现代企业管理35868课件

企业的产生和发展前工业(Pre-industrial)社会人们主要从事农业和采掘业实质是从自然界直接获取所需的物品动力来自人力和兽力，以家庭为基本单位主要活动是同自然界打交道工业(Industrial)社会人们主要从事制造业，生产自然界原来没有的物品动力来自蒸汽和电力分工是工业社会组织生产活动的基本原则主要活动是同经过加工的物品打交道1/6/20241企业的产生和发展后工业(Post-industrial)社会以信息化、知识化为主要特征，经济结构从以制造业为主转向以服务业为主，经济发展处于较高水平

人们主要从事服务业，提供各种各样服务信息成为关键资源生活质量由教育、保健和休闲来衡量主要活动是人们之间的交往1/6/20242什么是企业企业是指从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获取盈利，进行自主经营、自负盈亏，实行独立经济核算具有法人资格的基本经济单位。企业管理：是指企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。1/6/20243企业的特征企业具有法人资格；企业是自主经营单位；企业是一个自负盈、独立核算的经济实体；企业的经营目的是为满足社会需要并获取盈利。1/6/20244

１、下列组织中哪些组织是企业?

海尔集团、中百超市、香格里拉大酒店、学校

、

医院、政府、食堂、个体户、农村承包户

２、一家航空公司归国家所有，它是企业吗?

1/6/20245现代企业管理的内容①经营管理。通过企业经营环境分析，进行经营决策，制订企业经营计划，选择企业发展战略。②生产管理。即通过生产组织、生产计划、生产控制等手段，对生产系统的设置和运行进行管理。③物资管理。对企业所需的各种生产资料进行有计划的组织采购、供应、保管、节约使用和综合利用等。。1/6/20246企业如何分类1．按照所从事的经济活动不同，分为工业企业、农业企业、商业企业、运输企业、邮电企业、建筑安装企业、金融企业、旅游企业和饮食服务企业等九大类企业。我们通常提到的企业往往是指工业企业和商业企业。

1/6/20249企业如何分类2．按照占用资源的集约程度不同，分为劳动密集型企业、资金密集型企业、技术密集型企业和知识密集型企业。(1)劳动密集型企业。指技术装备程度低，用人多，产品成本中活劳动消耗所占的比重大的企业。纺织、食品、服装、家用电器等企业属于劳动密集型企业。

(2)资金密集型企业。指单位产品所需要的投资较多、技术装备程度高、用人少的企业。钢铁、重型机械制造、汽车制造、石油化工等企业属于资金密集型企业。

1/6/202410企业如何分类(3)技术密集型企业。指企业的自动化水平高、手工操作的人数较少的企业。飞机制造、精密机械和光学仪器等企业属于技术密集型企业。

(4)知识密集型企业。指综合运用先进的、现代化的科学技术成果的企业。航天、计算机、生物工程、激光技术等企业属于知识密集型企业。

1/6/202411企业如何分类按照企业的规模不同，分为大型企业和中小型企业。——工业领域内中小企业标准：职工人数2000人以下，或销售额3亿元以下，或资产总额为4亿元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数300人及以上，销售额3000万元及以上，资产总额4000万元及以上，其余为小型企业。

——建筑业中小型企业标准：职工人数3000人以下，或销售额3亿元以下，或资产总额4亿元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数600人及以上，销售额3000万元及以上，资产总额4000万元及以上。

——零售业中小型企业标准：职工人数500人以下，或销售额1.5亿元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数100人及以上，销售额1000万元及以上。

——批发业中小型企业标准：职工人数200人以下，或销售额3亿元以下。

1/6/202412企业如何分类

按照财产的组织形式和所承担的法律责任不同，企业的法律形式有三种选择：独资企业、合伙企业和公司制企业。前两种属于自然人企业，出资者承担无限责任；后者属于法人企业，出资者承担有限责任。

总公司是否要还分公司外欠的钱

某贸易公司A下辖许多分公司，贸易公司实行承包制，各分公司按年上缴一定数额的利润后，盈亏由分公司自负。一天，某供应商B拿着贸易公司的甲分公司出具欠条找到A公司的总经理，要求A公司付钱。A公司应不应该付钱？

1/6/202413一、企业系统的结构一、企业系统的结构首先，从平面要素构成的角度分析，企业系统是由研究开发子系统、生产子系统及生活服务子系统、销售子系统以及管理子系统构成。其次，企业系统的结构也可以按系统层次分为领导层、监控层及多厂企业和联合企业等。1/6/202414二、企业系统的联系和运动（一）企业系统的联系：企业系统内外联系的基本类型有下列四种：生产技术联系；经济联系；政治行政联系；信息和文化联系。（二）企业系统的运动企业上述四种联系相互关联、相互作用，构成了企业内的四种基本运动形式即人流、物流、信息流。1/6/202415三、企业系统的功能企业系统基本功能概括地讲主要包括以下几个方面：向社会提供产品和服务；获取利润，积累企业财富；满足职工就业发挥专长、成才及物质方面的需要。1/6/202416企业管理组织原则：１、有效性原则：企业管理组织的建立，组织机构的调整、增设、取消和合并必须以是否对实现企业目标有利为标准。２、管理幅度原则：指一个单位的主管人员直接的、有效的指挥和监督下属的数量。根据这一组织原则，就形成了管理组织的层次结构。管理幅度与管理层次成反比关系。３、专业化原则：指将管理组织的业务予以划分并在尽可能的范围内由专职人员担当。４、统一指挥原则：是处理上下级之间关系的一条重要原则，要求上下级之间组成一条等级链。从高层到最高层，这个等级链是不能中断的。任何下级只能由一个上级领导，即不能实行多头领导。５、权责对等原则：即有多大的权力就必须承担多大的责任。不能有权无责，权责分离。６、协调原则：是管理组织的一条重要原则。整个组织结构的等级链以及每一个附属的职能参谋之间都要符合协调的原则。前者称之为纵向协调，后者称之为横向协调。1/6/202417组织结构图1/6/202418第二章企业管理的理论实践第一节企业管理必须以人为本一、以人为本（一）、得气说（二）、智慧说（三）、道德说二、以德为先三、中庸之道四、无为而治五、以和为贵1/6/202419第二节关于人性的假设一、经济人的假设二、社会人的假设三、成就人的假设四、复杂人的假设五、文化人的假设1/6/202420“经济人”的假设认为人的行为都是为了最大限度地满足自己的私利；人打算做的一切都是扩大他们在未来将获得的利益；人都是受经济利益驱使的；一般人生性厌恶工作，并且设法逃避；因此，对大多数人都须强施威压，严格管理才能促使他们努力完成工作目标；大多数人都乐于为人所督导，回避责任，不思进取，企求安全。*代表人物：泰罗；吉尔布雷斯、闵斯脱博格1/6/202421“社会人”的假设

“社会人”对人性的理解主要有以下4点1、人所受的最主要的激励不只是来源于金钱，而是来源于人的全部社会需要的满足，包括良好的人际关系，社会地位和成就等2、由于工业革命以及工作合理化的结果，许多工作本身原来的意义已不存在。因此，人们从工作的社会关系中去寻找乐趣和意义。3、人在所处群体的社会力量中受到的影响，比管理中的激励和控制对他的影响更大。1/6/202422“社会人”的假设

4、工人的工作效率，随着上级能满足他们社会需求的程度而改变。代表人物：梅约1/6/202423“成就人”的假设

认为人们工作的一个重要精神源泉就是充分完善地发挥自己的潜在能力，完成自我实现。代表人物：马斯洛、麦格雷戈等1/6/202424“复杂人”的假设1、人的需要是丰富而复杂，每个人的需要都有各不相同，需要的层次也因人而异2、人们在同一时间内有各种需要和动机，他们会发生相互作用并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。3、人在组织中的工作和生活条件是不断变化。4、一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生新的需要和动机。5、由于人的需要不同、能力各异，其对于不同管理方式也会产生不同的反应。1/6/202425文化人的假设文化人”假设是20世纪80年代初，西方企业文化运动蓬勃发展时期提出来的。“文化人”假设认为：企业中的人是有思想、有情感、有价值观的人，人的心理和行为归根结底是由人的价值观决定的；人的价值观、责任感及人们在生产中的行为表现，与他长期以来所受的文化熏陶有关。“文化人”人性假设理论认识到人性的可塑性，将人在生产中的地位提到了前所未有的高度，也将人类对人性的认识向前推进了一大步。

1/6/202426文化人的假设1、企业对员工实行长期或终身雇用制2、要注意员工培训、培养他们能适应各种工作环境的需要。3、要注意对人的经验和潜在能力进行诱导，4、企业决策采取集体研究和个人负责的方式。5、上下关系融洽、平等。6、大胆引进没有经验的新人员1/6/202427企业经营的含义企业经营是指商品生产者以市场为对象，以商品生产和商品交换为手段，在适应企业外部环境和充分利用企业内部资源的基础上，为实现企业预期目标，所进行的一系列有组织的经营活动。经营的实质就是寻求企业的目标，企业外部环境和内部条件三者之间的动态平衡。1/6/202428企业经营的实质战略目标环境内部条件1/6/202429企业的经营思想企业的经营思想也称为企业经营哲学,是指企业在经营活动中对发生的各种关系的认识和态度的总和，使企业从事生产经营活动的基本指导思想，它是由一系列的观念所组成的。企业对某一关系的认识和态度，就是某一方面的经营观念。企业无论是否已经认识到、自觉或不自觉，客观上都存在着自己的经营思想。1/6/202430企业的经营思想的七个观念市场观念

市场观念是企业处理自身与顾客关系之间的关系的经营思想。顾客需求是企业经营活动的出发点和归宿，是企业的生存发展之源。企业生产什么、生产多少、什么时候生产以及生产的产品以什么方式去满足顾客的基本需求是市场观念的基本内涵1/6/202431企业的经营思想的七个观念竞争观念

竞争观念是企业处理自身与竞争对手之间的关系的经营思想。市场竞争是在市场经济的条件下，各企业之间为争夺更有利的生产经营地位，从而获得更多的经济利益的斗争。市场竞争具有客观性，排他性、风险性和公平性。企业对这方面的认识和态度，反映出企业竞争观念的表现方式和强度。

1/6/202432企业的经营思想的七个观念效益观念

效益观念是企业处理自身投入与产出之间的关系的经营思想。企业可视为一个资源转换器，以一定的资源投入，经过内部的转移技术，转换出社会和市场所需要的产品。经济效益是产出和投入之比，这个比率越大，经济效益就越高。效益观念的本质就是以较少的投入（资金、人、财、物）带来较大的产出（产量、销售收入和利润）。因此，企业的效益观念涉及到处理好投入、转化和产出的综合平衡，解决好投入、转换的经济、高效和产品的适销对路的产品。

1/6/202433企业的经营思想的七个观念创新观念

创新观念是企业处理现状和变革之间的关系的经营思想。创新是企业家抓住市场的潜在机会，对经营要素、经营条件和经营组织的重新组合，以建立效能更强、效率更高的新的经营体系的变革过程。企业的创新观念主要体现在以下三个方面：一是技术创新，包括新产品开发、老产品的改造、新技术和新工艺的采用以及新资源的利用；二是市场创新，即向新市场的开拓；三是组织创新，包括变革原有的组织形式，建立新的经营组织。变革是有风险的，然而不变革也是有风险的。对两种风险的认识和态度是创新观念的本质。

1/6/202434企业的经营思想的七个观念

长远观念

长远观念是企业处理自身近期利益与长远发展关系的经营思想。近期利益和长远发展是一对矛盾统一体，商品生产的特点是扩大再生产，然而投资者和职工当前的利益又不能不考虑。企业领导者如何兼顾者对矛盾，是长远观念的核心。

1/6/202435企业的经营思想的七个观念社会观念（生态观念）

社会观念是企业处理自身发展之间的关系的经营思想。现代企业越来越感到社会责任的重要性。企业之所以能存在，就在于能对社会做出某些贡献。除了生产适销对路的产品外，企业还负有诸如对国家、生态环境、文化教育事业、社区发展、就业、职工福利和个人发展负有责任。社会观念的本质，就是谋求企业与社会的共同发展。企业的发展为社会做出了贡献，社会的发展又为企业的发展创造了一个良好的外部环境，所以也称为生态平衡观念。推而广之，生态观念是指企业与所有利益相关者互惠互利，共同发展的观念。

1/6/202436企业的经营思想的七个观念民主的观念

民主观念是企业领导在决策时处理与下属以及职工关系的经营思想。决策是企业经营的核心问题，现代企业的经营决策要科学化、民主化。企业的广大职工中蕴藏着丰富巨大的想象力和创造力，企业领导者如何把这种想象力和创造力激发出来，予以加工提炼，是民主观念的核心。1/6/202437企业经营目标企业经营目标是企业生产经营活动在一定时期预期达到的经营成果。一个企业的总体经营目标，大体包括以下内容：对社会贡献目标；市场目标；发展目标；盈利目标；精神文明目标。1/6/202438企业经营目标经营目标有多种观点，利润最大化，股东（所有者）权益最大化，企业价值最大化，社会效益最大化等。一般认为经营目标是利润最大化。1/6/202439惠普的经营目标惠普的创始人之一比尔·休利特说过，惠普从来没有把利润最大化作为我们的经营目标，但也从来没有把利润放在所有考虑问题之外。我们有七大目标：培养、发展忠诚的客户；合理利润（超过行业平均水平）；行业领导地位（保持在第一、第二位，并形成规模）、持续增长（有动力和潜力）、员工发展、团队领导力提升和社会责任。这些目标如同齿轮一样紧紧咬合在一起，牵一发而动全局。我们最重视的就是培养、发展忠诚的客户。

1/6/202440第二节市场调查和市场预测一、市场调查的概念（一）市场调查的概念市场调查是运用科学的方法有目的、有计划、有步骤地对企业有关市场营销方面的各种资料、信息，进行系统地搜集、记录、整理和分析的活动。（二）市场调查的内容市场方面的调查包括市场环境、需求、购买力等；技术与产品调查；销售调查；竞争形势调查。1/6/202441第二节市场调查和市场预测（三）市场调查的步骤确定调查任务和目标；制定调查计划；搜集现有资料；确定调查方法；制定调查表格；进行实际调查；整理分析调查资料；提出调查报告。（四）市场调查的分类按调查方式分：询问法、观察法、实验法、文献资料调查法。按调查对象分：普查、抽样检查。1/6/202442第二节市场调查和市场预测二、市场预测（一）市场预测的概念市场预测是在市场调查基础上，运用科学的方法，对各种统计资料和情报信息进行系统分析对市场未来的变化及发展趋势作出科学的预计和推测。为企业进行决策和制定计划提供依据。（二）市场预测的作用是企业经营决策和编制计划的依据；是不断完善计划工作发挥计划指导作用的需要；是提高企业竞争力的需要；是发送经营管理，提高经济效益的手段。1/6/202443第二节市场调查和市场预测(三）市场预测的内容市场需求预测；市场占有率预测；新产品、新技术预测；产品寿命预测。（四）市场预测的程序和要求确定市场预测目标；收集和整理有关资料；择预测方法和预计预测模型；进行预测计算、分析和评价；修正预测，确定预测值。1/6/202444第二节市场调查和市场预测(五）市场预测的基本方法1.定性预测法，包括领导人员判断法、销售人员意见法、顾客意见法、专家意见法。2.定量预测法，包括简单平均法、移动平均法。1/6/202445案例分析某市春花童装厂近几年沾尽了独生子女的光，生产销售连年稳定增长。谁料该厂李厂长这几天来却在为产品推销，资金搁死大伤脑筋。原来，年初该厂设计了一批童装新品种，有男童的香槟衫、迎春衫，女童的飞燕衫、如意衫等等。借鉴成人服装的镶、拼、滚、切等工艺，在色彩和式样上体现了儿童的特点，活泼、雅致、漂亮。由于工艺比原来复杂，成本较高，价格比普通童装高出了80%以上，比如一件香槟衫的售价在160元左右。为了摸清这批新产品的市场吸引力如何，在春节前夕厂里与百货商店联举办了“新颖童装迎春展销”，小批量投放市场十分成功，柜台边顾客拥挤1/6/202446案例分析购买踊跃，一片赞誉声。许多商家主动上门订货。连续几天亲临柜台观察消费者反映的李厂长，看在眼里，喜在心上。不由想到，“现在都只有一个孩子，为了能把孩子打扮得漂漂亮亮的，谁不舍得花些钱？只要货色好，价格高些看来没问题，决心趁热打铁，尽快组织批量生产，及时抢占市场。”为了确定计划生产量，以便安排以后的月份生产，李厂长根据去以来的月销售统计数，运用加权移动平均法，计算出以后月份预测数，考虑到这次展销会的热销场面，他决定生产能力的70%安排新品种。1/6/202447案例分析30%为老品种。二月份的产品很快就被订购完了。然而，现在已是四月初了，三月份的产品还没有落实销路。询问了几家老客商，他们反映有难处，原以为新品种童装十分好销，谁知二月份订购的那批货，卖了一个多月还未卖三分之一，他们现在既没有能力也不顾意继续订购这类童装了。对市场上出现的近一百八十度的需求变化，李厂长感到十分纳闷。他弄不明白，这些新品种都经过试销，自已亲自参加市场查和预测，为什么会事与愿违呢？1/6/202448案例分析试问：（1）

你认为春花童装厂产品滞销的问题出在哪里？（2）

为什么市场的实际发展状况，会与李厂长市场调查与预测的结论大相径庭？1/6/202449案例分析该童装厂的产品销售从持续稳定增长到嘎然中止，其主要原因出在向市场轻率地推出了与正常需求不相适应的“新产品”，并过快地将这些“新产品”取代原本畅销的老产品，以致造成目前的被动局面。产品的适销既要考虑到产品的功能、质量、款式等使用价值，也应包括产品价格的适销。该厂的童装新品种虽然在款式上令人喜爱，但由于借鉴成人服装工艺，成本增加，定价太高，超过消费者愿意承担的范围。除了在特殊情况下的特殊需求以外，考虑到儿童正处于长身体阶段，童装的实际使用时间有限，而且每户家庭一般又都只有一个子女，因此，多数顾客虽然喜欢新款式，但都不愿意购买价格偏高的童装，这样就使该厂失去了最基本的，也是最主要的市场。1/6/202450案例分析

李厂长虽然对童装新品种预先也经过了市场调查与预测，但还是出现了事与顾违。究其原因在于运用市场凋查与预测的方法不恰当。在运用时忽视了市场环境的一致性，对春节前的购销旺季的特殊销售状况和市场的正常销售状况不加区别，错误地估计自已产品完全适应了市场需求，销售量将继续增长，而忘记了时过境迁，消费者的购买动机和购买行为会发生变化，从而对企业产品的销售带来巨大影响。同时，该厂在进行产品销售预测时，简单地套用了加权够动平均法，而没有看到市场预测的基本条件已经发生变化。由于加权平均法对各期的销售量作了加权平均，从而会降低偶然性变化的影响程度，1/6/202451案例分析因而它主要适用于对销售比较稳定，基本上只受偶然性变化影响的销售状况进行预测。当销售状况受到必然性变化的影响时，就不能采用这种方法来进行预测。该厂在春节前生产销售的是老产品，而春节以后，根据春节这个特殊时期的销售状况决定主要生产销售新产品，该厂用老产品的统计资料来预测新产品的销售量，作为安排生产的依据，必然会得出错误的结论。1/6/202452什么是经营决策经营决策是在企业生产经营活动过程中为实现预定的目标或解决新遇到的重大问题，根据对经营要素和经营环境分析，拟定多种方法，从中选出满意的方案的分析决断过程。1/6/202453经营决策案例案例一案例一：１９８５年，由马来西亚国营重工业公司和日本“三菱”汽车公司合资２．８亿美元生产的新款汽车“沙格型”隆重推出市场。马来西亚政府视之为马来西亚工业的“光荣产品”，产品在推出后，销售量很快跌至低潮。经济学家们经过研究，认为“沙格型”汽车的一切配件都从日本运来，由于日元升值，使它的生产成本急涨，再加上马来西亚本身的经济不景气，所以汽车的销售量很少。此外，最重要的因素是政府在决定引进这种车型时，主要考虑到满足国内的需要，因此，技术上未达到先进国家的标准，无法出口。由于在目标市场决策中出现失误，“沙格型”汽车为马来西亚工业带来的好梦，只是昙花一现而已。

1/6/202454经营决策案例一启示:

科学经营决策的前提是确定决策目标。它作为评价和监测整个决策行动的准则，不断地影响、调整和控制着决策活动的过程，一旦目标错了，就会导致决策失败1/6/202455经营决策案例二案例二：１９６２年，英法航空公司开始合作研制“协和”式超音速民航客机，其特点是快速、豪华、舒适。经过１０多年的研制，耗资上亿英磅，终于在１９７５年研制成功。十几年时间的流逝，情况发生了很大变化。能源危机、生态危机威胁着西方世界，乘客和许多航空公司都因此而改变了对在航客机的要求。乘客的要求是票价不要太贵，航空公司的要求是节省能源，多载乘客，噪音小。但“协和”式飞机却不能满足消费者的这些要求。首先是噪音大，飞行时会产生极大的声响，有时甚至会震碎建筑物上的玻璃。1/6/202456经营决策案例二再就是由于燃料价格增长快，运行费用也相应大大提高。这些情况表明，消费者对这种飞机需求量不会很大。因此，不应大批量投入生产。但是，由于公司没有决策运行控制计划，也没有重新进行评审，而且，飞机是由两国合作研制的，雇佣了大量人员参加这项工作，如果中途下马，就要大量解雇人员。上述情况使得飞机的研制生产决策不易中断，，后来两国对是否要继续协作研制生产这种飞机发生了争论，但由于缺乏决策运行控制机制，只能勉强将决策继续实施下去。结果，飞机生产出来后卖不出去，原来的宠儿变成了弃儿。

1/6/202457经营决策案例二启示:企业决策运行控制与企业的命运息息相关。一项决策在确定后，能否最后取得成功，除了决策本身性质的优劣外，还要依靠对决策运行的控制与调整，包括在决策执行过程中的控制，以及在决策确定过程中各阶段的控制。1/6/202458经营决策案例三日本尼西奇公司在战后初期，仅有３０余名职工，生产雨衣、游泳帽、卫生带、尿布等橡胶制品，订货不足，经营不稳，企业有朝不保夕之感。公司董事长多川博从人口普查中得知，日本每年大约出生２５０万婴儿，如果每个婴儿用两条尿布，一年就需要５００万条，这是一个相当可观的尿布市场。多川博决心放弃尿布以外的产品，把尼西奇公司变成尿布专业公司，集中力量，创立名牌，成了“尿布大王”。资本仅１亿日元，年销售额却高达７０亿日元。1/6/202459经营决策案例三启示:经营决策成功，还可以使企业避免倒闭的危险，转败为胜。如果企业长期只靠一种产品去打天下，势必潜藏着停产倒闭的危险，因为市场是多变的，人们的需要也是多变的，这就要求企业家经常为了适应市场的需要而决策新产品的开发。这种决策一旦成功，会使处于“山穷水尽”状况的企业顿感“柳暗花明”1/6/202460决策的分类

按决策的重要程度可分为战略决策、管理决策、业务决策；按决策出现的重复性分为常规决策、非常规决策；按决策方法不同可分为计量决策、非计量决策；按决策的可靠程度不同分为肯定型决策、风险型决策和非肯定型决策。1/6/202461经营决策的程序研究分析形势；确定决策目标；拟定可行方案；方案的评价和抉择；决策的落实和反馈。1/6/202462经营决策的方法企业经营决策的方法很多，可概括为三类：一是经验判断法二是数学分析法三是实验法。1/6/202463一、风险型决策的分析方法

1．进行风险型决策的准则（1）最大可能准则最大可能准则就是以概率最大的自然状态为基础，然后从中选择一个在该自然状态下收益值最大的可行方案作为决策方案。（2）期望值准则所谓期望值，就是在不同自然状态下各方案可能获得的值。自然状态的概率值为权数的各方案在不同自然状态下收益值的加权平均值，用数学公式表示即：

式中：——第j方案的期望收益值；——第i种自然状态出现的概率；——第j方案在第i种自然状态下的收益值。1/6/2024643．决策树（DecisionTree）法

1/6/2024653．决策树（DecisionTree法2）用决策树进行决策的步骤用决策树法进行决策，要经过以下三个步骤：①画决策树。画决策树是从左至右依次展开。②计算期望值。期望值的计算同画决策树相反，要由右向左依次进行。③剪枝决策。

1/6/202466二、非确定型决策的分析方法1.最大最大准则。这一准则是设想采取任何一个可行方案都是收益最大的后果发生，然后比较各方案的行动结果，哪个方案的收益最大，哪个方案就是最优方案。2．最大最小准则。最大最小准则就是设想采取任何一个行动方案都是收益最小的状态发生，然后比较各方案的结果，哪个方案的收益值最大，哪个方案就是最优方案。1/6/202467二、非确定型决策的分析方法

3．后悔值准则。由于非确定型决策问题中各方案的自然状态的概率是未知的，这样就有可能出现这种情况：当某种自然状态出现时却由于错选了方案而蒙受了机会损失。出现了损失就会后悔。后悔值准则就是要使这种后悔降低到最低限度。后悔值就是最优方案收益值与所选取方案收益值的差额。1/6/202468二、非确定型决策的分析方法

4．折衷准则。人们总是嫌最大最大准则过于乐观、冒险，不愿采用；又嫌最大最小准则过于悲观、保守，也不愿采用。折衷准则就是介于最大最大准则和最大最小准则之间的一种判别方案优劣的决策准则。首先确定一个乐观系数α（0≤α≤1），并就各方案中最为有利的与最为不利的收益值分别乘以α和（1—α）再相加，得出各方案的期望收益值，取其最大者，它所对应的方案就是决策方案。

1/6/202469第三章质量管理第一节质量的概念一、产品质量指产品能满足用户需要所能具备的特性二、产品质量特征1、性能2、寿命3、可靠性4、安全性5、经济性三、5MIE对产品质量的影响操作者、材料、方法、测量、环境1/6/202470什么是产品质量质量的含义有广义与狭义之分，狭义的质量就是指产品质量；广义的质量既包括产品质量，还包括工作质量。产品质量：按国际标准化组织对质量的定义是：产品成本能满足用户需要所能具备的特性。1/6/202471产品成本质量的特征1、性能2、寿命3、可靠性4、安全性5、经济性1/6/2024725MIE对产品质量的影响操作者（Man）；机器设备(Machime)；材料(Marerial)；方法(Method)；测量(Mererial)；环境(Environment)。1/6/202473什么是质量管理为了保证和提高产品质量所进行的质量调查、计划、组织、协调、控制、信息反馈各项工作的总称。

一般包括两个方面内容：质量保证（QA）和质量控制（QC）1/6/202474质量管理的发展阶段

质量管理的发展经历了三个阶段：质量检验阶段；统计质量管理阶段；全面质量管理阶段。1/6/202475什么是全面质量管理指企业全体职工及有关部门同心协力、综合运用管理动手术、专业技术和科学方法、经济地开发、研制、生产和销售用户满意产品的管理活动。

1/6/202476全面质量管理的基本特征全面质量管理它的基本特征可概括为“四个全面”“四个一切”。“四个全面”是指：1、管理的内容是全面的；2、管理的范围是全面的；3、参加质量管理的人员是全面的；4、质量管理的方法是全面的。1/6/202477全面质量管理的基本特征“四个一切”是指：1、一切为用户服务的观念；2、一切以预防为主的观念；3、一切用数据说话的观念；4、一切按PDCA循环的观念。1/6/202478全面质量管理的组织保证质量保证体系是以保证和提高产品质量的目的，从整体出发，运用体系的概念和方法，在产品的开发、调查、设计、制造、检验、销售和服务的全过程中建立一个协调的高效的质量管理体系。质量保证体系的内容：要有明确的质量目标；规定各个部门在质量方面的职责任务和权限；建立专职的质量管理部门1/6/202479

质量管理的标准

标准是衡量某一事物或某项工作应该达到的水平尺度和必须遵守的规定。标准的内容：主要包括技术标准和管理

1/6/202480什么是生产管理生产管理有广义和狭义之分。广义的生产管理是对企业生产活动的全过程进行综合性的系统管理。狭义的生产管理是指以生产过程的对