调查问卷设计学习培训知识

模块1—任务2：

调查问卷设计【教学目的】知识点1.调研问卷中常见问题的类别2.最根本的询问设计技术3.询问设计中的本卷须知技能点1.根据实际需要设计问题的能力2.评价、修改特定调研问卷中不同类别问题的能力教学方法1.案例教学2.问题驱动法3.互动交流教学法4.调研工程任务操作教学课时：6课时【实训目的】培养学生利用调查问卷有效收集信息的根本技能。通过实训，培养学生设计市场调查问卷的能力。【实训要求】〔1〕认识调查问卷的重要性。〔2〕熟悉调查问卷的根本结构。〔3〕掌握问卷设计的步骤、内容和要求。能根据背景资料设计一份完整可行的调查问卷。任务描述熊猫烟花集团股份有限公司方案开发新产品,需针对长沙市烟花市场的需求偏好进行一次市场调研。请你根据背景资料拟定一份可行的市场调查问卷。实训1：任务描述金健植物油面对市场价格变化，对于自己产品是否做价风格整缺乏决策依据。为支持企业的价格决策，更好的适应市场的变化，湖南金健植物油有限责任公司将进行一次市场价格需求状况的调研。在广泛调查的根底上，我们选择了样本，拟对其进行一次问卷调查，请为金健植物油拟定一份市场调查问卷。一、问卷及问卷调查1、问卷的概念及特点问卷又叫调查表，它是调查人员依据调查目的和要求，以一定的理论假设为根底提出来，由一系列“问题〞和备选“答案〞以及其他辅助内容所组成，以书面形式了解被调查者的反响和看法，并以此获得资料和信息的载体。简言之，是一种以书面形式向被调查者了解情况，以获取所需资料和信息的载体。问卷调查相关知识调查问卷作为收集信息的工具，是一套印刷在纸上的问答题目，其根本特征可概括为四易：易答、易记、易统计、易区分。具体表现为：主题突出，问题相互关联紧凑；用语准确标准，易于被调查者接受；问题形式多样、简明，易懂易答；易于统计整理和分析。问卷调查相关知识所谓问卷调查法也称问卷法，它是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的调查方法。〔1〕问卷调查是实地调查的有效工具〔2〕问卷调查是标准化调查〔3〕问卷调查一般是抽样调查〔4〕问卷调查一般是定量调查问卷调查相关知识2、问卷调查3、调查问卷的根本类型根据调查的目的不同，调查问卷可以采用多种不同的设计形式，但大致可归为以下两种分类。①自填式问卷和访问式问卷◎自填式问卷是通过面访或邮寄，将问卷交到被调查者手中，由被调查者自行填写；◎访问式问卷是在面访或电话调查中由调查员念给被访问者听，再由调查员根据被访者的答复填写。两者都是向被调查者发问，只是在形式上有些不同。问卷调查相关知识调查问卷的根本类型②结构型问卷和无结构型问卷◎结构型问卷是指问卷不仅包括有一定数量的问题，而且问卷的设计是有结构的，即要按一定的提问方式和顺序进行安排。调查员要绝对遵从指导提问，不能随意变动问题和字句，更不能加插或省略，此种问卷适用于大规模的市场调查中。◎无结构型问卷中所提到的问题没有在组织结构中加以严格的设计与安排，只是围绕研究目的来提一些问题，此种问卷适用于较小规模的深层访谈调查。问卷调查相关知识调查问卷的根本结构开头局部正文局部背景局部问卷标题问卷编号说明信填表说明是调查者所要了解的根本内容，也是调查问卷中最重要的局部。调查者依据调查主题设计调查内容，将所要调查的内容具体化为一个个问题和备选答案。被调查者个人信息向被调查者致谢问卷标题设计的原那么简明扼要通俗易懂原那么：设计标题的原那么是简明扼要，通俗易懂，不使用专业术语，而且有较好的概括性，使受访者从中可以大致了解调查内容。相关性原那么：标题还要有良好的相关性，即标题和调查内容之间有较强的一致性。开头局部例如：“超市营业推广调查〞不如“超市促销调查〞更直白、通俗。例如：“外语学习中的认知方式调查〞不如“外语学习方式调查〞好，尽管二者存在一定的差距。例如“外语学习中的自我概念和自我效能调查〞不及“外语学习心理调查〞更易被人理解和接受，或者不如干脆使用更为笼统的“外语学习情况调查〞作为问卷标题。问卷标题设计的原那么开头局部问卷编号目的：便于对问卷进行分类归档便于电子计算机处理说明：内容比较简单的调查问卷可以省略这一局部开头局部

目的：是引起被调查者的注意和兴趣，取得被调查者的支持和合作。一般说，开头设计技巧主要有：问卷要以书信的格式开头，称呼加冒号之后换行再书写其他内容，称呼要用尊称；语气要亲切、自然、诚恳、谦虚，使被调查者愿意合作；构成的内容上，应注意说明调查的目的、意义、调查内容、问卷填写要求等，尤其应说明调查者的身份，身份说明可以放在开头，也可以放在说明的末尾，并标明单位地址、电话等，以增加信任感；另外，篇幅不宜过大，一般字数应在200字左右。

问卷说明信写作技巧开头局部问卷说明研究者的自我介绍；调查内容介绍；调查目的和意义介绍；调查程序；调查与受访者之间的关系；调查者对受访者的保密承诺及措施；以及鸣谢。开头局部先生/女士：您好！我们现在正在做一项关于消费者超市购物影响因素的调查研究，想了解你对超市购物中一些问题的看法，希望能得到你的协助。其中每一问题都没有标准答案，无所谓对错与好坏之分。请你务必根据自己的实际情况答复以下问题，以保证研究的科学性，得到的所有数据仅供研究使用。研究结果将有助于超市改进效劳方法。谢谢你用珍贵的时间与我们合作！问卷说明信例一开头局部【例2】“公众医疗保险意识调查问卷〞问候语——女士/小姐/先生：您好！我是北方市场调查公司的访问员，我们正在进行一项关于公众医疗保险意识的调查，目的是想了解人们对医疗保险的看法和意见。您的答复无所谓对错，只要是您真实的情况可看法即可。我们对您的答复将完全保密。可能要耽误您15分钟左右的时间，请您配合，谢谢您的合作。问候语主持调查机构调查目的资料保密访问所需时间意见的重要性感谢答题方法说明〔也称指导语〕答题方法说明的作用就是问卷设计者指导受访者如何答复以下问题，即对答复范围、答复方法、答复过程以及概念理解等方面进行限定、解释和说明。答题方法说明与问卷说明不同，问卷说明中对如何接受调查只提出总的要求(如要求受访者如实答复等)，而答题方法说明那么对具体的问题如何答复提出要求。开头局部答题方法说明所以，答题方法说明一般出现在问卷主要量表之前。一个问卷可能有多个量表，如果每个量表使用的测量方法相同，只需要一个答题方法说明即可。如果每个量表的测量方法不同，那么需要多个不同的答题方法说明。开头局部一般说来，绝大多数受访者从未参加过问卷调查，所以在编写答题方法说明时必须假定受访者从未接受过类似问卷调查。因此，为了便于受访者填写问卷，编写答题方法说明时要做到清楚、明了、具体，最好附有例如。此外，为了区分答题方法说明与后面的问卷工程，答题方法说明的字体和字号最好与问卷工程的字体字号有所区别，更醒目些。开头局部以下局部要了解的是您在超市购物时的一些做法。请根据自己的实际情况，按照每个序号所代表的含义，选出其中一个填在答卷纸上，所填答案一定要能真实地反映您对超市的看法。答题方法说明举例

开头局部指导语分为：卷头指导语：属于“填表说明〞卷中指导语：一般针对具体某个问题作指示如：请在符合您情况的工程旁“□〞内打“√〞如：请在每一个问题后适合你自己情况的答案序号上划圈，或在“____〞处填上适当的内容如:〔可选多个答案〕例子：注：无特殊说明的情况下，一律只选一项!您心中理想的出国留学或就业地〔可以选多种答案〕：填表说明：A.凡符合您的情况和想法的项目，请在相应的括号中划“√”；凡需要具体说明的项目，请在横线上填写文字。B.每页右边的阿拉伯数字和短横线是计算机汇总资料用的，可以不必填写。C.请回答所有的问题。如有一个问题未按规定回答，整个问卷会作废卷处理。例：问卷正文设计技巧确定问题类型的技巧评价问卷决定问题措辞的技巧确定问题排序的技巧确定问题答案的技巧问卷预答和修订确定问卷的形式和布局准备最后的问卷确定问题排序的技巧确定问题答案的技巧确定问题排序的技巧决定问题措辞的技巧确定问题答案的技巧确定问题排序的技巧评价问卷决定问题措辞的技巧确定问题答案的技巧确定问题排序的技巧问句的主要类型及询问方式序号划类标志问句名称1

问句提出问题的方式直接性问句间接性问句假设性问句2

问句答案设计的不同开放性问句封闭性问句3

问句要收集的资料性质事实性问句行为性问句动机性问句态度性问句确定问题类型的技巧确定问题类型的技巧1．直接性问题、间接性问题和假设性问题〔1〕直接性问题是指在调研问卷中能够通过直接提问方式得到答案的问题。直接性问题通常给答复者一个明确的范围，所问的是个人根本情况或意见，例如，“您的年龄〞、“您的职业〞、“您最喜欢的洗发水是什么牌子的?〞等，这些都可获得明确的答案。问卷正文设计技巧根据所提问题的方式，问卷问题可分为：确定问题类型的技巧〔2〕间接性问题是指那些不宜于直接答复，而采用间接地提问方式得到所需答案的问题。通常是指那些被调研者因对所需答复的问题产生顾虑，不敢或不愿真实地表达意见的问题。例如，“您认为妇女的权力是否应该得到保障?〞大多数人都会答复，“是〞或“不是〞。而实际情况那么说明许多人对妇女权力有着不同的看法。

问卷正文设计技巧如果改问：“A：有人认为妇女权力应该得到保障的问题应该得到重视。〞“B：另一局部人认为妇女权力问题并不一定需要特别提出。〞您认为哪些看法更为正确?对A种看法的意见：①完全同意；②有保存的同意；③不同意。对B种看法的意见：①完全同意；②有保存的同意；③不同意。采用这种提问方式会比直接提问方式收集到更多的信息。问卷正文设计技巧确定问题类型的技巧〔3〕假设性问题是通过假设某一情景或现象存在而向被调研者提出的问题；例如：“有人认为目前的电视广告过多，您的看法如何?〞“如果在购置汽车和住宅中您只能选择一种，您可能会选择何种?〞这些语句都属于假设性提问。问卷正文设计技巧确定问题类型的技巧2.事实性问题、行为性问题、动机性问题和态度性问题〔1〕事实性问题是要求被调研者答复一些有关事实性的问题。例如，“您通常什么时候看电视?〞问卷正文设计技巧〔2〕行为性问题是对答复者的行为特征进行调研例如，“您是否拥有XX物?〞“您是否做过某事?〞根据要收集的资料性质，问卷问题可分为：确定问题类型的技巧〔3〕动机性问题是为了解被调研者行为的原因或动机问题。例如，“为什么购某物?为什么做某事？〞等。问卷正文设计技巧〔4〕态度性问题是关于对答复者的态度、评价、意见等问题。例如：“您是否喜欢XX牌子的自行车?〞根据问句答案设计的不同，问卷问题可分为：3、开放式问题、封闭式问题和量表应答问题。开放式问题有填空式问题和简答式问题。封闭式问题主要包括选择题量表应答问题最常用的是李克特量表和语义差异量表确定问题类型的技巧问卷正文设计技巧开放式问题

开发性问题是指所提出问答题并不列出所有可能的答案，而是由被调查者自由答题的问答题。例如“您觉得软包装饮料有哪些优缺点？〞“您认为应该如何改进电视广告？〞确定问题类型的技巧问卷正文设计技巧开放式问答题的优点是被调查者可以充分自由地按自己的想法和方式答复以下问题和发表意见，不受限制，有利于发挥被调查者的主动性和想象力。开放式问题所得到的资料往往比较生动、具体、信息量大特别适合于询问那些潜在的答案很多、或者答案比较复杂、或者尚未弄清楚各种可能答案的问题，尤其是想了解客户的真实呼声，探求其建设性的意见和建议时，可采用开放式问题。确定问题类型的技巧问卷正文设计技巧开放式问题的缺点是：由于被调查者提供答案的想法和角度不同，因此在答案分类时，往往会出现困难，难于进行定量整理和分析，还可能因被调查者表达能力差异形成调查偏差；同时，由于时间关系或缺乏心理准备，被调查者往往放弃答复或答非所问，使问卷的回收率和有效率降低。因此，此种问题不宜过多。确定问题类型的技巧问卷正文设计技巧开放式问题

(1)填空题填空题可能是一个词，也可能是一个不完整的句子，加上一个空白处。受访者也只需要答一个词、一个数字或一个短语。年龄：__________________我每周课外练习英语听力大约花了__________________(小时)确定问题类型的技巧问卷正文设计技巧(2)简答题简答题与填空题不同之处是答案的长度，简答题答复的内容相对更多。根据问题要求，简答题的答案可长可短。短的答案可以是一句话，长的答案可以是一小段。一般说来，简答题可用来调查客观存在的事实、调查受访者的主观思想，以及用来作为封闭式问题的补充等三个场合。确定问题类型的技巧问卷正文设计技巧(2)简答题第一种简答题答复起来最容易，受访者只要给出客观情况即可；第二种简答题答复起来最困难，需要受访者认真思索，理清思路，才可以答复完整；第三种简答题介于二者之间，答复这种问题具有一定的挑战性。确定问题类型的技巧问卷正文设计技巧1.你最喜欢参加的课外活动是什么？2.你为什么喜欢这种课外活动？3.除上述课外活动外，还有哪些活动是你参加过的？确定问题类型的技巧问卷正文设计技巧封闭式问题----选择题封闭性问答题是指已事先设计了各种可能的答案的问答题，被调查者只要或只能从中选定一个或几个现成答案的提问方式。例如：您家目前的收支情况是：①较多节余②略有节余③收支平衡④入不敷出优点：利于提高问卷的回收率和有效率，缺点：被调查者只能在规定的范围内答复，可能无法反映其他各种有目的的、真实的想法。且它的设计比较困难，一旦设计有缺陷，被调查者就可能无法正确答复以下问题，从而影响调查质量。确定问题类型的技巧问卷正文设计技巧(1)多项选一项〔多项单项选择题〕多项单项选择题也叫多项单项选择量表，就是要求受访者从多个选项中挑出一个答案。最常用的一种题型，了解人们在所问的问题上的态度差异和频率，问题直截了当，不回避任何方面。它所提供的答案有几个选项就有几个水平，如果各水平之间是相互独立的，那么用这种量表获得的数据也是定类数据。如果各水平之间存在某种关系时，如选择项包含了“小学〞、“中学〞、“大学〞和“研究生〞，这时的多项单项选择题收集的数据就是定序数据。确定问题类型的技巧问卷正文设计技巧例：你对学潮的态度是：1〕学潮对社会开展有阻碍作用；2〕学潮对社会开展以负作用为主；3〕学潮的正负效用差不多；4〕学潮对社会开展虽有一定的负作用，但对主要是促进作用；5〕学潮对社会开展有促进作用。确定问题类型的技巧问卷正文设计技巧(2)多项选择题多项多项选择题就是一种清单式的选择题，。受访者可以从所列出来的选项中选择适合自己的一项、多项或全部选项。多项多项选择题提供的是定类数据。确定问题类型的技巧问卷正文设计技巧如果由您决定，您选择大学英语教材的主要标准是什么(可多项选择)？□提供配套多媒体课件□很好地表达了循序渐进的原那么□提供课外学习资源和网络资源□很好地反映了现代外语教学理念□提供很好的教辅材料□为教师提供使用教材培训□其他,请指出：确定问题类型的技巧问卷正文设计技巧(3)排序式选择题要求被调查者把列出的各个选项按其重要性或时间性顺序排列出来。它最主要的特点是被调查者选择的答案呈现出顺序与程度。如：你认为决定个人收入上下的因素主要是什么？1〕工龄、2〕学历、3〕岗位职务、4〕工作态度、5〕业务技术能力、6〕成就奉献、7〕风险责任、8〕体力支出、9〕其他〔请注明〕第一位因素〔〕、第二位因素〔〕、第三位因素〔〕确定问题类型的技巧问卷正文设计技巧(4)二项选择题(是非题)是非题就是只要求受访者答复“是〞或“否〞的问题主要适用于对态度、意见的测量，只列举两种答案，因此带有强迫性质。①穷尽的二项选择题：例：你对飘柔的广告是否喜欢？A、喜欢。B、不喜欢。你是否同意“主观为自己，客观为他人〞？A、同意。B、不同意特点：不能测量人们意见的程度、使中立意见者偏向一方、使不明确的态度明确化，做到了简化的穷尽、从强迫的程度来看是比较低的。确定问题类型的技巧问卷正文设计技巧(4)二项选择题(是非题)②不穷尽的二项选择题：如:以下两种说法，你更倾向哪一种？A、箭牌口香糖具有迷人的滋味。B、箭牌口香糖吃起来感觉不错。强迫的程度要高得多。这是一种最简单的封闭式问题。用这种量表获得的数据就是定类数据。确定问题类型的技巧问卷正文设计技巧(5)混合式选择题p20(6)混合式问题，又称半开放半封闭式问题，是一种介于开放式问题和封闭式问题之间的一种问题设计方式，即在一个问题中，只给出一局部答案，被调查者可从中挑选，另一局部答案那么不给出，要求被调查者根据自身实际情况自由作答。半开放半封闭式问题应用较少，因为很多场合下，可以将它一分为二。问卷正文设计技巧有些问题只适用于样本中的一局部对象，而某个被调查者是否需要答复这一问题常要依据他对前面某个问题的答复结果而定，这样的问题即相倚问题。例一：?金融学院社团开展情况调查问卷?Q9您经常参加社团的活动吗？1、经常〔跳到Q11题〕2、偶尔3从不Q10您较少参加社团活动的最主要原因是1、没时间2、自己本身不感兴趣3、活动不吸引人4、其他(请注明)_______Q11您认为您所在社团目前收取的会费水平是否合理？1、合理2、不合理3、不知道〔6〕过渡式问题之一〔相倚式问题〕问卷正文设计技巧例二：三、您喜欢观看我校的露天电影吗?〔只选一项〕1.喜欢2.一般〔请跳至第六题开始〕3.不喜欢四.〔第三题答复“喜欢〞者答复：〕您喜欢观看我校露天电影的原因?(可选多项)1.

可以促进同学之间的友谊2.充实课余生活3.既然交了电影费，就去看看4.对播放的影片感兴趣5、喜欢露天播放的形式6.其它(请注明)_____五.〔第三题答复“不喜欢〞者答复：〕您不喜欢观看我校露天电影的原因?(可选多项)1.

电影的时间安排不合理2.电影播放效果不够理想3.电影播放设备不齐全4.不喜欢露天这种形式5.放映环境糟咂，影响观看5.对电影的内容不感兴趣6.其它(请注明)___________________问卷正文设计技巧(6)过滤式选择题之一P21(9)(7)区间式选择题P20(8)确定问题类型的技巧问卷正文设计技巧非常同意比较同意一般不太同意很不同意1、婚事应该尽量办得简单一些2、结婚是人生一件大事，婚事应该尽量办得隆重热闹，花再多钱也值得。3、就是有钱，婚事也不应大操大办。4、为了不让别人笑话，就是借钱也要把婚事办得像个样子。量表题————李克特量表确定问题类型的技巧利克特量表利克特量表最初由心理学家RensisLikert(1932)使用，因此而得名。利克特量表被人们广泛用于测量受访者对一些事物的看法、态度或想法，除此之外，也可用来探索受访者的行为模式。利克特量表最常用的有5个等级，其次有7个等级和3个等级，但利克特量表的等级不宜太多。利克特量表的等级一般为奇数，但有时为迫使受访者在同意和不同意之间做出选择，设计者也采用偶数等级。确定问题答案的技巧问卷正文设计技巧非常同意比较同意一般不太同意很不同意1、婚事应该尽量办得简单一些123452、结婚是人生一件大事，婚事应该尽量办得隆重热闹，花再多钱也值得。543213、就是有钱，婚事也不应大操大办。123454、为了不让别人笑话，就是借钱也要把婚事办得像个样子。54321评分标准确定问题类型的技巧分数分布分数越高，越倾向婚事大操大办；分数越低，越倾向婚事节俭。确定问题类型的技巧问卷正文设计技巧如：你现在的心态是什么？请在线段上适当的位置划圈1----7计分法放松——————————————————压抑积极进取——————————————————随波逐流愉快——————————————————悲伤有目的性——————————————————得过且过量表题----语义区分量表语义区分量表语义区分量表是一种两极的评价量表，与利克特量表一样，也具有固定的等级，只是等级更多，少那么3个等级，多那么10个等级。研究说明，最正确语义区分量表应设计为7个等级，但如有特殊用途也可设计为3个等级或5个等级的量表。确定问题类型的技巧问卷正文设计技巧与利克特量表不同之处在于，每个维度的两端有两个相反的评价语，要求受访者根据自己的认可程度选择介于两端之间的等级。设计者无须像设计利克特量表那样给每个等级进行语义界定。语义区分量表的优点在于，因为受访者需要考虑量表的两端，所以可以防止出现赞同某个观点的倾向性。确定问题类型的技巧问卷正文设计技巧综上所述，虽然开放式问题和封闭式问题各具优缺点，但相比而言，封闭式问题那么是标准化了的问题，不仅受访者答复起来容易，数据处理也相对容易，答案具有很强的客观性，还易于进行信度和效度分析，因此尤其适宜于大规模调查。当然，封闭式问题的缺乏也很明显，一是答案都是固定的，变化幅度小，其次，不具有探索性，而且编制起来费时。问卷正文设计技巧①防止提笼统、抽象、或过于专业化的问题。笼统、抽象或过于专业化的问题容易造成理解困难，不易答复，且有时对实际调查工作并无指导意义。例如：“您对某超市的印象如何？〞这样的问题过于笼统，很难到达预期效果，可具体提问：“您认为该超市商品品种是否齐全、营业时间是否恰当、效劳态度怎样？〞等。决定问题措辞的技巧问卷正文设计技巧×②防止用不确切的词例如“很久〞、“经常〞、“一些〞等，以及某些形容词，如“美丽〞等。这些词语，各人理解往往不同，在问卷设计中应防止或减少使用。例如：“您是否经常看电影？〞答复者不知“经常〞是指一周、一个月还是一年看一次〔或屡次〕，可以改问：“您上月看了几次电影？〞或在“经常〞后面注“指每周至少一次〞等字样。决定问题措辞的技巧问卷正文设计技巧×③防止使用模糊不清的句子例如：“您春节是出门旅游，还是休息？〞出门旅游也是休息的一种形式，它和休息并不存在选择关系，正确的问法是：“您春节是出门旅游，还是在家休息？〞④防止引导性提问如果提出的问题不是“执中〞的，而是暗示出研究者的观点和见解，力求使被调查者跟着这种倾向答复，这种提问就是“引导性提问〞。例如：“消费者普遍认为××牌子的彩电好，您的印象如何？〞决定问题措辞的技巧问卷正文设计技巧决定问题措辞的技巧问卷正文设计技巧引导性提问会导致两个不良后果：一是被调查者不加思考就同意引导问题中暗示的结论；二是由于引导性提问大多是引用权威或大多数人的态度，被调查者考虑到这个结论既然已经是普遍的结论，就会产生心理上的顺向反响。此外，对于一些敏感性问题，在引导性提问下，不敢表达其他想法等。因此，这种提问是调查的大忌，常常会引出有严重偏差的结论。⑤防止提断定性问题例如：“您一天抽多少支烟？〞这种问题即为断定性问题，被调查者如果根本不抽烟，就会造成无法答复。正确的处理方法是在此问题前可加上一条“过滤〞性问题。即：“您抽烟吗？〞如果答复者答复“是〞，可继续提问，否那么就可终止提问。⑥防止提令被调查者难堪、禁忌和敏感的问题令被调查者难堪、禁忌和敏感的问题是指：各地风俗和民族习惯中忌讳的问题、涉及个人利害关系的问题、个人隐私问题等。例如：“您是否逃过税？逃过几次？数量多少？〞等。决定问题措辞的技巧问卷正文设计技巧⑦问句要考虑时间性例如：“您去年家庭生活费支出是多少？〞“用于食品、衣服费用的支出分别是多少？〞可以改问：“您家上月生活费支出是多少？〞⑧拟定问句要有明确的界限对于年龄、家庭人口、经济收入等调查工程，通常会产生歧义的理解，如年龄有虚岁、实岁，家庭人口有常住人口和生活费开支在一起的人口，收入是仅指工资，还是包括奖金、补贴、其他收入等，如果研究者对此没有明确的界定，调查结果也很难到达预期要求。决定问题措辞的技巧问卷正文设计技巧⑨防止一问多答的问题一个问句最好只问一个要点，一个问句中如果包含过多询问内容，会使被调查者无从答起，给统计处理也带来困难。例如：“您的父母是知识分子吗？〞这就使那些父母中仅有一个是知识分子的人无法答复“是〞或“否〞。防止出现此类问题的方法是别离语句中的提问局部，使得一个问句只问一个要点。决定问题措辞的技巧问卷正文设计技巧★问句答案设计时应注意的问题①答案要穷尽即要将问题所有的答案尽可能地列出，才能使每个被调查者都有答案可选，不至于因被调查者找不到适宜可选答案而放弃答复。例如：假设对“您的婚姻状况〞这个问题只设计“已婚□，未婚□，丧偶□。〞三个答案。对于那些已离婚而未再婚的人就无法答复。因此，还应设计一项“离异〞。问卷正文设计技巧★问句答案设计时应注意的问题假设对复杂的问题设计答案，那么更要仔细考虑。例如：您不购置××品牌商品的原因是□不了解其性能□价格太贵□使用不方面□性能不好□保管不便□售后效劳不佳□无质量保证为了防止出现列举不全的现象，可在问答题答案设计的最后一列“其他〔请注明〕〞。但需注意，如果一个问答题选择“其他〞类答案作为答复的人过多，说明答案的设计是不恰当的。问卷正文设计技巧②答案须互斥从逻辑上讲，互斥是指两个概念之间不能出现交叉和包容的现象。在设计答案时，一个问题所列出的不同答案必须互不相容，互不重叠，否那么被调查者可能会作出有重复内容的双重选择，对资料的整理分析不利，影响调查结果。例如：您平均每月支出中，花费最多的是：□食品□服装□书籍□报纸杂志□日用品□娱乐□交际□饮料□其他答案中食品和饮料、书籍和报纸杂志等都是包容关系。所以在答案设计时，一定要用同一标准在同一层次上分类，防止答案之间有交叉或包容的现象。问卷正文设计技巧★问句答案设计时应注意的问题★问句答案设计时应注意的问题③定距、定比问题的答案设计不同的问题有不同的答案设计方法，在答案设计时，要根据研究的具体要求来决定采用那种形式的答案。例如，在研究每月工资收入或女士年龄时，如需准确了解具体数字，那么可采用填入式，即：“您的每月工资收入是□□□□□元〞，“您的年龄□□岁〞问卷正文设计技巧★问句答案设计时应注意的问题③定距、定比问题的答案设计但通常调查这类敏感性问题时，为消除被调查者顾虑和资料整理分析的需要，常常将定距或定比的答案进行分类设计。例如：“您的月工资是〔请选一项打√〕〞□200元以下□200—400元□400—600元□600—800元□800元以上问卷正文设计技巧④注释和填答标记应恰当对于封闭式问答题，每一项答案都应有明显的填答标记或注释，答案与答案之间要留出足够的空格。注意不要在填答标记、符号或每项答案的前后做选择标记，因为在各项答案之间距离较近时，这样可能使研究者不容易识别被调查者到底选择了哪个答案。一般调查中，使用数字作为各项答案标记的较多，这样还可以起到问卷编码的作用。大规模的调查时，问卷的设计最好给出如何在答案上做记号的范例。问卷正文设计技巧★问句答案设计时应注意的问题设计问卷时，要讲究问句的排列顺序，使问卷条理清楚，提高答复效果，以下几点可供参考：最初的提问应当是被调查者容易答复且较为关心的内容；提问的内容应从简单逐步向复杂深化；对相关联的内容应进行系统的整理，使被调查者不断增加兴趣；作为调查核心的重要问题应在前面提问；专业性强的具体细致问题应尽量放在后面；敏感性问题也应尽量放在后面；封闭性问题放在前面，开放性问题放在后面。确定问题排序的技巧问卷正文设计技巧类型性质深度逻辑先：封闭式问题后：开放式问题先：一般性问题后：敏感性问题先：简单的问题后：复杂的问题先：总括性问题后：特定性问题确定问题排序的技巧问卷正文设计技巧评价问卷P23问卷设计技巧问卷预答和修订P24确定问卷的形式和布局P24准备最后的问卷P25问卷版式要求版面布局应当简洁雅观问卷问题应当排列合理答题区域应当留够空间相关说明应当保持凸显具体要求：(1)卷面排版不能过紧、过密，字间距、行间距要适当。(2)字体和字号要有机组合，可适当通过变换字体和字号来美化版面。问卷题目一定要醒目，可以采用黑体，字号可以选择“一号〞“初号〞或直接“自定义〞大小。至于问题和答案，要选择小四或四号字，也可用五号字，但问题和答案一定要有变化，应该突出问题。突出问题的方法很多，比方说加粗、放大字号、改变字体等。问卷的说明信、结束语和正文字体也要有所变化。通常的做法是说明信、结束语局部采用楷体，正文局部(调查内容)采用宋体或仿宋体。(3)对于开放式问答题，一定要留足空格以供被调查者填写，不要期望被调查者自备纸加页。对于封闭式问答题，给出的每一个答案前都应有明显的标记，答案与答案之间要有足够的空格。(4)注意一些细节性问题。比方说，在可能的情况下，一个题目最好不要编排成两页；核对一定要仔细，不要出现漏字、错字现象。问卷设计技巧调查问卷的根本结构开头局部正文局部背景局部问卷标题问卷编号说明信填表说明是调查者所要了解的根本内容，也是调查问卷中最重要的局部。调查者依据调查主题设计调查内容，将所要调查的内容具体化为一个个问题和备选答案。被调查者个人信息向被调查者致谢受访者个人信息问卷设计的另一局部是受访者的个人信息调查。受访者个人信息最好放在问卷的结尾局部，即结束语之前，而不是放在问卷的开头局部。因为一般说来受访者一开始对调查者有一定的顾虑，可能不愿意公开个人信息，随着问卷调查的进行，受访者对调查内容有了进一步的了解，也慢慢地对调查者建立起了信任，这时他们会更愿意填写个人信息。背景部分受访者个人信息个人信息包括很多，如果被试者是学生，可以是受访者学校名称、学生类别、班级、专业、性别、年龄、民族、来自地区、家庭人口、父母职业、父母受教育程度、毕业中学类型、个人爱好、在班上的成绩位置、入学英语成绩、上学期期末成绩、四(六)级全国统考成绩、每周课外花在外语学习上的时间。背景部分个人信息1．性别：(1)男(2)女2．你所学的专业：(1)文科(2)理工科(3)农医(4)其他3．母亲的文化程度：(1)小学或以下(2)初中(3)高中(4)大学(5)硕士(6)博士受访者个人信息

如果是教师，个人信息可以包括:年龄、性别、婚姻状况、学历、学位、职称、学校名称、工作年限、授课类型、课程名称、班级数量、班级人数、周学时数等。如果研究者不是匿名调查，如进行跟踪调查时就需要受访者的姓名，那么还需要受访者提供联系方式。背景部分问卷结束语结束语可简可繁，因问卷需要而定。简单的结束语就只包含鸣谢局部，一句话即可。尽管在问卷说明中已表示了谢意，但是在问卷结尾处仍然需要再次致谢，这不仅仅是个礼貌问题，也是对受访者花时间配合调查发自内心的谢意。如问卷后面可以出现“非常感谢您的参与和合作!〞等致谢的词句。除此之外，还有学者建议在问卷后面附上笑脸或表示友好的图标，以表示谢意。背景部分问卷结束语当然,是否需要图标可以因调查者的个人喜好而定,年青的问卷设计者可能更喜欢使用图标，或者内容比较轻松问卷使用图标比较适宜，但是如果非常专业而且内容比较严肃的问卷还是不用图标为好，因为受访者在正式答复以下问题之前都喜欢把整个问卷翻阅一遍，有花里胡哨的图标固然可以起到愉悦心情的作用，但也可能达不到预期的效果，反而降低受访者对问卷调查的重视程度。无论如何，总的原那么是，向受访者表示真诚的谢意是有必要的。背景部分如果问卷调查不是对受访者当面实施的，这时还要在问卷末尾附上调查者的联系方式如调查者姓名、电话、传真、电子邮件、邮编和地址等，以便他们将问卷寄回到指定地点，也方便受访者有问题时向调查者询问。即使是即时回收的当面问卷调查，也建议附上调查者姓名、身份、电话和电子邮件，以方便受访者以后与调查者联系。背景部分问卷结束语最后，有学者认为，如果研究者采用的是问卷加访谈的研究设计，还可以在问卷结束语中征求参加后续访谈志愿者。当然，如果对访谈者没有特别的要求，可以采用这种普遍撒网式的征求志愿者方法。如果研究者希望从中选择在某些方面具有代表性的受访者，那么不需要在结束语中包括这一信息，因为研究者只有分析了全部问卷数据之后