第15章群体和团队管理

1UNDERSTANDINGGROUPSANDTEAMS

理解群体与团队Chapter15LearningOutcomes学习成果

阅读及学习完本章后要求掌握以下3点，并能答复其中的有关问题：LO15.1群体的定义和群体的形成开展LO15.2什么因素决定着一个工作群体的业绩与满意度LO15.3如何将群体转变为有效的工作团队2GroupsandGroupDevelopment群体和群体开展LearningOutcome

15.1Definethegroup.定义群体Understandtheformalandinformalgroups.了解正式和非正式群体Describethefivestagesofgroupdevelopment.描述群体开展5阶段3WorkGroupPerformanceandSatisfaction工作群体的业绩与满意度LearningOutcome

15.2Describe

thegroupbehaviormodelandthe5variablesthatdeterminegroupperformanceandsatisfaction.描述群体行为模型及影响工作群体业绩和满意度的5个变量Explainhowexternalconditionsandgroupmemberresourcesaffectgroupbehavior.解释外部条件和群体成员资源如何影响群体行为Explainhowgroupstructureinfluencesgroup

behavior.解释群体结构如何影响群体行为Explainhowgroupprocessesandgrouptasksinfluencegroupbehavior.解释群体过程和群体任务如何影响群体行为4TurningGroupsIntoEffectiveTeams将群体转变为有效的工作团队LearningOutcome

15.3Describethefourmostcommontypesofworkteams.描述4种最为常见的工作团队形式Listthecharacteristicsofeffectiveteams.列出有效团队的特征5UnderstandingGroups了解群体Group群体定义由两个或两个以上的个体组成，相互作用并相互依赖，以实现特定的目标。Twoormoreinteractingandinterdependentindividualswhocometogethertoachievespecificgoals.

Formalgroups正式群体按照组织结构分配给特定工作与任务的群体该群体的行为表现要符合组织的目标Informalgroups非正式群体由于群体成员的社交需要而自发形成的群体图15–1 StagesofGroupDevelopment

群体开展5阶段P.422StagesinGroupDevelopment

群体开展5阶段P.4221、Forming形成成员已经确定，思考摸索群体的目的，相互关系，结构和领导人2、Storming震荡由于个人对群体控制的不习惯，领导人的意见不合，群体内部出现冲突3、Norming标准形成了大家都接受的行为标准，群体趋于默契，凝聚力增强，内部紧密关系建立4、Performing执行形成了良好的群体结构，可以比较有效地完成赋予群体的各项任务5、Adjourning解体群体准备解散，成员不再关心群体业绩UnderstandingWorkGroupBehavior理解工作群体的行为PP.430-433GroupPerformance群体业绩

Member

Satisfaction成员满意度 VariablesAffectingGroupBehavior影响群体行为的变量InternalVariablesExternal

Variables图15–7GroupBehaviorModel群体行为模型P.431PerformanceandSatisfaction业绩和满意度GroupTasks群体任务External

Conditions

Imposed

ontheGroup作用于群体的外部条件因素Group

MemberResources群体成员资源GroupStructure群体结构GroupProcess群体（运行）过程ConditionsAffectingGroupBehavior

影响群体行为的条件P.431External(Organizational)Conditions外部〔组织的〕条件组织总体战略、规章制度、绩效评估体系、组织文化、工作场所、员工甄选，等等GroupMemberResources群体成员资源群体成员的胜任能力〔知识，技能，能力…..)成员的人格个性GroupStructure群体结构PP.423-42712群体结构Roles角色Norms标准Conformity从众〔遵从〕Status地位Size规模Cohesiveness凝聚力GroupRoles群体中的角色 Role角色:期望某个成员所具有的一套行为模式群体中一般有不同的角色Roleconflict角色冲突:承担多种矛盾的角色Roleambiguity角色模糊:角色分工不是很清楚NormsandConformity标准与从众行为

PP.424-425Norms标准由群体成员共同拥有的可接受标准或期望。Acceptablestandardsorexpectationsthataresharedbythegroup’smembers.一些常见的标准工作努力和业绩标准Outputlevels产出水平,上班迟到,工作节奏,等等着装Dress忠诚Loyalty图15–2 ExamplesofCardsUsedintheAsch

Study

P.425ASCH

STUDY阿希实验NormsandConformity标准与从众行为

PP.424-425Conformity从众〔遵从〕现象为了被群体认可，群体成员往往会有从众行为。群体压力会影响群体成员个人的判断和态度和以往相比，从众行为的效果已经减弱，但仍然对群体行为有重要影响。GroupStructure:Status群体结构:地位StatusSystem地位体系正规的或者非正规的对于群体成员的威望,地位,或者排位方法，用来认可个人对群体的奉献及行为的鼓励。影响到群体成员之间的关系影响到群体标准形成正式或非正式授予/形成注意文化差异：来自于奉献，能力？来自于家庭背景？GroupStructure:Size群体结构：规模

P.426GroupSize群体规模Smallgroups小群体〔12人以下〕小群体完成任务比大群体的速度快Largegroups〔12人以上〕大群体解决问题的质量比小群体要好GroupStructure:Size群体结构：规模P.426搭便车效应(freeridertendency)改为SocialLoafing社会惰化个人在集体工作中比单个工作中少出力的倾向群体规模业绩水平期望情况实际(由于社会惰化)GroupStructure:Cohesiveness群体结构：凝聚力〔内聚力〕GroupCohesiveness群体凝聚力群体吸引成员并且大家拥有共同的群体目标的程度Thedegreetowhichmembersareattractedtoagroupandsharethegroup’sgoals.

当群体的目标和组织的目标一致时，高凝聚力的群体比低凝聚力的群体的工作有效性和生产率要高。图15–3

TheRelationshipBetweenCohesiveness

andProductivity凝聚力和生产率之间的关系P.427AlignmentofgroupandorganizationalGoals群体与组织目标的一致性Cohesiveness凝聚力Nosignificanteffectinproductivity对生产率无显著影响Strong

increaseinproductivity生产率大幅度提高Decrease

inproductivity

生产率降低Moderate

increase

in

productivity生产率有所提高High高Low低High

高Low

低GroupProcesses

群体运行过程PP.427-430ConflictManagement冲突管理GroupDecisionMaking群体决策群体〔运行〕过程

GroupProcessGroupProcesses:GroupDecisionMaking群体运行过程：群体决策PP.429-430Advantages更完整更全面的信息和知识决策时产生更为多样化的选项增强了解决方案被接受的程度增强了决策的合理性Disadvantages耗时Timeconsuming少数人支配〔一言堂〕Minoritydomination从众压力Pressurestoconform责任不明AmbiguousresponsibilityGroupProcesses:GroupDecisionMaking群体运行过程：群体决策PP.429-430 Groupthink群体思维〔群体盲思〕在群体凝聚力很强或者存在威慑情况，群体中的其他成员对个人会形成无处不在的压力，促使其为了和群体意见一致而改变个人的意见。25GroupProcesses:ConflictManagement群体运行过程：冲突管理PP.427-428两种冲突CategoriesofConflictFunctionalconflicts积极/建设性冲突Dysfunctionalconflicts消极/破坏性冲突冲突的3种类型TypesofConflictTaskconflict任务冲突:事关工作内容或目标Relationshipconflict关系冲突:事关人际关系Processconflict程序冲突:事关工作方法26图15–4

ConflictandGroupPerformance冲突与群体业绩P.428GroupTasksandGroupEffectiveness

群体任务与群体有效性的关系P.433对于高度复杂和具有互相依赖的任务:Effectivecommunications有效的沟通:

群体成员之间充分讨论Controlledconflict有控制的冲突:

群体成员间更多的互动WhatIsaTeam?什么是工作团队WorkTeam工作团队通过协同效应，结合个人责任和共担责任，以及互补的技能，为了共同的特定目标而热切地工作的群体。Agroupwhosemembersworkintenselyonaspecificcommongoalusingtheirpositivesynergy,individualandmutualaccountability,andcomplementaryskills.GroupsVersusTeams群体和团队的比照29工作群体工作团队目标责任业绩领导产品强有力/明确的领导人组织使命=群体目标通过个人工作完成间接反映与衡量责任具体到个人共同承担领导角色团队有自己特定目标通过团队工作完成直接根据团队产出个人和群体共同责任TypesofWorkTeams工作团队的类型

PP.434-436〔注意改动的内容〕常见的四类工作团队:Problem-solvingteams解决问题团队(原为职能型团队)Self-managedworkteams自我管理团队Cross-functionalteams跨职能团队Virtualteams虚拟团队Typesof

WorkTeams工作团队的类型

PP.434-4361.Problem-SolvingTeams努力投入到为了改进工作或者解决某一问题，来自于同一部门或职能领域的那些员工组成的团队。2.Self-ManagedWorkTeams没有管理者监督，负责完成整个工作流程或者一段工作流程的正规的员工群体。3.Cross-FunctionalTeams由不同专业的专家混合组成，一起工作来解决各种问题的群体。4.VirtualTeams实际上散于各处的成员，通过计算机技术来联结在一起来实现一个共同的目标。图15–10CharacteristicsofEffectiveTeams

P.436CharacteristicsofEffectiveTeams

有效团队的8个特征1.Clear

Goals清楚并理解他们的目标是什么2.RelevantSkills拥有具备相关技术及人际技能的胜任的成员3.MutualTrust成员互相之间对于能力和人品正直都高度信任4.UnifiedCommitment一致的对团队目标的承诺5.GoodCommunication群体有良好的沟通机制6.NegotiatingSkills成员拥有有效的谈判技能7.AppropriateLeadership团队有恰当的领导8.Internal&externalSupports来自内部和外部提供的支持TermstoKnowgroupformingstormingnormingperformingadjourningTermstoKnowrolenormsconformitygroupthinkstatussystemgroupsizeTermstoKnowgroupcohesivenessgroupprocessgroupdecisionmakingconflict

managementfunctionalconflictdysfunctionalconflictTermstoKnowsocialloafingworkteameffectiveteamproblem-solvingteamself-managedworkteamcross-functionalteamvirtualteamReviewQuestions1.Whatarethetwobroadformsofgroups?