售前客服岗位职责说明书模板

售前客服岗位职责说明书模板

首先，我们应当先了解一下售前客服具备的以下几点要求：

一、品行素养

1、肯定要有一个谦和的态度，谦和的效劳态度是能够赢得顾客对效劳满足度的重要保证。不轻易承诺：说了就要做到，言必信，行必果。

2、对客户热忱主动的效劳态度，布满了激情，让每位客户感受到你的效劳，在承受你的同时来承受你的产品。

3、客服作为一个效劳工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。究竟网上形形色色的人都有，有好说话的，也有不好说话的，遇到不好说话的，就要掌握好自己的心情，急躁的解答，有技巧的应对。

二、态度方面

1、树立端正、积极的态度对网店客服人员来说是尤为重要，在除了与顾客之间的金钱交易之外，还应当让顾客感觉到购物的满意和乐趣。

2、要有足够的急躁与热忱，我们经常会遇到一些顾客，喜爱打破砂锅问究竟的。这个时候就需要我们有足够的急躁和热忱，细心的回复，从而会给顾客一种信任感。决不行表现出不耐烦，就算对方不买也要说声“欢送下次光临”。假如你的效劳够好，这次不成或许还有下次。砍价的客户也是经常会遇到的，砍价是买家的天性，可以理解。在彼此能够承受的.范围内可以适当的让一点，假如的确不行也应当动听的回绝。比方说“真的很愧疚，没能让您满足，我会争取努力改良”或者引导买家换个角度来看这件商品让她感觉货有所值，就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货比三家。总之要让顾客感觉你是热忱真诚的。千万不行以说我这里不还价，没有等损害顾客自尊的话语。

三、表情方面

微笑是对顾客最好的欢送，微笑是生命的一种呈现，也是工作胜利的象征。所以当迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑，虽然说网上与客户沟通是看不见对方的，但只要你是微笑的，言语之间是可以感受得到的。此外，多用些旺旺表情，也能收到很好的效果。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。比方说：“欢送光临!”、“感谢您的惠顾”等，都应当轻轻的送上一个微笑，加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的字体语言遮住你迷人的微笑。

四、礼貌方面

俗话说“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”，一句“欢送光临”，一句“感谢惠顾”，短短的几个字，却能够让顾客听起来特别舒适，产生意想不到的效果。礼貌对客，让顾客真正感受到“上帝”的敬重，顾客来了，先来一句“欢送光临，请多多照顾。”或者：“欢送光临，请问有什么可以为您效劳的吗”。诚意致意的“说”出来，会让人有一种非常亲切的感觉。并且可以先培育一下感情，这样顾客心理反抗力就会减弱或者消逝。

售前客服岗位职责说明书模板

1、通过电话、在线谈天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前询问效劳工作，了解客户需求，精确记录客户信息并存档;

2、针对不同客户，推举适宜恰当的产品，引导客户在网站上顺当购置，促成交易;

3、急躁、细致的妥当处理售前、售中的各类问题;

4、处理订货及做好售前售中效劳工作，店铺日常治理;

5、整理每日、周、月的销售数据，总结并准时上报;

6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;

7、与团队内部其他工作人员准时沟通，保证内部信息畅通透亮，提高工作效率，能单独完成工作任务;

8、执行线上活动，帮助部门进展其它的营销任务工作;

9、上司安排的其它事项。

淘宝售前客服岗位职责说明书模板

1、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，供应产品在线询问和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单;

2、端正效劳态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;

3、独立处理日常简洁的售前问题;

4、准时跟进订单是否胜利订购，并赐予跟踪;

5、回复客户问题，尽可能依据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛;

6、精确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购置，快速促成成交;

7、打字速度不得低于80字/分;

8、优先回复购置商品买家，对于迟疑且久攻不下的买家，技巧性的提高其购置欲望，发店内促销或赐予小恩小惠以促进成交;

9、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家保藏店铺，期盼下次合作;

10、未准时回复或未成交顾客，主动与买家沟通，争取再次营销时机，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销;

11、合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以