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文档简介

洗车店人员管理制度1.引言为了维护洗车店的经营顺利，加强人员管理，提高服务质量，保证客户的合法权益，制定本管理制度。2.适用范围本管理制度适用于洗车店所有员工，包括管理人员、技术人员和服务人员。3.员工职责3.1管理人员职责制定和实施管理制度，确保店内的秩序和安全；组织员工培训，提高员工的业务技能和服务水平；审核、监督和指导员工的工作；负责店内的物资管理和货款的结算。3.2技术人员职责熟练掌握洗车技术，保证车辆洗洁度高、不损坏；定期检查设备的维护和保养，确保设备的正常运转；遵守洗车规程，保证车辆的安全性。3.3服务人员职责热情接待客户，提供优质服务；清洗车辆前，对车辆进行全面检查，确保不损坏车辆；入账时准确核对服务项目、车型和车辆号码。4.工作流程4.1员工上岗前管理人员对新员工进行入职培训；服务人员和技术人员须经过严格的技能考试；服务人员和技术人员必须进行试岗，达到一定水平后才能正式上岗。4.2工作中服务人员将车辆停放在洗车区域，并告知技术人员需要做的服务项目，技术人员根据车辆状态和服务项目进行工作；完成服务后，技术人员将车辆送到检验区，经过服务人员确认无误后，进行结算；结账时需要准确核对服务项目、车型和车辆号码，防止出现误差。4.3员工下岗后离职人员必须交出工作牌和员工证；离职人员离职当天结算工资，并经过服务人员和技术人员确认；离职人员必须接受工作场所的检查，确保不带走任何洗车店的设备或物品。5.惩戒措施对于严重违规的员工，洗车店将给予相应的惩戒：对于轻微违规，由管理人员进行口头警告；对于严重违规，由管理人员按照相关制度给予相应的惩罚；严重违规或者经济损失严重的员工，将须面临公司解除劳动合同的处罚。6.结论制定和实施管理制度是保障洗车店正常运作和提高服务质量不可缺少的工作

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