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文档简介

临时导游管理制度导论随着旅游行业的迅速发展，越来越多的人选择参加旅游活动，旅游市场竞争也逐渐激烈。为了保障旅游市场的良性发展，加强对旅游从业人员的管理和培训，同时保障游客的权益，本文制定了临时导游管理制度。一、适用范围本制度适用于所有在中国境内从事临时导游工作的导游、旅行社及相关从业人员。二、临时导游管理规定1.临时导游的资格要求1.1临时导游必须持有国家旅游局颁发的导游证，并具备良好的语言表达能力和服务意识。1.2临时导游必须熟悉导游业务操作、旅游区域相关知识，具备基本的安全意识和安全应急处理能力。1.3临时导游必须在旅游活动进行前，获得旅行社合法委托，并经过旅行社的业务培训。1.4临时导游在服务过程中，不得随意变更行程，不得强制购物或收取非法费用，对待游客应热情周到，尊重游客的人身安全和权益。2.临时导游的执业规定2.1临时导游应保持档案记录完整、合法，且在旅游活动前及时到当地旅游部门备案。如因临时导游个人原因，致使旅游项目无法正常展开或发生重大责任事故，导游个人将担负相应责任。2.2临时导游应严格按照执业标准，保障游客的安全和权益。在旅游过程中，应以游客为中心，根据游客意愿安排行程。3.临时导游管理制度3.1每位临时导游均应在旅游活动前接受旅行社的专业培训，按照旅游部门和旅行社的规定，执行相关旅游标准和行业规范。3.2旅行社应对临时导游的业务水平和服务态度进行监督和管理，并对不符合要求的人员进行及时处理。3.3临时导游应在执业过程中遵守行业准则和职业道德，不得干扰其他同行的正常执业。如发现临时导游存在违规操作行为，应当及时向旅游行政部门举报。三、临时导游工作安全规定3.1临时导游应遵守旅游相关行业标准和安全规范，认真执行、严格遵照旅行社相关安全管理流程。3.2临时导游应对危险源和风险进行识别和预测，对可能危及游客安全的因素提前采取预防措施或安全应急措施，做到安全第一、预防为主。四、制度实施4.1本制度由旅游部门、旅行社和临时导游共同遵守和执行，确保游客的权益得到保障，旅游质量得到提高。任何单位或个人对本制度有评价、建议或意见，可以通过旅游部门或旅行社提出。4.2旅行社应当及时将本制度传达给临时导游，确保其理解和掌握，严格执行制度。4.3对于违反本制度的临时导游，旅行社应依照相关法律法规进行处理，同时将其列入不良从业人员黑名单，切实加强管理和维护旅游市场秩序。结论本文制定了临时导游管理制度，旨在加强对旅游从业人员的管理

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