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文档简介

公司送货人员管理制度一、目的和范围：为了规范公司送货人员的工作，提高送货服务质量，保障客户利益，制定本管理制度。本制度适用于公司所有的送货人员。二、工作要求：1.形象要求：着装整洁，胸前佩戴公司标志；保持良好的个人卫生习惯；维护公司发货交付地点的卫生状况。2.服务要求：对客户要有礼貌、热情，向客户再次确认签收内容；来访顾客称呼要准确，不可随意称呼；在送货途中要注意路线选择和速度，保持安全；送货过程中要认真检查货物及车辆状态，如有问题及时报告；遇到服务纠纷及时向公司反映处理。3.作息时间：派送时间为早上8:30至晚上20:00；送货人员每周享受一天的休息时间，如需调整工作时间，需提前请假；如送货人员遇到特殊情况需加班，应当事先与公司领导沟通，同意后方可实施。4.车辆和装备：全公司的送货车辆应有较好的行驶性能，车辆保养维护要及时；车辆安全标识齐全，车辆内部清洁干净；存储货物的仓库和车载货架应质量可靠，不会对货物造成损害；运输货物时应按照规定使用物流用品：封箱胶带、气囊、缓冲材料等。三、安全管理：1.行车安全：每次送货前要检查车辆性能和液位（燃油、润滑油等）；驾驶员必须熟悉车辆行驶路线，遵守交通法规；遇到恶劣天气和道路环境，送货人员应当谨慎驾车，如遇危险情况和车辆故障，应停车求助并第一时间向公司领导汇报。2.人身安全：送货人员平时应注意人身安全防范，保护个人安全和重要物件安全；发现可疑人员或危险情况应当第一时间向公司领导报告，并配合相关部门开展安全检查和处理。四、考核和奖惩制度：公司将每月对送货人员进行业务考核，评分高者进行表扬或给予奖励；评分低者需要进行督促或进行强制培训；连续3个月评分低于80分或出现安全事故者将进行警告或解聘处理。五、工作纪律和权利保障：送货人员应当严格遵守本管理制度，服从公司工作安排，不得违反公司规定行事；公司保障送货人员的安全和合法权益，出现问题及时处理；送货人员在工作过程中有权利要求公司提供必要的工作装备、车辆及物流用品等。六、其他本《公司送货人员管理制度》自发布之日起执行。如有不遵守本制度的行为，将追究相应责任和处理。本制度的解释权归公司所有。结束语公司送货人员是公司与客户之间的联络人，为了不断提高送货服务质量，公司必须制定规范的管理制度，同时保障送货人员的安全和权益。本文档对

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