研发质量管理

研发质量管理1时间安排Start–9:00Approx.–10:45Break–15mins.Approx.–12:00Lunch–1hours.Start–13:00Approx.–14:30,16:00Break2times–15mins.Finish–17:002清华大学，MBA西北工业大学，工学美国PMI，PMP集成产品开发〔IPD〕、产品战略、市场管理及产品规划、产品平台及管理、人力资源管理、组织结构设计14年从事信息系统产品与工程的开发与管理工作，先后担任过系统分析员、工程经理、开发部经理、事业部经理等职位，积累了丰富的技术和管理经验。5年的IBM〔ISC全球效劳中心、ISD〕工作经历，与华为3年合作智能网业务开发管理经验，具有非常丰富的产品开发流程和工程管理专业知识及实践经验。对产品开发流程及其管理方法具有深刻体会，并成功指导电信、银行、零售和政务等多个领域的工程实施。曾负责历时两年、投资过千万的产品开发工程。对产品开发过程、产品测试管理、研发质量管理、研发工程管理的工具和方法有深入研究。刘铭—副总经理、资深参谋、研发管理专家、CMMI专家咨询能力职业经验教育背景3咨询经历山特电子〔深圳〕：集成产品开发流程辅导与推行、研发绩效管理、工程管理、IPD-CMMIL3咨询及评估、集团软件开发体系，共5期中国国际海运集装箱〔集团〕股份：集成产品开发流程、研发工程管理、研发人员素质模型、技术管理及产品平台建设，共2期西安爱邦电气：产品开发流程、市场管理及产品规划、研发绩效管理、研发人员薪酬鼓励机制上海格尔软件股份：IPD-CMMIL3咨询与评估浙江新杰克缝纫机：IPD流程、市场管理、研发人力资源、研发组织结构百富计算机技术〔深圳〕：IPD流程、研发绩效管理、知识库建设深圳万讯自控：产品开发流程、工程管理、研发组织结构重邮信科〔集团〕股份：战略梳理、组织重构、产品规划、产品开发体系、薪酬与绩效北京京城机电控股有限责任公司：集团研究院设计〔开展规划、组织演进、下属企业技术创新体系绩效考核〕、北人股份、京城重工、北一机床、北二机床等企业产品开发流程梳理安徽合肥阳光电源：基于产品管理的企业组织架构、职位设计、产品开发流程、工程管理、研发绩效管理等……4培训经历主授课程：产品开发流程、研发工程管理、研发质量管理、产品/软件测试管理、研发团队建设等在北京、上海、深圳、杭州、成都等地举办多达50余场公开课；为海信电器〔5次，家电、消费电子〕、一汽集团〔2次、汽车〕、美的集团〔2次，家用空调、合肥美的〕、步步高〔4次、通信、视听、教育电子〕、清华同方威视〔电子、安检设备〕、东软飞利浦〔医疗设备〕、东软集团〔2次，软件外包〕、比亚迪〔3次，汽车、液晶、电池〕、西门子汽车电子〔汽车、电子〕、华工科技〔激光、光器件〕、芯海科技〔芯片〕、国微电子〔芯片〕、南玻集团〔玻璃〕、华立仪表〔仪表〕、思乐数据〔彩票机软硬件〕、彩讯科技〔网络增值效劳〕、远望谷〔RFID〕、兴源鼎新〔2次，智能水表〕、美兰尼尔〔电力电子〕、厦门建霖〔卫浴〕、彩讯科技〔3次，网络增值效劳〕、百慕航材〔航空器材〕、西诺德〔牙科设备〕、志远信达〔〕、成都电子29所〔2次、军品、电子〕、四威电子〔电子〕、西可通信〔〕、海鸥卫浴〔卫浴〕、普析通用〔分析仪器〕、蓝韵科技〔医疗设备〕、宇龙通信〔〕、天源迪科〔电信软件〕、欧普照明〔灯具〕、四方车辆〔装备〕、四方继保〔电力电子〕、华大智宝〔2次，IC、电子〕、杭州虹软〔软件〕、上海格尔〔金融软件〕、百富科技〔金融POS〕、山特电子〔UPS、电子〕、中集集团〔装备、集装箱〕、爱邦电气〔电力电子〕、万迅自控〔自控设备〕、浙江新杰克〔缝纫机〕、重邮信科〔TDSCDMA、芯片〕、京城控股〔装备、机械〕、北人股份〔装备、印刷机械〕、京城重工〔装备、起重机〕、星博科技〔移动效劳〕、新宝电器〔OEM/ODM、家电〕、海洋王〔灯具〕、新宝电器〔小家电〕、明阳电气〔电力电子〕、上海环达〔、PC效劳器〕等多家企业进行过集成产品开发管理、研发工程管理、产品测试管理等方面的内训课程。5致词一个产品的质量是由开发和维护这个产品的过程的质量所决定的。——WattsHumphrey6质量意识与架构产品开发流程中的质量活动质量方案与质量度量质量控制手段-评审质量保证内容提要7质量--符合要求程度？质量—产品/效劳的固有特性满足客户要求的程度。8质量与质量管理质量包括两方面：反映最终产品/效劳交付件的质量。反映组织的过程质量，如：进度偏差率、工作量偏差率、需求的稳定度、缺险和问题的发现率/解决率，等。质量管理——管理质量的活动。质量管理——在质量方面，指挥和控制组织的协调的活动。9质量管理活动质量筹划—致力于制定质量目标、确定运行过程和资源以实现质量目标；质量控制—致力于满足质量要求；质量控制方法：评审、测试；质量控制活动：流程中已规定的质量控制活动；流程中未规定，在工程方案中增加的质量控制活动；10质量管理活动质量保证—从质量管理体系的角度，向管理者/客户提供适当的对业务的过程和交付件〔产品/效劳〕的可视性，致力于提供对体系能力的信任。包括：质量管理体系的流程/标准/标准的培训、引导、推行落实；通过审计其业务过程和交付件〔产品/效劳〕，以验证它们符适宜用的流程、标准和标准，给管理者提供这些审计的结果；质量改进—致力于增强满足质量要求的能力。11质量管理根本思想12质量本钱意识PONC：不符合要求的代价POC：符合要求的代价EFC：无失误运作本钱13质量本钱的最正确投入质量本钱的投入并非是多多益善，也不是越少越好，关键是找到最适质量本钱。质量本钱14PDCA及5W2H1、PDCA循环是一种科学的管理程序，称为“管理循环，戴明环〞PPlan方案DDo执行CCheck检查AAction改进2、5W2H做方案或布置工作时首先要明确，做到5W〔WHY，WHO，WHEN，WHERE，WHAT〕提出改进的方法时要提出可以量化的指标，做到2H〔HOWMUCH，HOWMANY〕15研发质量管理体系16业务流程、工程管理、质量管理17研发过程资产库PAL组织级的研发过程资产库PAL:ProcessAssetLibrary，它包括如下主要内容：质量管理系统的所有文件如：质量手册、流程/规程、操作指导书、模板、表格、查检表、标准/标准、工具等，以及组织文档系统工程方法、软件/硬件工程方法工程信息库过程数据库PDB：开发过程文档；过程度量数据；经验教训；过程能力基线库PCB样例库风险数据库RDB偏差和裁剪库工具库内部审计库培训资料库在将任何文档放入PAL之前，应当首先review。敏感数据要有保护机制，且要保证数据库的易用性；组织范围内使用PAL的情况将通过访问计数器进行监控。使用该统计信息改善组织和工程组对PAL的使用情况。18质量意识与架构产品开发流程中的质量活动质量方案与质量度量质量控制手段-评审质量保证内容提要19集成产品开发〔IPD〕流程的特点基于市场和客户需求驱动的产品开发，将产品开发作为一项投资来管理。对顾客负责而不是对老板负责，对事负责而不是对人负责。能加快市场反响速度，减少开发本钱，提高产品的稳定性、可生产性、可维护性。采用并行工程，使产品开发的早期阶段能及早考虑下游的各种因素，到达缩短产品开发周期、提高产品质量、降低产品开发本钱。产品开发不仅仅是研发人员的职责，而需要市场、研发、工程、制造、客服和投资分析等相关部门共同协作完成。因此，集成产品开发流程是一个公司级的跨部门流程。20IPD体系框架21IPD集成了多个最正确的产品开发要素22研发工程的过程模型〔立项到上市〕23结构化的产品开发流程〔例如〕整个IPD流程中，有七个技术评审点，四个决策评审点，一个发布点，一个GA点。24质量意识与架构产品开发流程中的质量活动质量方案与质量度量质量控制手段-评审质量保证内容提要25确定质量目标基于组织能力、业务目标、本产品的客户期望，制定本产品要到达的质量目标，以及重要质量目标的具体达成方案；必须的质量目标包括：工作产品质量目标产品故障率遗留问题缺陷密度系统中断问题及时解决率逾期问题解决率百万时机缺陷数设计更改/工程更改/方案月更改频率关键交付件缺陷发现密度过程质量目标进度、工作量、本钱、规模所有的质量目标都是量化的、可以度量的。26明确性〔Specific〕最终目标是否明确了应该做到哪一步以及何时完成可度量性〔Measurable〕你能在多大程度上测量最终目标的完成情况可完成性〔Achievable〕在规定的时间内，最终目标是否合理，能够实现？相关性〔Relevant〕最终目标是否很重要、很有价值、是否值得进行下去？可跟踪性〔Time-Bound〕你能够对整个工程的时间进程进行跟踪检查吗？质量目标需遵循SMART原那么27产品质量方案产品质量方案：根据公司质量方针和策略，结合本产品的质量要求，制定本产品要到达的质量目标，以及为达成这些质量目标所采取的策略和行动的方案。主要目的：供产品开发团队成员使用。包括：周期性质量目标达成情况检查；阶段性决策；模块工程级质量目标的制定等。28产品质量方案产品质量方案是PQA在产品方案阶段制定、在PDCP上作为业务方案的一局部由IPMT进行批准。PDT根据本产品特点，制定总体质量策略，包括：产品质量、进度、本钱之间矛盾的处理原那么；采用的流程及流程裁剪的情况、问题解决原那么、版本控制策略等。流程的裁剪必须写入质量方案：列出本产品研发过程对于IPD标准流程及各使能流程的偏差；基于组织能力基线CB、业务目标、本产品的客户期望，制定本产品要到达的质量目标，以及重要质量目标的具体达成方案；基于组织过程能力基线〔PCB〕和工程的实际情况来确定；当缺少组织过程能力基线时，基于历史工程数据来确定。到达产品关键性能要求的方案和应急措施。列出在产品开发时需要执行的质量控制和质量保证活动的大纲。与工程经理共同确定工程/产品数据收集、量化分析和控制的方案。当出现新状况和/或状况有改变时，质量方案文档需要更新。29总体质量策略产品质量、进度、本钱之间矛盾的处理原那么；采用的流程及流程裁剪的情况。识别本产品研发过程对于产品开发标准流程及各支撑流程的偏差，并分析裁剪后对工程进度、本钱、质量的影响；问题解决原那么；版本控制策略等。30度量〔Metrics〕的根本概念度量：是以量化形式〔数据〕，对产品/工程和研发过程的可视性管理。是实现量化管理的根底。美国著名管理学者卡普兰说过“没有度量就没有管理〞。Metrics的中文意思是“度量指标〞或“度量〞。31度量与过程(Process)管理相结合过程：Process客户需求和商业需要过程改进过程定义过程执行过程〔质量〕度量业务度量产品〔质量〕度量改进过程定义过程控制过程人、资源工作产品执行产品研发过程产品应用度量度量方案32度量模型产品/工程层正在研发的产品/工程的数据库〔数据收集〕产品PDT/工程组工程性能分析产品/工程结束指导分析组织层质量管理部门度量组MG组织能力分析CB：CapabilityBaseline归档数据库组织能力基线CB33度量流程确定产品/工程的质量目标产品/工程数据收集产品/工程级度量分析组织级度量分析〔产品/工程〕质量方案〔包括：度量方案〕〔产品/工程〕度量表〔产品/工程〕度量分析报告组织度量分析报告能力基线CB34产品质量度量产品质量度量分成规模、工作量、进度、稳定度、缺陷及客户效劳六个方面。规模指产品设计规模；工作量指在产品上投入的人力；进度指产品方案完成情况，各阶段的时间花费；稳定度指产品设计需求和规格的变化情况；缺陷包括缺陷密度、缺陷数趋势和缺陷去除率等。客户满意度调查结果显示主要问题在运行稳定性与版本稳定性。35产品质量报告〔产品质量度量表〕产品质量报告由PQA按月提供，对产品质量方案中定义的质量目标进行数据收集、跟踪监控、分析，保证质量目标的达成。产品质量报告包括14个工作表，采用Excel形式：产品信息〔产品PDT核心成员、关键里程碑等〕图表页〔重点图表集中展示，便于打印〕质量问题和PQA工作报告〔重点质量问题跟踪，PQA工作方案和总结〕方案进度〔产品方案和进度信息，PCR度量〕规模和工作量〔产品规模、产品软件规模、产品硬件规模、产品逻辑规模、产品研发工组量、产品软件工作量、产品硬件工作量、产品逻辑工作量、产品生产率、产品软件生产率、产品硬件生产率、产品逻辑生产率〕稳定度〔设计需求稳定性指数、设计规格稳定性指数、工程设计需求稳定性指数、软件需求稳定性指数、单板平均投板次数、软件内部发布平均周期〕36产品质量报告〔产品质量度量表〕技术评审TR〔技术评审严重问题数、技术评审一般问题数、技术评审重点问题跟踪〕审计Audit〔审计方案和执行、审计问题跟踪〕设计缺陷〔软件关键交付件缺陷密度、硬件关键交付件缺陷密度、软件/硬件问题数和解决率、器件效率〕制造缺陷〔百外时机缺陷数DPMO、单板综合直通率、模块直通率、关键物料FDPPM达标指数〕运行缺陷〔产品重点局故障率、系统中断频次SO、网上遗留问题次级密度NPR、返还率RR〕客户效劳〔网上问题及时解决率FRT、网上逾期问题解决率OFR、网上问题处理及时率、网上问题解决方案完成率、对外发布版本平均周期、软件应用中止率RAA、软件更新质量SWU、纠错补丁质量CPQ、功能补丁质量FPQ〕度量指标定义〔产品质量报告中所涉及的度量项简要定义说明〕工程级度量〔产品的各软件工程/各硬件工程各阶段的缺陷度量、规模度量〕37度量分析和控制质量方案度量项

度量目标PCB要求项PDT研发代表要求项客户要求项工程特殊项个人度量数据工作量评审缺陷数

周度量数据周工作量阶段数据汇总核对数据正确性标注偏差

分析讨论软件工程师MC分析偏差原因在周例会上讨论偏差确定纠正和预防措施阶段数据分析和汇报PMQA检查38组织能力基线CB(CapabilityBaseline)CB——依据收集到的度量数据建立的组织级能力基线数据，从而反映组织的开发能力和成熟度。P01P02P03P04P05P06P07工程ID0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%持续时间偏差进度偏差s偏差CB-UCLCB-平均值CB-LCL组织目标-UCL组织目标-基线组织目标-LCL39组织级度量分析方法例如平均值(Mean)=(∑x)/n选定度量项平均值标准偏差(σ)=((n(∑X2)-(∑X)2)/n(n-1))1/2n是样本数(分析的工程个数)，x是一个工程的值下限(LowerControlLimit)LCL=(Mean-3σ)当σ<(10%×Mean)LCL=(Mean-σ)当σ≥(10%×Mean)上限(UpperControlLimit)UCL=(Mean+3σ)当σ<(10%×Mean)UCL=(Mean+σ)当σ≥(10%×Mean)40组织级度量分析和控制提交偏差原因PM提交工程度量表试题分析报告Mc&QA度量分析偏差分析纠正和预防措施UCL、LCLMG审核和发布审核度量分析报告审核过程能力基线在组织内部发布SEPG调整过程能力基线调整流程调整MG41Rayleigh曲线SRSLifecyclestages05101520Defects/KLOCRayleighCurve从短期看，越高越好长期来看，越低越好DDCodeUTITSTAT42质量意识与架构产品开发流程中的质量活动质量方案与质量度量质量控制手段-评审质量保证内容提要43为了提高产品质量，可采取的方法、途径正规检视、走读、技术评审、管理评审、单元测试、测试是在不同阶段研发产品必须逾越的关隘。内外部审计44评审的定义、目的、作用评审是生产者的同行对工作产品进行系统的考察，以便标识缺陷和需要进行更改的的区域。评审目的：为了及早地高效地从工作产品中消除缺陷。评审作用：有效提高质量；错误被及早发现及早改正，减少开发过程的返工；降低发现/修改问题的本钱；增强开发小组的团队写作精神。45评审方法种类/属性管理评审技术评审正规检视WalkThrough目标确保过程建议更正活动确保资源的分配评估与规格和计划的一致性确保更改的一致性检测、标识缺陷验证解决检测缺陷检查可选项做决定管理组，在评审会议上决定，或者以建议结果评审组请求管理和技术领导对建议采取行动检视组从预定义的产品排列中选择，缺陷必须被移去所有决定由生产者决定，更改是生产者的权利更改验证留给项目其他控制人员领导者在评审报告中进行验证组织者对返工的工作进行验证留给其它项目控制人员推荐的规模两人或多人三人或多人3到7人2到7人参加者管理、技术领导人员通常是领导工程师满足文档要求的同行专家技术领导者和同行领导人员通常是负责管理者通常是领导工程师受过培训的组织者通常是生产者46评审方法(续〕种类/属性管理评审技术评审软件检视WalkThrough材料量从适中到高，依赖于特定的会议目标描述从适中到高，依赖于特定的会议目标描述相对比较少相对比较少主持人项目代表依赖于特定的会议目标描述由阅读人员而不是其它人员通常是生产者收集的数据按照适应的政策、标准或计划要求严格正式要求有正规要求没有一个正规的项目要求，可以就地做报告管理评审报告技术评审报告缺陷清单和总结检视报告Walk－Through报告进入数据库任何进度变化必须进项目跟踪数据库缺陷数缺陷特征会议属性缺陷数缺陷特征会议属性缺陷数缺陷特征47分层分级的评审技术评审TR：业务评审：CharterConceptPhase

ConceptDCPPlanDCPAvailabilityDCPPlanPhaseDevelopPhaseQualifyPhaseLaunchPhaseLifeCycleManagementTR1TR2TR3TR4TR4ATR5TR6PrototypeInitialProd..BETAtestsGA发布EOLDCP产品需求和概念产品需求分解分配和产品规格概要设计(HLD)模块和HBBFV测试结果SDV测试结果性能基线化SIT测试结果性能可靠性内部基线UCDSVT和BETQ测试结果;确认性能、可靠性、环境、外部鉴定和UCD目标已经达成技术子评审sub-TR：系统评审线、软件/硬件/射频/测试/结构/开发技术评审线、ASIC开发技术评审线、工艺/装备开发技术评审线、产品数据技术评审线、试制技术评审线。内部评审：走读、正规检视，模块技术评审等。（模块级评审）Manufacturedprod审计48业务决策评审〔DCP:DecisionControlPoint〕CharterConceptPhase

ConceptDCPPlanDCPAvailabilityDCPPlanPhaseDevelopPhaseQualifyPhaseLaunchPhaseLifeCycleManagementPrototypeInitialProd.Manufacturedprod.BETAtestsEOLDCP发布GA在每个业务决策评审点上，PDT要准备特定的材料来为IPMT/IRB提供必要的信息以做出明确的决策：继续或终止。在每个业务决策评审点上，IPMT/IRB的角色都有明确的定义，要考虑的一些重要职责是：确保产品符合公司的业务战略、目标和核心能力确保PDT得到使工程成功所必需的资源批准和否决PDT核心组及外围组的组成方式及人员构成毫不模糊地作出继续/终止的决策49技术评审〔TR：TechnicalReview〕技术子评审sub-TR：

系统评审线、软件/硬件/射频/测试/结构/开发技术评审线、ASIC开发技术评审线、工艺/装备开发技术评审线、产品数据技术评审线、试制技术评审线。技术评审TR：业务评审：CharterConceptPhase

ConceptDCPPlanDCPAvailabilityDCPPlanPhaseDevelopPhaseQualifyPhaseLaunchPhaseLifeCycleManagementTR1TR2TR3TR4TR4ATR5TR6PrototypeInitialProd..BETAtestsGA发布EOLDCP产品需求和概念产品需求分解分配和产品规格概要设计(HLD)模块和HBBFV测试结果SDV测试结果性能基线化SIT测试结果性能可靠性内部基线UCDSVT和BETQ测试结果;确认性能、可靠性、环境、外部鉴定和UCD目标已经达成Manufacturedprod50正规检视小组的规模正规检视具有如下优越性：1产品中的错误被发现并且被改正，产品质量就相应提高。2正规检视适用于每个新的开发阶段，错误被及早发现及早改正，修改错误的本钱低，使整个软件开发过程的费用降低。3测试工作的效率增加。4开发者的同行把关于产品质量改善的评价直接反响给开发者5增强开发小组的团队协作精神。6使开发人员防止犯同样的问题。正规检视小组一般是由3—7个人员组成，最少要有1名检视者。正规检视小组成员的本职工作不应与被检视的产品完全独立，应有一定的关系。51走读WalkThrough与其他评审的相同之处：走读过程与Review流程相同。与其他评审的明显区别：1、走读可兼有培训的目的。2、作者可兼任组织者、讲解者、记录员。而且，通常情况下都是由作者兼任的。3、在走读过程中，收集数据无正规的工程要求，可就地做。4、在需做决定时，都由作者来决定。5、被走读的材料量比较少。6、无第三小时会议。7、发现问题或缺险的更改，是作者的权利8、更改验证留给其他工程控制人员。52评审流程评审会议前，评审人员做好准备，发现问题；评审会议上，确认问题并寻找解决方案；评审会议后，解决所有发现的问题53质量意识与架构产品开发流程中的质量活动质量方案与质量度量质量控制手段-评审质量保证内容提要54为何需要质量保证通过蛛丝马迹判断工程最终能否成功降本钱的需要，事前预防甚于事后返工“旁观者〞角度看待工程是否成功55QA角色56QA的独立性给担当QA角色的个人提供组织上的自由度，使他们成为高级管理者在产品/工程上的“耳目〞。使得担当QA角色的个人免受他们正在评审的产品/工程的管理者所作的性能评价的影响。57QA的职责对产品/工程组内部的技术和流程/标准/标准进行引导和组织培训。通过度量以获取工程成功的信心。推行评审和审计等质量控制方法，验证开发过程和交付件符适宜用的流程/标准/标准，提高产品质量。并给管理者提供这些评审和审计的结果。通过开发流程/标准/标准的推行，以及对产品开发过程的不断总结和优化，使开发过程得到持续不断的改进。58QA工作启动我是开发代表〔1〕QA经理任命工程组QA〔2〕QA参加工作任务书评审〔3〕QA协助PM建立工程文件夹、工作时间表和度量我是PM我是QA59QA例行工作提供开发流程、标准等的培训检查工程组是否更新并跟踪所有风险每周向QA经理提交质量周报，并发送PM每月向管理层、工程团队提供度量报告参加和客户的交流参加工程组周例会、阶段结束会议、月度评估会议、工程问题分析会议我记住了60制定产品质量方案在概念和方案阶段，制定和优化产品质量方案。首先，根据质量方针并参考组织级能力基线制定产品质量目标，然后制定达成目标的策略和行动，并列出必须的质量保证和质量控制活动；组织PDTLeader及各功能领域代表评审产品质量方案并达成一致。产品质量方案纳入产品业务方案，作为业务方案的一局部由IPMT批准；在产品开发过程中，通过例会、阶段会议、产品质量度量分析、交付件审计、技术评审〔TR〕等，监控质量方案的执行情况以及质量目标的达成情况；当实际执行情况与产品质量方案发生偏差时，PQA应提醒PDT采取相应的补救措施，要求PDT更新方案。更新后的方案必须经过再次审核和批准；参与产品业务方案和E2E进度方案的评审，重点关注流程相关活动和产品质量。61QA参与制定和评审工程方案

〔1〕指导工程方案和风险管理方案的写作〔2〕评审、批准工程方案工程方案配置管理方案〔1〕指导配置管理方案的写作〔2〕协助PDT开发代表确定工程的CCB〔3〕评审、批准配置管理方案CCB——变更控制小组62QA参与估计，指导PHB制定

〔1〕指导PHB文档的写作〔2〕监督PHB的评审、批准流程〔1〕指导估计活动〔2〕监督估计过程按规程进行估计PHB63编制QA方案制订工程方案同时制定质量保证方案，质量保证方案由QA人员和工程组共同协商完成。QA方案应包括如下内容：质量目标。尽可能定量描述识别QA所需要的资源〔人、工具、设施、费用〕明确QA职责和权限，工程组相关人员的职责标识工程组应该遵循的特定标准和过程识别工程中需要使用的质量控制活动、质量保证活动，及其详细方案，包括进度、资源等；QA需要参与的具体活动〔如：制定工程方案、标准和流程裁剪、评审和审计；以及QA评审和审计流程，不符合项管理流程等〕；QA的输出文档与报告；QA方案指出：当QA与工程组发生冲突时，应该遵循的解决程序；64流程引导和培训PQA应制定培训方案，并在E2E进度方案WBS中表达，然后按照方案为PDT进行非业务层面流程活动的培训；在各阶段系统工程活动开始前适