2023技术文档的用户体验评估规范

技术文档的用户体验评估规范目 次前 言 1范围 2规性用件 2术和义 2基原和程览 3本则 3程览 3确评目和体 5定估的范围 5定估目用户 5定估文内容 5设评计划 6确估验维度 6定估实环境 7立估验骤 7实评估 7验明任知晓 7验器戴调试 7始验务 7束验务 8试谈问调研 8成验发被费 8完评结果 8计验据 8成估告 8估果认结束 8技术文档的用户体验评估规范范围本标准适用于各类硬件、软件产品的技术文档评估。)ISO9241-11:2018Ergonomicsofhuman-systeminteraction—Part11:Usability:DefinitionsandconceptsISO9241-210:2019Ergonomicsofhuman-systeminteraction—Part210:Human-centreddesignforinteractivesystemsIEC/IEEE82079-1:2019Preparationofinformationforuse(instructionsforuse)ofproducts—Part1:Principlesandgeneralrequirements《GB/T19678.1-2018使用说明的编制构成、内容和表示方法第1部分：通则和详细要求》下列术语和定义适用于本文件。3.1技术文档TechnicalDocumentation本标准中的技术文档主要指随产品一起交付给用户的技术资料，该资料能帮助用户使用产品或服务。注1：本标准所指技术文档举例：例1：用户手册。指导用户产品的文档，例如无人机使用手册、路由器的使用说明；例2：开发者文档。例如数据库产品文档，该文档可指导用户安装数据库等；机器翻译服务的例3：API文档，可指导开发者调用该服务接口。例4：交互式教程。例如平衡车提供的App版可交互使用教程。UserExperience2/13人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。改写自ISO9242:2103.3用户画像Persona勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具，能代表产品的主要受众和目标群体。3.4用户旅程地图UserJourneyMap用户为实现目标、完成任务而经历的过程的可视化展示图。3.5可用性Usability一个系统、产品或服务在特定的使用环境中被特定的用户使用以达到特定的目标，并具有有效性、效率和满意度的程度。注：根据ISO9241-11:2018。技术文档的用户体验评估过程应遵循以下原则：34/4/13评估目的可以有一个或多个，例如： 根据情境调查的一手资料，并结合用户行为、客户反馈或市场部门的用户画像等其他数据，制作文档目标用户画像； 530通过用户旅程映射，绘制典型用户使用产品或服务的完整流程，以便后续确定其中需要执行实验的关键任务。关键任务指用户使用产品或服务的过程中，若该任务无法完成，则无法使用该产品或严重影响产品的使用。一般可结合用户画像和用户旅程，并结合实验目的综合判断关键人物。一般而言，应首先测评关键任务，在条件充足的情况下或有特殊需要的情况下，可测评非关键人物。5待执行用户体验评估实验的技术文档，应达到较高的内容质量，且符合通用技术写作规范要求，例如：可使用技术文档检查工具检测内容质量，若质量较差，应修正技术文档的错误后再执行实验。内容质量符合通用规范后，即可引入真实用户进行可用性实验，从而验证技术文档能否帮助用户使用产品。本标准采用ISO9241中规定的可用性方法，估算技术文档的可用性，即：（）效率）（）SUM(SingleUsabilityMetric)用户在使用技术文档完成任务的过程中形成的主观感受，包括：感知体验认知体验情绪体验障。6/13 （）7确保