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文档简介

酒店行政部管理制度一、制度目的为规范酒店行政部门的管理，加强行政部门的组织协调与工作效率，保证酒店各项业务的顺利进行，制定本管理制度。二、制度范围本管理制度适用于酒店行政部门以及行政部门相关工作人员。三、制度原则1.以顾客为中心，服务至上；2.遵守法律法规，严格遵守酒店各项规定；3.最大限度地提高工作效率，提高行政部门服务质量和效率；4.严格控制成本，保证酒店的经济效益；5.不断改进工作方式和方法，提高管理效能。四、行政部门职责负责酒店行政管理、服务等工作，制定和执行各项行政管理制度；向公司领导汇报酒店行政管理、服务等工作的意见和建议；协调处理酒店与外部企事业单位和个人的关系；负责酒店各项管理工作的指导、督促和检查，实施各项决策；负责酒店安全保卫和消防工作；负责行政后勤服务：汽车调度、保安巡逻、保洁维护等；负责内部招待及对外公关工作的组织和协调。五、行政部门组织形式行政部门领导由酒店总经理担任，协助总经理制定酒店行政管理与服务的各项制度，制定自身的发展计划；行政部门分为：行政办公室、宾客服务中心、营销中心、后勤服务中心和安保中心等；各部门分别负责酒店行政管理、宾客服务、市场营销、内部招待以及后勤保障等工作。六、行政部门工作流程行政部门领导制定每年的工作计划，包括任务分配、工作计划制定和执行等，为行政部门的正常工作提供规范。根据工作计划，行政部门组织开展各项活动，为酒店服务赢得客户的赞誉。行政部门领导层对行政部门工作进行评估，提供合理化改进建议。行政部门制定行政管理体系，并监督实施。行政部门定期组织培训，提高员工的专业素质和工作效率。七、行政部门职责制度行政部门领导严格遵守公司制度，主动发现问题并妥善解决。行政部门各部门严格履行职责，不得逾越职权。行政部门各部门要及时报告工作进展情况、存在的问题以及需要协调配合的事项。行政部门领导对部门工作进行监督，并按照一定的考核标准进行评价和反馈。八、行政部门管理制度的解释和修改对于本管理制度的任何内容，如果出现解释上的歧义，应当以行政部门负责人的解释为准。本管理制度经行政部门领导审核并批准后生效，所有部门必须严格执行，否则会受到制度外之处罚。对于本管理制度的修改，须由行政部门领导提出并报请公司领导审核批准后，才能执行。九、总则本制度是行政管理的基本

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