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文档简介

知识管理方法－－知识框架知识管理包含五个高度相关的要素：知识管理过程：知识获取、存储和传送人：执行知识管理过程的人的能动性和才干文化：个人和组织对知识的态度，对共享信息的志愿组织架构：义务被组织和完成的方式，决策过程技术：获取、存储和传送知识的工具人组织文化技术过程战略结果绩效管理：评价知识资本的增长和运用程度财务资源的分配：根据知识获取和利用程度而决议的财力支持知识管理过程的责任制效益：出让知识的战略规范化知识管理过程，目的在于：搜索最正确实际和阅历教训确定并且弥补知识差距传送最正确实际和阅历教训聚集人才智力与客户分享知识构成联盟获取战术知识和一切其它业务过程如采购过程一样，知识管理的胜利执行有赖于对用户需求的了解、流程的合理性、相关的绩效考核机制。知识管理过程人组织文化技术过程战略结果知识管理方法－－知识框架知识管理责任人：责任人了解关键业务过程，并且有权益改善任务环境设计：保证关键人员可以彼此之间坚持经常性的联络岗位设计：使得人们方便地获取公司的关键信息并参与决策架构：扁平式构造，或者按照小组划分，以便于成员之间的及时交流组织构造对于知识管理产生至关重要的影响，例如，如何对话，决策的包容程度，哪个层次的人接触哪些信息。组织人组织文化技术过程战略结果知识管理方法－－知识框架组织设计的重要要素在于知识仓库：在分布式或集中式的系统中，存储和维护大量的信息沟通和协同：客户：采用技术联络新客户，将已有客户更严密地与关键业务过程联络在一同员工：采用技术使员工之间更容易沟通并且可以获取公司信息业务智能：采用技术，为决策提供相应的信息通讯根底：建立基于电信网络的运用系统技术的正确运用可以有效区分信息与知识〔知识是指有用并且合理组织起来的数据〕。选择技术和配置信息系统时应思索知识管理过程、采用这一过程的人、文化和组织架构。技术人组织文化技术过程战略结果知识管理方法－－知识框架指点：激发和投入到知识管理中技艺：专注于所需求的知识以及获得的途径建立关键岗位所需的技艺模型参与培训等其它提高技艺的训练奖励：鼓励知识获取和共享绩效评价补偿和奖励提升显而易见，人是执行知识管理过程的最重要要素，应该确保关键人员具备相应的技艺、志愿、理由，以获取和分享本来属于个人的知识资源。人人组织文化技术过程战略结果知识管理方法－－知识框架共享远景：明晰的共享的企业目的和未来个人开展：在成员之间建立鼓励提高的价值观和气氛团对学习：在成员之间建立获取和分享知识的环境及渠道样板作用：树立样板，鼓励提高系统思索：全面地思索问题，以确定问题的根源，并预期未来的结果文化是人们交往的成文与不成文的规范，文化影响人们对信息价值的判别，求同存异的志愿，以及运用信息以处理问题的才干。安达信公司采用转变促成的方法推进企业文化的转变。根据彼特圣吉在<第五项修炼>中的定义，我们确定了学习型文化的原那么：文化人组织文化技术过程战略结果知识管理方法－－知识框架员工转变远景现状

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