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文档简介

第页共页服务内勤岗位职责模版一、岗位概述服务内勤是指在公司内部负责处理与客户沟通和协调等工作的职位。服务内勤需要与客户和各个部门进行有效的沟通和协作，以确保公司与客户之间的正常运作和顺畅的业务流程。二、岗位职责1.负责客户服务效果的监控和评估，收集客户反馈意见并及时反馈给上级主管。2.协助销售人员与客户进行沟通和协商，解答客户的问题和疑虑，以提供满意的客户服务。3.协助销售人员与客户签署合同，并确保合同的执行和履行。4.负责处理客户投诉和纠纷的工作，与相关部门协调解决问题，确保客户的合法权益得到保护。5.负责客户信息的管理和维护，及时更新客户档案和数据库。6.协助制定和评估客户服务标准，提出改进意见，以提高客户满意度和忠诚度。7.负责制定和执行客户服务流程和操作规范，确保客户服务工作的高效和有序进行。8.协助销售人员进行市场调研和竞争分析，为客户提供相关的市场信息和建议。9.定期与客户进行沟通和交流，了解客户需求和意见，为客户提供个性化的解决方案。10.参与公司内部会议和培训活动，持续学习和提升自己的业务知识和专业技能。三、任职要求1.具有良好的沟通和协调能力，能够有效地与客户和公司内部各个部门进行合作。2.具备较强的应变能力和解决问题的能力，能够快速应对各种突发情况和困难。3.具备较高的责任心和执行力，能够按时完成工作任务并保证工作质量。4.具有良好的团队合作精神，能够与团队成员密切配合，共同完成工作目标。5.具备较强的学习和自我提升能力，能够不断学习和应用新知识和技能。6.具有相关行业经验或相关专业背景者优先考虑。四、绩效考核指标1.客户满意度：通过客户反馈问卷或调查等方式，评估客户对服务内勤工作的满意程度。2.问题解决效率：评估处理客户投诉和纠纷的效率和结果，确保及时解决问题并保护客户的权益。3.工作质量：评估工作任务的完成情况和质量，包括合同执行情况、客户档案更新等。4.团队合作：评估与团队成员的合作情况和贡献，包括团队会议和培训活动的参与和积极性。以上是服务内勤岗位职责模板的内容

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