远程金融服务五附有答案

远程金融服务五[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________工号:________________________单位交易账户额度管理、账户资料变更、激活及销户等业务由持卡单位向_____提交申请。[单选题]*发卡行(正确答案)一级分行二级分行总行我行信用卡利息计收规则为贷款日利率为万分之五，分段计息，按月计收复利，年化利率近似_____。[单选题]*0.18240.1825(正确答案)0.18260.1827客户信用卡账单日为每月20日，现可以要求修改账单日，则可以更改为_____。[单选题]*28日(正确答案)29日30日31日目前我行对于电子邮箱是投递_____成功率较低。[单选题]*126.(正确答案)139.com远程银行中心发起的知识联动事项处理时限分为一般、紧急两个等级。其中，“一般”等级知识联动首次处理期限不超过_____个工作日。[单选题]*10(正确答案)678紧急联动事件是指_____的事件。[单选题]*造成较大社会影响的事件指因危及客户人身及财产安全或客户强烈要求须各联动机构立即处理的事件(正确答案)造成或者可能造成农业银行重大财产损失、声誉损失可能引发群体性事件总行业务部门及分行根据业务变动情况提供知识信息是知识库内容的主要来源，总行业务部门应于业务变动前______个工作日将相关业务信息发送至远程银行中心，分行应于业务变动前2个工作日维护相关业务信息。[单选题]*12(正确答案)34以下有关知识联动说法不正确的是______。[单选题]*远程银行中心是全行知识库建设的归口管理部门一级分行客服联动管理部门是本行特色知识库建设的归口管理部门总行各业务部门、一级分行各业务部门是知识库内容信息的联动维护部门各分行内部知识联动工作由各三级分行客服联动管理部门统筹管理(正确答案)远程银行中心发起的知识联动事项处理时限分为一般、紧急两个等级。其中，“一般”等级知识联动首次处理期限不超过10个工作日；“紧急”等级知识联动需结合实际业务需求设定办结时间，首次处理期限最长不超过______个工作日。[单选题]*8765(正确答案)知识库的管理和使用遵循的原则不包括______。[单选题]*统一管理分级维护客服专享(正确答案)全行共享知识库管理人员，不包括______。[单选题]*总、分行知识库高级管理员知识维护员知识库使用人员(正确答案)知识联动维护员总行各业务部门、一级分行各业务部门在信用卡业务知识联动中的职责不包括______。[单选题]*根据部门业务变动情况，于业务面客前向同级客服联动管理部门提供服务客户所需知识信息定期确认本部门知识信息的准确性、全面性，指导各级知识管理部门对不准确或缺失知识信息进行优化完善提供知识库优化建议、疑难业务咨询解答和业务培训指导等业务支持组织落实辖内信用卡客户服务联动工作(正确答案)根据农行信用卡领用合约，信用卡附属卡申请人必须年满_____周岁，（留学生信用卡附卡13周岁）。[单选题]*16121814(正确答案)信用卡卡片邮寄至网点，若为深圳分行卡片的，总行邮寄至发卡网点后，网点会以_____的方式寄送到持卡人账单地址（仅限领卡无需完成三亲见的各类申请渠道）。[单选题]*挂号信快递(正确答案)平信顺丰客户知道卡片EMS邮寄单号，可以通过拨打_____查询信用卡具体寄送情况。[单选题]*9559911183(正确答案)40066955994006195599我行信用卡消费方式可分为线上消费和_____。[单选题]*线下消费(正确答案)凭密消费不凭密码消费网上消费信用卡持卡人用VISA卡通过外币渠道消费，需支付交易金额的_____货币转换费[单选题]*0.0130.0110.0120.01(正确答案)没有人工撤销或未完成的预授权，在_____天后可自动撤销。[单选题]*45255030(正确答案)_____日开始，我行信用卡境内外本行提取超额存款暂免手续费，聚惠通升级产品无手续费；[单选题]*二零一九年一月十日二零一七年一月一日(正确答案)二零一八年十月一日二零一九年一月一日金穗信用卡境内紧急取现仅限主卡申请，且每卡只能办理_____次。[单选题]*1(正确答案)234农行信用卡持卡人通过ATM等自助机具渠道办理转账业务，每卡每日累计不得超过人民币_____万元（含超额存款和透支金额，系统级限额控制）。[单选题]*235(正确答案)1我行信用卡按账户性质分为主卡、_____[单选题]*信用卡准贷记卡附属卡(正确答案)电子现金我行信用卡的普通商户分期，是指持卡人在我行合作商户通过指定POS机具刷卡消费，以_____形式交易入账的业务。[单选题]*现金分期商户分期(正确答案)备用金消费分期若客户名下有多张信用卡时，每张卡片的账单形式都可互不相同，如果需要变更，需与客户确认是否每张卡都进行变更为_____的账单形式。[单选题]*相同(正确答案)电子账单纸质账单不相同金穗信用卡的电子账单以EMAIL方式发送，寄送时间为_____日左右[单选题]*13(正确答案)57农行信用卡持卡人，紧急取现金额最高不超过_____元人民币，手续费为交易金额的2%，最低2元，最高100元/笔。[单选题]*10002000(正确答案)30004000以下关于透支取现说法正确是_____。[单选题]*透支取现可以不需要凭密码交易只要在到期还款日前还款都不需支付利息和手续费境内可以预借外币现金通过本行渠道透支取现时需按交易金额的1%收取手续费，单笔最低1元，最高100元(正确答案)以下关于到挂失补卡说法正确是_____。[单选题]*一经挂失立即生效(正确答案)挂失可以撤销挂失手续费50元人民币要客户先还无法直接从账户扣除新卡卡号变更，CVV2码不变更以下关于损坏换卡说法正确是_____。[单选题]*新卡卡号不变(正确答案)密码需要重置操作后，原卡仍然可以使用新卡收到后不需要激活以下关于销户生效时间说法正确是_____。[单选题]*受理日后50天受理日后45天(正确答案)受理日后30天受理日后15天以下关于销户结清说法正确是_____。[单选题]*销户结清只能自动销户结清销户结清只能人工销户结清销户结清是指客户办了销户就结清了销户结清指持卡人在销户生效后将账户内超额存款转出或取出的过程(正确答案)我行信用卡按信用等级分为普卡、金卡、白金卡、_____[单选题]*万事达卡（MasterCard）EMV卡商务卡钻石卡(正确答案)销户可以通过哪些渠道办理_____？[单选题]*网银掌银短信客服人工(正确答案)损坏换卡可以通过哪些渠道办理_____？[单选题]*网银掌银短信客服人工(正确答案)到期换卡可以通过哪些渠道办理_____？[单选题]*网银掌银短信客服人工(正确答案)我行挂失补卡（特殊卡种除外）一般需要收取工费用是_____元？[单选题]*免费102050(正确答案)以下属于额度内分期的有_____？[单选题]*乐分卡乐分易消费备用金账单分期(正确答案)以下关于商户分期说法正确的有_____？[单选题]*需要致电人工客服办理只要通过POS就一定可以办理以消费分期形式交易入账要通过指定POS机刷卡消费才可以办理(正确答案)我行信用卡一张主卡最多可以申请多少张附卡_____？[单选题]*3(正确答案)456我行的卡函一般是通过_____寄送？[单选题]*申通圆通EMS(正确答案)顺丰以下发卡行卡片是用快递寄送的是_____？[单选题]*上海黑龙江河北安徽(正确答案)以下可以直接告知客户卡片申请被拒绝的有_____？[单选题]*系统查询结果为资料录入系统查询结果为未联系上系统查询结果为联名卡交互“卡片申领进度”明确看到“综合评分不足”(正确答案)客户查询信函号码的渠道有_____？[单选题]*网银掌银短信客服人工(正确答案)外币自动购汇还款顺序中第一顺序为：[单选题]*已出账单外币最小还款额(正确答案)已出账单本币最小还款额已出账单外币账单剩余金额已出账单本币账单剩余金额综合业务重点联动事件常态化提级的工作目标不包括哪一项？[单选题]*增强风险识别能力畅通信息反馈渠道提高事件响应效率分级维护(正确答案)重点联动事件提级处理细化规则中，对于单日同一机构相同事项客户反映超过______件的，在提级至一级分行处理的基础上，形成《客户联动事件快报》，发送总行相关业务主管部门，呈送董事长、行长、监事长及总行相关业务主管部门分管行领导，及时报告、反馈风险线索，配合业务主管部门、分行做好事件的跟踪处理。[单选题]*102030(正确答案)40重点联动事件提级处理细化规则中，对于单日同一机构相同事项客户反映超过10件的，提高事件联动与核查层级至一级分行，加大对分行辖内机构相关联动事件的监测跟踪，下发_____，提示一级分行行长加以关注，督促分行妥善处理客户联动事件，同步抄送总行相关业务主管部门，促进改善产品、服务、系统、流程。[单选题]*《重点联动事件提示函》(正确答案)《客户联动事件快报》《事件提醒函》《事件提示函》以下哪一项知识信息不属于知识库内容的客观记录？[单选题]*行内业务产品营销活动应答脚本客户信息(正确答案)个人掌银收款方上限为_____。[单选题]*200300(正确答案)30001000个人掌上银行绑定最多支持同一客户绑定_____个手机号码，但同一手机号码不可被多个客户注册。[单选题]*123(正确答案)4以下哪些柜员机交易到账时间可以为实时到账_____。*本行借记卡转至本人名下同行账户(正确答案)本行借记卡转至本人名下他行账户(正确答案)单位结算卡转账至他人账户(正确答案)现金存款(正确答案)我行企业消息服务短信服务号码是_____。*95599（中国移动）(正确答案)1069095599（中国联通和中国电信）(正确答案)10691955991069295599以下对我行企业消息服务维护需要向开户行提交的材料描述正确的是_____。*《电子银行业务申请表（企业）》，申请表内容不得涂改，加盖待注册账户预留印鉴和企业公章，并由企业法定代表人或者授权代理人签章。(正确答案)法定代表人有效身份证件的复印件。(正确答案)经办人有效身份证件的原件及复印件。(正确答案)《法人授权委托书》，由企业法定代表人或者授权代理人签章，并加盖企业公章。法定代表人本人亲自办理时，不需要提供《法人授权委托书》；授权代理人亲自办理时，不需要提供《法人授权委托书》，但需提供一份企业法定代表人对该授权代理人的授权文件原件及复印件。(正确答案)以下对我行个人短信通知补缴欠费描述正确的是_____。*总行消息服务是预扣费(正确答案)开通当月免费(正确答案)开通当月扣收下月消息服务费(正确答案)若账户余额不足，扣收下月消息服务失败，当月短信仍可正常接收，下月暂停消息服务(正确答案)以下哪些客户可以登录个人掌上银行客户_____。*他行卡客户(正确答案)个人注册客户(正确答案)柜台注册客户(正确答案)个人自助注册客户(正确答案)客户可通过_____或_____办理暂停及恢复个人掌上银行业务。*我行网点(正确答案)掌上银行登录个人网银(正确答案)电话银行通过个人掌上银行进行转账撤销只可撤销_____和_____的交易。*普通转账(正确答案)次日转账(正确答案)实时转账全部转账客户可通过_____办理更换掌上银行绑定手机号码。*我行网点(正确答案)掌上银行(正确答案)登录个人网银(正确答案)电话银行个人掌上银行结售汇功能可以办理以下_____业务。*买入外汇(正确答案)卖出外汇(正确答案)额度查询(正确答案)历史交易查询(正确答案)通过个人掌上银行-贷款-网捷贷功能可以办理以下哪个业务_____。*自助申请(正确答案)自助用款(正确答案)自助还款(正确答案)自助查询(正确答案)对公客户可通过_____在线开具、申请农业银行增值税电子普票。*柜台企业网银(正确答案)企业掌银(正确答案)其余选项均正确以下属于企业网银薪资管家的有_____。*员工管理(正确答案)薪酬管理(正确答案)财务管理(正确答案)其余选项均正确(正确答案)自助机具不支持向_____转账。*本行单位结算他行单位结算账户本行对公账户(正确答案)他行对公账户(正确答案)企业掌银-业务复核及发送功能可对哪些交易进行复核发送_____。*单笔转账(正确答案)注册账户互转(正确答案)理财购买(正确答案)理财撤销(正确答案)以下哪些企业掌银功能使用时不需要校验K宝信息_____。*单笔转账刷脸转账复核、发送(正确答案)企业对账录入(正确答案)企业对账复核(正确答案)以下对于企业掌银，说法正确的是_____。*客户通过企业网银登录页面，扫描企业掌银二维码扫描下载客户端(正确答案)企业掌银登录可以选择手势密码(正确答案)企业掌银可查询已注册账户（包括外币、NRA、自贸账户）、集团业务授权账户的账户余额、明细。(正确答案)只有通过企业网银维护到企业掌银收款方的客户，才可进行转账。微信银行一级功能菜单包括：_____。*生活驿站(正确答案)业务大厅(正确答案)微生活信用卡自助银行无卡存款单笔存款可以存入的金额包含_____。*2000(正确答案)3000(正确答案)9900(正确答案)1万个人掌银转账撤销可对_____转账进行撤销。*立即普通(正确答案)次日(正确答案)48小时个人掌上银行-我的账户中查询包括以下哪些_____。*借记卡余额明细查询(正确答案)挂失(正确答案)改密(正确答案)电子账户(正确答案)以下哪些账户类型可以通过个人掌上银行进行收款方维护_____。*存折(正确答案)借记卡(正确答案)准贷记卡(正确答案)单位结算卡(正确答案)个人掌上银行理财产品包含的功能有_____。*理财产品购买(正确答案)理财产品赎回(正确答案)理财产品查询(正确答案)风险测评(正确答案)个人掌银投资菜单包括哪些功能_____。*理财产品(正确答案)账户贵金属(正确答案)取现限额银证转账(正确答案)以下_____业务可以在我行微信银行中办理。*ETC申请(正确答案)网点大额取现预约(正确答案)外汇牌价查询(正确答案)信用卡积分查询(正确答案)客户开通个人网银或掌上银行时，可选择_____等安全工具。*一代K宝(正确答案)蓝牙K宝(正确答案)通用K宝(正确答案)K令(正确答案)K令手工设备解锁的渠道有_____。*个人网上银行(正确答案)若尚未注册安全认证手机号，请去我行网点进行解锁(正确答案)ATM机致电95599客服进行设备解锁(正确答案)一名北京客户在重庆开立的借记卡个人网银一代K宝证书过期了，他可以选择办理补办证书的地域有_____。*北京(正确答案)天津(正确答案)全国(正确答案)重庆(正确答案)个人网银转账功能包括哪些_____。*单笔转账(正确答案)批量转账(正确答案)收款方维护(正确答案)预约转账(正确答案)以下关于通用K宝和二代K宝转账限额说法正确的是_____。*掌上银行通过通用K宝转账默认日累计限额为500万元(正确答案)掌上银行通过通用K宝转账默认日累计限额为100万元个人网银通过二代K宝转账默认单笔限额为100万元(正确答案)个人网银通过二代K宝转账默认单笔限额为500万元关于二代K宝证书密码说法正确的是_____。*K宝介质证书密码只能设置8位(正确答案)可以包含字母或数字(正确答案)连续六次输入错误即会锁定(正确答案)忘记密码或锁定密码，需到农行网点进行补办证书(正确答案)个人电子银行总额度指_____渠道的共同额度。*个人网银(正确答案)掌上银行(正确答案)电话银行(正确答案)其余选项均正确(正确答案)以下哪个密码不可以作为K令的开机密码_____。*1234500(正确答案)1234ab(正确答案)9595(正确答案)989796客户开通掌上银行时，在选择安全工具时可以_____。*选择通用K宝(正确答案)选择K令(正确答案)不选择设备(正确答案)选择一代K宝客户通过个人掌银办理同行转账时，可以选择以下哪种转账方式_____。*实时转账(正确答案)普通转账(正确答案)次日转账(正确答案)其余选项均正确(正确答案)以下属于二代K宝序列号的有_____。*22(正确答案)42(正确答案)52(正确答案)72(正确答案)电话银行支持_____。*实时转账(正确答案)普通转账(正确答案)次日转账(正确答案)其余选项均不正确通过电话银行查询明细的语音播报的要素包括_____。*年月日(正确答案)交易类型(正确答案)币种(正确答案)交易金额(正确答案)数字人民币对公钱包根据开通方式分为_____。*面签钱包(正确答案)网签钱包(正确答案)自助注册钱包柜面注册钱包个人数字钱包内支持数字人民币与绑定账户内存款的互转的钱包有：_____。*一类钱包(正确答案)二类钱包(正确答案)三类钱包四类钱包电话银行不支持给_____和_____转账。*借记卡贷记卡(正确答案)异地存折(正确答案)准贷记卡以下哪种渠道可以下载企业掌银_____。*通过企业网银登录页面，扫描企业掌银二维码扫描下载(正确答案)登录移动官网，点击便捷服务进行掌上银行下载(正确答案)关注“中国农业银行对公线上银行”的公众号，点击“微服务-企业掌银”下载。(正确答案)手机应用市场下载(正确答案)企业掌银的转账支付菜单包括以下哪些功能_____。*单笔转账(正确答案)手机号转账掌银注册账户互转账(正确答案)收款方维护(正确答案)以下符合企业掌银登录密码设置规则的是_____。*136912(正确答案)13691215(正确答案)A36912(正确答案)136912_15惠农卡卡BIN号包括_____。*622841(正确答案)62305295599621336(正确答案)惠农卡具有金穗借记卡的基本金融功能，同时可向持卡人提供_____等多种特色服务功能。*农村公用事业代收付(正确答案)新型农村社会养老保险（新农保）(正确答案)新型农村合作医疗（新农合）(正确答案)财政补贴代理(正确答案)惠农卡不可办理以下哪些业务_____。*接收外币(正确答案)开通外币子账户(正确答案)境外取现(正确答案)境外消费(正确答案)惠农ｅ贷的贷款用途是_____。*生产经营(正确答案)装修房屋生活消费(正确答案)购买房屋微捷贷根据借款人使用的贷款金额按日计息，采用_____方式进行还款。*等额本息按月（季）还息、一次还本(正确答案)一次性利随本清(正确答案)以上均可以下有关惠农e贷的申请，说法正确的是_____。*借款人可通过线下网点申请(正确答案)借款人可通过线上自助渠道申请(正确答案)未在农业银行开立账户的，首次申请应通过网点渠道(正确答案)以上说法均正确(正确答案)以下有关惠农e贷贷款期限，说法正确的是_____。*根据客户生产经营周期和收入情况综合确定。(正确答案)采用自助可循环方式的，额度有效期不超过3年，额度内单笔贷款期限最长不超过3年，且到期日不得超过额度有效期。(正确答案)采用自助非循环方式的，额度有效期不超过1年，额度内单笔贷款期限最长不超过8年。(正确答案)以上说法均正确(正确答案)借记卡通过现金类自助设备日累计最多取款次数为10次_____。[判断题]*对(正确答案)错个人掌银自助注册客户无法更换手机号，需到网点注销后重新注册_____。[判断题]*对错(正确答案)个人掌上银行登录密码锁定或忘记必须卡主本人持有效身份证件和注册账户到网点重置_____。[判断题]*对错(正确答案)个人消息服务支持多手机号功能已上线，最多可以维护三个手机号码，三个手机号码中有一个是主号码，两个辅助号码，三个手机号码均可以办理K码支付_____。[判断题]*对错(正确答案)个人网银“账户”为客户提供了查询网银注册账户查询合约账户的服务_____。[判断题]*对(正确答案)错个人客户可持有效身份证件、账户凭证及支付密码前往任一网点签约电子银行服务，该业务可以代办_____。[判断题]*对错(正确答案)电话银行自助注册账户不可进行转账交易_____。[判断题]*对(正确答案)错电话银行绑定的注册账号没有个数限制_____。[判断题]*对(正确答案)错电子商业汇票背书申请可通过企业掌银操作_____。[判断题]*对(正确答案)错自助银行有卡存款单笔存款限额已从原来的1万元调整到9900元。[判断题]*对错(正确答案)自助机具刷脸存款功能目前所有自助机具都有此功能。[判断题]*对错(正确答案)只有中强实名客户才允许登录微信银行。[判断题]*对错(正确答案)只有我行贷记卡的客户可作为注册我行个人网银自助注册客户。[判断题]*对错(正确答案)企业网银证书：网银助手进行证书下载及更新，证书激活可通过企业掌银扫码刷脸进行激活。[判断题]*对(正确答案)错我行借记卡、准贷记卡以及贷记卡客户均可自助注册个人网上银行业务。[判断题]*对(正确答案)错16周岁以下未成年可以自助注册掌上银行。[判断题]*对错(正确答案)微信银行可以进行纪念币预约。[判断题]*对(正确答案)错通过自助设备办理跨行转账时，当输入收款方的卡号时，会显示收款人全名。[判断题]*对错(正确答案)通过个人掌上银行进行转账撤销时无需验证安全介质。[判断题]*对(正确答案)错通过个人掌上银行购买的保单当日不可以撤单。[判断题]*对错(正确答案)通过个人网银或个人掌银注销借记卡短信消息服务时，均要求连接K宝。[判断题]*对错(正确答案)网点注册个人掌银也可以通过安全中心-修改掌银登录手机号码。[判断题]*对(正确答案)错对于仅有我行信用卡客户支持注册个人网银用户名，需要接收手机验证码并验证信用卡有效期，完成用户名注册。[判断题]*对错(正确答案)全渠道客户微信银行可在首页右上角头像进入，点击“不再关注”即可注销微信银行。[判断题]*对错(正确答案)企业账户通过电话银行查询明细可按日期或最近10笔明细查询。[判断题]*对错(正确答案)企业掌银转账系统提示待审核，则可以通过企业掌银删除。[判断题]*对错(正确答案)企业掌银转账到账时间与企业网银转账到账时间相同。[判断题]*对(正确答案)错企业掌银可开通刷脸功能，录制成功人脸密码的操作员在使用掌银进行转账复核、发送时，均可使用刷脸方式验签。[判断题]*对(正确答案)错企业掌银办理跨行转账，若收款方信息有误退款时间与企业网银一致。[判断题]*对(正确答案)错企业网银中可查询已注册的所有账户