员工行为规范3篇关于员工行为规范

员工行为规范3篇关于员工行为规范员工行为标准

全部员工须听从所属上司的治理，遵守岗位职责，勤奋工作。严格遵守各项治理规章。任何时候都要以客户利益、公司利益和效益为重，个人听从集体。

一、遵纪守法，不做违法犯罪之事，不做有损社会公德或损害他人行为。重视个人品德修养，遵守职业道德，积极进取，树立正确人生观。

二、维护公司声誉，不做有损公司利益、公司形象的事。不向客户、供给商或其它人士索取任何个人利益（包括金钱、礼品、旅游、效劳等）。不挪用、占用、盗窃公司或同事的财物。

三、忠于职守，尽职尽责，工作严谨、细致。不怠慢拖延工作，不敷衍了事。

四、听从上司的安排与指示（如对上司指令有异议的，可以提出，但假如上司坚持原来指令的，员工必需执行。在执行之后，可以向再上一级反映）。对上司交办的事情要快速处理，并准时汇报进展。未能在规定时间内完成的，需第一时间向上司汇报。

五、敬重上司，不顶撞、不非议上司。同事之间应相互敬重，礼貌相待，团结友爱。不拉帮结伙，不造谣生事。不对上司、其它治理人员或同事等进展恫吓或滋扰。

六、穿戴整齐，仪表端庄。需要穿着工衣、防护用品者必需按规定穿戴。养成良好、安康的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢杂物，保持环境卫生。

七、按时上班，不迟到、不早退、不旷工。不擅离岗位。有事须提前请假。

八、勤俭节省，爱惜公司财物，当心使用公司机器设备、工具、原材料等。不铺张公物和公物私用。

九、养成良好的工作习惯，按“5S”标准严格要求自己，随时整理、清洁作业台面及四周的工作环境。

十、严格遵守公司保密制度，妥当保管文件资料，严禁私自复印机密或受控文件，严禁向外泄露公司资料。不翻阅不属自己负责之文件、帐簿表册与函件等。不将自己的工资告知其他人，也不打听其他同事的工资。

十一、为人诚恳，负责。不掩饰工作中的过失和错误，敢于担当责任。敢于检举违纪人员，协作调查工作，不包庇、不纵容违纪人员。

十二、各级治理人员务必留意自身修养，敬重下属，使下属对公司有归属感。安排下属工作时，做到公正、公正，不得有种族、性别、政治派别等的卑视行为。

十三、公司欢送员工积极、中肯地反映问题、提出合理化之建议。

员工行为标准2

商场员工行为标准

一、员工的根本素养要求：

1、具有良好的语言表达力量

2、具有较好的仪容仪表、内在气质、文化修养

3、具有根本的商品学问和操作技巧

4、具有全新有用的效劳意识和技能

5、具有肯定的体察推断顾客心理活动力量

6、具有经营现代化商业企业的根本学问

7、具有安康良好的身体状况及充足的工作精力

二、现场效劳工作标准

（一）预备工作标准

1、上岗前应按规定统一着装并配戴好胸牌。

(1)必需按公司规定着装。

(2)员工着装必需常常洗涤，保持洁净干净。

(3)女员工着裙装时一律穿肉色长筒袜；男员工应着深色（黑色、深蓝等）袜。

(4)工作时，制止穿规定以外的服装上岗，不得卷起衣袖或裤脚。

2、仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。男员工头发不过颈部、耳部，不留鬓角、胡须。留有披肩发的女员工，必需用发卡或发带将头发系好，不得影响工作。女员工可戴一枚戒指、一对耳钉、耳饰（不超过耳廓）及一条项链（项链不得露在衣领外）。男员工只限一枚戒指，戒指宽度不得超过5毫米。女员工应淡妆上岗。

3、员工应搞好个人卫生，常常洗澡。严禁涂染指甲或留长指甲（特需除外）指甲内不得留存污垢。留意口腔卫生，去除异味。但上岗时不得咀嚼口香糖，严禁酒后上岗。

4、员工上岗时，应保持精神饱满，心情平稳。

5、检查商品的饱满度，搞好货区内的环境卫生，商品应摆放整齐、美观，便于顾客选购。

6、检查商品的价格标签，备好必要的售货、收银用具（票据、商品包装物）等。

7、上岗前五分钟应完成上述预备工作。

（二）接待工作标准

1、开店铃响后，全体员工站在各自的货区前，做好迎接顾客的姿态，头、颈挺直，平视前方，面部保持微笑。

2、当第一位顾客来到本货区前，与顾客视线相对时，应主动与顾客打招呼，面带微笑，表情要自然真诚。与顾客视线不相对时，行注目礼。

3、适时迎上前去为顾客供应效劳，并使用轻柔、自然的标准用语，不得使用效劳忌语。敬语：您好，欢送光临；我能为您做什么吗？；请您稍候；对不起，让您久等了；感谢您，欢送您再来，再见。

4、站位标准：员工应站在货区一侧，侧对货架、面朝顾客，留意让开货场的通道。

5、未向顾客供应导购效劳时，应做好为顾客效劳的预备工作。

6、接待每位顾客都要精神集中，举止大方，言语文静，真诚热忱，随时体察顾客心理，介绍商品要客观、实际、急躁，遇有顾客对商品进展询问时，应主动参谋多做介绍，不得有虚假误导、蒙骗顾客等行为。

7、拿递商品要轻捷，双手递送商品位置要适中。选好商品后引导顾客至收银台，并用标准用语与顾客道别。

8、对儿童顾客要多叮嘱，对老年顾客要有急躁，对有生理缺陷的顾客要主动帮忙其选

购商品，对外国顾客要多介绍。

9、顾客对员工有失礼行为时，应保持态度冷静、设法回避，并尽快报告领班、主管。

10、当顾客所问商品不在本柜出售时，应热心教导正确的楼层位置。

11、货场临时没有顾客所需商品时，应由衷的向顾客表示歉意。并使用礼貌用语向顾客解释。也可以询问能否用其它商品代替。

12、员工提货、上洗手间、用餐等，应保持所辖货区有两人盯班方能离开。

（三）解决柜台冲突工作标准

1、顾客要求退换商品，导购员应态度和气，问清购置时间，检查商品的损失程度，按退换货规定妥当处理。

2、当顾客对商品或效劳提出批判意见时，应虚心承受，听取意见，尽快予以订正，并准时上报楼层主管。

3、遇有顾客寻衅闹事，要镇静、冷静，按法律及店规办事，不激化冲突。

（四）收银员工作标准

1、收银员应按站姿标准站立效劳。

2、找收欠款，应唱收唱付，并依据状况使用标准用语。

3、务必核对商品价格，钱款和票据的真伪。

4、找收钱款，应快速精确，尽量削减顾客等待时间。

5、找收钱款，应双手递送到顾客手中，然后礼貌道别。

6、收银员要有安全意识，确保所收钱款安全。

（五）卫生标准

货区需保持“四洁”、“四无”的卫生标准，1、四洁：商品洁、墙壁洁、货柜洁、效劳设施洁；

2、四无：柜台无杂物、无污渍、无瓜果皮核、无纸屑。

（六）完毕工作标准标准

1、交接班时，应双方点清货款，精确无误前方可离开货场。

2、遇有需要向下一班员工交办的事情，应当面交代清晰。无法当面交代时，亦应书面留言。

3、晚班员工闭店铃响后，待本货区最终一位顾客离开后，方能清点货场和钱款进展其次天销售的预备工作。二次音乐响起，方可离开岗位，离开时不要拥挤、猛跑，以免发生意外。

三、卖场员工“不准”行为规定：

1、不准在卖场里会客待友、吸烟、饮食、看书报、听音乐和干私活。

2、不准趴、蹬、靠、坐货架和商品。

3、不准剪指甲、剔牙、脱鞋、吹口哨或当着顾客面掏耳朵、挖鼻孔、打哈气、伸懒腰等。

4、不准吃口香糖及其它食品。

5、不准评论、责难、挖苦顾客。

6、不准扎堆谈天、嬉笑打闹、粗言秽语。

7、不准谈论、仿照、嘲笑或因上货、交接班而怠慢顾客。

8、不准吃异味食物或饮酒后上岗。

9、不准在专用通道、卫生间内休息谈天。

10、不准在岗上购置及侵占商品或代售私人物品，严禁私收货款。

11、不准私分、抢购、为亲友代买限量销售的促销商品。

12、不准带呼机、手机及其它通讯工具上岗。

13、不准携带危急物品进入工作场所。

14、不准在卖场乱贴、乱发宣传单等。

15、不准在工作时间内擅离职守、空岗、串岗。

16、不准在工作时间擅自使用客用设施。

17、不准带任何私人物品上岗。

18、不准仪容仪表不符合标准上岗。

四、惩罚条例

1、当班未佩戴胸卡者（正在办理经查属实的除外），每起罚款20元。

2、迟到或早退的，每起罚款20元。

3、未按规定出入卖场的，每起罚款50元。

4、在货区内会客待友或谈天，怠慢顾客的，每起罚款50元。

5、未经允许私自离岗、串岗或当班购物的，每起罚款50元。

6、将私人物品带入货区或在货区内吃东西的，每起罚款50元。

7、因效劳态度不好遭到顾客投诉，造成不良影响或损坏本商场形象的，每起罚款100元。

8、隐瞒或不理睬顾客投诉，或未按规定为顾客办理退换货及有意刁难顾客的，每起罚款100元。

9、隐瞒顾客遗失物品，未上交变为私有，除追回物品外，每起罚款200元。

10、私收货款的，每起罚款2023元。

11、欺行霸市、强买强卖的，每起罚款200元。

12、有意损坏本商场设备设施，或唆使他人影响商场正常经营秩序的，每起罚款200元，（被损坏设备设施照价赔偿）。

13、不听从治理，经教育或订正后拒不执行或改正的，每起罚款200元。

14、营业时间私自停顿营业的，每起罚款200元。

15、因工作失误给本商场造成极坏影响或后果的，每起罚款500元。

16、违反员工在工作时间“不准”行为的，每起视情节轻重罚款20~2023元。

五、员工安全须知

员工应时刻牢记“安全第一”，贯彻“预防为主”的原则。

（一）交通安全

1、讲交通公德、严格遵守交通法规。

2、骑车人员要仔细检查车辆做到各行其道，严守信号，路口不越线，路段不乱穿，骑车不带人等规章。

（二）安全保卫

1、加强法制观念，做到有法必依，违法必究。严格遵守办公大楼的保卫制度。

2、任何部门个人拾到的财物，决不行据为己有，应准时交到商场治理部。

3、员工在商场发觉可疑人、物，应准时上报商管部或保卫部门。

4、不要任凭替顾客看管物品，提示顾客自己看管。

5、公众场合不要谈论客人的姓名、住址和单位等任何状况。

6、不要随便对生疏人谈论员工的个人状况或供应联系方式。

7、不要把个人珍贵物品、大量现金带到工作岗位或存放在个人更衣柜中。

8、不要随便摆放现金、钥匙、文件、帐表、工具等。

（三）消防安全

1、员工上岗前必需经过消防培训，学习消防学问把握消防器材和设备的使用方法。

2、发生火情，应准时拨打公关安全部电话：内线或外线，讲清自己的姓名、部门、起火的精确地点、燃烧物质及火势大小，依据火情程度由公关安全部或商场负责人打算是否拨打119。此时员工需保持冷静，正确推断火情，同时帮助保安人员从防火通道疏散顾客，切勿使用电梯。

3、消防器材的种类和使用方法

⑴干粉ABC灭火器：

a.作用：主要用于扑灭油类、化工原料、易燃液体及电器等初起火灾;

b.不使用方法：灭火时一手拔出保险栓，在距火源3米的地方，把喷嘴对准火源底部，按下压把即可喷射。

⑵消火栓：

a.位置：每一楼层都配备有墙壁式室内消火栓，供员工和消防人员使用

b.使用方法：将水龙带接到消火栓的阀门上，把水带铺好，不要拧花，不要拐死弯，将消防水枪接到水带另一接口上，拧开消火栓的手轮阀,即喷水灭火。

4、严禁在非吸烟区吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入商场。

5、严禁阻挡安全出口及通道，卷帘门下制止堆放物品，严禁挪用各种消防设施及私拉电源。各部门应当妥当保管消防安全设备及设施，不得擅自挪作他用。

6、员工有义务参与、协作各种消防活动，发觉消防违规行为有权制止或上报楼层主管。

7、具有其他意外紧急事故发生时，盼望每位员工能鼎力合作，保证商场的安全和营业正常进展。

8、每天下班前要清理工作现场，检查经营区域及货柜的安全切断电源，关好门窗，不留隐患。

员工行为标准3

员工行为标准

一、社会公德

树立社会主义荣辱观，坚持：

以喜爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以效劳人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚恳守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰难奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。

二、职业道德

1、顾客至上，信誉第一；

2、文明经商，优质效劳；

3、遵纪守法，廉洁奉公；

4、敬业尽责，精益求精；

5、钻研业务，开拓创新；

6、喜爱企业，忠于职守；

7、团结协作，顾全大局。

三、员工守则

1、遵守国家法律法规和公司的一切规章制度、程序、标准。

2、认同、培育、维护、实践和进展企业文化，注意品德修养和自身形象。

3、不迟到、不早退，当日事务，当日办清。

4、学习业务学问，提高工作技能，保证工作质量，力求工作创新。

5、听从上级领导指令，如有不同意见应准时沟通沟通。

6、员工之间要诚信、谦让、相互敬重、和谐相处。

7、对待客户、来宾要谦和礼貌、诚恳守信，维护公司良好信誉。

8、保持工作秩序，不得擅自离开岗位。

9、爱惜公司财务，自觉培育节省意识，杜绝铺张现象。

10、严谨操守，不准私自动用公物或支用公款，不得挪借公司钱财和产品，不得利用工作之便索贿受贿，不以权谋私。

11、遵守职业道德，不得从事与本公司有竞争关系的经济活动或以公司名义办理私人事务。

12、讲究卫生，保持工作、学习和生活场所的环境清洁。

13、未经许可，严禁进入仓库及其他禁入重地。

14、执行公司安全规定，树立安全意识，保证人身安全和企业财产的安全，确保万无一失。

15、依照公司《信息保密流程》规定，对掌管的信息资料实行保密措施，不泄露公司隐秘。

四、员工礼仪标准

（一）仪容仪表

1、穿着干净

根据公司

统一规定着装上岗，服装要标准、干净、得体。鞋与服装搭配协调，鞋、袜保持洁净、卫生，鞋面干净。工作场所不赤足，不赤足穿鞋，不穿拖鞋。

2、仪容端庄

发型安康大方，梳理整齐，不留奇异发型。男员工发长前不覆额、侧不掩耳、后不触领，不留大鬓角，不留光头；女员工发型梳理整齐、美观、端庄。

3、装饰得体

员工不宜佩戴过于刺眼和夸大的饰物，不得佩戴有色眼镜上岗。

4、卫生清洁

留意个人卫生，保持口腔、颜面和手臂清洁，不留长指甲、尖指甲。

（二）行为举止

1、站姿挺立：站立时应保持抬头、挺胸、收腹，不弯腰，双手自然下垂。

2、坐姿文静：姿势端正，上身自然挺直，两肩平衡放松，不倾斜，不手托腮，不抖动退，不翘二郎腿；女员工双膝要并拢。

3、行姿稳重：行走时，抬头平视，步伐有力，步幅适当，节奏相宜，两臂自然

摇摆。多人同行时不要勾肩搭背。

4、举止文静、文明礼貌，在客户面前或工作场合不能嚼口香糖、化装、剪指甲、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、伸懒腰、脱鞋、颤腿等；尽量避开在他人面前打哈欠、打喷嚏，难以掌握时应侧面回避。

（三）语言文明

1、在工作中要讲一般话。说话时语音清楚、语调平和、语气恳切、语速适中；语言标准、语意明确，言简意赅，文明礼貌；不讲粗话、脏话，并留意在不同场合应用适当的语言及称谓。

2、日常文明用语例如

(1)与同事、客户相遇时应说：“您好”、“您早”。

(2)得到别人帮忙时应说：“感谢”。

(3)要求别人做事、帮忙时应说：“请您”。

(4)向别人表示歉意时应说：“对不起”。

(5)他人向自己表示歉意时应说：“没关系”。

(6)他人向自己表示谢意时应说：“别客气”或“不用谢”。

(7)与他人道别时应说：“再见”。

四、公司礼仪

1、公共区域礼仪：

（1）不大声讲话，不嬉笑打闹。

（2）行走时快捷、右行、姿势挺立、目视前方。

（3）与同事或客户相遇，应点头行礼或问候致意。

（4）遇有客户查找或询问去处，应主动为其指路。

2、办公礼仪

（1）工作中应保持良好的精神状态。

（2）办公区域保持干净，办公台的文件资料摆放要合理、整齐、美观。

（3）需要离开，应将重要文件和物品存放好，讲办公台面整理好，椅子放回办公台下。

（4）离开时，要与上级或者同事打招呼，必要时，应将去处、时间及办事内容写在留言条上，以便他人安排工作。

（5）同事之间，真诚相处，未经同意，不得翻看他人文件，不得查阅他人电脑上的信息资料。

（6）下班时，关闭电脑，拔掉电源。

（7）借用公司或同事的物品，用后要准时送还或归放原处。

（8）下班前，应将下一天待处理工作记录下来，以便利其次天的工作。

（9）下班时，应将重要文件或物品存放好，讲办公台面整理好，方可离开。

3、进出房间礼仪：

（1）进房间前，要先轻小扣门，听到同意再进。

（2）进入房间后，如对方正在与人讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事需打断说话，也要看准时机，而且要先说：“对不起，打断您们的谈话”。

（3）出入房间要手扶门把手开关门，开关门用力大小以到达开关门的效果为限。

4、递交物件礼仪：

（1）递交物件要留意方向性和安全性。

（2）递文件时要把文件的正面和正方向文字朝向对方递过去。

（3）递钢笔、圆珠笔时，笔尖不要朝向对方。

（4）递刀、剪等利器，尖部不要朝向对方。

5、拨打接听电话要文明礼貌，通话简明扼要，不得在电话中谈天，并留意以下方面：

（1）打电话礼仪：

a、接通后首先通报自己的姓名、身份。（如：“您好，我是某某公司某某部门的某某”）

b、电话用语应文明、礼貌，电话内容简明、扼要。

C、通话完毕时应礼貌道别，说“再见”后轻轻放下话筒。

（2）接听电话礼仪：

a、电话铃响，要在第三声铃响前取下话筒接听。

b、接通后要先问候对方，并自报公司、部门名称。（如：“您好，这里是某某公司某某部门”）

C、通话中，声音要严厉清楚，吐字精确，句子简短，语速适中，语气亲切、河和谐、自然。

D、对方讲话时要留心听，重要的内容应简明扼要的记录下来，如