妇幼保健院2023年第一季度投诉管理与分析_第1页
妇幼保健院2023年第一季度投诉管理与分析_第2页
妇幼保健院2023年第一季度投诉管理与分析_第3页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

妇幼保健院2023年第一季度投诉管理与分析第一季度我院共接到各种投诉6例，均已按照要求进行整改并反馈相关部门及个人投诉处理结果，具体投诉问题如下：医院中央空调噪音影响周围居民休息。婴幼儿洗浴中心室内温度低。养胎中心工作人员服务态度差。收费室未提供正规发票。婚育科附加B超检查项目。妇女保健科体检时等待时间长，工作人员洗头。现分别从科室、投诉类别、投诉途径、匿名、实名投诉分别进行对比（详见图）。分析：由此可见在投诉途径分类占比中，电话投诉途径畅通、便捷占比较高（医院投诉电话、**5热线），投诉类型占比中科室管理及医患沟通占比较高，医院科室主任加强科室管理，改进服务水平为患者提供优质便捷服务。

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 医学制药

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论