初级快递员习题及参考答案

初级快递员习题及参考答案

一、单选题（共70题，每题1分，共70分）

1、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（）

A、言语规范

B、工作规范

C、礼貌准则

D、行为准则

正确答案：D

2、快件包装的原则有（）。①适合运输原则②便于装卸原则③美观大

方原则④适度包装原则

A、①②③

B、①②④

C、②③④

D、①②③④

正确答案：B

3、在世界地理中，地球表面总面积约（）亿平方公里

A、6

B、5.6

C、5

D、5.1

正确答案：D

4、快递流程主要包括快递收寄、（）、快件运输和快件派送四大环节

A、快件处理

B、快件储存

C、快件包装

D、快件加工

正确答案：A

5、派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，（）代替客户签字

A、不可以

B、一般可以

C、有时不可以

D、肯定可以

正确答案：A

6、（）是各快递企业传递各类快件的收派集散点、分拣处理场所及设备、

运输线路、派送段道等支撑力量的总称。

A、快递网络

B、快递实物传递网

C、快递金融网

D、快递信息网

正确答案：B

7、根据我国海关相关规定，（）限制出口

A、纺织品

B、汽车

C、铀

D、皮鞋

正确答案：C

8、确保安全，要求快递业务员在工作过程中必须确保（）的安全。①

快件安全；②生产工具安全；③人身安全

A、①和③

B、②和③

C、①、②和③

D、①和②

正确答案：C

9、不规则、超大、超长的物品选择（）进行包装。

A、麻袋

B、气泡垫等材质较软的材料

C、纸箱子

D、塑料袋

正确答案：B

10、处理人员一般根据到件的（）信息将快件交接给相应业务员。①快

件数量②收件人名址③快件的重量④快件类型

A、①③

B、①②③

C、①②④

D、②③

正确答案：C

11、快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下（）

A、水路

B、航空

C、铁路

D、公路

正确答案：A

12、下列特点不是公路运输的特点（）

A、运量大，费用较低

B、机动灵活、简捷方便

C、能实现“门到门”

D、运行中易发生交通事故以及振动较大易造成快件损坏等局限性。

正确答案：A

13、在对快件外包装是否牢固的检查中，以下那种方法不可以使用（）

A、踢

B、听

C、感

D、看

正确答案：A

14、下列拼音正确的是（）

A、叶胎（yutai）

B、漂阳（suyang）

C、蓟县（lixian）

D、岫岩（xiuyan）

正确答案：D

15、以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪（）

A、不得穿着拖鞋或者高跟鞋上班

B、天气热时可以适当将衣服敞开

C、衣服袖口须扣上，衣领要摆好

D、工装要熨烫整齐，不得有污损

正确答案：B

16、下列（）项不属于快递市场管理的主要方式

A、统计调查制度

B、行业自律制度

C、统计备案制度

D、收寄安全制度

正确答案：D

17、1979年6月，中国第一个经营快递服务业务的企业是（）

A、中国邮政运输公司

B、中国邮政速递服务公司

C、中国邮政对外速递公司

D、中国对外贸易运输公司

正确答案：D

18、利用机动车收派保障快件安全的注意事项表述不正确的是（）

A、上楼取件时须让清洁工人看管

B、发生快件、车辆被盗的情况，快件业务员应立即报警

C、派送快件用的机动车后厢玻璃应安装防护网

D、摩托车装快件的容器应加装锁具

正确答案：A

19、采取（）方式输入信息，出错率最低

A、条形码技术

B、手工键盘收入

C、手工抄写

D、光学字符识别技术

正确答案：A

20、移动扫描设备日常维护和保养错误的是（）

A、程序不能正常运行时应充电

B、远离强磁场

C、不要擅自拆卸机器

D、注意防潮、防湿

正确答案：A

21、用口麦头笔标注目的地时，需要注意与（）地址进行核对。

A、收件人

B、寄送员

C、承运人

D、发件人

正确答案：A

22、”外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的（）

A、适合运输原则

B、适合运输原则和便于装卸原则

C、便于装卸原则

D、适度包装原则

正确答案：C

23、按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括:

（）

A、快件处理

B、快件派送

C、快件组装

D、快件运输

正确答案：C

24、对于体积特别小，不足以粘贴运单的快件，建议将快件（）

A、环绕整个快件包裹再送

B、不送

C、装在文件封或防水胶袋中寄递

D、直接寄送

正确答案：C

25、限寄物品是对寄件人寄递的物品限定在一定（）范围内

A、数量与价值

B、规格

C、重量

D、体积

正确答案：A

26、（）的总包应该分别接收，不得混淆处理

A、不同批次

B、同一批号

C、同一批次

D、同一车辆

正确答案：A

27、尉犁属于（）

A、新疆维吾尔自治区

B、甘肃省

C、陕西省

D、青海省

正确答案：A

28、对不规则物品的体积测量，取物品的（）量取

A、最短、最局、最宽

B、最长、最IWJ、最宽

C、最长、最低、最窄

D、最长、最低、最宽

正确答案：B

29、广东省的简称为（）

A、粤

B、湘

C、琼

D、闽

正确答案：A

30、总包交接验收注意的事项，以下哪个说法是错误的（）

A、检查车辆封志是否完好

B、无需核对押运人员的身份

C、判明车辆的到达时间是否延误

D、对不符合要求的总包，双方应当面处理，记录情况

正确答案：B

31、顾客电话查询快递状态时，快递企业应在（）分钟内告知客户

A、20分钟

B、30分钟

C、15分钟

D、45分钟

正确答案：B

32、客户可联系（）提出快件撤回的要求。1.业务员2.客服部门3.

统计部门4.营销部门

A、1234

B、14

C、12

D、123

正确答案：C

33、快件捆扎，下面做法错误的是（）

A、将快件捆扎牢固，同时力度适当

B、长件快件捆扎时应与交通工具长度方向一致

C、骑车过程中如发现自行车重心异常，则倾斜身体使整体平衡

D、大雾天气为快件加盖防雨用具

正确答案：C

34、顾客在出入快递企业营业厅时滑倒，根据消费者的（）权，有权向

快递企业提出赔偿要求

A、依法求偿

B、知悉真情

C、保障安全

D、自主选择

正确答案：C

35、按照国家法律、法规的规定，以下属于易腐蚀性物品的是（）

A、蓄电池

B、肥皂

C、洗手液

D、洗衣粉

正确答案：A

36、下列哪项不属于总包质量检查（）

A、检查总包的规格是否符合要求

B、检查操作信息处理是否符合要求

C、检查是否有遗留未处理的快件

D、检查总包的数量是否符合要求

正确答案：D

37、始发地离目的地（）公里以内的快件，一般使用公路运输方式

A、1000

B、800

C、1800

D、3000

正确答案：A

38、下列交接验收注意事项，哪一项不正确（）

A、明确车辆到达的时间是否延误

B、必须在交接单上批明接收时间

C、如果总包数量与交接单信息不符直接退回发件站就好了

D、检查封志是否完好

正确答案：C

39、传输过程发生卡塞、卡阻要（）

A、不做处理

B、立即停止设备运行

C、继续运行

D、过后处理

正确答案：B

40、运单上应详细填写寄递物品的实际名称，如（）

A、汽车配件

B、样品

C、电子零件

D、月饼

正确答案：D

41、以下属于国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境

的物品的是（）

A、高档服装

B、濒危野生动物及其制品

C、儿童玩具

D、家用电器

正确答案：B

42、业务推介中“三做到”描述不正确的是指（）

A、保持工作中的良好行为

B、保持非常热情的态度

C、展现专业的服务水平

D、保持积极的心态

正确答案：B

43、在我国，发明专利权的期限为（），实用新型和外观设计的专利权

期限为

A、20年、10年

B、10年、20年

C、10年、10年

D、20年、20年

正确答案：A

44、《快递服务》标准规定，快递服务组合及其分支机构必须到国家行政

主管部门登记、备案，并具备一定的资金、场地和设备，以及最低雇佣

（）名合格的员工，才准予开业

A、20

B、15

C、10

D、25

正确答案：B

45、从十九世纪起，（）进入中国，极大地危害了中国民众

A、鸦片

B、可卡因

C、吗啡

D、大麻

正确答案：A

46、快件查询的主要渠道不包括（）

A、网站查询

B、业务员查询

C、网点查询

D、电话查询

正确答案：B

47、在快递信息网络中所传输的信息不包括（）

A、单个快件运单的信息

B、收派员信息

C、快件总包的信息

D、总包路由的信息

正确答案：B

48、包牌用于区别运输方式及发运路向等的（）

A、物品流量

B、信息标志

C、物品名称

D、物品属性

正确答案：B

49、轻泡件要依照国际航空运输协会规定的轻泡物计算公式折算（）

A、毛重量

B、实际重量

C、体积重量

D、净重量

正确答案：C

50、用胶纸封箱，下列做法正确的是（）

A、无论物品重量如何都严格按照“X”型的封箱方法进行操作

B、胶纸沿缝口粘贴后再压紧，使得胶纸和箱体充分粘合

C、将箱缝部分粘合以节省胶纸

D、只粘贴纸箱的表面粘合即可

正确答案：B

51、航空运输出站快件应符合航空运输的（）要求

A、卫生检疫

B、质量检查

C、报关

D、安全检查

正确答案：D

52、核对快件数量不包括（）

A、核对保价快件的件数

B、核对总件数

C、核对一票多件的快件的件数

D、核对应取未取件数

正确答案：D

53、某客户从深圳寄一台精密仪器到新疆，重量为2公斤，使用60X

30X40厘米规格的纸箱封装，加上缓冲材料总重为3公斤，则其计费重

量为（）

A、3公斤

B、1公斤

C、12公斤

D、2公斤

正确答案：C

54、快件收派服务依赖于快递企业（）

A、统计集约能力

B、财务核算能力

C、市场营销能力

D、网络运营能力

正确答案：D

55、标识不正确的粘贴方法是（）

A、侧面粘贴

B、正面粘贴

C、边锋粘贴

D、三角粘贴

正确答案：C

56、快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的（）

等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定

地点并获得签收的寄递服务。

A、文件和包裹

B、信件

C、包裹

D、文件

正确答案：A

57、下列不属于快件信息录入要求的是（）

A、完整性

B、有效性

C、及时性

D、真实性

正确答案：B

58、交接单不在（）使用

A、分拨中心与中转站

B、分拨中心与快件运输环节

C、收寄派送网点与客户

D、收寄派送网点与分拨中心

正确答案：C

59、拆解铅封时，保持（）在绳扣上不脱落

A、铅封

B、包牌

C、包装材料

D、标志

正确答案：B

60、职业道德是从业人员在（）活动中应遵循的行为准则

A、行业

B、职业

C、商业

D、社会

正确答案：B

61、手持终端的检查要点不包括（）

A、电量是否充足

B、是否能打开条码识别功能

C、是否能正常读取条码信息

D、检查是否升级

正确答案：D

62、质脆易碎品选择（）进行包装。

A、塑料袋

B、文件封

C、材质较软的包装

D、加有防震材料

正确答案：A

63、国内快递服务使用的条码类型多为以下哪种（）

A、一维的39码、128码

B、三维条形码

C、一维的427码

D、二维的321码

正确答案：A

64、对条形码技术特点描述不正确的是（）

A、准确度高

B、成本低

C、可靠性强

D、可以折叠

正确答案：D

65、国家干线公路的编号规则中，（）表示是以北京为起点的放射线状

干线公路

A、2字头

B、G字头

C、1字头

D、3字头

正确答案：C

66、以下姓氏读音完全正确的是（）

A、万俟（moqi）

B、澹台（taitai）

C、单于（danyu）

D、尉迟（weici）

正确答案：A

67、运单粘贴时要求美观、大方，运单与快件边缘留出（）cm的距离最

合适

A、5

B、3

C、2

D、4

正确答案：A

68、下列表示“中国东方航空公司”的标志是（）

A、WZ

B、MU

C、CZ

D、SZ

正确答案：B

69、机械拆解总包（）

A、能提高劳动效率

B、不是普遍使用的方式

C、不能减轻拆解人员的劳动强度

D、不能降低企业成本

正确答案：A

70、下列（）项不属于快递合同的特征

A、是涉及第三人的合同

B、是双方协商签订的合同

C、是民事合同，而非行政合同

D、属于格式合同

正确答案：B

二、判断题（共40题，每题1分，共40分）

1、（）快递时限是指完成快件处理、运输、派送等环节所规定的最大时

间限度。按照快件运行的流程，又可分为全程时限和作业段时限

A、正确

B、错误

正确答案：A

2、（）客户维护，是指通过持续满足客户的需求，及时妥善解决双方合

作过程中出现的各类问题，从而与客户建立长期，稳定的伙伴关系

A、正确

B、错误

正确答案：A

3、（）快递服务人员在派件途中产生的各项费用，如：联系电话费、过

路费、过桥费要向收件客户收取

A、正确

B、错误

正确答案：B

4、（）香港的英文名称为Macao

A、正确

B、错误

正确答案：B

5、（）按照运输方式划分：航空、公路、铁路。

A、正确

B、错误

正确答案：A

6、（）服务礼仪的基本要求是指非语言修养（和语言修养）

A、正确

B、错误

正确答案：B

7、（）为了方便，快递从业人员有权抄录或向他人提供收、寄件人名址,

电话等信息

A、正确

B、错误

正确答案：B

8、（）快递合同违约责任的形式分为不履行合同义务和履行合同义务不

符合约定两种

A、正确

B、错误

正确答案：A

9、（）快件一般能够按照内件性质、寄达范围、时限要求、资费收取等

对其进行分类

A、正确

B、错误

正确答案：A

10、（）与一维条形码相比，二维条形码具有信息密度高，容量大，编

码范围广，保密、防伪性能好，译码可靠度高、纠错能力强等优点

A、正确

B、错误

正确答案：A

11、（）快件交接的原则是当面交接，交接清单和与快件一起交接

A、正确

B、错误

正确答案：B

12、（）快递流程的有序流畅，包括了工作环节设置合理，工作环节内

运行有条不紊，各工作环节之间衔接有序等三个方面的内容

A、正确

B、错误

正确答案：A

13、（）盗窃罪是指以非法占有为目的，秘密窃取公私财物数额较大或

者多次盗窃公私财物的行为

A、正确

B、错误

正确答案：A

14、（）快递服务不同于物流，货运代理服务，主要体现在本质属性上

的不同。货运代理服务属于与货物运输有关的辅助服务

A、正确

B、错误

正确答案：A

15、（）包装既有保护快件的功能，也有推广业务的功能

A、正确

B、错误

正确答案：A

16、（）预防职业病主要是依靠自我保护

A、正确

B、错误

正确答案：B

17、（）使用泡沫灭火器是目前国内外油类火灾基本的扑救方式

A、正确

B、错误

正确答案：B

18、（）快件发生延误，丢失，损毁，内件不符等情况，致使快件失去

其全部或部分价值时，客户都有权利向快递企业索赔

A、正确

B、错误

正确答案：A

19、”（）客户〃部童〃的正确读音是〃f©ngt6ng”〃

A、正确

B、错误

正确答案：A

20、（）派送交接清单的制作方式包括手工登记和电脑系统打印

A、正确

B、错误

正确答案：A

21、（）业务员在回答客户关于产品咨询的时候，准确地把握住客户的

需求点，然后按照“产品特征一产品作用一产品益处”的顺序介绍产品,

更能有效打动客户

A、正确

B、错误

正确答案：A

22、（）为了提早送件，业务员送件前不必涮洗

A、正确

B、错误

正确答案：B

23、（）交通事故的赔付时间是在车辆修复或自交通事故处理结案之日

起（三个月）两个月之内

A、正确

B、错误

正确答案：B

24、()无论货物是否包装好，快递服务人员都要询问和验视客户所托

寄物品的内容，若所寄物品为违禁品时，可帮助客户用多层包装寄递

A、正确

B、错误

正确答案：B

25、()限制出入境物品，是整体禁止进口的物