用电客户受理员岗位理论知识练习题及答案

用电客户受理员岗位理论知识练习题及答案

1、10千伏及以下三相供电的电压允许偏差为。。

A、+5%,-5%

B、+5%,-7%

C、+7%,-7%

答案：C

2、用户受电端的供电质量应当符合()标准。

A、国家标准或者电力行业

B、国家标准或者省级

C、省级

D、省级标准或者电力行业

答案：A

3、()是供电企业向申请用电的用户提供的电源特性、类型及其管理关系

的总称。

A、供电容量

B、供电对象

C、供电方式

D、供电方案

答案：C

4、设Um是交流电压最大值，Im是交流电流最大值，则视在功率S等于

()O

A、0.5UmIm

B>2UmIm

C、3UmIm

D>Umlm

答案：A

5、用万用表测量电阻时，以指针的偏转处于()为最适宜。

A、接近中心刻度线

B、靠8端1/5范围内

C、靠近8端1/3范围内

D^靠近8端1/4范围内

答案：A

6、有三个电阻并联使用，它们的电阻比是1/3/5,所以，通过三个电阻的

电流之比是()o

A、1/3/5

B、15/5/3

C、3/5/15

D、5/3/1

答案：B

7、按照《业扩报装管理办法》规定，受电系统方案包含()自备应急电源

及非电性质保安措施配置要求。

A、用户电气主接线及运行方式

B、用电信息采集终端安装方案

C、计量方式

D、投资界面及产权分界点

答案：A

8、供电企业人员定期抄录用户电能计量表计的数据，简称()。

A、抄表

B、核算

C、收费

D、用电检查

答案：A

9、高压双电源用户设计审查环节时限为()o

A、5个工作日

B、2个工作日

C、3个工作日

D、7个工作日

答案：C

10、供电设施产权属电力企业，由电力企业所提供的各项服务属于()o

A、无偿服务

B、有偿服务

C、柜台服务

D、特别服务

答案：A

11、《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》规定，承装(修、试)

电力设施许可证的有效期为。年。

A、3

B、5

C、6

D、8

答案：c

12、截至2020年11月底，全国累计纳入2020年国家财政补贴规模户用光

伏项目装机容量为1012.26万千瓦，其中内蒙古自治区（蒙西地区）为（）o

A、0.026671万千瓦

B、1.2310万千瓦

C、1.9904万千瓦

D、0.7594万千瓦

答案：D

13、干粉灭火器更换干粉的时间一般为（）年。

A、1-2

B、3

C、4

D、5

答案：A

14、低压架空线路裸导线对步行可达到的山坡（垂直）地面最小垂直距离

为（）m。

A、2.0

B、3.0

C、4.0

D、5.0

答案：B

15、下列行业中，用电负荷波动比较大，容易造成电压波动，产生谐波和

负序分量的是：（）o

A、商业

B、水泥生产

C、电炉炼钢

D、纺织

答案：C

16、普通单相感应式有功电能表的接线，如将火线与零线接反，则电能表

将（）。

A、停转

B、反转

C、慢转

D、正常

答案：B

17、带电换表时，若接有电压、电流互感器，则应分别()。

A、均开路

B、均短路

C、开路、短路

D、短路、开路

答案：C

18、95598客户服务中心应。小时受理电业故障报修、电费查询、用电

咨询、客户投诉等业务。

A、12

B、16

C、24

D、8

答案：C

19、某三相动力用户三相功率约10kW,则该用户相电流约()Ao

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：A

20、关于电位、电压和电动势，正确的说法是()。

A、两点之间的电位差就是电压，所以，电压也没有方向性

B、电位是标量，没有方向性，但它的值可正、负或零

C、电动势也没有方向

D、电压和电动势是一个概念，只是把空载时的电压称为电动势

答案：B

21、在直流电路中，电容器并联时，各并联电容上()-

A、电荷量相等

B、电压和电荷量都相等

C、电压相等

D、电流相等

答案：C

22、法定计量检定机构是政府计量行政部门()，为政府计量行政部门实施

计量监督提供技术保证,并为国民经济和社会生活提供技术服务的计量技术机构。

A、依法建立或授权的

B、依法授权或建立的

C、依法设置或建立的

D、依法设置或授权的

答案：D

23、最大需量是指用户1个月中每一固定时段的。的最大指示值。

A、平均有功功率

B、最大功率

C、最大平均功率

D、最大负荷

答案：A

24、互感器的额定负载功率因数如不作规定时一般应（）o

A、1

B、容性0.8

C、感性0.5

D、感性0.8

答案：D

25、当电力线路、电气设备发生火灾时应立即断开（）。

A、电压

B、电流

C、电源

D、电阻

答案：C

26、按照《业扩报装管理办法》规定，计量计费方案包含（）、计量柜

（箱）等计量装置的核心技术要求。

A、进线方式

B、电源点

C、计量点的设置

D、无功补偿配置

答案：C

27、电能表的额定电压是根据。确定的。

A、电网供电电压

B、设备容量

C、负荷电流

D、额定电流

答案：A

28、钳形电流表测量交流电流时，其指示的数值是（）o

A、平均值

B、最大值

C、瞬时值

D、有效值

答案：B

29、DSSD331表示()。

A、三相三线全电子式复费率电能表

B、三相三线全电子式多功能电能表

C、三相四线全电子式复费率电能表

D、三相四线全电子式多功能电能表

答案：B

30、两台变压器并联运行，空载时二次绕组中有一定大小的电流，其原因

是()。

A、变比不相等

B、并联运行的条件全部不满足

C、短路电压不相等

D、连接组别不同

答案：A

31、按照《业扩报装管理办法》规定，中间检查指对客户受电工程()的

查验。

A、竣工前

B、隐蔽工程

C、竣工后

D、开工前

答案：B

32、500kV线路至路面的最小垂直距离为()m。

A、12.0

B、14.0

C、7.0

D、8.0

答案：B

33、隔离开关是低压配电装置中最简单和应用最广泛的电器,它主要用于

()O

A、停电时有明显的断开点

B、切断短路电流

C、切断过载电流

D、通断额定电流

答案：A

34、互感器二次侧负载不应大于其额定负载，但也不宜低于其额定负载的

()O

A、10%

B、25%

C、5%

D、50%

答案：B

35、变压器并列运行的基本条件是()o

A、只要变比、容量相等

B、只要接线组别标号相同、电压比相等

C、只要短路阻抗相等、容量相同

D、接线组别标号相同、电压比相等、短路阻抗相等

答案：D

36、隔离开关的主要作用是()o

A、将电气设备与带电的电网隔离，接通和断开电流电路

B、将电气设备与带电的电网隔离，改变运行方式，接通和断开大电流电路

C、将电气设备与带电的电网隔离，改变运行方式，接通和断开小电流电路

D、改变运行方式，接通和断开电流电路，保证有明显的断开点

答案：C

37、三相电路中流过每相电源或每相负载的电流叫。。

A、工作电流

B、相电流

C、线电流

D、额定电流

答案：B

38、未实行“三零”服务的低压非居民用户业务受理环节时限为()o

A、1个工作日

B、2个工作日

C、5个工作日

D、3个工作日

答案：A

39、()属于电力需求侧管理的技术手段。

A、举办节能产品展示

B、峰谷分时电价

C、节电效益返还

D、蓄冷蓄热技术

答案：D

40、高压三相三线有功电能表接线错误，第一相和第三相次级电流相序反

接，电能表（）。

A、不转

B、反转

C、正转

D、烧坏

答案：A

41、关于供用电双方变更或者解除供用电合同，正确的是（）。

A、变更或者解除供用电合同后，供用电双方因供用电合同所产生的债务关

系随及终止

B、当事人一方（由于关闭、停产、并厂、转产等）依照法律程序确定无法

履行合同

C、当事人双方经过协商同意

D、由于供电能力的变化或国家对电力供应与使用管理的政策调整，使订立

供用电合同时的依据被修改或取消

答案：BD

42、关于应收电费、实收电费和电费回收率的描述，正确的是。。

A、供电企业根据经核准的用户电能计量装置的记录，按照国家核准的电价,

向用户应该收取的电费，称应收电费

B、实收电费占应收电费的百分比，称电费回收率

C、收到并已实际到帐的电费数称实收电费

D、电费回收率是电费管理工作的重要指标

答案：ABCD

43、判断单相电能表失准故障的方法，以下描述正确的是（）o

A、做故障换表处理

B、抄表检查、核对当月计量电量与上月计量电量的变化情况是否与用户实

际用电情况相符，如发现突变应查明原因

C、检查电能表的铅封有无启动，外壳、端钮盒有无损坏，有无表外接线等

其他窃电手段

D、现场用切、送用户负荷的方法来检查电能表的运行情况并用转盘转速和

电能表的常数计算一段时间的用电量，初核准确情况进行判断

答案：BCD

44、接听电话时，应该遵循的规范有()o

A、应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意

赅

B、应根据实际情况随时说“是"、“对”等，以示在专心聆听

C、通话结束，不必等客户先挂断电话后再挂电话

D、重要内容要注意重复、确认

答案：ABD

45、电能表应安装在()位置。

A、专用电表箱或计量柜中

B、原则上应装在供电设施的产权分界处

C、对公用线路供电的高压客户，可在客户受电装置的低压侧计量

D、应安装在干燥、明亮、不受震动的场所

答案:ABCD

46、用户需要保安电源时，处理方法正确的是()o

A、供电企业向有重要负荷的用户提供的保安电源，应符合独立电源的条件

B、供电企业应按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性，与用户协商确

定

C、在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的

D、用户重要负荷的保安电源，可由供电企业提供，也可由用户自备

答案：ABCD

47、关于使用电流互感器时注意的事项，以下描述正确的是()o

A、电流互感器二次侧不应接地

B、电流互感器接线时要注意极性正确

C、电流互感器运行时二次回路不允许开路

D、要符合规程规定的准确度等级，确保测量的准确性

答案：BCD

48、《优化营商环境条例》规定，政府和有关部门及其工作人员有()情

形之一的，依法依规追究责任。

A、制定或者实施政策措施不依法平等对待各类市场主体

B、没有法律、法规依据，强制或者变相强制市场主体参加评比、达标、表

彰、培训、考核、考试以及类似活动，或者借前述活动向市场主体收费或者变

相收费

C、违法设立或者在目录清单之外执行政府性基金、涉企行政事业性收费、

涉企保证金

D、不履行向市场主体依法作出的政策承诺以及依法订立的各类合同，或者

违约拖欠市场主体的货物、工程、服务等账款

E、为市场主体指定或者变相指定中介服务机构，或者违法强制市场主体接

受中介服务

F、制定与市场主体生产经营活动密切相关的行政法规、规章、行政规范性

文件时，不按照规定听取市场主体、行业协会商会的意见

答案：ABCDEF

49、接到客户来发泄怒气的电话时，正确的处理方法有（）。

A、与客户发生正面冲突

B、如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等

C、对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪

D、应仔细倾听并做记录

答案：BCD

50、关于报装容量，下列说法不正确的是（）o

A、是供电方案批准的容量

B、是客户在用电申请中所填报的容量

C、是客户电气设备铭牌上的额定容量之和

D、是申请容量

答案：AC

51、营业部门在办理临时用电业务手续时，处理方法正确的是。。

A、临时用电不可无表计量

B、在供电前，供电企业应与临时用电户签订“临时供用电合同”

C、如有特殊情况需延长用电期限者，应在期满前向供电企业提出申请，经

同意后方可继续使用

D、用户申请临时用电时，必须明确提出使用日期

答案：BCD

52、由于电能计量装置熔断器熔断，使电能计量出现差错时应退补电费，供

电企业应按下列（）规定办理。

A、按规定计算方法计算并补收相应电量的电费

B、无法计算的，以用户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额

补收相应电量的电费

C、补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定

D、退补电量未正式确定前，用户可暂时不交付电费

答案：ABC

53、下列选项中，属于临时用电的有()。

A、基建工地用电

B、市政建设用电

C、抗旱打井用电

D、防汛排涝用电

答案：ABCD

54、居民用户、实行“三零”服务的低压非居民用户的用电报装环节为()

A、受理签约

B、中间检查

C、施工接电

D、供电方案答复

答案：AC

55、母线的作用是()。

A、汇集

B、分配

C、传送电能

D、分散

答案：ABC

56、供电企业在核准的供电营业区内享有()的权利。

A、依法按国家规定的电价以及电力相关费用标准，向客户收取相应电费和

相关费用的权利

B、制造和销售电力设备

C、电力生产专营权

D、电力经销专营权

答案:AD

57、内蒙古电力(集团)有限责任公司企业宗旨是()o

A、服务自治区工作大局

B、服务自治区清洁能源输出基地建设

C、服务各盟市旗县经济社会发展

D、服务广大发电企业和电力用户

E、服务社会民生

答案：ABCDE

58、营业普查工作的主要内容有()0

A、客户现场资料数据与档案记录是否相符

B、客户的生产经营情况

C、客户的用电安全情况

D、计量装置完好、正确与否

答案：ACD

59、并联谐振的特点是()。

A、并联谐振也称电流谐振

B、并联谐振时，在电感和电容元件中会流过很大的电流

C、并联谐振时，电路的总电流最大

D、支路的电流小于电路的总电流

答案:AB

60、关于电流互感器接线的描述，正确的是()o

A、二次绕组不允许短路

B、二次绕组应可靠接地

C、将测量表计、继电保护和自动装置分别接在单独的二次绕组上供电

D、极性应连接正确

答案：BCD

61、低压供电，负荷电流为50A以下时，宜采用电能表直接接入方式。

A、正确

B、错误

答案：B

62、供电企业应当在供电营业场所，设置公布电力服务热线电话和电力监

管投诉举报电话的标识，该标识应当固定在供电营业场所的显著位置。

A、正确

B、错误

答案：A

63、电能表的电流线圈串接在相线中，电压线圈并接在相线和零线上。

A、正确

B、错误

答案：A

64、《电力供应与使用条例》规定：用户设备处的供电质量应当符合国家

标准或者电力行业标准。

A、正确

B、错误

答案：B

65、对于居民用户和已承诺实行“三零”服务的低压非居民用户要确保做

到办电“零投资”。

A、正确

B、错误

答案：A

66、《供电营业规则》规定：公用路灯、交通信号灯是公用设施，应由当

地人民政府及有关管理部门投资建设，并负责维护管理和交纳电费等事项。

A、正确

B、错误

答案：A

67、电流方向相同的两根平行载流导体会互相排斥。

A、正确

B、错误

答案：B

68、《电力法》规定：任何单位和个人需要在依法划定的电力设施保护区

内进行可能危及电力设施安全的作业时，应当经供电部门批准并采取安全措施

后，方可进行作业。

A、正确

B、错误

答案：B

69、坚决杜绝预收电费抵顶欠费、抄表员垫付电费等上清下不清现象的发

生，各类弄虚做假问题一经查处，公司将严肃追究相关责任人责任。

A、正确

B、错误

答案：A

70、《电力法》规定：国家实行分类电价和分时电价。分类标准和分时办

法由国务院确定。

A、正确

B、错误

答案：A

71、电网电压的质量取决于电力系统的无功功率。

A、正确

B、错误

答案：A

72、换位思考是良性互动的开始和基础，公司员工的角色认知要从服务用

户过渡到管理用户，工作思路要从“关注自身”过渡到“关注用户”上

A、正确

B、错误

答案：A

73、《电力供应与使用条例》规定：申请新装用电、临时用电、增加用电

容量和变更用电，均应当到当地供电企业办理手续，并按照国家有关规定交付

费用。但终止用电可不必办理手续，自行终结。

A、正确

B、错误

答案：B

74、伪造或开肩供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违约用电。

A、正确

B、错误

答案：B

75、交流电的频率越高，电感线圈的感抗越大。

A、正确

B、错误

答案：A

76、《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设

施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理

单位协商，所需工程费用由该供电设施管理单位负担。

A、正确

B、错误

答案：B

77、行为举止规范中要求员工走路时，步幅适当，节奏稍快，不奔跑追逐,

不边走边大声谈笑喧哗。

A、正确

B、错误

答案：B

78、《供电营业规则》规定：供电企业应在用户每一个受电点内按不同电

价类别，分别安装用电计量装置。

A、正确

B、错误

答案：A

79、供电量就是售电量。

A、正确

B、错误

答案：B

80、《中华人民共和国电力法》规定：国家帮助和扶持少数民族地区、边

远地区和贫困地区发展电力事业。

A、正确

B、错误

答案：A

81、2020年11月内蒙古自治区能源局下发的《内蒙古自治区全面提升

“获得电力”服务水平优化营商环境行动方案》中明确规定，对因历史遗留问

题导致无法提供用电地址物权证明客户，由属地乡镇及以上政府部门实地核实

情况后出具用电地址物权证明。

A、正确

B、错误

答案：A

82、《供电营业规则》规定：公用路灯、交通信号灯是公用设施，应由当

地人民政府及有关管理部门投资建设，由供电公司负责维护管理和电费等事项。

A、正确

B、错误

答案：B

83、截止2020年底，内蒙古电力（集团）有限责任公司已实现2020年11

月内蒙古自治区能源局下发的《内蒙古自治区全面提升“获得电力”服务水平

优化营商环境行动方案》中“在2021年底前，农村地区100千瓦及以下小微企

业用电报装以低压电能表为投资分界点，供电企业承担分界点电源侧供电设施

投资建设”的目标

A、正确

B、错误

答案：A

84、根据《供电营业规则》规定，用户暂拆时间超过6个月需恢复用电者,

应按新装手续办理。

A、正确

B、错误

答案：A

85、《电力法》适用于中华人民共和国境内的电力建设、生产、供应和使

用活动。

A、正确

B、错误

答案：A

86、专用计量箱（柜）内的电能表由电力公司的供电部门负责安装并加封

印，用户不得自行开启。

A、正确

B、错误

答案：A

87、《供电营业规则》规定：使用临时电源的用户不得向外转供电，也不

得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。

A、正确

B、错误

答案：A

88、用户用电负荷电流超过25A时，应采用三相三线或三相四线方式进户。

A、正确

B、错误

答案：B

89、《供电营业规则》规定：在电力系统非正常状况下，220伏单相供电

的用户端的供电电压允许偏差为额定值的+7%,—10%。

A、正确

B、错误

答案：B

90、以变压器容量计算基本电费的客户，其备用的变压器（含高压电动

机），属于热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。

A、正确

B、错误

答案：A

91、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

A、正确

B、错误

答案：A

92、《供电营业规则》规定：供电企业对用户送审的受电工程设计文件和

有关资料，应根据有关规定进行审核。审核的时间，对高压供电的用户最长不

超过一个月；对低压供电的用户最长不超过十天。

A、正确

B、错误

答案：A

93、《电力法》规定：城市电网的建设与改造规划，应当纳入城市总体规

划。

A、正确

B、错误

答案：A

94、10kV电流互感器一般都是单变比的。

A、正确

B、错误

答案：B

95、《电力供应与使用条例》规定：承装、承修、承试供电设施和受电设

施的单位，必须经供电部门审核合格，取得供电部门颁发的《承