旅游规划与开发（第五版）课件 第九章 旅游公共服务体系规划

旅游规划与开发

TourismPlanningandDevelopmentCHAPTER9旅游公共服务体系规划公共服务与旅游公共服务体系旅游出行服务体系规划旅游目的地资讯及导赏服务规划第一节

公共服务与旅游公共服务体系一、旅游公共服务体系的概念私人产品公共产品效用不可分割受益非排他性消费非竞争性效用可分割受益排他性消费竞争性“拥挤性”公共产品公共资源效用不可分割受益排他性消费非竞争性效用不可分割受益非排他性消费竞争性公共产品与私人产品第一节

公共服务与旅游公共服务体系一、旅游公共服务体系的概念公共服务旅游公共服务公共服务与旅游公共服务狭义：政府部门面向社会所提供的各类公共类产品或服务广义：政府部门利用现有资源，通过政策制度、法律法规约束和规定公共服务基本属性，来满足公众的各类基础需求。与一般公共服务相比，最大的区别在于涉及的领域以及服务对象略有侧重，侧重于旅游相关群众。第一节

公共服务体系与旅游公共服务体系二、旅游公共服务体系的构成子系统涉及内容具体形式举例公共信息服务旅游咨询与信息服务、旅游解说与导览服务游客咨询中心、问询电话、通信、邮政、游客指引系统等公共安全服务游客安全服务、资源安全管理等安全设施与标识、资源与环境监测等公共交通服务交通道路、交通工具、交通节点等景观道、休闲绿道、停车场、车站、码头等公共救助（急救/公益）服务保险体系、紧急救援、安全保障、应急预案等投诉处理机制、旅游警察、重大违纪事件预案等旅游行政服务旅游相关政策制定、规范与标准制定、旅游地开发规划、旅游地宣传等休假制度制订、行业标准与规范等便民服务公共资源共享、特殊群体的优待、便利金融服务、推进旅游志愿者服务等公共资源免费开放、门票减免等第一节

公共服务与旅游公共服务体系三、旅游公共服务体系的供给公共产品或服务分类纯粹的公共产品拥挤性公共产品（公共池塘产品）价格排他性公共产品（俱乐部产品）第二节

旅游出行服务体系规划一、旅游地与外部联系之大交通服务体系规划外部大交通陆路对外交通空路交通体系公路交通体系铁路交通体系水路交通体系通常从安全、效率、享受、环保以及区域融合发展等视角，结合硬件设施与服务、管理等多个方面综合进行规划和设计。岛屿型旅游地江河所在区域如有替代性的交通方式供选择，水路交通可能仅扮演辅助角色，不会作为主导型的交通工具。

民航航班系统（机场、航班）主要服务于旅游者航空出行的机场通常被称为“旅游机场”旅游机场一般为国内支线机场，机场依托地级别较低。第二节

旅游出行服务体系规划二、旅游目的地或景区出行服务体系规划内部出行步行道规划设计景观道规划设计智慧出行系统第三节

旅游目的地资讯及导赏服务规划一、旅游目的地资讯平台构建重点规划部分利用网络社交

关注技术创新资讯平台构建整合资源和数据，设立多样权威的咨询发布渠道游客为节点，是旅游目的地信息的积极传播者大数据分析、云计算，提升平台趣味性、吸引力二、旅游地指引系统外部指引系统文字符号图案提示性公共信息指示子系统空间位置服务子系统旅游设施和服务指示子系统

内部指示系统第三节

旅游目的地资讯及导赏服务规划一、旅游目的地导赏与解说体系概述：旅游解说系统是对游憩资源或环境进行讲解、介绍的系统。从功能来看，旅游节说承载着教育功能、服务功能、管理功能和娱乐功能。从过程来看，解说被看成是信息传递过程和文化交流过程。从解说系统的构成上可以分为三大部分，即旅游解说主体、旅游解说客体以及旅游解说内容。解说内容解说主体解说客体信息信息导游人员解说系统多媒体解说系统图文解说系统

旅游解说

系统本章思考题1、公共服务在