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文档简介

导玩员管理制度引言旅游业是目前我国发展最为迅速的产业之一，也是获得外汇收入的重要渠道之一。随着人民生活水平的提高和旅游意识的增加，旅游业也越来越受到人们的关注。而作为旅游服务的重要组成部分之一，导玩员的作用也越来越突出。因此，在保障游客安全、提高旅游服务质量的同时，制定和执行一套完善的导玩员管理制度，对于旅游行业的健康发展具有重要意义。制度内容岗位要求必须是拥有导游资格证书的人员，年龄在18至50岁之间；形象气质佳，具有良好的语言表达能力和亲和力；熟悉旅游业相关规定和各景点的相关知识，同时还需要具备一定的英语等外语能力；具有团队合作精神和较强的应变能力；严格遵守职业道德，不得在导游途中推销、诱骗、随机收费等。筛选与培训有条件的旅游企业应通过招聘或社会筛选等方式，引进一批有潜力、有专业素养、有服务意识的导玩员；对新引进的导玩员要进行全面的培训，包括职业道德、法律法规、服务要求、旅游知识、英语或其他外语等方面；需要严格把控培训质量，确保导玩员能够熟练掌握相关知识与技能；经过培训合格的导玩员，才能够进入工作岗位，并向主管机构进行备案。考核与管理对导玩员的服务质量进行定期考核，每年至少进行2次考核，考核内容包括职业道德、服务态度、语言表达、旅游知识等多个方面；考核结果作为导玩员综合评价的重要依据；对表现优异的导玩员进行适当的奖励，对于表现不佳的导玩员给予适当的处罚和整改意见；严格按照导玩员服务时间和休息时间规定进行管理，确保导玩员的工作安排合理和保证其休息质量；加强对导玩员的安全技能培训，确保导玩员应对突发事件时具备正确的处理能力。保障和福利对于导玩员，旅游企业需要进行必要的养老、医疗、保险等保障；对于长期从事导玩员工作的人员，旅游企业要考虑他们的职业发展以及产生的其他合法需求，如免费或优惠的旅游机会、职业晋升机会等。总结导玩员作为旅游服务的重要组成部分，其服务质量和管理情况关系到旅游行业的形象和发展。制定和执行一套完善的导玩员管理制度，对提高导玩员的服务质量和规范管理具有非常

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