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文档简介

瑜伽馆工作管理制度一、背景和目的瑜伽作为一种健身方式在现代越来越受到欢迎。瑜伽馆作为提供瑜伽服务的场所也越来越盛行。为了管理好瑜伽馆的员工和服务，特制定此瑜伽馆工作管理制度。本制度的目的是规范瑜伽馆的员工的行为和服务质量，提高瑜伽馆的经营效率，以满足顾客的需求。二、基本原则以顾客需求为导向。坚持诚信经营，提高服务质量。严格遵守国家法律法规，言行得体，文明用语。鼓励员工创新和进修，提高瑜伽技能水平。三、组织结构本瑜伽馆的管理部门设有经理一名和副经理一名。经理和副经理共同负责管理整个瑜伽馆的员工和服务，具体负责以下事项：安排员工日常工作。对员工进行培训、管理和评估。组织开展各项活动和宣传。理清业务流程，指导员工贯彻执行。四、员工职责本瑜伽馆员工主要分为前台工作人员和教练两类。具体职责如下：前台工作人员职责：负责接待顾客，提供相关瑜伽方面的咨询。安排顾客的瑜伽课程或私教服务。协助管理部门做好瑜伽馆的后勤管理工作。维护顾客档案，统计销售情况。教练职责：担当各种瑜伽、健身课程的教学工作。根据顾客身体特点和需求，制定适合他们的瑜伽计划。告知顾客瑜伽练习中需要注意的问题。积极参加瑜伽馆的各项培训和活动，提高自身技能。五、服务标准本瑜伽馆服务标准高于国家标准，提供专业的瑜伽课程和私教服务，并向顾客承诺：每名员工都经过专业的培训和资格证书考试取得资格。保持专业房间，定期消毒，确保环境清洁卫生。完整收集顾客的意见和建议，并及时改进服务。保证顾客参与课程前进行体检，严格控制不适合练习的人参与。六、奖惩制度本瑜伽馆严格遵守国家法律，对不遵守公司制度和服务标准的员工给予相应的惩罚，以确保员工严格遵守公司制度和服务标准。具体奖惩制度如下：优秀员工奖每月优秀员工评选，获得者可以获得相应的奖励和荣誉称号。惩罚措施如果员工在服务中存在强烈异味、准时被迟到或旷工等严重问题，最高可以降职处理。七、总结本制度将依据企业的运营和服务情况不断完善和完善。通过本制度的推行和

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