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文档简介

机械零部件行业售后服务协议书协议编号：[协议编号]签订日期：[签订日期]一、协议目的本协议旨在确保机械零部件供应商和客户之间的售后服务过程顺畅进行，明确双方的权利和责任，保障客户有效享受售后服务。二、服务内容维修：在机械零部件出现故障时，及时提供维修支持，保证其正常运行；更换：当机械零部件无法修复时，供应商将负责更换同类或等效的零部件；咨询：提供技术咨询服务，解答客户在使用和维护过程中的问题。三、服务流程故障报告：客户在发现机械零部件故障时，应立即向机械零部件供应商提供书面故障报告，详细描述故障情况。技术确认：机械零部件供应商将通过技术人员对故障进行确认，并给出相应的处理方案和时间表。维修或更换：若机械零部件可以修复，供应商将立即进行维修，并在维修完成后通知客户进行验收。若机械零部件无法修复，供应商将及时提供同类或等效的零部件进行更换，并安排技术人员进行安装和调试。四、服务时限维修时限：在收到故障报告后，机械零部件供应商将在[维修时限]内进行维修，并将维修好的机械零部件交付给客户。更换时限：在确认无法修复并决定更换机械零部件后，供应商将在[更换时限]内提供新的零部件，并安排技术人员进行安装和调试。五、服务费用维修费用：若机械零部件故障属于质量问题，维修费用由机械零部件供应商承担；若机械零部件故障属于人为损坏或其他非质量问题，维修费用由客户承担。更换费用：若机械零部件需要更换，且故障属于质量问题，更换费用由机械零部件供应商承担；若机械零部件需要更换，但故障不属于质量问题，更换费用由客户承担。六、责任限制供应商在提供售后服务过程中，对于因不可抗力或客户自身原因导致的延误或损失，不承担责任。供应商保证所提供的零部件质量符合国家标准及约定要求，但对于因客户错误操作或使用不当导致的损坏，不承担责任。七、争议解决双方在履行本协议过程中产生的争议，应通过友好协商解决。若协商无法解决，应提交有管辖权的人民法院解决。八、协议变更和终止任何一方在变更或终止本协议时，应提前[提前通知时间]以书面形式通知对方。经双方商定后，变更或终止生效。九、法律适用本协议适用法律。对本协议的解释和争议解决，应依据法律进行。十、附则本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。本协议自签订之日起生效，并在履行完毕后终止。供应商（盖章）：____________________客户（盖章）：_________________

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