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文档简介

技师上班管理制度一、工作内容1.技师职责技师是公司的一项重要工作岗位，主要职责如下：提供优质的服务，满足客户需求；遵守公司的相关规章制度和工作流程；职业操守高尚，严格遵守职业道德和保密责任；不得擅自离岗，必须在制定好的工作时间内完成工作任务。2.工作时间技师每天工作时间为8小时，具体工作时间分为早、中、晚三班次。早班：上午9点至下午5点；中班：下午1点至晚上9点；晚班：晚上5点至凌晨1点。技师需严格遵守上班时间，不得提前下班或者私自请假。3.准时上岗技师在上班前5分钟到达指定岗位集合点，并在班组长领导下完成交班工作。对于在指定时间内未到达集合点的技师，公司将按照迟到扣除工资的规定进行处理。二、工作纪律1.岗位交接技师到达指定岗位后，必须与上一班次的技师进行交班。交班内容包括：详细了解当日的工作安排；了解客户的服务要求；确认是否存在征信问题客户，进行风险提示；对未解决问题客户留意并协助解决。2.规范操作技师必须按照公司规定的操作标准进行操作，遵守安全操作规程，有效减少事故的发生。如果存在不规范操作，将面临一个警告，到达三次将导致技师的工资减少。3.保持工作台面整洁技师必须保持工作台面整洁，器材物品规范放置，保证顾客感知环境的整洁舒适。如果在工作期间出现杂物杂乱、器材物品放置不规范情况，将被追加任务的惩罚，以规范工作。三、工作绩效与考核1.工作绩效服务客户的满意度；工作任务完成度；工作业绩士气。公司将对技师的工作绩效进行综合考核，对表现优秀的技师进行奖励，包括技师工资的提高、职务晋升等。2.工作考核公司将对技师进行定期考核，检查各项工作任务完成情况，考核内容包括：工作态度和服务质量；服务流程是否规范；工作效率和工作实数。如果技师考核未达标，则自该月份起工资将下降10%。四、离岗制度1.离岗规定在工作岗位交接期间，技师必须准确传递当日工作任务，并告知下一班次的技师当日任务的具体需求，以保证工作任务的顺利进行。2.下班离岗技师在下班时，必须执行以下口令：请问客户是否有需求，未有需要事项我现在离岗，再见；若客户还有需求请不要犹豫，说出来我便来。五、总结技师上班管理制度的合理实行，有效提高了公司的服务质量和各项工作的完成效率。同

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