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文档简介

2023全新家具售后服务协议书1.服务概述本协议旨在确保客户购买的全新家具在售后服务方面得到妥善的解决，保障客户的合法权益。本协议适用于客户购买的2023年全新家具，并在服务期限内发生的售后服务事项。2.服务内容2.1家具质量问题在客户购买的全新家具服务期限内，如发现家具存在质量问题，经核实确认为非人为损坏，供应商将负责提供售后服务。具体服务内容包括：定期免费保养：提供定期免费保养服务，确保家具的长期使用寿命。更换配件：如家具出现配件缺失、损坏等问题，供应商将提供免费的配件更换服务。维修服务：对于出现家具质量问题的情况，供应商将提供免费维修服务，包括家具的组装、拆卸等工作。2.2特殊情况服务在客户购买的全新家具服务期限内，如发生下列特殊情况，供应商将提供相应的售后服务：自然灾害：如水灾、火灾等自然灾害导致家具损坏的情况，供应商将根据具体情况协商解决，提供有偿或免费维修或更换服务。非人为损坏：非人为原因导致的家具损坏，供应商将提供免费维修或更换服务。人为损坏：如故意毁坏、不当使用等人为原因导致的家具损坏，客户需承担维修或更换费用。3.服务期限本售后服务协议的服务期限为客户购买全新家具之日起3年。4.服务流程4.1报修客户在发现家具问题后，应及时拨打供应商售后服务方式或提交线上申请，并提供相关信息和照片以便供应商核实问题。4.2问题确认供应商售后服务团队将在接到客户报修后，核实问题，并与客户取得联系，确定进一步处理方案。4.3维修或更换根据客户报修问题的性质，供应商将提供相应的维修或更换服务。在服务期限内，维修和更换服务将免费提供。4.4客户反馈客户在维修或更换完成后，应对供应商的服务进行评价和反馈，供应商将根据客户的反馈持续优化售后服务。5.其他条款5.1解释权本售后服务协议的解释权归供应商所有，并保留最终决定权。5.2法律适用本售后服务协议的签订、履行及解释均适用于的相关法律法规。5.3争议解决因本售后服务协议引起的争议，双方应友好协商解决；若协商无法达成一致，任何一方均可向有管辖权的法院提起诉讼解决。客户已充分理解并接受本协议的全部内容。供应商将按照本协议的约定，提供服务并保障客户的权益。如发生争议，双方将友好协商解决。签署日期：________

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