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文档简介

家电行业售后服务协议书2023年版1.协议背景本协议旨在明确家电行业售后服务的权益，规范售后服务的流程和标准，为消费者和企业建立互信和良好合作关系提供保障。本协议适用于所有家电行业的售后服务，包括但不限于冰箱、洗衣机、电视机等。2.定义消费者：购买家电产品并享受售后服务的自然人或法人。售后服务提供商：家电产品制造商或其指定的服务机构，负责提供家电售后服务。家电产品：指家用电器、通信设备等在消费者家庭或办公室中使用的电气设备。售后维修：基于产品质量问题或正常损耗需要进行的维修服务。3.服务内容3.1保修期内的服务在家电产品保修期内，售后服务提供商将免费维修或更换因产品自身质量问题引起的故障或损坏。消费者享有在保修期内不限次数的售后维修服务，售后服务提供商应提供及时响应并解决问题。保修期以产品购买日期起算，具体保修期限根据产品型号和规定为准。3.2保修期外的服务保修期外的维修服务按照售后服务提供商的收费标准进行。相关费用应提前告知消费者，并在维修前取得消费者的明确同意。如果消费者选择拒绝支付维修费用，售后服务提供商不承担维修义务。3.3终身维修承诺购买并注册产品后，且购买日期在指定日期之后的消费者；消费者在产品购买后完成相关质量调查问卷；消费者遵守家电产品使用和保养的相关规定。终身维修承诺不包括人为损坏、意外事故、非正常使用等不可抗力因素。4.服务流程4.1售后服务申请消费者在发现产品故障后，应立即联系售后服务提供商，并提供准确的故障描述和产品信息。售后服务提供商将安排专业技术人员通过方式、远程操作或上门服务等方式为消费者提供技术支持。4.2售后服务处理根据故障判断，如果属于保修范围内，售后服务提供商将安排维修服务。如果属于保修期外或不在保修范围内，售后服务提供商将提供收费维修服务。售后服务提供商应提供故障维修处理进度跟踪，并保持与消费者的沟通和协调。4.3售后服务评价完成售后服务后，消费者可以对售后服务质量进行评价，为售后服务提供商提供意见和建议。售后服务提供商应认真对待消费者的评价，积极改进服务质量和售后流程。5.维修质量保证售后维修的产品将获得由售后服务提供商提供的维修质量保证期。在维修质量保证期内，如果同一故障再次发生，售后服务提供商将免费提供相应维修服务。6.争议解决出现争议时，双方应通过友好协商解决。如果协商不成，任何一方均可向有关行业协会或政府机构申请调解或寻求法律救助。7.其他事项本协议自2023年1月1日起生效，至2024年12月31日止，

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