＯ原则ＴＰＯ原则是有关服饰礼仪的基本原则之一。Ｔ、Ｐ、Ｏ是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间(ｔｉｍｅ)、地点(ｐｌａｃｅ)和场合(ｏｃｃａｓｉｏｎ)，即着装应该与当时的时间、地点以及场合相协调。三、如何学好社交礼仪(一)培养良好的个人气质１.丰富的内心世界２.平和开朗的性格３.高雅的兴趣(二)塑造健康性格１.外向、耐心和宽容２.沉稳、自信和坚持原则３.富有幽默感(三)打造社交能力１.表达能力表达能力是指用语言、文字和动作等方式将自己的知识、观点、意见明确地传递给他人的能力。２.自控能力自控能力是指控制自己情绪的能力。３.应变能力应变能力是指应付突发情况的能力。(四)掌握社交技巧首先应该做到的就是“知其然”即了解各种场合礼仪的具体规范，熟练掌握社交技巧；其次应该做到“知其所以然”，即对这些具体规范背后的原因能够真正地理解，而且还能够将礼仪知识融入行动中，使自己具备一定的礼仪实践能力。项目一个人礼仪任务一仪容礼仪一、仪容修饰的原则成功的仪容修饰一般应遵循以下原则:(一)适体性原则(二)ＴＰＯ原则(三)整体性原则(四)适度性原则二、仪容修饰的要求在仪容的修饰方面要注意以下五个事项:(１)仪容应当干净。(２)仪容应当整洁。(３)仪容应当卫生。(４)仪容应当简约。(５)仪容应当端庄。三、仪容修饰的方法(一)干净整洁１.坚持洗澡、洗头、洗脸２.去除分泌物３.定时剃须４.保持手部卫生５.注意口腔卫生６.保持发部整洁７.保持脚部清洁(二)化妆适度美容化妆必须坚持美化、自然、协调的原则。１.美化原则每一个化妆的人都希望通过化妆能够让自己变得更美丽。２.自然原则妆容自然是化妆的生命，它能使化妆后的脸看起来真实而生动。３.协调原则(１)妆面协调(２)全身协调(３)身份协调(４)场合协调(三)发型美观１.发型与发质２.发型与服装３.发型与身材４.发型与脸形５.发型与年龄６.发型与职业(四)护肤得法护肤是仪容美的关键。皮肤尤其是面部皮肤的经常护理和保养，是实现仪容美的前提。任务二服饰礼仪一、服饰礼仪的原则(一)整洁原则整洁原则是指整齐干净的原则。这是服饰打扮的一个最基本的原则。(二)个性原则个性原则是指社交场合树立个人形象的要求。(三)和谐原则和谐原则是指协调得体原则。(四)ＴＰＯ原则Ｔ、Ｐ、Ｏ分别是时间(ｔｉｍｅ)、地点(ｐｌａｃｅ)、场合(ｏｃｃａｓｉｏｎ)三个英文单词的缩写，即着装的时间、地点、场合的原则。时应该要考虑到这三方面的因素(１)着装的时间原则。包含每天的早、中、晚时间的变化。春、夏、秋、冬四季的不同和时代的变化。(２)着装的地点原则是指环境原则。(３)着装的场合原则是指场合气氛的原则。(五)配色原则服装色彩搭配共有以下三种方法:１.同色搭配同色搭配即由色彩相近或相同，明度有层次变化的色彩相互搭配造成一种统一和谐的效果。２.相似色搭配色彩学把色环上大约９０度以内的邻近色称之为相似色。３.主色搭配主色搭配指选一种起主导作用的基调和主色，相配于各种颜色，造成一种互相陪衬、相映成趣之效。二、着装规范(一)西装的穿着规范１.西装的款式西装的款式现可分为欧式、英式、美式和日式四大流派。２.西装的选择与穿着在选择西装时，要充分考虑到自己的身高、体型，选择合适的款式。另外，还要注意选择合适的面料与颜色，西装的面料应该挺括、垂感好，一般宜选择全毛料制作的西装３.衬衣的选择与穿着(１)衬衣颜色的选择(２)衬衣大小的选择(３)衬衣的穿着４.领带的选择与系法领带是西装的装饰品也是西装的灵魂。领带的系法有讲究，一般先扣好衬衣领后，将领带套在衣领外，然后将宽的一片稍稍压在领下，抽拉另一端，领带就自然夹在衣领中间了，而不必把领子翻立起来。５.西装的帕饰西装手帕也是西装的有机组成部分,西装手帕处理得好可以起到锦上添花的作用。装饰性手帕一般以白色居多，因为衬衣一般都为浅色，但也可以是与衬衣相近的其他颜色，以起到里外呼应的效果。６.皮鞋和袜子皮鞋和袜子虽然穿在脚上，不是十分引人注意，但还是作为男子穿西装时必须与衬衣、领带同等看待的重要配件。７.领带夹与别针穿单排扣的西装，由于不扣纽扣的时间比较多，人在运动的时候容易使领带飘起来，因此，穿单排扣的西装应夹领带夹。(二)女子服饰的选择与穿着１.女子职业服装的选择与穿着２.女子鞋子的选择与穿着３.女子袜子的选择与穿着三、服饰色彩的选择规范(一)服色与年龄不论年轻人还是年长者都有权利打扮自己。但是在打扮时要注意，不同年龄的人有不同的着装要求。(二)服色与体型人的体型，高矮胖瘦各有不同，不同的体型着装颜色有所区别。(三)服色与肤色肤色影响着服饰配套的效果，也影响着服装及饰物的色彩。但反过来说服饰色彩同样作用于人的肤色而使肤色发生变化。(四)服色与性格不同的性格需要由不同的色彩来表现，只有选择与性格相符的服色才会给人带来舒适与愉快性。(五)服色与职业不同的职业有不同的着装要求。四、服装的饰物佩戴帽子可以遮阳，可以御寒，同时也给人的仪表增添各种不同的情趣美。(二)眼镜眼镜不仅是实用的日常用品，也可以看成是“眼睛的服饰”，眼镜的选择要适合人的脸形。(三)包无论是男士的公文包还是女士的坤包都应与所穿服装相协调，要保持包的清洁和美观。(四)鞋社交中男士的鞋一般都是皮鞋，穿民族服装和中山装也可以穿布鞋。(五)配饰配饰包括各种发饰、耳饰、首饰和足饰。

任务三仪态礼仪一、站姿(一)标准的站姿站姿的要领是:一要“平”，即头平正、双肩平、两眼平视;二要“直”,即腰直、腿直,后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线ꎮ三要“高”,即重心上拔ꎬ看起来显得高。(二)不同场合的站姿二、坐姿(一)标准的坐姿(二)不同场合的坐姿三、走姿(一)标准的走姿标准的走姿为:上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直，两臂以身体为中心，前后自然摆动，前摆约35度，后摆约15度，手掌朝向体内，起步时身子稍向前倾，中心落前脚掌，膝盖伸直，脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线上。(二)不同场合的走姿(一)标准的蹲姿在下蹲的时候，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。蹲姿一般可分为交叉式蹲姿和高低式蹲姿两种ꎮ１.交叉式蹲姿２.高低式蹲姿(二)蹲姿的注意事项(１)不要突然下蹲。(２)不要方位失当。(３)不要毫无遮蔽。(４)不要随意滥用。五、表情(一)眼神眼神主要由注视的时间、视线的位置和瞳孔的变化三个方面组成。１.注视的时间２.视线的位置３.瞳孔的变化瞳孔的变化即视觉接触时瞳孔的放大或缩小。(二)微笑微笑是有规范的，一般要注意四个结合:(１)口眼结合。(２)笑与神、情、气质相结合。(３)笑与语言相结合。(４)笑与仪表、举止相结合。六、手势手是人体上最富灵性的器官，如果说“眼睛是心灵的窗户”，那么手就是心灵的触角，是人的第二双眼睛，手势在传递信息、表达意图和情感方面发挥着重要作用。(一)手势的原则第一，要简约明快，手势不可过多，以免喧宾夺主；第二，要文雅自然，常常因拘束而表现出的手势，会有损于交际者的形象；第三，要协调一致，即手势与全身协调，手势与情感协调，手势与口语协调；第四，要因人而异，不能千篇一律地要求每个人都做统一的手势动作。(二)手势的区域手势活动的范围，有上、中、下三个区域。(三)手势的类型手势一般可分为４种类型:第一，情意性手势。第二，象征性手势。第三，指示性手势。第四，形象性手势。(四)常见的手势１.引领的手势第一，横摆式。第二，曲臂式。第三，斜下式。２.“ＯＫ”的手势拇指和食指合成一个圆圈，其余三指自然伸张，这种手势在西方某些国家比较常见，但应注意在不同国家其语义有所不同。３.伸大拇指手势４.“Ｖ”字形手势５.伸出食指手势６.捻指作响手势七、举止(一)打哈欠(二)掏耳和挖鼻(三)剔牙(四)搔头皮(五)双腿抖动(六)频频看表项目二交往礼仪任务一称呼礼仪一、生活中的称呼１.一般称呼所谓的亲属，也就是与本人直接或间接有血缘关系者。２.特殊情况面对外人，对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称。(二)对朋友、熟人的称呼１.对长者的敬称对任何朋友、熟人，都可以用人称代词“你”“您”相称。２.姓名的称呼平辈的朋友、熟人，均可彼此之间以姓名相称。３.亲近的称呼(三)对普通人的称呼(１)以“同志”相称。(２)以“先生”“女士”“小姐”“夫人”“太太”相称。(３)以其职务、职称相称。(４)入乡随俗，采用对方理解并接受的称呼相称。二、职场称呼(一)职务性称呼(１)仅称职务。(２)在职务之前加上姓氏。(３)在职务之前加上姓名，这仅适用于极其正式的场合。(二)职称性称呼(１)仅称职称。(２)在职称前加上姓氏。(３)在职称前加上姓名，这适用于十分正式的场合。(三)学衔性称呼(１)仅称学衔。(２)在学衔前加上姓氏。(３)在学衔前加上姓名。(４)将学衔具体化，说明其所属学科，并在其后加上姓名。(四)行业性称呼(１)称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。(２)称呼“小姐”“女士”“先生”。(五)姓名性称呼(１)直呼姓名。(２)只呼其姓，不称其名ꎬ但要在它前面加上“老”“大”“小”。(３)只称其名。不称其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。三、称呼的五个禁忌(１)错误的称呼。(２)使用不通行的称呼。(３)使用不当的称呼。(４)使用庸俗的称呼。(５)称呼外号。四、敬语、谦语和雅语的使用(一)敬语１.敬语的运用场合第一，比较正规的社交场合。第二，与师长或身份、地位较高的人交谈。第三，与人初次打交道或会见不太熟悉的人。第四，会议、谈判等公务场合。２.常用敬语除日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”“尊夫人”“贵方”等。另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人批评称“指教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等。(二)谦语谦语。亦称“谦辞”，它与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。(三)雅语雅语是指一些比较文雅的词语。任务二介绍礼仪一、自我介绍(一)自我介绍的时机(二)自我介绍的内容１.应酬式应酬式主要适用于某些公共场合和一般性的社交场合，如在旅途中、通电话等时候。它的对象主要是进行一般性接触的交往对象。２.公务式公务式主要适用于工作场合。它是以工作为自我介绍的中心，因工作而交际，因工作而交友。３.社交式社交式也叫做沟通式或交流式自我介绍。４.礼仪式礼仪式主要适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。５.问答式问答式主要适用于应试、应聘和公务交往。(三)自我介绍的注意事项１.把握时间；２.讲究态度；３.真实诚恳；４.介绍自己时的顺序二、介绍他人(一)介绍人在社交中，为他人做介绍是把一个人引见给其他人相识沟通的过程，善于为他人做介绍，可以使你在朋友中有更高的威信和影响力。(二)介绍的顺序在为他人作介绍时，先介绍谁，后介绍谁向来都是一个十分敏感的礼仪问题。(三)介绍人的神态与姿势作为介绍人在为他人作介绍时，态度要友好热情，语言要清晰明快。(四)介绍的内容１.标准式标准式适用于正式场合，其内容以对方的姓名、单位、职务等为主。２.简介式简介式适用于一般的社交场合，其内容往往仅包括对方姓名，甚至可以只提到双方姓氏。３.强调式它适用于各种交际场合，其内容除被介绍者的姓名外，往往还会刻意强调一下自己与其中某位被介绍者之间的特殊关系，以便引起另外一位被介绍者的重视。４.引见式引见式适用于普通的社交场合。５.推荐式推荐式适用于比较正规的场合，多是介绍者有所准备，有意将某人举荐给另一个人。因此，在内容方面，介绍者通常会对前者的优点加以重点介绍。６.礼仪式礼仪式适用于正式场合，是一种最为正规的他人介绍ꎮ，其内容略同于标准式，但语气、表达、称呼上都更为礼貌、谦恭。(五)介绍他人的禁忌(１)介绍时不可张冠李戴，没有弄清彼此的关系而盲目介绍。(２)介绍时不可使用命令的语气。(３)介绍时不可开过分的或不切实际的玩笑，不可称呼绰号或者不雅的称号，以免伤害对方自尊心或者显得不够庄重。(４)介绍时不可使用推销的口气进行介绍，也不可以介绍朋友来抬高自己，既失身份又失礼仪。(５)介绍时应避免嬉皮笑脸，礼仪不端给人留下非常不尊重对方的印象。(６)介绍的时间不可太长，不可说太多废话，应以简洁、给人留下深刻印象为目标。(六)介绍的应对在进行他人介绍时，介绍人与被介绍人都要注意自己的表达、态度与反应，即他人介绍的应对问题。任务三握手礼仪一、握手礼仪的动作要领(一)握手礼仪的基本要领(二)握手礼仪的分解１.握手的距离２.握手的手位(１)单手式握手。(２)双手式握手。３.握手时表情４.握手时的力度５.握手的时间６.握手的姿态二、握手礼仪规范(一)握手的时机(二)握手的顺序(三)握手禁忌(四)握手注意事项任务四名片礼仪一、名片的类别根据名片用途、内容及使用场合的不同，日常生活中所使用的名片可分为社交名片、公务名片、集体名片等三类，前两种又称为个人名片。(一)社交名片社交名片，特指主要适用于社交场合，用以进行自我介绍与保持联络之用的个人名片。(二)公务名片公务名片。在这里所指的是在政务、商务、学术、服务等正式的业务中所使用的个人名片。１.归属单位２.本人称呼３.联络方式(三)集体名片集体名片。实际是公务名片的一个变种，它通常是指某一政府部门，尤其是那些对外交往较为频繁的政府部门，其主要成员集体对外使用的名片。二、名片的用途(一)基本用途１.介绍自己２.结交他人３.保持联系４.通报变更(二)特殊用途１.用作礼单以私人身份向他人馈送礼品时，可将本人的社交名片充当礼单ꎬ置于礼品包装之内。２.介绍相识在社交场合中。如果想向自己相识之人介绍某人，亦可使用名片。３.简短留言４.拜会他人三、名片的交换(一)名片的携带１.足量适用２.完好无损３.放置到位(二)名片递交１.交换名片的时机２.交换名片的方法(１)递上自己的名片。(２)接受他人的名片。３.索取他人的名片(１)交易法。(２)激将法。(３)谦恭法。(４)联络法。４.婉拒他人索取名片当他人索取本人名片。而不想给对方时，不宜直截了当，而应用委婉的方法表达此意。四、名片的存放(一)名片的放置在参加交际应酬之前，应该提前准备好名片，并进行必要的检查。(二)名片的收藏参加交际应酬以后，应立即对所收到的名片进行整理收藏，以便今后使用方便。任务五日常交谈礼仪一、日常交谈的原则(一)真诚坦率的原则真诚是做人的美德，也是交谈的原则。(二)互相尊重的原则交谈是双方思想、感情的交流，是双向活动。二、交谈的语言(一)语言文明(１)在交谈中使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。(２)作为有文化、有知识、有教养的现代人。在交谈中一定要使用文明优雅的语言。(３)交谈中应当尽量避免一些不文雅的语句和说法。不宜明言的一些事情可以用委婉的词句来表达。(二)语言准确１.发音准确２.语速适中３.口气谦和４.内容简明５.用词通俗三、日常交谈的态度(一)表情自然(１)交谈时目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合。(２)在交谈时可适当运用眉毛、嘴、眼睛在形态上的变化。(３)交谈时的表情应与说话的内容相配合。(二)举止得体(１)适度的动作是必要的。(２)避免过分、多余的动作。(三)遵守惯例１.注意倾听２.谨慎插话３.礼貌进退４.注意交流四、日常交谈的主题(一)既定的主题既定的主题即交谈双方已约定