商场营业收银员个人总结

商场营业收银员个人总结商场营业收银员个人总结一

利用假期时间，体验社会，熬炼自己。

xxxx——xxxx

本人利用寒假假期在我家四周的xx超市进展社会实践，做一名收银员。初次脱去学生的外衣，第一次接触工作，我还是有些害怕。我一点社会阅历都没有，对自己没有信念，也疑心自己是否可以胜任这项工作，但一心想利用假期熬炼自己的我还是坚持留下来试一试。

刚开头一周是我的学习的阶段，跟着不同的师傅学习。当我当心翼翼接过来商品，对着机器扫过条码的时候。一声“嘟”的长音，商品的价格、名称、编号等都显示在显示器上了。我当时挺感动的。在接下来的几天中，我又跟不同的师傅学习了根本礼貌用语，怎样识别真假钞，怎样操作收银的电脑和不同的收款方式，增长了好多应变的阅历。比方有的时候条形码扫不上，可以用键盘敲编码，或者没有条形码时要依据分类给向同事询问。一星期后，我就真正的上机了。我开头自己找钱，自己装兜，自己负责所要面对的一切一切。最开头自己还是不适应，感觉很累，但是后来就渐渐适应了。

经过这一段时间的熬炼，使我感受颇深。同时我对收银员也有了更深的熟悉。

1、为顾客供应结账效劳。我从前以为，收银员的工作很简洁，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上为顾客供应结账效劳是收银员的根本工作，但不是收银工作的全部，因此不能简洁地把收银工作等同于结账工作。结账时必需要高度的精确，杜绝任何错误的发生，以防止任何损害顾客或者企业利益的事情发生。

2、为顾客供应询问效劳。收银员不仅要娴熟把握收银工作技能，还要全面了解整个商场商品的布局。在顾客询问时，要能够精确答复顾客的问题，热忱礼貌待客，做好导向效劳。收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。

3、现金治理、推广促销以及防损等工作。超市作为一个经营实体，其经营特点打算了超市收银工作必需协作整个超市的经营工作，以到达超市利润最大化。所以，超市收银员的工作职责还包括现金治理、推广促销以及防损等工作。

现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。

不行擅离，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。

不行为自己的亲朋好友结算，以免引起不必要的误会和可能产生的利用职务之便，以低于原价的，以企业利益来图谋利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗“现象。

不行放置任何私人物品。由于随时都可能有顾客退货的商品，或临时打算不购置的商品，假如有私人物品也放在银台上，简单与这些商品混淆，引起误会。

不行任意翻开银机抽屉查看数字和清点现金。随便翻开抽屉既会引人注目并引发担心全因素，也会使人产生对银员营私舞弊的疑心。

不启用的收银通道必需用链条挡住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。

不行看报与谈笑。要随时留意收银台前和视线所见的卖场内的状况，以防止和避开不利于企业的特别现象发生。

要熟识卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

仔细做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是工作的一个环节，不要以为该顶工作是最简单不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。

留意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将银通道挡住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必需随身带走或交值班长保管;将离开收银台的缘由和回来的时间告知其他收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不行马上离开，应以礼貌的态度请后来的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账前方可离开。

工作中我们交往的对象就是顾客，同事还有老板，事情结果的好坏，和人有直接的关系，处理好和人的关系，会让你削减不少麻烦，会让你更高效的做事。

顾客是上帝。当他们走到我那的时候，我提示他们出示会员卡，结账之后提示他们看下自己的找零是否正确，然后帮他们把东西装好，假如比拟忙的话，我会给他们一个袋子，让他们自己装，这其中要用自己的微笑和热忱和他们沟通，当当他们有什么要求的时候，要帮忙他们，当发觉他们有什么需要帮忙的时候，主动去帮忙他们，假如他们有什么问题，要和解，而不是用争论和争吵来解决。你愿意去帮忙他们，让他们满足，他们以后会更加支持你们的工作，他们快乐在你这消费，你们的营业额会增加，效益会提高。

还有就是处理好和同事的关系。和同事搞好关系，你会把工作做的更加的好。试想一下这种状况，今日一种商品的价格要改了，你的一个同事刚好知道，假如你和他还比拟不错，他会准时的提示你，你这边的工作会比拟简单做，省去了一些不必要的麻烦。和他们的关系搞好了，你平常工作中有什么难题他们都很很愿意帮忙你。怎么和同事处理好关系呢?你平常愿意帮忙他们，和他们共享自己的欢乐，把他们当朋友，他们也会对你好的，至少不会对你坏的!你做的好，老板对你满足，你的工作会比拟顺当，得到的回报会的。

由此可见，做好一个收银员也不是简洁的事。工作也像生活一样，是个五味瓶，有苦也有乐。不管有多难，假如你有信念去做好它，也就不觉得苦了，由于你看到了盼望，盼望在向你不停的招手，太阳在向你微笑，你会发觉，生活真好。

通过这次假期实践，我明白了不管做什么都要清晰这件事的目的是什么，怎么做才能做到最好，把事情要考虑的很周到。在成长中成认自己的缺乏和缺陷，并通过实践悟出真知，一步步地成熟起来。

商场营业收银员个人总结二

敬重的xx经理:

您好!首先感谢您在百忙之中抽出时刻开阅读我的辞职信。

我是怀着特别简单的心境写这封的。自从我进到了餐厅之后，由于你对我的教导和信任，使我取得了很多机遇和应战。经受这段时刻在餐厅的任务，我从中学到了很多学问，积聚了肯定的经受，对此我深表感谢。由于我本身任务才能不够，近期的任务让我觉得力所能及，为此我作了很长时刻的思索，我确定递上辞呈。

为了不由于我本人才能不够的缘由影响了餐厅的正常运作，更迫切的缘由是我必需在20xx年xx月后参加计算机等级证的培训，较长时刻内都不能下班，因此经受深思熟虑之后，我确定在20xx年xx月前辞去而我在餐厅的任务。我晓得这个进程中会给你带来肯定水平上的便利，对此我深表歉意。

感谢你和餐厅各位同事对我的教导和照看，在餐厅这段阅历对我而言特别的珍贵。将来不管什么时分，我都会以本身已经是餐厅的一员而感到荣幸。我确信在餐厅的任务历程将是我全部职业生涯开展中非常紧要的局部。

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商场营业收银员个人总结三

担保书

本人现介绍到好又多百货商业广场有限公司效劳，本人保证被介绍人在好又多百货商业广场有限公司效劳期间严格遵守公司各项制度，听从公司治理，并承受如下条款之约束，如有违反，本人当为被介绍人担当一切民事及经济赔偿之责任：

一、遵守公司各项规章制度，严格遵守各项操作规程。

二、绝不盗窃、挪用公司及他人财物、款项及盗窃他人财物或携款潜逃。

三、不泄露公司商业隐秘或窃取机密文件。

四、不收受任何形式之回扣或主动索贿，不承受厂商款待。

五、遵守“顾客永久是对的”原则，在任何状况下不与顾客发生争吵、纠纷。

六、任职为收银员者，严格遵守岗位工作程序，如违反办事规章致使收银金额缺少，本人愿负完全赔偿之责，并同意有关法律纠纷以任职所在地的人民法院为第一之管辖法院。

七、不探听或利用工作之便透露本公司任何人员的薪资状况，不在公共场所或聚众谈论本公司人员的薪资状况。

八、自受聘日起，在一周内须备齐个人所缺资料、证件，否则情愿由公司暂扣本人薪资，直至证件补齐后再予以发还。

九、无重大疾病及犯罪前科隐瞒，所供应之证件完全属实。

十、如在好又多公司效劳期间违反以上条款，情愿承受公司制度惩罚及国家法律制裁.

商场营业收银员个人总结四

担保人：

被担保人：

一、担保人情愿为作经济担保。

二、被担保人在好易佳超市(上坪店)担当收银员期间，若消失贪污、盗窃、挪用公款现象，违反超市规章制度等行为给公司造成经济损失，本人无力归还的局部由担保人担当并负责归还。

三、担保人概况(照实填写)：

姓名___________证件名称证件号码：工作单位：

家庭地址：

邮编联系电话：

四、担保人关系：

五、担保人签字(手印)：

六、本协议经双方确认无误，现予以签字用意认可以上条约为证;并承诺对被担保人从法律角度担当其今后在窃、挪用公款三方面的相关法律责任。

七、本协议的有效期为：被担保人在好易佳超市(上坪店)的入职日起至被担保人的工资结算清，离职日后30日为止。

部门主管：

人事负责人：

担保人：

被担保人：

日期：

商场营业收银员个人总结五

担保书

被担保人(先生/女士)于年月日起在(单位)，担当职务。本人自愿遵守公司所订一切规章制度、条例，承受公司指派之工作，并忠诚为公司效劳。

被担保人签名：年月日

担保人资料

1、担保人姓名(以身份证为准)：

2、身份证号码：

3、性别：

4、与被担保人关系：

5、相识年限：

6、担保人联系方式：

7、工作单位名称及地址：

8、家庭住址：

本人确认：被担保人在受雇期间内如有贪污、失职、盗窃、作弊或任何不正值行为，使公司蒙受损失时，本人自愿负连带赔偿责任。以上所填报资料均属正确无误。

注：附担保者身份证复印件户口簿复印件。

担保人签名：

年月日

(此担保书一式二份，一份交公司人事部门，一份个人留存)

商场营业收银员个人总结六

担保书

担保人：

被担保人：

一、担保人情愿为作经济担保。

二、被担保人在公司担当收银员期间，若消失贪污、盗窃、挪用公款或货款不还，违反劳动合同等行为给公司造成经济损失，本人无力归还的局部由担保人担当并负责归还。

三、担保人概况：

姓名

证件号码：

工作单位：

家庭地址：

邮编及联系电话：

四、担保人与被担保人关系：

五、担保人签字(手印)：

填写时间：年月日

留意事项

1、担保人必需年龄在25岁以上、65岁以下，有工作单位并有根本经济力量者方可担保。

2、担保人需携带本人户口簿、身份证原件交人事部审核，并留下复印件各一份备案。

3、担保人填写担保书时，须当面签名。

商场营业收银员个人总结七

被担保人(先生/女士)于年月日起在(单位)，担当职务。本人自愿遵守公司所订一切规章制

度、条例，承受公司指派之工作，并忠诚为公司效劳。

被担保人签名：年月日

担保人资料

1、担保人姓名(以身份证为准)：7、工作单位名称及地址：

2、身份证号码：

3、性别：

4、与被担保人关系：8、家庭住址：

5、相识年限：

6、担保人联系方式：

本人确认：被担保人在受雇期间内如有贪污、失职、盗窃、

作弊或任何不正值行为，使公司蒙受损失时，本人自愿负连带赔偿责任。

以上所填报资料均属正确无误。

注：附担保者身份证复印件户口簿复印件

担保人签名：

年月日

(此担保书一式二份，一份交公司人事部门，一份个人留存)

商场营业收银员个人总结八

担保人：

被担保人：

一、担保人情愿为作经济担保。

二、被担保人在公司担当收银员期间，若消失贪污、盗窃、挪用公款或货款不还，违反劳动合同等行为给公司造成经济损失，本人无力归还的局部由担保人担当并负责归还。

三、担保人概况：

姓名证件名称、证件号码：

工作单位：

家庭地址：

邮编及联系电话：

四、担保人与被担保人关系：

五、担保人签字(手印)：

六、请担保人工作单位证明其担保资格的真实性：担保人工作单位负责人签字盖章：

担保人工作单位盖章：

填写时间：年月日

主管：人事部经理：

注：此担保书须担保人到人事部面鉴

商场营业收银员个人总结九

过去的一年，是不平凡的一年。从去年开头筹备到今年8月5日的试营业，酒店在集团领导的关怀与正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业效劳质量为重点，狠抓经营治理。酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的进展愿景、进展目标、经营理念、及企业文化，以此为动力和我们的目标，带着各部门经理及主管、领班，团结酒店全体员工，上下全都，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了肯定的奉献，取得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际，有必要回忆总结过去一年的工作、成绩、阅历及缺乏，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。第一科学决策，齐心协力，酒店年创三点业绩

(一)经营创收________年(8-12月)经营收入万元，其它业务收入万元，总收入达万元(其中：餐饮部为万元，房务部为万元，全年客房平均出租率为%，年均房价元。营业本钱万元，毛利额万元，综合毛利率为，营业费用为万元，营业税金为万元，治理费用为万元，财务费用为万元，营业外支出万元,利润总额亏损万元。

(二)治理制度创利俗话说“人管人气死人，制度管人人服人”，规章制度是一切工作开展的基石。酒店自试营业以来，随着各项工作的深入和当地酒店业的特性，试营业时由治理公司制定的一些制度的不合理性和不相宜性显现出来，并制约一些工作的顺利开展。各部门依据实际工作中的遇到的问题，逐步建立了与本部门工作相相宜的规章制度，落实到每一个工作岗位，并以每月的绩效考核为检查标准，且与个人的工资挂钩。目前酒店各项制度标准，政令畅通，有章可循，有据可依，“制度管人”真正落到了实处。

(三)安全创稳定酒店通过制定“大型活动紧急预案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关怀指导下，经理级领导每天召开部门经理反应会，通报状况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的协作下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。其次品牌治理，酒店主抓八大工作

(一)以对外协调为主，建立良好社会关系酒店自______年8月15日试营业以来，始终处于半施工半运营的试营业期，酒店的消防未验收，致使营业执照及相关的手续未进展办理，也导致了各相关职能部门对我酒店进展了屡次检查并下发惩罚单，通过总经理办公室的对外协调、沟通，申请免除了市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近10万元的罚款，避开了酒店的经济损失，并借此也与这些职能部门建立了良好的社会关系。

(二)以财务治理为目标，抓好每一项工作

1、会计根底工作方面为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥精确的指导作用，在遵守财务制度的前提下，仔细履行财务工作要求，正确地发挥了会计工作的重要性。

2、会计治理方面加强了酒店的资产治理、债权债务治理，加大了酒店各部的监视职能和货币资金治理。严格执行集团财务部下发的资产治理方法及内部资产调拨程序。仔细设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记;对酒店债权债务仔细清理，每月准时收回各项应收款项;对酒店前台收银到日夜审、出纳、日常选购价格、客房本钱掌握等进展监视，严格掌握;由会计人员监视，定期对出纳库存现金进展抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进展抽盘，做到万无一失。

3、对内、对外协调方面帮助领导班子掌握本钱费用开支，编制费用预算，合理制定经营部门收入、本钱、毛利率各项经营指标，准时精确地向各级领导供应所需要的经营数据资料，为领导决策供应了依据。准时了解税收及各项法规新动向，主动询问税收疑难问题，为酒店为个人供应合理避税的依据。

(三)以效益为目标，抓好销售工作市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进展经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道、开拓市场、提

高经济效益和社会效益起到重要促进作用。

1、稳固了局部固定消费客户和周边几大厅局建立了良好的关系。为了稳固老客户和进展新客户，在2023年10月召开1次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情沟通，听取客户意见。

2、开拓创新，建立敏捷的鼓励营销机制。开拓市场，争取客源今年营销部将协作酒店整体新的营销体制，营销代表实行工作日记志，每工作日必需完成访问两户新客户，三户老客户，四个联络电话的

二、

三、四工作步骤，以月度营营销任务完成状况及工作日记志综合考核营销代表。

3、自8月5日开业以来完成销售总额2583782.4万元，完成率110.7%。房券销售330套，会员卡销售18张。

4、投诉处理。本着“来宾至上、效劳第一”和“让客人完全满足”的宗旨，试营业5个月以来，销售部共接待并处理来宾投诉约65起，为酒店削减经济损失近万元，争取了较多的酒店回头客

(四)以改革为动力，抓好餐饮工作

1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在治理体制上领先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措已经正式推行，在肯定的费用和毛利率标准下，一方面给餐厅厨房的治理者、效劳员、厨师等人员以无形的压力，另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。

2、竞聘上岗。餐厅除了安排政策作了改革，用人、用工机制也较敏捷。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行制止。但总体看来，餐厅将表现和力量较优秀的主管安排到负责岗位，将仔细工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标供应了管理机制等方面的保证。

3、从______年8月至________年11月，餐饮部共完成规划任务的86.35%，毛利率平均到达44.24%。

(五)以质量为前提，抓好客房工作

1、酒店自______年8月6日开业以来人员始终缺编，客房效劳人员边开荒，边做房，工作重，压力大，但大家齐心协力，在不降低客房清扫质量的前提下，共同完成了酒店下达的各项任务。

2、班组晨会。为保证酒店根本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进展布置，对每个员工的仪容仪表不整进展标准，从而使全体员工在思想上能够保持全都，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进展总结，对下周的工作进展布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分表达了“严、细、实”的工作作风。

3、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全学问培训变为一个系统在全年绽开，表达不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理方法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进展认真观看、仔细核对，做到无疏漏。

4、生产经营和各项任务指标完成状况。酒店刚开业，知名度较低，为了能扩大酒店的知名度，客房部降低了房价，并运用房劵等优待政策招揽客人，做到旺季更旺，淡季不淡，超额完成了酒店制定的各项任务指标。为了掌握本钱，降低毛利率，我们将局部用品再回收、再利用，使我们的毛利率到达了96%以上。

(六)以“四防”为内容，抓好保卫工作

1、建立健全各种规章制度：酒店在试营业期间，根据酒店的要求，10月份制定了本部门的运行手册，并在月底与各部门签定了消防安全责任书，致使酒店在经营过程中无安全事故发生。逢到节假日就制定值班表及紧急预案使安全保卫工作不松懈。

2、治理方面日常工作中首先实行从我做起，以身作责。特殊是在酒店施工期间，保卫部人员少任务重的状况下，积极协作各部工作，保证酒店内的安全工作，为保证酒店顺当开业打下了良好的根底。在日常工作中实行因人施教，分析人员的心理状况，实行不同的方式方法消除部门员工心里担心因素，培育协同作战的力量。不管是在应急突发性大事还是帮助各部工作都到达了哪里需要那里去，统一行动，协同作战的目的。

3、消防工作为了进一步仔细落实《消防法》的规定，做到防患于未然，提高全员意识，教育酒店全体员工自上而下，从思想上重视，狠抓防火工作，在施工期间抓获盗窃3起罚款金

额1600元，处理打架大事30起，抓获违规操作6起，罚款金额600元。消防安全培训150次，下发整改通知书12份都已整改。购置灭火器128具，灭火器箱子50个。承受职能部门检查3次，根本保证酒店消防设施到位，为12月份市消防局对酒店验收工作、经营工作打下了良好根底。

(七)以降耗、降损失为核心，抓好维护工作从酒店筹备开头，工程部就始终协作施工单位对大厦的原有装饰.进展完整的撤除工作，一一登帐并运至大库，确保将撤除的损失降到最小。为节省资金，自行对酒店治理网络进展综合布线和施工，只此一项就为酒店节省资金近万元。并且，试营业期间，工程部工作人员有时常常干到凌晨

六、七点钟，早晨还要照常上班，员工们无怨无悔为酒店的正常营业做出了重要奉献。酒店开业后，工程部自己设计制作了两台巴西烧烤炉，酒店二级库房货架，负一层暖气的改造和撤除等，包括酒店一系列设施设备的安装调试，也都是由工程部来完成的，为酒店节省了大量的资金。8月5日开业后，由于经营状况较好，各项能耗都较大，在这种状况下，经过工程全部员工的不懈努力，总共为酒店节省用水1202方，用电11525度，以实际行动为酒店的节省做出了重要奉献。

(八)以精干为原则，抓好人事、培训工作自试营业以来在，在资源开发、生存竞争中人力资源部坚持“以人为本”的重要思想为指导，“以人才治店，以人才求生存”为目标，顺当完成06年度人事工作。经过5个月的运行，酒店的用人机制逐步建立起来，知人善用，帮忙员工、提高员工、留住员工，为员工供应制造成才，发挥才能的时机，加大了对本酒店人员的培育和提拔力度。自酒店质检部成立以来，作为酒店纪律督查的职能部门，根本上严格执行了酒店规章制度、员工守则。这几个月以来，依照规定除名了5名员工，劝退了16名员工，留店查看3名员工，其他警告及系列惩罚共73人次，进一步营造了遵守酒店制度荣耀、违反酒店制度不姑息的良好气氛。加强了员工的培训工作，除了新员工的入职培训，还针对新上岗的员工进展一对一的培训，老员工以身做责，通过言传身教带动新员工。第三提升企业文化增加员工分散力企业文化建立始终是福兰德假日酒店一项重要工作，员工生日、每月的评先、员工每月的棋类竞赛、趣味竞赛都进展的有声有色。今年酒店的企业文化可以说是不断创新、不断进步的一年，把创立学习型企业作为新的着力点，组织建立了福兰德假日酒店的党支部与团支部;为学习酒店先进的治理理念，酒店总经理每天中午还组织各级员工，利用午休时间学习了《中层干部素养提升和培育》、《服务质量掌握程序》等先进的治理阅历，并和工作联系起来，组织部门领导编写了符合我们酒店特色的《福兰德假日酒店员工应知应会》、各部门的《运行手册》及现在各部门正在编写的《质量手册》。第四四星标准，客户反应，酒店仍存三类问题

(一)设施设备不尽完善明年酒店就要申请四星级商务酒店，不管是客房内部的硬件设备，还是酒店内部的软件设施，都还不能到达要求，努力到达四星级酒店的各项标准要求是明年酒店的一项非常重要的工作。

(二)治理水准有待提升

1、表现在治理人员文化修养、专业学问、外语水平和治理力量等综合素养凹凸不

一、参差不齐;

2、表现在酒店尚未制订一整套标准的系统的切实可行的“治理模式”;

3、表现在“人治”治理、随便治理等个体行为在一些治理者身上时有发生。

(三)效劳质量尚需有优化从屡次检查和客人投诉中发觉，酒店各部门各岗位员工的效劳质量，横向比较有高有低，纵向比拟有优有劣。白天与夜晚、平常与周末、领导在与不在，都难做到一样地优质效劳。反复消失的问题是，有些部门或岗位的局部员工，仪容仪表不干净，礼节礼貌不主动，接待效劳不周到，处理应变不敏捷。此外，清洁卫生不认真，设备修理不准时等，也影响着酒店整体的效劳质量。二00六年，是福兰德假日酒店试营业的第一年，是酒店进展的一年，是具有转折意义的一年，福兰德假日酒店要在社会各届中塑立良好的企业形象，保持客房出租率和餐饮上座率连续向良性方向进展。信任在新的一年中，在酒店董事长、总经理和酒店全体员工的共同努力下，开阔思路、开拓进取，____________假日酒店的各项工作肯定能再创佳绩!

商场营业收银员个人总结十

对于这份工作，我能认仔细真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个一般的角色，这个角色不单单是收钱这么简洁，其中还有许多简单的程序。在工作期间我吸取了不少的阅历，曾添了不少见识。

但是作为收银员必需要具备一颗积极、热忱、主动、周到的心态去效劳每一位顾客。在工作中间或会遇到许多不开心的事，但是我都必需克制，不能带有负面的心情，由于这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

每天都会遇到