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文档简介

4-5客运服务工作组织-广播宣传工作广播宣传工作对客运工作人员——指挥生产；接发车准备、验收票、清扫、整顿秩序广播宣传工作对旅客——向导；列车到达、出发时刻通知候车室、广场、站台上的旅客广播宣传工作到发通告系统客运广播系统4-5客运服务工作组织-小件寄存小件寄存处工作分区、分堆、分线保管；笨重大件或大批物品；易碎品；自助寄存车站美化及卫生工作4-5客运服务工作组织-出站旅客乘降工作——出站车票收回；“一看、二问、三收”；了解列车运行情况，做好旅客乘降工作等等。4-5客运服务工作组织-候车室候车室服务仪容整洁、大方，耐心解答，使用文明用语。及时通告有关列车到、开和检票进站时间。搞好清洁卫生。保持室内空气清新。旅客至上、优质服务。确保候车服务设施完好。搞好清洁卫生、保持室内空气清新、保证候车室内服务设施完好等等。4-5客运服务工作组织-进站旅客乘降工作——进站始发车开车前40min，中间站在到站前20min;先重点、后团体、再一般；“一看、二唱、三剪”；4-5客运服务工作组织

问事处的服务工作“三要”是指对旅客要文明礼貌，纠正违章态度要和蔼，处理问题要实事求是。“四心”是指接待旅客热心，解答问题耐心，工作认真细心，接受意见虚心。“五主动”是指主动迎送旅客，主动扶老

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