足疗店长必备运营手册之《员工投诉管理规定》

足疗店长必备运营手册之《员工投诉管理规定》总则：公司规定由运营部和门店店长负责员工投诉（申诉）的管理工作，应当以公正、严明、认真负责的态度来办理员工的每一项投诉，办理过程应重视调查研究，克服主观臆断，工作方法要得当、细心，一切结案均得以事实说话，防止各种不良行为。一、投诉（申诉）适用范围1、对门店负责人在执行公司各种奖励政策时弄虚作假、营私舞弊、有意偏袒，实行不正之风的各种行为的举报。2、对部门负责人在执行公司的惩罚政策时，滥用职权，歪曲事实、有意报复和打击不同意见的人，或对本人的处罚不公正等方面的投诉与申诉。3、对各级人员中在进行和已经进行的损害公司和门店利益行为的举报。4、对各部门管理者在履行权力和职能工作中的一切违反公司规定、违反制度、违背纪律的错误行为的反映与投诉。5、员工在公司或门店内受到人格侮辱、被人诽谤、遭受不公正的对待，或被人陷害时可向上级进行求助。6、员工对公司各项制度、规章在执行过程中发生偏离、过头或被曲解等问题，可提出质疑和意见。7、员工认为应当向上级提出的需解决或投诉的其他问题。二、员工投诉的途径和方法1、属于部门内部日常工作中的事务纠纷，一般应向本部门的主管领导提出，由部门主管负责裁决，部门负责人不能解决的，可召开集体开会裁决。2、虽然是部门内部工作纠纷，但问题较为重要，员工认为本部门主管解决不了的或对处理结果不服的，可向公司书面申请、重新调查，由领导裁决。3、因所申诉内容涉及本人直接上司领导的，可以越级申诉。4、员工申诉后在一周之内得不到明确答复，或答复处理依据与事实出入较大而又无法进行良好沟通时，可直接向更高层领导人反映。三、员工投诉的应知事项1、反应问题与投诉均得以书面形式进行。2、应将所涉及的人物、时间、地点、情节写清楚，以便于调查证实。3、投诉的方式由员工自已选择，可以将投诉信件放入公司投诉信箱，也可以直接交给上级部门，还可以用传真的方式。4、投诉是严肃的事，任何人不可拿投诉来开玩笑，如是故意作假一经查实，公司和门店将给予极其严厉的处罚。四、投诉办理工作的要求1、各部门负责人收到员工投诉后，应安排专人负责，限时处理。一般一周之内要给予明确答复，确需延时的，也应将延时理由告知投诉人。2、要站在公正的立场，对投诉的问题进行深入细致的调查分析，处理应客观，实事求是，不可带个人偏见。对于投诉人提出姓名保密要求的，应当尊重投诉人要求，严格遵守保密规定，不得外传泄露。同时，投诉的信件也应进行专项保管，一般应保存一年，再行销毁。各级部门的负责人都应积极热情接待员工的投诉，不得拒接受理，上级部门接到应由下级部门办理的投诉，应转批给下级，并告知投诉人；下级部门接到应由上级部门办理的投诉，应速转报上级，并告知投诉人。五、有关处理规定1、申诉属实，责成原处理部门重新处理，撤消或修改原处理方案，并在原通报范围内进行通报。2、对于投诉举报属实，应根据投诉人的意愿予以保密，如对公司产生较大收益效果的，应按特殊奖励标准予以奖励。3、对于投诉或举报不实或不完全属实，但投诉人或举报人并无恶意的，则由投诉处理部门向当事人双方作出适当说明。4、对于无中生有、造谣生事，冒署他人姓名，有意扰乱公司和门店正常管理秩序的