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文档简介

炭房管理制度1.前言为了规范炭房的管理，确保安全生产和人身安全，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于所有从事炭房经营和管理的人员，包括但不限于业主、工作人员、保洁人员等。3.主要内容3.1.安全生产严格按照消防规定进行安全检查，并定期进行消防演练。发现安全隐患及时整改；勤于维护设施设备，如灭火器、烟感器等，确保设备运行正常；禁止私拉乱接电源，确保电气设施的安全稳定；确保炭房通风顺畅，保证燃气安全。3.2.环境卫生定期进行全面清洁，特别是厨房、卫生间等易脏易秽区域；处理好垃圾分类和垃圾处理，保持环境清洁；安排人员每日清理卫生间、餐具。3.3.服务规范确保炭房服务规范，所有服务人员应当遵守服务行为规范；有敬业精神，积极为客户解答疑惑，提供优质服务；客户入住后应登记客户信息和住宿天数等信息，统计清单打印并保留备查。3.4.日常管理秉持公平公正原则，不得在收费标准上搞价格歧视；统一收取住宿费用，并开具发票；安排工作人员轮流值班，保证24小时值班服务；常年在岗管理人员应进行体检，并提供健康证明。4.要求与制度所有从业人员必须有证明身份，且应接受岗前培训，掌握本制度的规定；有关部门、客户和员工均有权监督炭房的管理；管理人员必须在日常管理中严格按照本制度执行，并有未雨绸缪的风险处理预案。5.监督与执法存在问题应及时整改，遇到问题需要上报至上级领导并处理；对违反规章制度的人员应依法予以处罚，如有需要应移交司法机关进行处理。6.结语本制度的实施，不但可以保障顾客安全、促进企业发展，同时也是提高服务质量、增强企业社会责任

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