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文档简介

第页共页铁路业务员的岗位职责范文一、客户服务：1.协助客户办理车票购买、退票、改签等手续；2.解答客户的咨询和疑问，提供专业化的服务；3.协助乘客解决突发事件，如车次延误、乘客丢失物品等；4.按照规定，为客户办理各项服务，并及时处理客户的投诉和建议；5.负责保持较高水平的服务质量，与客户建立良好的合作关系。二、车票管理：1.负责车票售票窗口的开票和关闭，确保售票流程的顺利进行；2.按照规定对车票进行分类、整理和归档，确保车票的秩序和规范；3.协助客户办理车票退换手续，并及时将退款金额返还给客户；4.负责车票库存的管理和盘点，确保车票的数量和有效期；5.参与车票销售统计和分析工作，为上级领导提供相关报表和数据。三、信息管理：1.负责维护和更新铁路车票信息系统，确保信息的准确性和完整性；2.收集、整理和审核乘客信息，确保客户信息的安全和保密；3.协助上级领导制定车票销售和信息管理的相关政策和流程；4.及时反馈客户的需求和问题，改进和优化信息管理系统；5.协助上级领导处理紧急情况下的信息管理问题。四、团队合作：1.积极参与团队的日常工作和活动，保持团队的凝聚力和效率；2.相互协作，帮助其他同事解决工作中的困难和问题；3.参与工作会议和培训，不断提高自身的专业技能和知识水平；4.遵守公司的规章制度，保持良好的工作纪律和职业操守；5.热心参与团队的业务推广活动，为公司的发展做出贡献。五、安全管理：1.负责车票售票过程中的安全管理，防止假冒伪劣车票的出现；2.严格遵守工作流程，确保车票销售过程中的安全和顺利；3.及时向上级领导报告可能存在的安全隐患和问题；4.积极参与安全培训和练习，提高应对突发事件的能力；5.掌握紧急救援技能，保障乘客的生命安全和财产安全。六、其他：1.完成领导交办的其他临时任务和工作。综上所述，铁路业务员的岗位职责涵盖了客户服务、车票管理、信息管理、团队合作、安全管理等多个方面。通过有效的工作安排和系统的管理，能够为客户提供专业、高效的服务，保证车票销售过程的安全和顺利，促进公司的发展和客户

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