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文档简介
二、常用手势1.斜臂式
例:请乘客按箭头方向排队候车或引导乘客就坐时。学习任务五服务手势二、常用手势例:请乘客等候下一趟车或指示列车所去方向时。2.直臂式二、常用手势例:请乘客进门或上车。3.曲臂式专家提示:
在使用常用手势时,一定要用手掌并且掌心向上,切不可用手指对服务对象指指点点。一、基本服务手势
手势也称手姿,指的是站务人员在服务过程中使用手臂而出现的各种动作和体态。
1. 站立服务时(1)双手指间向下,掌心向内,手臂伸直,分别紧贴于两腿的裤线处。(2)双手伸直,自然相交于腹部,掌心向内,两手上下相叠在一起。(3)双手伸直,自然相交于背部,掌心向外,两手相握在一起。(4)一手紧贴裤线,自然下垂,另一手自然弯曲,掌心向外,放在背后。学习任务五服务手势2.手持物品时(1)稳妥(2)自然(3)到位(4)卫生3.递接物品时(1)双手为宜,一般情况下,递接物品,应该采用双手,在特殊情况下,无法采用双手时,应该使用右手递接。(2)递于手中,给乘客递送物品的时候,一定要直接递于对方的手中。(3)如果与乘客距离较远,服务人员应主动上前。(4)站务人员给乘客递送物品时,应注意方便乘客接纳。4.展示物品时
物品举至高于双眼;上不过眼,下不过胸,左右不过肘;上不
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