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文档简介

通讯店面管理制度为了规范通讯店面工作，提高服务质量，制定本管理制度，以确保通讯店面工作有序开展，为客户提供高效便捷的服务。店面管理职责店面经理职责确保店面美观整洁，商品摆放有序，标识醒目明显。确保店内设施设备正常运转，保证客户安全。制定和执行店面服务标准及相关程序，保证服务质量。组织员工进行专业技能培训。按照公司规定进行库存管理，准确核实进货和销售数据。维护好与相关部门的沟通协调关系，积极配合公司各项任务的实施。店面员工职责接待和服务客户，解答客户问题，处理客户投诉。熟练掌握公司商品及其特点，准确提供购买意见。根据客户需求推荐适合的产品，并进行销售。根据公司规定进行库存管理、商品上架和陈列。按时上交销售和库存数据报告。服务管理制度服务质量标准员工的服务态度应热情、礼貌、耐心，并主动了解客户需求，提供有关服务。提供的产品应具备质量保证，符合客户购买的实际需求。尽量为客户提供优质、快捷、高效的服务。售前服务管理根据客户的需求提供专业的咨询和建议。确认客户需求并筛选合适的产品。准确提供商品价格、质量、保修期等明细说明。售中服务管理协助客户完成商品跟单、验货、交接等手续。了解客户的购买情况，并及时向客户提供售后服务支持。售后服务管理在保证自身利益的基础上，为客户提供快速、有效的服务。维修设备时，应与客户保持沟通，尽可能使客户了解服务过程和处理结果。库存管理制度店面库存应根据市场需求、销售额、销售速度等因素进行科学规划。店面库存要实时更新，及时补充热销产品和畅销货品。店面应严格执行公司的入库、出库、盘点和报损报废制度。店面可以通过促销、折扣等方式，加速生产周期，提高销售效率。绩效考核体系店面绩效考核以达成销售业绩、提高服务质量、增强员工职业素养为主要考核目标。店面员工按照店面经理的考核标准进行考核，定期提供考核报告。店面经理按照公司制定的考核标准进行考核，定期提供考核报告。紧急事件处理办法发生火灾、地震等紧急情况时，店面应通过广播呼救，并按照应急处理程序的要求进行自救和救援。店面应建立客户联络簿，及时通知客户。通过本管理制度的实施，可提高通讯店

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