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文档简介

窗口规范工作管理制度1.背景和目的为了规范窗口工作，提高工作效率，确保服务质量和工作环境安全，特制定本管理制度。2.适用范围适用于本单位所有窗口的工作人员。3.窗口工作规范3.1工作时间工作日工作时间为8小时，周末和节假日窗口不开放。工作时间内，不得使用私人手机、电脑上网，严禁处理与工作无关的事务。工作时间内，窗口工作人员不得随意离开窗口，如需离开，应有同事代理。3.2窗口服务窗口服务必须以礼貌热情的态度接待来访群众，处理问题耐心细致。窗口业务的检查和审批必须按照规定的流程操作，不得有任何违规操作。窗口事项办理结束后，及时将办理结果告知来访群众，如未能即时办理完毕，要及时告知预计处理时间。如遇到特殊情况，应根据规定的应急预案进行处理，必要时向上级领导汇报。3.3工作纪律窗口工作人员必须按照规定的着装要求穿着整洁，不得穿着过于暴露、不修边幅和过于随意的服装。窗口工作人员必须遵守工作时间和工作效率的要求，不得迟到早退，不得偷懒、沉迷于个人事务。窗口工作期间，不得吃东西、抽烟、打电话等行为，保持窗口干净整洁。4.关于考核对窗口工作人员的工作表现，进行定期考核，考核结果应通过公告进行宣布。考核结果优良者将受到奖励，表现不佳者将受到警告或惩罚，情节严重者进行组织调整。5.窗口工作安全窗口工作人员必须严格遵守安全制度，不得擅自打开窗户和门禁，尤其是在晚上或节假日应特别注意。窗口工作人员必须注意谨防突发事件，如遇到可疑人员应及时报警并向上级汇报。窗口工作人员必须定期进行安全教育，提高安全意识，不得大意怠慢。6.附则对本规范有疑问或建议的，可以向领导反映。对规范执行中出现的问题，应及时向领导汇报。本规范的修改由本单位领导部门决定。以上是本单位窗口规范工作管理制度，希望所有窗口工作人员认真遵

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