消费心理学白玉苓模拟试卷试题及答案(第3至5套)

《消费心理学》试卷三（试卷及答案）试卷一、选择题（每题2分，共20分）消费者的基本心理活动和首要的心理功能是------A．认识B．情感C．情绪D．意志2、消费者对作用于感官的客观事物的整体、全面的直接反映是------A、感觉B、知觉C、想象D、注意3、消费者的气质、性格、兴趣、能力等构成其------A、个性心理特征B、心理活动过程C、性格特点D、兴趣爱好4．消费者的购买动机是激励消费者进行购买活动的------A.外在动力B.经济动力C.社会动力D.内在动力5．个性心理特性的核心是------A气质B性格C.能力D.兴趣6．消费者对时间和金钱的态度以及消费选择的方式，即消费者对于如何生活而选择的方式，被称为------A．生活方式B．生活态度C．个性D．气质7．对商品外在形状、大小、颜色的记忆属于------A.感觉记忆B.形象记忆C.短期记忆D.情绪记忆8．通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是------A．观察法B．抽样法C．问卷法D．访谈法.9、在确定了购买目标以后，消费者自觉地支配和调节自己行动的心理活动是A、情感活动B、意志活动C、情绪活动D、思维活动10、消费文化的构成归根到底是人类世界观适应客观环境的心理活动的------A.内在表现B.外在表现C.情感表现D.个性表现二、填空题（每空1分，共10分）

1、在马斯洛的需要层次论中，最低层的需要是------------，最高层需要是-----------2、在消费者消费心理学的研究过程中，数据资料的收集方法一般有3种，即--------、------------和实验法3、消费者生活方式的测量维度主要是AIO法，AIO是指：活动、--------------和---------------等三方面的内容4、消费者购买决策需要经过确认问题、--------------、--------------、购买行动、--------------等五个阶段5、在消费过程中，通过人们的消费活动才能把商品或服务从市场转移给--------------三、简答题（共35分）1、简述气质的概念及消费者气质类型，不同的气质类型对消费活动有何影响？（10分）2、购买动机的特点是什么？列举消费者在消费中表现出来的具体的5种购买动机。（10分）3、什么是参照群体?参照群体对消费者心理和行为的影响方式体现在哪些方面。（15分）四、分析题（15分）阅读材料:节日期间，许多商家都会打折促销把商品的价格改成“.99”结尾。对此你或许早已司空见惯，却可能没发现这其实是颇为有效的促销手段。听起来，10块钱的东西减个1分钱实在是不算什么，对此商品征的税可能都不止这个数，但这种促销方法至少有100年的历史了。历史学家恐怕无法考证出这一技巧具体出现的时间，研究消费行为的专家倒可以解释为什么它可以促进购买欲。“.99”结尾法其实是基于人们的阅读习惯是从左往右，第一看到的数字对我们影响最大。这就是为啥同样的商品，“$4.99”比“$5.00”吸引力大得多，就是因为“4”看起来显然比“5”要小。购买商品的时候我们其实不太愿意费劲做太多思考，特别是一些比较便宜的东西。于是，我们可能就懒得处理小数点之后的数字了。此外，“.99”让人有一种商品在打折的错觉。HarvardBusinessReview上刊登的一篇文章显示，那些在意价格的消费者倾向于觉着买“.99”价格的商品的时候是占了大便宜，尽管实际上只不过便宜了一丢丢。许多销售商就故意把促销商品价格设置在以“9”结尾，在各大商场里转转就会发现这是多么常见的手段。根据以上资料，分析消费者对“.99”尾数定价法的的消费心理？你了解哪些品牌采用“.99”尾数定价法？为什么说企业在定价时一定要考虑消费者的心理？五、案例（20分）星巴克的世界一个冬日的午后，走近心仪的场所，静静地坐在那独特的小沙发上，被暗红与橘黄色系氛围、舒缓的欧洲古典名曲包裹着。

环顾四周，陈列架上琳琅满目的袋装咖啡豆标着Java，FrenchRoast等字样时时映入眼帘，手捧热乎的醇香咖啡，让时间慢慢流淌……这种惬意、放松的地方就是在星巴克。星巴克的“第三空间”令小资们心驰神往,令白领们趋之若鹜…..人们在星巴克营造的“第三空间”里惬意地看书、读报、上网、会友、聊天的同时，为星巴克的文化元素浸润、俘获、流连忘返、乐不思蜀……此时，咖啡已经成为一种托辞、一种借口，星巴克以咖啡的名义所整合的文化元素在释放心灵、回归本我、自在率真层面上与消费者情感高度契合、产生共鸣。在那里你可以一个人，也可以是跟朋友和家人，喝一杯咖啡，听听店里的音乐，沉浸在店里优美的环境中，做在柔软的大沙发上，重新整理自己的思绪，享受片刻所谓的"个人空间"，这个空间里包括可以影响感觉的产品，比如咖啡的香味与醇厚，很Global的装潢壁饰、吧台、调理柜，正好适度的灯光与照明材料、音响并似乎散发着特殊的原料与味道，以及轻轻的擦过你身边的服务生，正好可以让你插上手提电脑的插座，你轻轻地搅动起着泡沫的咖啡，无论是5分钟还是5小时，你都会感觉充满精力。握着杯子你一定会有很多的联想，你会想到你现在置身在美国的纽约，或者旧金山、上海、北京，但无论你怎么想，总能体验到这一杯咖啡是如此之香，常常勾起我们许多许多美好的回忆。

正如美国社会学教授Odenburg在《交谊好去处》所说的那样，现代人需要有非正式的公共场所，供他们交友、聊天、聚集、解脱、暂时抛开家庭和工作的压力。星巴克深刻地理解这一点，从清雅的音乐、考究的咖啡制作器具，到墙纸、灯光桌椅、门窗、沙发的摆放都请专业设计师专门设计，以融入当地文化，尊重消费者。

星巴克作为现代人的心灵绿洲，在纷扰不安、喧嚣纷杂的滚滚红尘中，提供了一个静思的环境和不具威胁的聚集场所，是现代人真正需要的第三空间。而这一点，恰恰是星巴克为消费者提供的价值所在。回答下列问题：1．分析星巴克的“第三空间”从哪些方面吸引消费者，与消费者产生情感共鸣的？（6分）2．“星巴克”在中国的消费者属于哪一类群体，这个消费群体有哪些消费特点？（5分）3．结合本文及你所掌握到的信息，分析星巴克在中国经营成功的原因。（5分）4．从消费者的视角，你对星巴克的经营有哪些建议？（4分）答案一、选择题（每题2分，共20分）消费者的基本心理活动和首要的心理功能是----A--A．认识B．情感C．情绪D．意志2、消费者对作用于感官的客观事物的整体、全面的直接反映是B------A、感觉B、知觉C、想象D、注意3、消费者的气质、性格、兴趣、能力等构成其------AA、个性心理特征B、心理活动过程C、性格特点D、兴趣爱好4．消费者的购买动机是激励消费者进行购买活动的（D）A.外在动力B.经济动力C.社会动力D.内在动力5．个性心理特性的核心是------BA气质B性格C.能力D.兴趣6．消费者对时间和金钱的态度以及消费选择的方式，即消费者对于如何生活而选择的方式，被称为-----A-A．生活方式B．生活态度C．个性D．气质7．对商品外在形状、大小、颜色的记忆属于（B）A.感觉记忆B.形象记忆C.短期记忆D.情绪记忆8．通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是-----D-A．观察法B．抽样法C．问卷法D．访谈法.9、在确定了购买目标以后，消费者自觉地支配和调节自己行动的心理活动是BA、情感活动B、意志活动C、情绪活动D、思维活动10、消费文化的构成归根到底是人类世界观适应客观环境的心理活动的（B）A.内在表现B.外在表现C.情感表现D.个性表现二、填空题（每空1分，共10分）

1、在马斯洛的需要层次论中，最低层的需要是-生理需求-，最高层需要是—自我实现的需求2、在消费心理学的研究过程中，数据资料的收集方法一般有3种，即观察法、调查法-和实验法3、消费者生活方式的测量维度主要是AIO法，AIO是指：活动、兴趣-和观点(意见)--等三方面的内容4、购买决策需要经过确认问题、-搜集信息、比较评估-、购买行动、购后过程-等五个阶段5、在消费过程中，通过人们的消费活动才能把商品或服务从市场转移给消费者三、简答题（35分）1、简述不同气质类型的消费者在购买时的特点。参考答案:气质指一个人在心理活动和行为方式上表现的强度、速度、稳定性和灵活性等动态方面的心理特点。气质反映消费者的活动方式。不同气质类型的消费者在购买时的特点为:胆汁质：情绪兴奋性高，抑制能力差，反应快，但不灵活，直率热情，精力充沛，脾气暴躁。多血质：情绪外部表露明显，反应速度快而灵活，活泼好动，喜欢交往，兴趣广泛而不持久。粘液质：情绪兴奋性低，外部表现少，反应速度慢，沉静安详，少言寡语，动作迟缓，善于克制，慎重细心。抑郁质：情绪兴奋性高，反应速度慢而不灵活，敏感细腻，脆弱多疑，对事物反应较强，情感体验深刻。消费者不同的气质在购买中外在的表现包括主动型和被动型；理智型和冲动型；果断型和犹豫型；敏感型和粗放型等。教材p692、列举消费者在消费中表现出来的具体的购买动机（5种）。购买动机是指消费者为了满足自己一定的需要，而引发和维持消费行为并导向一定目标的心理活动。购买行为是购买动机付诸实施的结果。1、求实动机：它是指消费者以追求商品或服务的使用价值为主导倾向的购买动机。2、求新动机：它是指消费者以追求商品服务时尚、新颖、奇特为主导倾向的购买动机。3、求美动机：它是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。4、求名动机：它是指消费者以追求名牌、高档商品，借以显示或提高自己的身份、地位而形成的购买动机。5、求廉动机：它是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。适当举例教材p933、什么是参照群体?简述参照群体对消费者行为的影响体现在哪些方面。参照群体指那些作为人们判断事物的标准或仿效模范的群体。参照群体向我们展示一种生活方式参照群体影响着我们的自我概念参照群体主要有两个功能，即规范功能和比较功能。参照群体的影响方式1.规范性影响2.信息性影响3.价值表现上的影响以上内容适当举例教材p175四、分析题（15分）参考答案：从消费者对价格知觉的产生来分析，消费者的价格感知主要指消费者对商品价格高低的感觉程度，直接表现为顾客对价格敏感性的强弱，包括知觉速度、清晰度、准确度和知觉内容的充实程度。结合教材第二章中，知觉的特点等内容，并分析错觉影响消费者的感知p232、从消费者对价格的心理特征分析，表现为（1）选择性：物美价廉是消费者对价格的追求…（2）相对性:价格在不同的消费情境下，同一产品具有价格差异（3）习惯性:消费者期待价格有一定的稳定性，使消费者具有心理安全感（4）敏感性:消费者对价格的升降很敏感，因为价格是最直接的付出成本…注意:一定结合分析材料，并综合教材内容进行回答.五、案例（20分）参考答案：1．分析星巴克的“第三空间”从哪些方面吸引消费者，与消费者产生情感共鸣的？（6分）1、咖啡产品本身感官上的影响(声音\气味\听觉…)2、氛围的营造注：结合教材第二章和第四章内容分析2．“星巴克”在中国的消费者属于哪一类群体，这个消费群体有哪些消费特点？（5分）星巴克的“第三空间”令小资们心驰神往,令白领们趋之若鹜.小资和白领的消费特点,消费心理3．结合本文及你所掌握到的信息，分析星巴克在中国经营成功的原因。（5分）结合自己掌握的资料具体分析,要求阐述清晰\语言通顺\有逻辑性,内容紧扣抓住当下消费者对咖啡产品的需求特点以及人们生活方式的变化展开.

4．从消费者的视角，你对星巴克的经营有哪些建议？（4分）结合案例内容展开,两点以上.从产品\价格\环境都可以提出建议.

《消费者心理学》试卷四（试卷及答案）试卷一、选择题（每题2分，20分）1、消费者行为的基础是()A消费心理B消费习惯C消费环境D消费能力2、在产品极大丰富的市场背景下，生产者从以生产者为中心转向以（）为中心A供应商B竞争者C经营者D消费者3、决定消费者活动内容和方向的心理特征是消费者的（）A.性格B.能力C.气质D.兴趣4、消费者的购买动机是激励消费者进行购买活动的（）A.外在动力B.经济动力C.社会动力D.内在动力5、以概念、思想、定理、规律等为内容的记忆，称为（）A逻辑记忆B形象记忆C运动记忆D情绪记忆6、消费者从消费中获得的（）价值是消费者达到实用消费目的的手段。A功效B享乐C物质D精神7、（）是消费者决策内容的核心问题，因为消费者的决定购买目标不只停留在一般的类别上，而且要明确具体的对象。A买多少B何时买C如何买D买什么8、商品广告成功的基础在于（）A.商品的包装是否新颖B.广告费用是否合理C.商品品质是否优质D.能否引起消费者的注意9、一般来说，影响家庭购买决策方式的主要因素是（）A收入的高低B年龄的大小C性别的不同D脾气的大小10、消费者的购买情境是指消费者在购买或获取产品时所处的情境，通常涉及为购买决定和实际购买时所处的信息环境、（）和时间压力。A个别情境B购买背景C技术环境D零售环境二、填空题（每空2分，10分）1、感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物---------------的反映。2、思维是认识过程的高级阶段，----------和概括性是人的思维过程的首要特征。3、消费者在购买活动努力克服各种困难，实现既定购买目的的心理过程，就是消费者的--------心理过程。4、消费需要的满足是相对的，某些消费需要已经消退，但又会重现出现，即需要具有------的特征。5、消费者的态度是由---------、情感和行为倾向三种要素构成的复合系统。三、简答题（每题10分，共20分）1、简述消费者购买决策的过程。2、分析自我概念对消费者心理及行为的影响。四、论述题（15分）你如何理解文化的内涵?文化有哪些特征?请举例论述文化的差异对消费者心理和行为的影响。五、案例（35分）“苹果”的情感触动一个品牌成就的大小最终往往是取决于与消费者的关系，世界上伟大的品牌莫不如此。比如苹果具有数量巨大的粉丝，是这些忠实的粉丝完善了苹果品牌的成长，因为这些粉丝固执地认为，这是“他们的”苹果。史蒂夫·乔布斯把苹果设计成“封闭式”生态系统的时候，苹果粉丝们说他有性格；后来他为了迁就市场有所妥协的时候，他们说他成熟稳健。在忠实的苹果粉丝看来，不管他怎么做都有他的道理。因为这种情感联系，粉丝会原谅苹果的过错，义无返顾地继续购买支持其产品，帮助苹果公司克服了很多困难。正所谓爱屋及乌，粉丝对苹果的喜爱甚至超越了品牌本身，衍生到许多周边产品。在美国Etsy购物网站，一种售价1.75美元的iLunch午餐袋上架一天内就卖脱销。众所周知，“i”军团几乎成了苹果的代名词，iPad、iPod、iPhone、iMac、iLife、iWork等等。午餐袋借用了这一创意，在袋上打上苹果Logo，并命名为“iLunch”。苹果究竟是怎样培养出这样庞大的粉丝群，让他们产生价值认同，找到归属，建立品牌信仰，心甘情愿地购买iMac、iPod、iPhone、iPad等产品？答案就在于它成功的品牌营销战略。不同于其他的电子产品，苹果一开始便强调差异化的设计和情感诉求，购买其产品实际上就相当于为消费者购买了一个标签，彰显了自己特立独行的性格、年轻时尚的心态、社会身份等等。iPod设计师乔纳森·艾维（JonathanIve）曾说：“产品必须具备能释放人们潜在情感的东西，才能备受欢迎。”基于这种理念，苹果的产品设计往往包含了情感的因素，例如,“软糖”和“五味”iMacG3，五彩缤纷的iPodnano和shuffle。有工业设计专家们指出，即使是苹果的经典白色，也具有产品语意学的涵义，象征着放松、干净、自由、享受、私密、贴近等美妙感受。前苹果高级营销管理人员SteveM.Chazin透露，苹果iPod附带的那些小小的白色耳机之所以采用白色也绝非偶然，它是苹果的营销伎俩。因为人们在用iPod听音乐时，惟一能看得见的部分就是那个白色耳机，这就使得戴白色耳机成为一种新潮时髦的象征。苹果的广告是其传递情感体验的主要方式，iPod产品曾经发布过一系列剪影广告，广告以鲜绿或魅紫的时尚色彩为背景、黑色剪影人物随着动感音乐忘情舞动，画面视觉中心永远不变的是白色的iPod。广告采用的音乐具有很强的感染力和煽动性，与跃动的剪影一起牵引着人的耳朵与眼球，使人情不自禁地沉浸其中，与广告中的人一同沉迷忘我。iPhone在中国上市后，也随之发布了电视广告，《哑语篇》和《生日篇》不仅凸显了iPhone3G的视频通话功能，而且饱含了人与人沟通中的情感交流，让人不禁动容。除了与消费者产生情感共鸣，互动体验是其品牌战略的另一个利器。苹果充分利用了客户评价及其他用户生成内容的优势，iTune音乐商店就是一个很好的例子。在iTune音乐商店，打动你的是来自别人的评论和感受等信息，而不是音乐和视频宣传本身。当你在iTune里查询一个艺术家及其专辑时，相关的用户评论就出现在页面的显著位置。同时，你还可以看到“听众还购买了”、用户iMix以及最流行的歌曲等信息。在iTune里，你会轻易地被其他用户说服，而不是被营销人员或其他广告形式说服。在苹果的粉丝博客和论坛上，每天有大量的Blog、文章、照片、影片传送，让“志同道合”的用户分享，引起兴趣和产生情感共鸣，进而达到广泛传播的效果。它以低成本、灵活、易复制、相对自由化等特性，实现宣传、传播苹果的品牌和产品价值，巩固忠实用户的同时吸引潜在的顾客。通过互动贩卖“苹果文化”，最终培养了一大批忠诚、“有个性”、“有品位”的苹果粉丝。

仔细阅读本文，回答下列问题：1．结合本案例分析“苹果”品牌的不同产品从哪些方面与消费者产生情感共鸣的？（10分）2．“苹果”的消费者属于哪一类群体，当前这个消费群体有些什么特点？（8分）3．为什么在iTune音乐商店顾客会轻易地被其他用户说服？（7分）4．结合本文及你所收集掌握到的信息，分析苹果品牌成功的原因。你对这个品牌的未来怎么看？（10分）答案一、单项选择题（20分）1、消费者行为的基础是()AA消费心理B消费习惯C消费环境D消费能力2、在产品极大丰富的市场背景下，生产者从以生产者为中心转向以（）为中心DA供应商B竞争者C经营者D消费者3、决定消费者活动内容和方向的心理特征是消费者的（）AA.性格B.能力C.气质D.兴趣4、消费者的购买动机是激励消费者进行购买活动的（D）A.外在动力B.经济动力C.社会动力D.内在动力5、以概念、思想、定理、规律等为内容的记忆，称为（）AA逻辑记忆B形象记忆C运动记忆D情绪记忆6、消费者从消费中获得的（）价值是消费者达到实用消费目的的手段。AA功效B享乐C物质D精神7、（）是消费者决策内容的核心问题，因为消费者的决定购买目标不只停留在一般的类别上，而且要明确具体的对象。DA买多少B何时买C如何买D买什么8、商品广告成功的基础在于（D）A.商品的包装是否新颖B.广告费用是否合理C.商品品质是否优质D.能否引起消费者的注意9、一般来说，影响家庭购买决策方式的主要因素是（）。AA收入的高低B年龄的大小C性别的不同D脾气的大小10、消费者的购买情境是指消费者在购买或获取产品时所处的情境，通常涉及为购买决定和实际购买时所处的信息环境、（）和时间压力。DA个别情境B购买背景C技术环境D零售环境二、填空题（10分）1、感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物---------------的反映。（个别属性）2、思维是认识过程的高级阶段，----------和概括性是人的思维过程的首要特征。（间接性）3、消费者在购买活动努力克服各种困难，实现既定购买目的的心理过程，就是消费者的--------心理过程。（意志）4、消费需要的满足是相对的，某些消费需要已经消退，但又会重现出现，即需要具有------的特征。（周期性）5、消费者的态度是由---------、情感和行为倾向三种要素构成的复合系统。（认知）三、简答题（20分）1、简述消费者购买决策的过程。教材p239消费决策过程是指消费者谨慎地评价某一商品、品牌或服务的属性并进行选择、购买，来满足其某一特定需要的过程。这是一个系统的决策活动过程，包括需求的确定、信息的搜索、方案的选择和购买实施、购后评价等环节。简单地说，就是消费者在购买商品和服务过程中所经历的步骤，一般分为5个阶段，即需求确认、信息收集、评估选择、购买行为、购后反应。具体有认识问题-需求的产生-搜集信息-比较选择-评估-购买-购后的评价等过程。2、分析自我概念对消费者心理及行为的影响教材p135自我概念是指个人对自己的能力、气质、性格等个性特征的知觉、了解和感受的总和。消费者的自我概念是自身体验和外部环境相互作用的结果。自我概念是影响消费心理和行为的一个重要因素。本质上讲，消费者希望通过品牌来展示自己，他们会选择可以增强自我概念的商品，回避那些与自我概念的特点不一致的商品。商品的社会意义和传递自我概念的符号或象征品对消费者而言至关重要，同时，消费者为了获得理想自我或保持真实自我，经常通过购买行为来实现。四、论述题（15分）你如何理解文化的内涵?文化有哪些特征?请举例论述文化的差异对消费者心理和行为的影响。教材p148一般认为，文化有广义与狭义之分。广义的文化是指人类在社会历史发展实践过程中创造的物质财富和精神财富的总和。其中，物质财富指人类创造的物质文明，包括建筑、交通、服饰、日常用品等，属于可见的显性文化；精神财富包括宗教、信仰、风俗习惯、道德情操、学术思想、文学艺术、科学技术、各种制度等，属于不可见的隐性文化。狭义的文化是指人类精神活动所创造的成果，如哲学、宗教、科学、艺术、道德等。5分（对文化的理解，从个人角度来论述，只要理解正确即可）文化的特点包括：层次性，共有性，差异性，变化性，适应性。适当论述展开。5分具体从文化的差异性进行分析，并列举生活中的例子。5分五、案例（35分）以下答案供参考：1．结合本案例分析“苹果”品牌的不同产品从哪些方面与消费者产生情感共鸣的？（10分）情绪和情感在消费中发挥重要的作用，良好的情绪（情感）激发消费者的购买，反之，不良（负面）情绪不利于消费者购买2分教材p50根据本案例，“苹果”品牌从以下方面建立与消费者的情感联系：（1）从产品设计方面与顾客沟通，例如：苹果的产品设计往往包含了情感的因素，例如,“软糖”和“五味”iMacG3，五彩缤纷的iPodnano和shuffle。有工业设计专家们指出，即使是苹果的经典白色，也具有产品语意学的涵义，象征着放松、干净、自由、享受、私密、贴近等美妙感受2分（2）苹果的广告是其传递情感体验的主要方式。与顾客互动。结合案例中的内容2分（3）利用大量的社交媒体。引起兴趣和产生情感共鸣，进而达到广泛传播的效果。它以低成本、灵活、易复制、相对自由化等特性，实现宣传、传播苹果的品牌和产品价值，巩固忠实用户的同时吸引潜在的顾客。2分其他的还有增加互动体验等由此，苹果品牌建立了与消费者的情感联系，使其成为果粉，成为品牌的忠诚顾客，使消费者产生价值认同，找到归属，从而建立起品牌信仰，促进了产品销售和品牌形象的树立。2分2．“苹果”的消费者属于哪一类群体，当前这个消费群体有些什么特点？（8分）这些消费者具有特立独行的性格、年轻时尚的心态、社会身份、“有个性”、“有品位”等结合案例回答3．为什么在iTune音乐商店顾客会轻易地被其他用户说服？（7分）从众的作用。教材1713分还可以从参照群体影响的视角教材174结合案例回答4．结合本案例及你所收集掌握到的信息，分析苹果品牌成功的原因。你对这个品牌的未来怎么看？（10分）具体展开分析，侧重品牌营销，饥饿营销、情感营销、名人效应等，结合当下的手机品牌展开语言通顺，逻辑清晰，对当下消费市场和社会现象的敏感性，具有一定的认知和分析能力，有观点。

《消费心理学》试卷五（试卷及答案）试卷一、选择题（每题2分，共20分）1、以通过消费者寻找、选择、（）、使用等行为可以来分析消费者心理。A购买B习惯C经验D偏好2、消费者意志的最终表现是(

)A.确定购买目的

B.选择购买方案

C.采取购买行动

D.选择购买方式3、决定人的气质的主要因素是（）。A性别因素B职业因素C先天因素D社会因素4、消费者学习的方法有很多，例如（）A加强法B情绪法C色彩法D模仿法5、消费态度分为（）A节俭型B完美型C艺术型D浪漫型6、形成消费者稳定生活方式的心理基础是（）A性格B自我概念C动机D气质7、尽管不同文化之间的差异性体现在多个方面，但最根本的差异还是（）的差异A社会意识B生活方式C风俗习惯D文化价值观8、尽管时尚与流行密切的联系，但两者之间仍然存在区别，主要是时尚源于消费者对（）的追求。A大众化B普遍性C新奇性D个性化9、由于收入、财富、地位并不一定是可见的，因此，人们需要通过消费一定的符号化产品将不可见的成分有形化，这些符号化的产品主要是（）。A必需品B选购品C奢侈品D替代品10、日常生活中，消费者冲动性购买行为是非常普遍的，冲动性购买的特点不包括（）。A刺激性B情绪性C理智性D冲动性二、填空题（每空2分，共10分）1、由家庭生命周期所引起的家庭消费以时间为序，有规律的变化，成为家庭消费的-----特征。2、--------、职业、受教育程度常被认为是决定个体处于哪种社会阶层的重要变量。3、在网络消费中，------是影响消费心理的重要因素。4、----------是指\o"消费者"消费者在各种因素影响下做出的不合理的\o"消费决策"消费决策，它一般表现为消费者不按追求价值最大化原则进行\o"消费"消费。5、顾客让渡价值是指企业转移的、顾客感受得到的实际价值，一般表现为-------与顾客购买总成本之间的差额。三、简答题（每题10分，共30分）1、简述消费者的心理活动过程。2、简述消费者的个性心理特征的内容3、消费者的购买动机是怎样形成的？列举五种常见的购买动机。四、论述题（20分）什么是顾客价值？你如何理解顾客让渡价值？论述提高顾客价值的方法？五、案例题（20分）TOM正准备为找工作而参加面试，他准备面试时，穿一套蓝色套装，这套衣服还是他父母在三年前为他买的。但当他仔细检查他这套衣服时，发现这套衣服已经不够时髦，而且那件上衣已经开始显现出磨损的痕迹了。由于想要在面试中能给人留下一个良好的第一印象，他决定去买一套新衣服。TOM喜欢在S和G公司购物，但这两家公司都不出售职业服装。他突然想起了一则登在某报纸上的广告，这则广告是为一家大型百货公司的男士服装进行宣传。他决定到这家商场去看看，并且请他的朋友MIKE陪他前往。TOM很欣赏MIKE对服装的看法，因为MIKE是一位模特，而且有着很高的时装品味。进入这家商店，他们看到一些P．E牌的服装。TOM简单地浏览了一下这些衣服，觉得这些衣服对他而言大昂贵了，而且过于新潮。而他准备参加银行的面试，所以他觉得自己需要一套更保守些的衣服。在商店的男士用品销售处，一位销售人员走近了TOM和MIKE。在询问了TOM所要的服装样式及其尺寸后，这位销售人员向他展示了三套衣服。TOM在征求了MIKE的对这三套服装的意见后，选择了其中的一套试穿。当TOM从试衣间出来时，他觉得衣服的肩部看上去不大合适，但是MIKE和销售员都认为这身衣服使TOM看上去很帅。当商店里的另一位顾客告诉他，他穿上这身衣服显得很有职业气质后，TOM决定买下它。销售员陪同TOM和MIKE走向收款台，当他们经过一个衬衣和领带展示柜时，销售员站住了，拿起一件衬衣和领带在那件套衣服上比划了一下，让TOM看看它们放在一起是多么相配。于是TOM决定将这件衬衣和领带也买下来。问题：1．TOM购买新装是出于什么样的需要和要求?（5分）2．TOM购买新装经历了哪几个阶段?说明每—阶段的行为特点。（10分）3．在购买过程中，TOM受到了哪些因素的影响?（5分）答案一、单项选择题（20分）1、以通过消费者寻找、选择、（）、使用等行为可以来分析消费者心理。AA购买B习惯C经验D偏好2、消费者意志的最终表现是(

)CA.确定购买目的

B.选择购买方案

C.采取购买行动

D.选择购买方式3、决定人的气质的主要因素是（）。CA性别因素B职业因素C先天因素D社会因素4、消费者学习的方法有很多，例如（）DA加强法B情绪法C色彩法D模仿法5、消费态度分为（）AA节俭型B完美型C艺术型D浪漫型6、形成消费者稳定生活方式的心理基础是（）BA性格B自我概念C动机D气质7、尽管不同文化之间的差异性体现在多个方面，但最根本的差异还是（）的差异DA社会意识B生活方式C风俗习惯D文化价值观8、尽管时尚与流行密切的联系，但两者之间仍然存在区别，主要是时尚源于消费者对（）的追求。DA大众化B普遍性C新奇性D个性化9、由于收入、财富、地位并不一定是可见的，因此，人们需要通过消费一定的符号化产品将不可见的成分有形化，这些符号化的产品主要是（）。CA必需品B选购品C奢侈品D替代品10、日常生活中，消费者冲动性购买行为是非常普遍的，冲动性购买的特点不包括（）。CA刺激性B情绪性C理智性D冲动性二、填空题（10分）1、由家庭生命周期所引起的家庭消费以时间为序，有规律的变化，成为家庭消费的-----特征。（阶段性）2、--------、职业、受教育程度常被认为是决定个体处于哪种社会阶层的重要变量。（收入）3、在网络消费中，------是影响消费心理的重要因素。（价格）4、----------是指\o"消费者"消费者在各种因素影响下做出的不合理的\o"消费决策"消费决策，它一般表现为消费者不按追求价值最大化原则进行\o"消费"消费。（非理性消费）5、顾客让渡价值是指企业转移的、