【关于新疆自助旅游情况的调研分析报告（含问卷）9000字（论文）】

关于新疆自助旅游情况的调研分析报告TOC\o"1-3"\h\u231451引言 1265551.1研究背景 110971.2研究意义 115362研究综述 2194272.1概念界定 2260012.2.1智慧旅游 2125962.2.2自助游 2133692.3智慧旅游背景下自助游的特点 2106402.3.1自助游需求的产生具有双重性 2322042.3.2旅游计划的制订和实施充满灵活性 356372.4国内外研究现状 3147183研究方法 4188983.1文献研究法 4110203.2问卷调查法 424133.3统计分析法 4322764结果与分析 4284014.1基本情况概述 4300324.2受访者自助游旅游情况 5181705智慧旅游背景下自助游存在的问题分析 752705.1旅游信息难以甄别 7207745.2旅游决策费时费力 791495.3质量维权缺乏保障 8270945.4深度体验事与愿违 866246智慧旅游背景下自助游应对策略分析 838266.1加强智慧旅游的宣传和建设 9152596.2充分发挥旅游管理、旅游服务、旅游营销和旅游体验的智慧化 9326896.3实现智慧旅游四个层面的竞合、联动 9195006.4加强智慧旅游综合平台建设 9306447结论 1028833参考文献 1018428附录 11PAGE2摘要：随着社会经济的不断发展，人们的生活水平提高生活方式转变。旅游思想观念发生了变化。传统的跟团游不再能满足旅游者的需求。求新求异的旅游者更倾向于个性化、定制化的旅游方式。当前越来越多的旅游者开始选择自驾游与背包。旅游者可以自由的把控停留时间，自由的选择旅游活动，自主的进行消费，自助游提倡的“自主与自由”成为吸引人们旅游出行的一大亮点。与此同时，智慧旅游背景下自助游出行过程中仍然存在一系列问题，不容忽视，基于此，本文将在阐明相关理论和概念的基础上，分析智慧旅游背景下自助游的特点，并针对当前智慧旅游背景下自助游过程中存在的问题进行总结，主要包含旅游信息难以甄别、旅游决策费时费力、质量维权缺乏保障、深度体验事与愿违。最后提出相应的对策和建议，主要包含加强智慧旅游的宣传和建设；充分发挥旅游管理、旅游服务、旅游营销和旅游体验的智慧化；实现智慧旅游四个层面的竞合、联动；加强智慧旅游综合平台建设等。试图以此为自助游的进一步发展提供思路和参考。关键词：智慧旅游；自助游1引言1.1研究背景旅游产业的快速发展也让其朝着多元化的方向发展，这有效促进了旅游市场规模的扩大，也让旅游服务体系的日益完善，游客可以在此过程中获得更加多样化的选择。当前游客在旅游过程中期不单纯的只是为了游览观光体验，同时还更加倾向于深层次的文化认知与历史探索[1]。从旅游方式上来讲，越来越多的人比起传统的跟团游更倾向于自驾出行，从而提高旅游的自由感。人们通过旅游的方式来进行休闲娱乐和消遣，同时也可以在这个过程中有效促进自己知识增长，阅历丰富。随着时代发展，当前大众的生活方式也在发生改变，越来越多的大众开始加强对于生活品质的重视，更加愿意在闲暇时间去旅游。因此我们可以看到，一旦到了节假日的时候，很容易就会出现各大景点游客井喷的现象[2]。当前大众对于旅游需求的快速增长，也让中国旅游业发展获得了极大的提升，处于一个黄金发展时期。尤其是智慧旅游的出现，一方面为自助游提供了技术保障，但同时也带来了诸多相关问题，比如旅游信息难以甄别、旅游决策费时费力、质量维权缺乏保障、深度体验事与愿违等不利因素，而针对当下智慧旅游背景下自助游的相关问题，提出对应的应对策略是本次研究的主要目的。1.2研究意义我国的智慧旅游背景下新疆自助游仍处于初级发展阶段，研究成果相对零散，特别是新疆自助游领域的应用研究，相关成果还较少。本文在对智慧旅游背景下新疆自助游建设条件分析的基础上，就智慧旅游背景下新疆自助游发展的路径和对策进行研究，为智慧旅游在新疆自助游领域的应用发展提供案例，这将有效推动智慧旅游背景下的新疆自助游发展，对相关理论加以补充，具有理论研究意义。互联网信息技术的进步，也让当前的互联网与移动客户端的使用更加普遍，最有效拉近了城市与乡村之间的距离。智慧旅游的发展也在大力推动着新疆自助旅游的发展，为实现众多问题与矛盾的解决提供支持，有效的促进新疆旅游发展模式转型升级，促进旅游的全面协调可持续发展。本文以新疆自助游为例，探究如何在智慧旅游背景下推动新疆自助游发展，也是更好的促进新疆自助游健康可持续发展，对于其他地方自助游的发展也具有一定参考借鉴价值，具有较强的现实意义。2相关概念与国内外文献回顾2.1相关概念2.1.1智慧旅游智慧旅游的出现，能够更好的为游客个性化旅游服务需求提供服务。智慧旅游可以定义为为游客提供在旅游过程中所需要的旅游信息服务的一种新形式[3]。旅游信息服务是对智慧旅游服务共同属性的一个大致的概括，但是我们也需要意识到，并不是所有的旅游信息服务都是属于智慧旅游服务的范畴。一般来说，我们只有将那些为单个游客提供随时随地的旅游信息服务的才纳入到智慧旅游服务的范围[4]。首先我们必须要认识到智慧旅游，主要是为游客提供旅游信息服务。其实我们必须要意识到，智慧旅游所提供的旅游信息服务是一种泛在化的。同时我们也需要意识到智慧旅游是为个体所提供的旅游信息服务而不是为群体提供的。最后我们需要意识到，智慧旅游的信息服务提供其具有全流程，全时空，全媒介，全方位，全终端，全机构的特点，因此能够为游客提供更加优质与满意的服务。2.1.2自助游自助游起源于上个世纪20年代，一些美国青年不再习满足与旅行社所提供的行程安排服务，更加偏向与背包游自助游这类新兴自助旅游方式。同时随着自助游这种旅游方式的推广，越来越多的欧美旅游者开始采用这种旅游方式。随着时代发展，智慧旅游的出现，也给大众的自助游带来了极大的便利。对于我国大众来说，人们在出游的过程中，可以通过各种旅游APP和移动支付技术来进行各种旅游决策，这一定程度上也给人们的消费模式与出游模式带来改变[5]。马蜂窝发布的《全球自由行报告2015》指出，我国近年来无论是出境游还是国内游的游客数量都呈现出显著增加的态势。根据有关数据统计，我国在2016年已经实现了游客自助游比例超过75%，而在2017年则超过了83%。我国游客在进行出游过程中，对于自助游的选择青睐度越来越高，当前在旅游市场中，自助游游客占有极大的比例，也是我国线上服务商的重点服务对象。2.2国内外研究现状2.2.1国内研究现状鲁瑾（2020）在《智慧旅游背景下自助游发展研究》中认为随着旅游者的需求不断深化,自助游的发展也面临着旅游信息难以甄别、旅游决策费时费力、质量维权缺乏保障、深度体验事与愿违等问题,需要加快推进全域旅游发展,推进旅游区块链发展,强化政府的宏观调控职能,加强智慧旅游综合平台建设。宋卓恒，章怡，王依秋（2019）在《智慧旅游视角下自助游体验影响研究》中认为当前旅游业不仅朝着专业化、规模化与网络化的方向发展，更加呈现出自动化、智能化、以游客为中心等特征，自助游市场正是在这一背景下得到空前发展。闵梓菱（2018）在《智慧旅游背景下自助游APP的功能创新设计——“鱼得水”自助游APP软件》中着力于研究互联网、大数据时代背景下自助旅游的市场发展问题,通过功能、界面方面的创新,开发以辅助游客自助出行为主的智能APP"鱼得水"。2.2.2国外研究现状Ye,BH（2020）认为近几年来，智慧旅游受到了广大实践者和学者的关注。技术对游客感知、行为和体验的影响所占比例最大。Lee,P(2020)等作者认为智慧旅游的不一样之处在于城市和旅游实体在智能系统项目上投入了大量资源，因为信息技术是城市目的地竞争力的关键因素。此外，世界各地各个城市越来越认识到智慧旅游城市的概念和相关策略作为优化可持续环境的最优手段。特别是对于面临居民对旅游的负面看法这一新兴问题的城市，智慧旅游城市通过创造居民和游客可以一起享受的城市空间，使城市能够应对这一挑战。ZacariasF，CuapaR，ItaGD(2015)等人指出，当前互联网信息技术的运用也极大的推动旅游业发展，为旅游业的发展提供更多支持。Molz(2012)指出当前在城市旅游建设过程中，必须要加强对于智慧技术的运用，这样才可以有效促进游客旅游服务体验的改善提升。2.3智慧旅游背景下自助游的特点2.3.1自助游需求的产生具有双重性旅游者在旅游过程中其具有冲动型，往往会因为一张美丽的美术照片或者是美食图片而产生旅游需求。另一方面，随着时代发展，当前游客也可以通过各种渠道来获取旅游信息，这也让游客在进行旅游选择的过程中会深思熟虑。随着时代发展，越来越多的游客不再选择传统的走马观花式的旅游线路，而是更加偏向于个性化的深度游与自助游6]。自助游需求的产生是受到多方面因素影响的，极可能来源于传统杂志，报纸海报，可能也来源于社交媒体信息的分享。2.3.2旅游计划的制订和实施充满灵活性自助游计划制定具有突出的灵活性，这主要是因为在进行旅游计划制定的过程中，不需要制定周全的旅游方案，只需要对旅游目的地进行确定，就可以随时随地出发。其次，在进行旅游计划制定过程中，其具有更加多样化的选择。例如游客在交通工具选择方面，可以充分结合自己的预算时间偏好等多种元素来进行轮船，动车选择。在进行住宿方面，游客可以选择具有地方特色的民宿，也可以选择便宜舒适的青年旅舍，也可以选择规范高档的星级酒店。所以在实际的旅游计划制定过程中，旅游车可以充分的结合自身实际情况，来对旅游的各个方面作出灵活的安排，具有较大的选择性[7]。在实际的旅游过程中，游客在制定了自己的旅游计划之后，并不是一成不变的，齐还可以随时随地的去对相关旅游信息进行收集整理，并且对自己的旅游计划进行调整，修订一次更好的满足自己的旅游需求。游客在进行旅游的过程中，既可以通过手机网站或者是手机应用软件的应用来进行相关信息的查询，无论是餐饮预订，购物查询，还是门票预订，酒店预订等等多方面，均具有较大的优势[8]。在进行旅游的过程中，游客可以灵活的去调整计划，同时也可以通过各种软件APP的运用来提升旅游的舒适性，安全性与便捷性。3研究方法3.1文献研究法文献研究法主要是通过对相关文献资料进行收集整理，归纳分析，从而获得自己的观点。论文在研究过程中，主要是针对中国知网的相关文献进行收集整理，一起去掌握了解相关概念，同时也对当前互联网的一些数据资料信息及新疆旅游发展现状进行收集整理，更好的为论文研究提供支持。3.2问卷调查法本文在研究过程中，主要是通过问卷调查法来进行研究，在实际的调查过程中，将结合实际情况进行调查问卷设计，并且以此来对相关群体开展调查。笔者通过网络电子邮件以及人工发放等多种形式来进行问卷发放，共计发放调查问卷250份，回收调查问卷235分，回收率达到94%，同时获得最终有效问卷200份，有效率85%。通过问卷调查方式的运用，可以更好的为本次论文研究提供相应的数据信息支持。3.3统计分析法统计分析法主要是通过对各种软件与手段的综合运用，来实现对数据信息的有效处理。本文在研究过程中，主要是通过分析法来进行问卷调查结果分析。作者首先将相关数据输入SPSS和EXCEL软件，以此来进行相关数据分析，更好的掌握当前自助游游客的实际情况，这将有效的促进研究报告量化水平提升，更加具有科学性与可行性。4结果与分析4.1基本情况概述通过本次调查，我们发现有超过85.1%的受访者都有参与过自助游，其中女性所占比例相对男性更高，达到54%，男性只有46%。客观来说，自助游对于性别的吸引力不存在较大的差异。通过对年龄结构进行分析，我们发现自助游游客中有20%的游客为18周岁以下，有55%的游客为18岁到30岁之间。因此我们认为18岁到30岁是自助游游客的主要年龄层次。通过对受访者的假期情况进行分析，我们发现有55%的受访者在节假日均可以获得正常的休息，还有25%的游客为自由职业者，除此之外，还有15%的受访者表示偶尔需要进行加，而表示完全没有节假日的受访者，仅仅只有5%。具体如下表：表1受访者基本特征基本特征分类自助游频数有效百分比性别女性10854男性9246年龄18周岁以下402018-30岁1105530-55岁381955岁以上126假期情况节假日正常休息11055偶尔加班3015几乎没有节假日105自由职业5025收入情况2000元以下5025%2000-4000元5226%4000-8000元5025%8000元以上4824%4.2受访者自助游旅游情况在调查过程中，我们发现有75%的受访者表示自己对于旅游是十分喜爱的，但是自助游的次数却是相对比较少，一般来说2~3年才会进行一次。这部分群体所占比例高达60%。而表示经常会去自助游的游客仅仅占到3%，整体比例还是相对比较偏低。选择在节假日或者周末去周边自助游旅游的游客占到了95%，而在平时就会去进行自助游的游客，相对处于一个较少的比例。通过对游玩时间进行分析，我们发现选择7~10天的受访者占到95%。而有超过70%的游客表示其对于季节并没有明确的选择。图1：自助游出游时间分布情况通过对当前自助游出行影响的因素进行分析，我们发现景区吸引力占25%，环境占30%，门票占10%，时间占20%、交通占15%，具体如下表：图2：自助游影响因素分析由上表可以看出，时间因素是影响游客出行的主要因素之一，这也是间接导致自助游游客不断攀升，旅游问题日益突出的主要因素之一。在旅游信息获取方面，本次调查过程中发现，目前手机旅游APP获取旅游信息的游客数量占到43%，这主要是由于当前的手机普及性高，方便快捷。其次，有30%的旅游者是通过电脑网上来进行旅游信息获取。还有21%的游客是通过微信或微博的形式来进行旅游信息获取。而传统的通过亲朋好友来进行旅游信息获取的游客，仅仅只占到4%。除此之外，我们看到还有2%的旅游者是通过旅行社来获取相关旅游信息的。具体见下图：图3：自助游信息获取渠道分析5智慧旅游背景下自助游存在的问题分析5.1旅游信息难以甄别智慧旅游的发展也有效促进大众获取旅游信息的便捷性，但是海量的信息如何进行真伪辨别却是十分困难的。互联网时代下，任何人都可以进行信息发布，同时一些旅游经营者也可以通过聘请达人撰写游记的方式来进行宣传，同时一些不法分子也为了有利可图，会对一些虚假信息进行发布[9]。对于这些旅游信息的真假问题，必须要做好认真的甄别筛选。例如对于同一个目的地，有些游记主要是从亲子游旅游线路角度来对其进行肯定，但是也有一些游记认为该地方不适合亲子游。由于自助游旅游者的旅游经历，生存能力以及身体条件等多方面均存在着差异，所以在对这类信息进行筛选的过程中，必须要结合自身实际情况来进行分析，以此更好的加以正确判断。5.2旅游决策费时费力自助游游客在享受旅游所带来的自由同时，也需要承担着自主安排行程以及购买旅游产品的责任[10]。一般来说自助游是否满受到旅游者对于性价比的衡量，这往往也将会导致旅游者在实际的游玩过程中，需要投入较多的时间精力。旅游者在进行旅游决策过程中，往往会通过智慧旅游平台来进行多方对比，以此谋求性价比最高的决策。无论是在房源信息的对比方面，还是在参与信息的对比方面，往往更加偏向于货比三家。当前不同的智慧旅游平台及由于所属的地理区域不考虑自身的经营特点不同，所以所提供的产品与服务具有各自的优势与竞争力。例如当前机票购买方面，携程网具有极大的优势，酒店住宿方面去哪儿网具有极大的优势。所以旅游者在进行决策过程中，需要在不同的平台之间进行辗转选择，投入较多的精力。5.3质量维权缺乏保障自助游在维权方面，其相对团队游具有更加突出的弱势。目前自助游游客在维权方面主要是存在两方面问题。首先一些自助游游客对于信息真伪的识别能力不足，所以在实际的旅游过程中往往容易上当受骗，导致钱财损失。对于这种现象，由于是属于个人行为，所以很难进行维权。同时自助游游客在一些旅游旺季，对于航空公司或酒店所存在的超售现象，往往是处于一个弱势群体的地位，无论是在餐饮还是交通出行娱乐等多方面，均无法获得优质的服务质量保障[11]。同时自助游游客在实际的维权过程中，往往面临着维权成本过高的情况，这一定程度上也导致自助游游客知难而退，最终放弃维权。5.4深度体验事与愿违自助旅游者在实际的旅游过程中，其对于深度体验的需求是比较大的，在实际的旅游过程中，无论是对于自然景观还是对于人文资源，如果不具备良好的旅游接待条件，往往不适合开展深度游。深度游的开展一般需要有紧密的团队协作，所以在自助游方面是比较不合适。但是我们也看到当前一些过度开发的成熟的旅游目的地，当地所呈现出来的民俗民风，已经不再原汁原味，同时存在着美食街与商业街商业化气息过重同质化现象突出的特点，这也让许多自助游游客对此无法获得深刻的旅游体验[12]。自助游游客在实际的游玩过程中，如果不具备丰富的经验，或者是对于此次行程没有做好充分的准备，对于地方的资源文化了解不足，这些都一定程度上会导致自助游游客的深度体验受到影响。随着时代发展，单间一些自助游游客的游玩行为是存在危险的，这也是我们需要意识到的，加强对于自助游风险的防控也是必不可少。6智慧旅游背景下自助游应对策略分析一般来说倾向于自助游的游客更加具有丰富的旅游经验，同时在旅游需求方面更加倾向于个性化和深度游。所以在实际的旅游过程中，如何在智慧旅游背景下进行自助游发展是一个值得探讨的问题[13]。6.1加强智慧旅游的宣传和建设随着智慧旅游的发展，当前旅游地区企业也必须要进一步的加强对旅游宣传渠道的拓宽，尝试着通过短信提醒广告牌设置，以及文化特色节庆活动举办等多种方式来进行智慧旅游推广，让更多的游客加强对于智慧旅游的认识，并且选择智慧旅游。智慧旅游的运用也可以更好的去实现对不同细分群体进行精准营销，这对于提升营销的效率具有很大帮助。随着时代发展，当前我们必须要进一步加强，对于智慧旅游建设的宣传推广，并且做好相应的建设工作[14]。6.2充分发挥旅游管理、旅游服务、旅游营销和旅游体验的智慧化旅游部门在进行旅游行业管理过程中，也可以通过建立智慧化管理平台的方式来优化管理，有效的实现管理水平的提升。景区在日常也可以通过建立网络营销渠道的方式哪位游客提供购票咨询服务？在这场对于智慧旅游设备的推广是十分重要的，这将更好的提升游客对于智慧旅游的运用，通过智慧旅游来推动景区智慧化管理，更好的为游客提供服务。当前移动端的普及，也让越来越多的游客可以通过网络平台来进行旅游消费。无论是旅游软件下载，还是在线预订，消费服务等等均可以在移动端加以实现。6.3实现智慧旅游四个层面的竞合、联动当前在进行旅游管理，旅游服务，旅游营销与旅游体验的过程中，可以通过智慧旅游来将这4个层面串联在一起，优化整个旅游过程。智慧旅游作为一种综合性的旅游模式，且可以更好的通过智慧平台建设来为旅游主体提供支持服务，同时也需要各个旅游主体共同参与其中，实现联动发展。6.4加强智慧旅游综合平台建设智慧旅游平台的建设，对于自助游旅游者的旅游全过程将会产生积极影响，同时也将进一步的推动自助游发展。通过建立智慧旅游平台，可以有效的提升自助游，旅游体验，让游客的满意度大大提升，无论是在便捷性安全性还是可靠性方面，都是值得肯定的。同时智慧旅游平台的运用，还可以进一步的促进新的旅游需求产生。加强对于智慧旅游平台的挖掘与利用，充分的运用智慧旅游平台来进行旅游市场培育，有效的实现消费需求引导，这将是一个新趋势[15]。同时我们也可以看到当前智慧旅游平台在发展过程中可以发挥协同创新作用，有效的为旅游者提供更加优质便捷化的服务。当前多元网络平台正在相互融合，这对于实现自助游游客的旅游便携兴趣有很大帮助。除此之外我们也可以看到，当前对于智慧旅游平台的监督也是必不可少的，这样才可以更好的推动平台朝着规范健康的方向发展，避免良莠不齐，信息紊乱，杂乱无章的问题出现。7结论目前我国自助游市场还处于蓬勃发展阶段，我们可以看到其中所具有的巨大市场潜力，同时这一定程度上也带动了我国旅游相关行业的不断发展创新。随着时代发展，当前互联网，物联网与云计算等技术的发展也极大的改变了大众的旅游方式。我们可以看到在未来的自助游发展过程中即将朝着大众化与个性化的方向发展，同时我国也在进一步加强智慧城市的建设，这对于旅游业的发展具有极大的意义。我国旅游业必须要加强对于这契机的抓住，并且进一步的推动我国智慧旅游发展，这样才可以更好的促进自助游朝着健康可持续的方向发展。旅游者在获得快捷智能的旅游服务过程中，企业将实现旅游体验的升级，对于后期的旅游发展将具有更大的推动意义。总而言之，当前智慧旅游背景下的自助游发展具有极大的意义，加强对于该领域的关注十分有必要。

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