应急指挥中心指挥调度系统建设投标方案

1应急指挥中心指挥调度系统建设投标方案第一章项目背景及需求分析 第一节项目重难点分析 一、建设重点分析 第二节项目需求分析 一、融合指挥调度系统 二、现场音视频采集系统 第二章项目整体实施设想 第一节项目建设目标及特点 二、方案特点 三、建设效果 第二节项目进度安排 第三节项目实施管理及过程 一、实施管理 二、实施过程 第三章项目组织机构及人员管理 第一节组织机构 一、组织机构的建立 二、组织机构的要求 三、组织机构设计原则 2 第二节人员配备 一、人员配备原则 二、人员配备 三、人员素质要求 四、人员职责 第三节项目保障及控制 一、管理的保障 二、实施的保障 三、效果的保障 五、项目阶段性控制 六、项目风险控制 第三节人员管理方案 一、人员管理优化 二、人员调动管理 第四章项目管理规章制度 第一节系统设备维保制度 二、范围 三、设备的维保、检修、报废及管理 第二节系统设备采购制度 一、采购计划的提出与审定 二、采购原则 3三、采购程序 第三节人员管理制度 一、员工管理制度 二、员工聘用制度 三、劳动合同管理制度 四、员工考勤管理制度 六、人事考核管理制度 七、员工奖惩制度 八、员工礼仪守则 第五章应急指挥中心调度系统建设方案 第一节系统总体设计 一、系统总体描述 二、系统设计原则 三、系统组成 四、系统规划 第二节总控指挥中心设计 一、视频显示系统 二、音频系统 三、监控大厅智能化控制系统 六、拾音及扩声系统 4七、视频采集及显示系统 十、信息网络系统 十一、移动视频系统 十二、控制室建设 十三、虚拟桌面无盘系统 十四、综合布线系统 一、系统概述 二、智能集控系统功能介绍 第四节互联互通设计 一、与上级指挥中心应急平台互联互通 二、与下属区县指挥中心应急平台互联互通 第五节集成施工方案 一、项目总体集成协调 二、场所建设 三、拾音及扩声系统 四、视频采集及显示系统 5 258十、虚拟桌面无盘系统 十一、综合布线系统 第六节系统测试 二、系统测试流程 三、本项目系统测试 第七节项目安装调试及运行指导 一、安装调试 二、运行指导 第六章项目培训计划 288第一节培训服务承诺 一、培训教员 288 三、培训费用承诺 五、培训教材提交时间承诺 六、提供现场系统培训 第二节项目培训计划 一、针对本项目人员定制的培训计划 二、针对本项目的培训流程 三、针对本项目定制的培训方式 第七章项目验收计划 2996第一节系统初验收及试运行 一、系统初验 二、系统试运行 第二节项目竣工验收 一、验收依据 二、竣工验收流程 三、竣工验收管理 四、竣工资料 第八章调度系统后期维护方案 第一节维护方法及流程 一、维护内容及流程简述 二、维护服务方式 三、设备每月定检计划 四、维护人员安排 五、设备维修及更换流程 六、故障等级划分及服务标准 第二节调度系统维护原则及服务保证 一、调度系统设备维护原则 二、调度系统设备维护定检的方法 三、服务保证 第三节音视频系统维护方案 一、维护服务体系 二、维护服务人员 三、维护配件供应 7四、服务优势 318六、系统维护措施 第九章售后服务方案 第一节售后服务宗旨及要求 一、服务规范化 二、反应迅速化 三、组织专业化 五、对本项目售后服务的要求 第二节售后服务优势及增值服务 一、针对本项目的售后服务优势 二、为本项目提供的运维增值服务 第三节售后服务承诺 第四节技术支持及本地化服务 一、技术支持 三、培训 四、本地化服务 第五节售后服务内容 一、质保期内售后服务 二、质保期外售后服务 三、项目回访 343 8第十章服务质量保障方案 第一节质量控制体系 一、体系描述 二、体系文件 第二节服务保障及响应体系 一、权威的技术支持 二、主动、规范、严谨的管理 三、值得信赖的合作伙伴 四、快速及时的响应服务 第三节服务保障方案及内容 一、服务原则 二、服务等级 第十一章应急预案 第一节应急响应 二、人员应急 三、应急时间 五、应急种类 第二节保证供货应急预案 一、准备工作 9 三、异常情况的处理 第三节系统故障应急预案 一、网络攻击事件应急措施 二、信息破坏事件应急措施 三、软件系统故障应急措施 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如说明一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目背景及需求分析第一节项目重难点分析(一)高标准的设备选型(二)高集成度的系统整合(三)先进的技术应用与高度安全可靠性用当今最先进的技术，结合可预见的技术发展趋势进行建应具备7×24小时工作能力，具备极强的稳定性，同时应具(四)分阶段的项目实施为了能够更好地将项目实施工作做好，做到工作有计(一)拾音及扩声系统要注意以下几点.(1)线缆的端接(2)线路的设计我们一般都会将所有的话筒分别成为2到3条串路，让功放、音箱等在内的一系列音响设备组成了整个的扩声系(二)视频采集及显示系统的建设中式重点中的重点，根据我们以往的经验，这样多的大屏幕安装时有一定难度的，主要存在以下几个难点。(1)楼层承重X块大屏幕通过堆叠的方式进行安装，他们的重量是分别由大屏幕支架的X个支脚来分担的，相应的对楼面的压力也就体现在这X个支点上面，必须要通过计算大屏幕的重量、大屏幕支架的受力面积及楼板的承重能力等数据，明确大楼楼板是否能够承重，如果不能够承重，应该通过什么方法来(2)大屏幕安装过程中的人员及设备安全问题：大屏幕共分X层，加上支架基本要达到X米以上，在安装过程中，必须要考虑对施工人员及设备的安全。根据现场的情况，提前准备好如安全带，保护绳等相关的安全器材，并通过特定的方式来对屏幕进行保护，以避免在安装过程中对大屏幕的(3)大屏幕的平整性由于大屏幕的块数比较多，而且要堆叠X层，这就要求大屏幕的安装人员在工作中要细心地去进行操作，调整工作要做得细致，不怕麻烦，让整个大屏幕的平面达到技术指标(4)大屏幕的线缆端接大屏幕作为一个显示设备，它的显示效果直接地受到线缆等因素的制约，为了能够让大屏幕的显示内容能够清晰完好，对大屏幕的连接线缆和信号线缆的端接必须做到从选材到施工地严格要求。(5)大屏幕的成品保护大屏幕应该在施工的早期就已经进入到现场，并进行安装，因为它是精密仪器，而且又相对比较容易受到损害，所以就要通过一套合理的保护措施来进行保护，避免在其他施工的过程中对其造成损害，并应该由专人负责，每日进行查2.HD-SDI矩阵的中转站，它直接决定了各个显示系统是否能够正常良好的运行，为了能够让矩阵更好地发挥作用，在实施的过程中我们就要注意以下几点。(1)线缆的端接由于矩阵担负着各种信号的传递，这就意味着所有的显示信号几乎都要先到它这里才会被分散到各个显示设备上面去，那么它的得到的信号质量不好或者它的信号不能够完好地传递到显示设备上去，都会产生非常大的副作用，所以它的各种线缆的端接从选材到实施必须要严格细致。(2)合理分配端口应急指挥大厅内有较多的输入信号和输出设备，必须要对其进行合理的规划，然后分别定位到矩阵的相应接口上面，这样为以后的操作和维护都带来方便。(三)总控系统总控系统是整个应急指挥中心系统功能的综合操作系统，通过对它的操作可以实现对几乎应急指挥中心内所有功能的操作，免去了拿着众多遥控器的不便，通过一个小型的触屏就实现了整个操作。正是由于它具备了如此多的功能和方便性，所以它的使用频率将是很高的，它的好坏决定了使用者对整个平台功能的应用效果。1.友好的页面设计由于使用者更多的是直接拿着触摸屏去进行操作，所以页面的设计应该是人性化的，简洁的，方便的，易懂的，我们由经验丰富的工程师根据整个平台的特点进行设计。2.丰富使用的模式调用中控对整个平台内的功能进行了综合汇聚，可以通过调用一些预设好的模式来简化操作，让繁琐的操作变得一触即可。这就需要对各个模式进行合理的安排和规划，要结合实际应用需求和设备功能进行设计。3.设备调研由于现在市场上的电子设备丰富多样，且各个厂家又都不断创新设计，所以需要对各种设备提前进行了解，避免由于接口或者其他制约条件对控制效果的影响。(四)综合布线系统综合布线系统相当于整个应急指挥平台的通讯基础，它直接制约了所有功能的实现和效果，也是需要引起重视的地方，必须要严格按照规范操作，不能麻痹大意，并应由专门的负责人进行监管，各个系统的线缆需要有充分的预留。第二节项目需求分析本项目从XX市应急管理局的工作实际出发，立足现状，充分利旧，并优化资源配置，开展应急指挥中心支撑系统建总体建设内容包括：融合指挥调度系统和现场音视频采集系统。具体如下：一、融合指挥调度系统用于将指挥调度过程中的音视频信息融合，便于应急指挥中心统一指挥调度。二、现场音视频采集系统用于应急突发事件现场的音视频采集、回传，实现突发事件现场、现场指挥与后方指挥中心三者的互联互通。为保证无外网、无电力、无道路“三无”条件下应急突发现场指挥顺畅，现场指挥设备需具备不依赖公网的微波自组网通信第二章项目整体实施设想第一节项目建设目标及特点(一)快速应急联动、深度资源整合以区(县)级指挥中心应急平台为节点，上下贯通、左右衔类会商、动态地全面了解应急现场的状况，宏观监控突发事件的动态变化，利用各种通信手段，对应急相关部门进行统一的协调和调度，保障突发事件应对的指挥与部署。(二)全面提升XX上级指挥中心应急管理水平本项目的建设覆盖XX省的市、区县指挥中心两级应急业务体系，通过建设XX省XX指挥中心应急平台体系，需要为建立和健全统一指挥、功能完善、反应灵敏、协调有序、运转高效的XX指挥中心应急机制提供基础支撑，实现常态下应急管理的信息化支撑水平，提高突发事件应急处置的科学性、智能化水平。常态下，提高对应急体系的应急资源、应急基础信息等情况的掌握情况，实时掌握地市指挥中心应急管理工作动态动向，实时进行专业的监测、预测预警信息，做到提前准备、预先防控，实现应急管理日常办公业务、应急资源储备调拨、专业监测信息掌控的信息化水平。非常态下，提高信息报送速度，提供救援现场综合利用多种手段进行交流的支撑，实现对应急队伍、装备、专家等资源的快速调动，节省事故处置方案制定时间和应急资源调动时间，应急处置的能力得到较大提高。在业务目标层面，通过XX省XX应急平台体系的建设，全面提高各XX指挥中心应急管理能力，预防和妥善应对突发电力安全事件；减少突发电力安全事件造成的经济损失和人民生命财产的损失。(三)贯穿关键业务流程的信息应用支撑在应用功能方面要为应急管理业务从日常值守、预警预测、到指挥调度、资源保障、恢复重建全过程提供应用系统的支撑。实现与XX上级指挥中心现有应急系统互联互通。通过系统的建设要为地市级电力应急管理机构的常态下的大量的事务性工作提供流程化的应用系统支撑。在突发事件处置方面，系统通过各种通讯手段、远程会商等的有效整合，提供业务应用的智能化支持。二、方案特点(一)先进性和可扩展性为了保证XX指挥中心应急系统的稳定性、先进性，在主要关键设备上选用国际上最著名厂商的产品，这些厂商在相应领域都是技术发展的领跑者，在产品质量上都是可靠性系统结构设计和主要设备选型上，充分考虑系统的可扩展性。主要设备采用模块化方式组合，使其更紧密地贴合应用需求，同时也在未来系统进行维修、升级、扩容时，最大限度地保护用户投资。大屏幕显示系统的图形控制器系统，输入输出均采用模块化设计，可以分布式安装及应对未来扩(二)兼容性和一致性在XX指挥中心应急系统的建设中，充分考虑到原有指挥中心设备的利用，为了保证新增设备与原有系统和设备的整合兼容，便于工作人员能尽快地熟悉操作，并保留原有的操作习惯，在设备选型上尽量考虑与原有系统的兼容性及一致性，采用同一品牌，这样具有更好的兼容性同时，也为系统维护人员提供操作和维护上的便利。(三)先进性我司根据本项目的特点，在方案的产品选型中，充分响应了招标文件中的各项技术参数的要求，在完全满足标书中的技术参数要求的基础上，为保证本项目的先进性和实用性，系统包括应用服务器、数据库服务器、前置机服务器、大屏幕显示单元在内的X项设备共XX项技术参数优于招标(四)充分利旧、平滑过渡我司公司根据本项目的依托XX省XX指挥中心应急指挥平台而建，新建与利旧设备并存制定了完整的集成方案。集项目应急预案、平滑过渡、利旧恢复、装修项目衔接等七个部分，其中施工组织方案不仅仅设计了集成子项目的设备集成，同时对总项目集成协调工作制定了工作流程、沟通协调(一)满足突发事件应急指挥的需要合上级指挥中心改善和加强全省应对突发事件的能力和管(二)满足宏观监控与决策支持需求(三)提高对突发应急指挥的业务保障和协同能力第二节项目进度安排序号任务名称开始时间完成时间工期1系统深化设计2系统深化设计3指挥大厅硬件系统集成深化设计4系统深化设计复核5系统设备订货6指挥大厅硬件系统设备订货7系统实施8综合布线实施9场所建设机柜安装部署信息网络系统实施虚拟桌面无盘系统实施移动视频系统实施视频采集及显示系统实施电视电话调度系统实施拾音及扩声系统实施集中控制系统实施系统平台测试子系统测试、排错各子系统联调测试子系统微调系统联调两地系统联调系统初验初验资料整理提交初验资料系统培训系统初验系统试运行系统试运行记录系统试运行整改系统竣工验收系统竣工资料整理提交竣工验收资料系统竣工验收(根据项目实际情况计划)第三节项目实施管理及过程(一)管理方式1.XX应急指挥中心指挥调度系统建设项目的实施过程中，采用项目经理负责制。2.项目经理是受公司的法定代表人委托对所此项目的全过程全面负责的项目管理者，是公司法人代表在XX应急指挥中心指挥调度系统建设项目上的代表人。项目经理负责整个项目的管理，他对项目的成败负完全责任，他的工作就是掌管本项目中的各项目实施组，并确保实现项目所有的目3.项目经理是项目的管理中心，在整个工程项目的实施过程中占有举足轻重的地位，确立项目经理的地位是搞好项4.项目经理是实施全过程所有工作的总负责人，是项目管理的总责任者，是项目动态管理的体现者，是项目集成要素合理投入和优化组合的组织者。项目经理是项目目标的全面体现者，既要对公司的成果性目标负责，又要对我司项目5.项目经理是协调项目业主单位、公司与其他各方面关系，使之相互紧密协作与配合的桥梁和纽带。他对项目管理目标的实现承担着全部责任，即承担合同责任、履行合同义务、执行合同条款、处理合同相关的事物、受法律的约束和6.项目经理对项目的实施进行控制，是各种信息的集散中心。自下、自外而来的信息，通过各种渠道汇集到项目经理的手中；项目经理又通过指令、计划和方法，对下、对外发布信息，通过信息的集散达到控制的目的，使项目管理取7.项目经理的选择对于项目的成败有着重大的影响。为了确保项目的成功，公司选择的项目经理具备了以下几方面(1)是一名管理专家，具有大学以上的相应专业学历。(2)具有工程技术、经营、管理、法律和合同等几方(3)具有解决意外难题的能力和方法。(4)具有抵御外界或计划外事物对日程的干扰和冲击，坚持完成工作的毅力。(5)具有专业技能及完成工作的能力。(6)具有评估、处理风险的能力。(7)具有诚实的信誉及对客户的支持。具备这些素质的项目经理是项目成功的保障。8.用户的满意是项目管理所追求的最大目标，在本项目中必须采用科学的项目管理方法来统筹管理，与项目单位精诚合作，确保项目的成功。在XX应急指挥中心指挥调度系统建设项目中，项目经理受公司负责人和XX应急指挥中心指挥调度系统建设项目组的共同领导，同时接受项目质检组的监督。项目经理还必须随时与项目质检组沟通，领悟并接受项目质检组的意见。(二)目标控制1.目标控制是工程项目管理的核心内容。工程项目控制的目标就是工程项目管理规划的决策目标，在项目实施的全过程中，通过控制予以实现。2.项目管理控制的目标包括：进度、质量、成本、安全3.项目质检控制的目标包括：投资、质量和进度三大控4.项目的目标控制是指在实现行为对象目标的过程中，行为主体按预定的计划实施，在实施过程会遇到许多干扰，行为主体通过检查，收集到实施状态的信息，将它与原计划 (标准)比较，发现偏差，采取措施纠正这些偏差，从而保证计划的正常实施，达到预定目标的全部活动过程。5.项目目标控制问题的要素包括：工程项目、控制目标、控制主体、实施计划与信息、偏差数据、纠偏措施、纠偏行为。项目控制的直接目的是实现规划目标或计划目标，其最终目的是实现合同目标。6.项目目标控制主要依据的是控制原理。7.控制者(项目经理)进行控制的过程是：从反馈过程得到控制系统的信息后，便着手制定计划，采取措施，输入受控系统，在输入资源转化的过程中，对受控系统进行检查、监督，并与计划或标准进行比较，发现偏差进行直接修正，或通过信息反馈修正计划或标准，开始新一轮控制循环。个合格的控制主体，二是要有明确的系统目标。9.控制是按事先拟定的计划或标准进行的。控制活动就是要检查实际发生的情况与计划(或标准)是否存在偏差，偏差是否在允许的范围之内，是否应采取控制措施及采取何种措施来纠正偏差。10.控制的方法是检查、监督、分析、指导和纠正。11.控制是针对被控制系统而言的。既要对被控制系统进行全过程的控制，又要对其所有要素进行全面控制。全过人力、物力、财力、信息、技术、组织、时间、信誉等。12.尽可能采取主动控制，即在偏差发生之前预先分析发生偏差的可能性，采取预防措施，防止发生偏差。13.控制是动态的。因为在控制过程中会不断受到各种干扰，各种风险因素有随时发生的可能，故应通过组织协调和风险管理进行动态控制。二、实施过程(一)项目实施过程整个系统的实施完成涉及到许多方面，其中详细、周到的实施步骤起着重要的作用。可以将工程实施的工作分为以1.指挥调度系统设备到货2.系统项目集成建设3.系统培训4.系统验收与试运行5.系统售后服务与支持(二)设备供货合同签订后，由综合管理部统一订货。货到后，综合管理部将设备进行初步清点后统一发货到客户指定地点。并将发货的时间汇报给项目经理。(三)实施计划制订项目计划阶段项目经理的主要工作：1.项目实施情况调查2.编制项目范围说明书3.制定项目实施计划书项目计划阶段是项目管理中非常重要的阶段，好的计划是成功的一半，但所花时间应尽量缩短，以使项目尽早进入(四)系统验收与试运行项目验收是项目实施的收尾阶段，也是项目实施的重要目的。项目验收一般包括设备验收、单点验收、系统初验和1.项目验收阶段的主要工作：(1)召开验收沟通会议(2)项目验收文档准备(3)试运行(4)验收2.召开验收沟通会议在系统完工准备验收前，项目经理组织召开(1)目的：1)正式通知客户，项目已完工准备项目验收2)理顺客户关系为项目顺利验收准备(2)项目经理需完成工作：1)向公司高层及销售介绍项目实施情况，提出希望得2)向客户项目负责人了解客户惯用验收流程，验收方法，商议本项目验收方式、时间、参加人员。3.项目验收文档准备(1)项目验收主要文档包括：1)设备验收单2)系统验收方案3)系统手册4)系统测试及运行报告(2)系统手册编写系统手册建议包括以下内容：1)文档编写目的、适用范围、版权声明2)系统概况3)系统使用方法4)设备配置使用5)系统维护6)常见问题处理7)售后服务及联系方法4.试运行试运行一般是在完成系统初验后开始，为服务系统终验和为售后服务提供参考，要求编写试运行报告。试运行报告的主要内容应包括：(1)项目基本情况：名称、合同编号、项目规模、开工时间完工时间和试运行起止日期。(2)试运行期间系统使用概况：使用次数、总体使用(3)试运行期间使用记录：每次使用时间，主要人员，使用情况，问题及处理。(4)总结。5.验收由项目经理以及关键项目成员起草项目验收报告，并提交给用户审查，评审通过后双方组织相关人员对系统进行验收工作。在依照招标书及合同的相关条款下，由客户方和公司共同制订验收具体步骤。第三章项目组织机构及人员管理第一节组织机构一、组织机构的建立(一)确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。(二)确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。(三)组织结构设计目负责人和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负2.配置工作岗位及人员。3.制定岗位职责标准与考核要求。4.制定工作流程与考核标准。二、组织机构的要求(一)要明确各部门责权在项目组织机构中，项目人员与组织多种关系共存，行政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟通交织在一起的情况下，当事员工就有了多身份，这使得管理关系的协调变得异常复杂，处理不当将会产生责任推诿或者多头管理等问题，为了避免这些问题的出现，明确各部门职能和各员工的责权显得尤为重要。(二)要保证项目人员能力素质充分发挥在项目组织机构中，组织架构能否发挥作用，管理人员的能力素质是关键，所有组织管理模式归根结底是对人的使用，着这种模式下，对项目负责人的要求愈加提高。证与公司总部的规范性对接，同时还要抓服务品质。这要求项目负责人具有较高的人际协调能力、领导与决策能力、组织管理能力、较高的工作热情和对突发情况的应变能力等，完美的人才是不存在的，而本行业对高素质人才缺乏吸引力，难以招聘到高素质人才，因此保持对现有人才有效培养和储备，才是项目人才持续有效发挥专业技能的有效方法；(三)要保证信息的有效传递信息在传递过程中容易发生变异或延迟。在项目组织机递的维度要多于职能式组织架构。在缺乏规范化管理的环境中，信息的传递容易受到人际关系的影响。因此建立公司信息管理系统，打破人际关系建立的交流网络，从整体上保证信息传递的速度、全面性和真实性，有助于促进各部门高效沟通和协作，从而保证服务质量。(四)要保证投入资金的监管此严格控制资金使，保证每一笔钱都花在刀刃上是提高项目利润率的有效方法，管理需要对项目负责人进行一定的放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措施，除了要加强细化常规的财务监管外，还可以通过对实施不定期巡检来核对上报的资金使用情况。三、组织机构设计原则(一)任务目标每个机构和这个机构的每一部分，都与特定的任务、目标有关，否则就没有存在的意义。任务、目标就是机构或机构的每一部分、每一成员要干的企业活动所必需的事情。机构设计以事为中心。因事设机构、设职务、配人员。人与事(二)专业分工(三)管理幅度管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属的数管理幅度在X人到X人。但经过调查和实际工作的证明，在(四)管理层次管理层次是指机构分设的自上而下或自下而上地管理(五)责权对等责任相应的权力；更移权时必须同时更移与权力相应的责(六)才职相称对每个职工也可以通过考察经历、进行测验以及面谈构设计，必须具有修改和调整的可能性，成立的组织机构必(七)命令统一构不能受到多头指挥。上下级之间的上报下达，都要按层次进行，一般情况下，不得越级。执行者负执行之责，指挥者要负指挥之责，在指挥和命令上，严格实行“一元化”的联(八)精干高效机构精简，队伍精干。机构精简就要对管理业务进行具体分析，减少业务中重复现象。队伍精干即设置必要的、胜任的工作人员，调整不必要的、不胜任的工作人员，减少机(九)适应性组织机构对客观环境的变化要有适应性。组织机构适应内部条件、外部的环境，满足生产、技术、管理、市场等各方面的需要，才有存在和发展的可能性。能否适应社会和经济发展的需要是组织机构优劣的重要标准。(十)效果和效率效果是指组织机构的活动要有成效、有效果。组织机构人力人力資源部售后服务部指挥调度系统建设技术部财务部综合管理部第二节人员配备一、人员配备原则在本项目组织架构的组建中，项目人员是本项目工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应(一)经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提，它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。(二)任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的(三)因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、(四)量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗能的岗位上，才能干得最好。(五)程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为本服务项目的质量作出贡献的人才。(六)因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度地激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资(七)用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最(八)动态平衡原则(一)项目负责人简历表姓名性别年龄学历职务证书参加工作时间担任项目负责人年限曾经服务项目情况规模总人数服务期限服务范围单位称(根据项目实际需求填写)(二)项目人员简历表姓名性别年龄职务职称工作年限本项目承担工作近年主要工作业绩项目名称规模时间本人承担工作(根据项目实际需求填写)(三)项目人员汇总表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789(根据项目实际需求填写)三、人员素质要求(一)总体要求1.统一认识，强化全员的责任意识，明确各部门职责，激发全员对工作的积极性，主动性和创造性。2.明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全面落实各项项目的实施方案，确保在过程中顺利进行。3.强化执行，严格按照公司所制定的各项实施方案，认真解决工作中不主动、不积极问题，按时、保质保量地完成(二)对管理人员的要求1.够忠于职守、热爱本职工作管理人员要时刻记住自己的工作职责，忠于职守，干好来，就应该能够很好地处理自己的事情。就能够把握好工作的主次，要求管理人员明确自己的工作目标和工作任务，围绕工作目标来处理事情，并且在这个过程中，加强计划，使每一次工作和每一项事情都尽可能地纳入自己的工作计划当中，有条不紊地进行。2.能够正确处理工作关系“在其位、谋其政”是正确处理工作关系的根本，所谓“在其位、谋其政”就是说上级、同级、下级都应明确自己的岗位，权力和责任，各在其位，各用其权，负其责，彼此尊重，不干涉。充分尊重上级，不越级办事，不把责任推给上级，对待上级不随意干预，引导下级自己解决问题，积极给予支持；对待同级，权力不争，责任不让，互相配合，共同努力完成工作目标。3.严于律己、宽以待人定要有自知之明，认识自己的长处和短处，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的时候，要多请教汇报，取得上级对工作的支持和指导，直到问题得到圆满的解决。同时，我公司的管理人员一定要有宽容的态度，当然宽容不等于纵容，要善于换位思考问题。解决问题要多的解决态度。4.能够合理分工和授权管理人员要善于分工和授权，大权独揽，小权分散是重要的领导艺术，根据系统的原理，服务工作能否合理有效地规定明确的任务，职责和权力范围。管理人员就是通过权力或权威影响人们共同努力达到群体目标的带头人，所谓授权，就是上级授予下级一定的权力和责任，使其在一定范围内有处理问题的自主权，授权方面必须要注意两个方面：对授权人的能力要充分地认识，还有就是权力下放但责任不下5.能够妥善地调停纠纷管理人员要能够妥善地调停纠纷，维护组织的团结。要能够找到协调双方的“适度点”,迫使争执双方各自退让一步，达到彼此能够接受的协议。6.善于激励下属表扬作为一种手段，具有十分重要的作用，能激励一个人巩固和发展经常发生的良好行为。适时表扬会使一个人不断向好的方向转化，我公司管理人员如能对下属进特充满感情地表扬，便能够激发下级对工作的积极性，从而有利于密切管理者与被管理者之间的关系，表扬作为一种领导艺术，具有一定的定则(1)及时原则表扬要及时和反复地进行，对优良的行为要予以及时进行表扬，所谓反复地表扬就是使表扬的激励作用长期保持下去，但要注意表扬的形式和内容的更新。(2)得当原则表扬要针对不同的对象和行为采取不同的方式，做到适合、恰当，主要方式有当面表扬，直接表扬和间接表扬。(3)公平原则表扬是一种有效的激励手段，但必须实事求是，恰如其分，公平合理。(4)感动原则表扬要能和对方做到感情交流，从思想上感动对方，表扬要出自内心，以满腔热情的态度表扬被表扬者的成绩、优点和进步，热切期望能发扬优点，作出更大的成绩来。(5)奖励原则表扬就结合运用各种奖励手段强化表扬的力度，在结合实施奖励时，注意物质奖励和精神奖励的有机结合，注意奖励的方式不断创新；注意克服奖励中的平均主义。7.适时适当提出批评批评也是一种激励的方法，其目的是限制、制止或纠正某些不正确的行为，保证服务目标的实现，应坚持做到：(1)目的明确在不同情况下，对不同对象进行的批评语会有不同的目的，但总的有一条，改正错误，制止不良行为的持续，使其走上(2)实事求是批评应在清楚地了解错误之后，才能有说服力，有针对性；才能避免对方的自卫反应，产生抵触情绪，同时，要注意不能把对方的缺点全部集中起来，使问题复杂化。(3)宽严适度批评要注意对事不对人，标准一致，宽严适度，因此要选择适当的用语，适当的场所，适当的时间进行批评。(4)讲究效果批评的目的是改正行为，讲究批评效果，就是要注意追踪检查，保证不再犯类似错误。(三)对其他工作人员的要求1.有责任心和职业道德对工作要认真、负责，有事业心和责任感，这是成为一名合格员工的首要条件。对于自己的本职工作一定要力求完美，尽职尽责，不能马马虎虎，随随便便应付了事，态度比2.有不断创新的精神在工作过程中，工作人员要学会创新，运用创新思维，打碎旧的思维模式，创造性开展本职工作。在工作中不要局限于要我怎么做，关键是要把工作做好，结果是目的，过程是手段，要学会尝试用更简捷、成本更低、效率更高的手段3.正确看待自己与公司的关系、敢于承担责任处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果。没有责任意识或不能承担责任的员工，不可能成为优秀的员工。想要圆满完成项目任务，必须首先要知道自己承担的是什么样的工作，为完成这份工作，有哪些具体要求，如时间的要求、质量的要求，成本的要求等等，以及这些要求规定实现的路径或者程序，相关的支持性文件，清楚你的上级是谁，由谁来领导指挥你，“分级管理，分丝负责”强调了每一级管理岗位都有自己的管理职责以及对下属的管理职责，要清楚在工作中，遇到什么情况要请示谁，清楚自己所在工作岗位的上下接口关系，工作中要融入集体，适时与同事和项目负责人进行沟通、交流，坦率人为我，我为人人”的工作精神，自觉自愿地以团结的愿望出发，和周围的人群建立良好的工作关系，要乐于为他人提供扶持和帮助，最终实现公司、员工双赢。4.要维护公司的利益和形象，严格要求自己言行同时是对公司形象的宣传。遵纪守法是义务，履行责任是天职。任何不遵纪守法的行为最终都是搬起石头砸自己的脚，因此在工作过程中，必须遵纪守法，坚决避免做出损害公司利益和形象的行为。四、人员职责(一)项目经理岗位职责1.项目经理对本项目工作全面负责，接受上级主管部门下达的任务，规定本项目的质量方针，确定质量目标，批准2.组织质量手册的宣贯，保证质量体系得以正常运行，3.全面负责按时完成上级主管部门下达的各项监督检4.负责本项目各项工作的工作质量、各类人员的培训与6.对本项目工作出现的重大偏差、失误造成的后果承担(二)项目副经理岗位职责1.在项目经理领导下，负责项目的技术工作。2.认真贯彻执行党和国家的有关方针政策和法律、法规，执行上级和项目经理的各项决定和要求。4.主持开发新项目的可行性论证和实施开发计划。5.批准发布程序文件和作业指导书。6.为有利于工作和任务的完成，有权临时性调配人力、7.参与项目重大决策；8.完成局领导和项目经理交办的其他工作。(三)技术人员1.确定业务需求，提出切实可行的方案，保证指挥调度中心系统平台的稳定性及耐用性。2.根据用户或其他部门的反馈，安排或处理系统出现的3.对项目出现的各种问题进行解决、维护、技术支持等4.积极主动配合项目部全体管理人员工作，忌相互推诿扯皮，忌办事拖拖拉拉以提高工作效率。(四)售后服务人员1.负责售后服务工作的整体规划与日常管理工作；2.对不合格调度系统设备的退换、发放进行审查控制。3.负责配件款及本部门相关费用的核对与控制；4.负责处理批量或重大质量问题造成的突发事件；5.负责各区域市场本地化服务点的规划、开发、建立和日常维护，并对售后服务网络体系监督和管理；6.负责部门年度、月度工作计划、培训计划的制定和实7.负责项目档案的完善和市场服务工作的回访与走访；11.建立各个售后服务人员的管理档案，加强培训、支(五)维保人员职责(六)综合管理人员职责2.公司各部门规章制度的汇编、颁发与回收；3.组织编写会议纪要和决议，并检查各业务部门贯彻执5.公司固定资产、低值易耗品、办公用品、礼品等采购、分发和管理，行政费用的预算与控制；6.公司行政后勤管理；8.接洽与协调公司法务相关工作；9.企业文化建设。(七)财务人员职责1.熟悉国家财务制度和财经法规，结合公司实际情况，制定适应的财务管理办法，并负责落实集团的各项财务制度2.建立健全财务体系和各项财务管理制度，根据公司法律主体和业务板块理顺各种财务关系，进行有效的’内部控制，保证公司各项制度得以贯彻执行；3.主持财务报表及财务预决算的编制工作，为公司决策提供及时有效的财务分析，有效地监督检查财务制度、预算的执行情况以及适当及时地调整；4.组织进行成本预测、控制、核算、分析和考核工作的进行，确保公司利润指标的完成；5.参与建立并优化部门组织结构，带领团队，落实部门职责分工，实现组织简练高效；6.对公司税务整体筹划和管理，并与财政、税务、银行、金融部门、政府委办局及会计师事务所等中介机构建立良好(八)人力资源人员职责1.参与制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建2.组织制定、执行、监督公司人事管理制度；3.协助人力资源总监做好相应的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相4.根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案(包括人员内部调入和调出),经上级领导审批后实施，促进人5.与员工进行积极沟通；6.制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作等；7.根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不8.制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评审，制定公司福利政策，办理社会保障福利；10.配合人力资源总监做好各种职系人员发展体系的建第三节项目保障及控制(一)评审文档根据《问题反馈表》,通过内部充分的技术交流和讨论，将(二)专题技术讨论开主题技术讨论，讨论的主题可以是具体的技术(比如软件管理方式或方法(比如质量管理、配置管理、人员管理等)。(三)辅助工具评测对于项目过程中非文档的阶段性成果，可采用多种辅助工具对系统的功能、性能进行评测。评测的方式既有模块测试，也有集成测试。评测的性质主要是与卫生系统信息化有关标准与接口的兼容性测试。XX应急指挥中心指挥调度系统建设项目建设是一项内容复杂、工程量浩大的系统工程。系统建设的成败，不仅取决于系统开发商的努力，而且更决定于各级领导的重视和大力支持、系统开发商与用户单位的通力配合等因素。在系统开发前期，尤其是需求调研、系统分析阶段，请客户管理人员或技术人员共同参与，进行业务指导和调研确认工作，以便能充分挖掘用户需求，更合理地开展系统分析、设计工作。在系统正式运行以前需要进行大量的基础准备工作。要规范基层的业务流程和管理模式，进行大量基础数据校对核实，对业务人员进行必要的计算机知识培训等等。另外，要认识到调度系统只是一种帮助我们更好工作的工具，并不能完全替代我们的工作，要深刻意识到应急指挥中心调度系统建设的复杂性与艰巨性。面对如此复杂而艰巨的工作，要想在短时间内全面完成是非常困难的，搞不好会欲速而不达。因此，我们建议区分轻重缓急并结合应急指挥中心的工作实际，有计划、有步骤地逐步实现此项调度系统建设工程。我们建议按照下面的程序来保证该项目的实施：(一)项目准备阶段组建项目开发队伍，成立一个由我公司有开发经验的工程师、技术人员及有丰富业务经验的相关专业技术人员等组成的项目开发组。在项目开发过程中，确保项目组骨干力量的稳定，是项目开发成功的先决条件。在项目组中拥有几名参加过大型调度系统开发工作的工程师，则是项目开发成功(二)开发阶段项目开发阶段的工作图产品测试业务调研进行业务调研，了解业务流程，收集材料，完成现行业务调研报告。系统分析根据业务调研报告，利用科学分析方法对现行业务工作进行分析，提炼出抽象的过程类和数据类及相互关系，这是软件设计的基础。对现行业务在信息管理角度进行分析、评价，在此基础上完成系统分析报告。系统设计进行系统设计，完成系统设计说明书、数据库设计说明书。为了使系统开发周期缩短，同时使系统更符合用户的需求，建议采用快速原型法进行系统开发。因此，在系统设计阶段，将实现系统的全部输入输出界面，使得业务人员能够清楚地看到所开发出的系统将提供给他们什么功能，他们将如何操作这个系统。根据业务人员提出的意见，软件开发人员作相应的改动。代码编制根据系统设计说明书，进行代码编制，模块测试，编写代码开发卷宗。成果有源程序和代码开发卷宗。产品测试进行系统联机调试和系统的测试，编写用户操作手册和系统测试报告。(三)系统安装、试运行阶段系统试运行将开发出的软件提供给业务人员，进行实际员进行软件的使用操作培训；另一个是对管理人员进行操作系统、数据库、网络等知识的培训。验收系统，项目验收报告，项目开发总结报告。三、效果的保障一个调度系统的应用效果，除看产品本身的先进性外，另一重要因素是使用人员对产品的熟练程度，而使用人员对产品的熟悉，人员培训是关键因素。人员培训是XX应急指挥中心指挥调度系统建设项目实施的一个重要环节，对于整个项目是至关重要的。为确保系统的顺利实施，并能够稳定、高效地运行，就应针对系统特点、人员状况、项目实施等，制订可行的培训在不同时期，针对不同种类的需求提供一系列行之有效的培训实施方案。通过培训要使客户内此系统的使用人员及培训人员掌握应有的管理和技术技能，确保系统建设稳步推进，建成后能安全、稳定、高效地运行。培训对象主要包括参与系统建设的各单位领导、管理人员、业务人员等；提供的培训分为项目专题培训和项目现场(一)项目专题培训项目专题培训将贯穿于整个项目实施过程，采取集中培训的方式进行，主要包括以下类型：首先是与大系统建设、项目管理以及系统运行管理相关的培训。这部分培训工作主要目的是使客户能够从整体上了解和掌握与大系统建设相关的知识，以及明确所属单位在大系统建设中所处的位置和要承担的建设任务。其次是系统建设管理方法培训。针对客户参与系统建设的有关技术人员，使之掌握项目管理技能。其三是专业技术培训，对系统中使用到的相关技术和软硬件的使用进行培训，使用户能够掌握系统的基本原理、安装配置及运行维护等方面的技术。培训完成后，用户要能够维护系统，保障系统安全、高效地运行。项目专题培训中的专业技术培训分为系统管理员培训和系统操作员培训；由我公司的培训教师来完成培训任务，培训地点由我公司与客户共同商议确定。(二)项目现场培训我公司的实施工程师在实施现场负责完成培训任务，培训地点在系统实施现场。为保障质量，需要对系统开发、实施等一系列过程进行质量控制，确保产品的质量。(一)技术准备在项目实施前期，做好技术准备工作，做好系统选型和系统实现模式的选择，从系统总体设计上保证系统运行效率和系统的稳定性，避免走弯路。(二)阶段性评审在软件实施的各个阶段，对项目实施的每个步骤进行阶段性评审，按照本项目时间计划进度表中规定的任务内容进(三)变动控制(四)文档更新控制《程序维护手册》的主要内容包括：系统说明(包括程(五)文档控制文档控制是指对项目实施过程中所产生的文档进行的6.维护文档管理7.开发管理8.文档传输流程9.访问控制XX应急指挥中心指挥调度系统建设项目建设要有一套与之相适应的、科学合理的项目管理流程，以规范整个项目的建设过程，控制项目的阶段性检查。系统建设要符合总体设计的建设要求，设置符合总体设计的若干关键检查点，对项目进行阶段性检查，以检查各个阶段的工作成果是否符合信息化的建设要求。对项目阶段进度的控制，主要使用定期检查和定期例会制度，检查项目当前的情况是滞后于原计划还是超前于原计划。要能主动跟踪项目主要因素，确保项目向正面方向发展。当项目执行计划变化时，要能及时确认变化，找出问题的解决办法，确保更改的进度在受控范围内。六、项目风险控制在建设过程中应通过采用科学合理的项目管理方法和流程，将项目的风险分散到整个流程中，并通过每个检查点对建设内容进行控制，从而降低整个项目的风险，达到及早预防、及时补救的效果。通过对项目建设过程的控制，确保系统建设朝正确方向开展，保证结果的正确性。第三节人员管理方案决劳动力的余缺及真正发挥每个职工的工作积极性，建立和健全劳动人事管理制度。建立健全劳动人事管理制度是非常重要的一项工作。没有一套劳动人事管理制度，工作就无法开展，也不可能组织生产指挥，人员配备优化，主要应该做(一)建立人事资料按管理、技术等不同的职务岗位，分门别类地做好劳动人事生产资料，以便使用时能及时地提供人事资料信息。(二)制定岗位培训制度要经常对各种岗位均要进行培训，特别是对一些管理干部，要经常、及时地进行培训，以适应不断发展变化的新形(三)制定职工奖惩制度必须受到追究，给子批评或处罚，做到奖罚分明。(四)制定职工考核制度对每个职工以岗位责任制为主要内容进行考核，可以月考、季考及结合年度考核，凡考核不合格者应调离本岗位，直到解除劳动关系。二、人员调动管理(一)目的为规范员工内部流动管理，保证员工在公司内部有序、特制定本管理制度。(二)范围1.本制度规定了员工调动的原则、分类、申请及审批流程、工作交接及报到流程等。2.本制度适用于公司所有人员的工作调动管理。(三)职责1.行政人事部负责公司各部门人员调动的手续办理。2.各部门配合调动人员的工作交接等工作。(四)原则1.满足岗位需求和员工职业规划原则。2.有利于人员优势整合及人力资源合理化配置原则。(五)调动分类1.根据调动方式分类(1)组织调动包括员工升职、平级调动、降职、因企业需要或组织机构调整等对人员的调配等。(2)个人申请包括(六)晋升、降职(1)职位相关的知识、技能；(2)相关的资历和经验；(3)适应性和潜力；(4)公司要求具备的其他条件。4.职务晋升是指工作业绩特别突出，在业务方面作出一定的贡献。有较强的业务领导潜力。5.被任免员工接到任免通知后，在一周内办理工作及有关办公物品交接手续。(七)调动申请及审批1.调动申请提出调动可由员工本人、用人部门、行政人事部提出，由行政人事部组织相关部门对此调动是否可行进行讨论，讨论结果按以下分类审批。2.跨部门调动跨部门调动员工，由所在部门同调入部门协调，并按以下程序审批。由公司行政人事部发放调令。3.部门内部调动由所在部门审核，部门负责人批准后，员工可直接在部门内部进行调动并报行政人事部备案。4.公司有权根据员工的工作能力、业绩和公司实际需要，调整员工的工作岗位和职务。(八)工作交接、报到1.调令一式三份，分别交调出部门、调动员工各一份，一份由人事部门经办人存档。相关人员接到调令后，应及时安排员工的工作交接，确保员工能按时到达新岗位报到，并保证工作的平稳过渡。交接程序按《员工离职管理流程》中相关交接程序办理。2.跨部门调动的，员工应将原部门工作物品、文件等进行交接，填写《工作交接表》按相关要求办理。3.调出员工的部门必须按调出调令中的时间要求完成工作交接手续，各类交接手续办理完毕，工作交接表由行政人事部经办人员签字认可后，即可到调入单位报到。4.员工应按调令上规定的报到时间，持调令到调入部门报到。不能按时报到的，应提前通知行政人事部，否则以旷工计算，按考勤相关制度执行；因调出部门原因未及时安排工作交接等造成的，由调出部门负责，并对调出部门负责人5.调出时间应留出一周的交接时间，报到时间应留出一定的路途时间。特殊情况经与调出部门协商同意，可不受此6.因交接不清给工作带来影响的，由调出部门负责人承担，调令上无行政人事部经办人签字或员工工作未进行完全交接，调入单位不得接收。7.调入管理调入部门从员工报到之日起为其上报考勤，并办理相关第四章项目管理规章制度第一节系统设备维保制度一、目的为加强系统设备的维护与保养，坚持“预防为主”和本制度适用于指挥调度中心系统所有设备的维护、保(一)维保内容(二)设备保养保养制度年度月度日常保养人员：驻地运维人员检查人员：维修值班人员保养周期：每天保养人员：驻地运维人员和维修人员共同执行保养费用：根据实际情况计算保养人员：驻地运维人员保养费用：需根据设备使用及日常和月度保养情况进行预算，所需费用体现在年度保养计划中1.设备的日常保养设备的日常保养是各级保养的基础。由驻地运维人员负责执行，其主要内容以清洁、安全、检视为主，坚持岗前、岗中、岗后的三检制度。检查操纵机构、运行机件、安全保护装置的可靠性，维护整机和各总成部位的清洁，润滑必须润滑到位，紧固松动件等。(1)岗前作业项目1)清洁设备，清除与设备无关的杂物；2)检查各指示仪器，仪表，操作按钮和手柄以及紧急3)检查各部位有无漏水，漏气，漏电的现象。(2)岗中检查1)注意各仪器仪表的工作情况，及各部位有无异常的2)运行中注意安全部件是否正常；3)遇异常情况要及时报告。(3)岗后作业项目1)清洁设备外部，清洁各种零部件；2)放尽系统内的剩水，检查润滑油的质量，油量视需3)排除运行中发现的缺陷和故障。2.设备的月度保养月度保养以清洁、检查、调整、校验为主。由驻地运维人员执行。除执行一级保养作业项目，并检查运动部件的润滑油状况，清洗各类滤清器，检查安全机件的可靠性，消除隐患，调整易损零部件的配合状况，旋转运动部位的磨损程度，检验指示用仪器仪表和控制仪器仪表、延长使用寿命，维护设备的技术性能。(1)人员：由驻地运维人员执行；(2)时间：有生产需要时尽量以不影响生产为主，避开生产时间进行月度保养；在没有生产需要时，每月XX号(3)费用：根据设备维保实际情况计算。3.年度保养(1)人员：由维修人员执行；(2)时间：每月X日。(3)费用；需根据设备使用及日常和月度保养情况进(三)设备维护、检修(1)小修：不拆机检查、调校、更换或修复失效零件(2)中修：部分拆卸、清理、检修、调整或更换部分(3)大修：整机拆卸、清理、更换易损件、更换修复(1)设备班组根据巡检中发现的问题，安排组织小修、(2)设备大修由设备班组与生产部根据生产的实际情(3)检修完毕后由设备使用部门负责试机验收，检修(1)设备班组维修人员每天对设备进行巡回检查，内(2)维修人员巡检中发现的问题应积极采取措施，根(3)设备的使用过程中出现故障，影响生产正常进行时，使用部门应及时通知设备班组并填写《设备维修申请(1)电气维修人员必须持证上岗，严格按照国家颁布(2)在进行电气作业维修时维修人员应戴好安全防护(3)维修和保养电气设备时，应按要求做好保证安全(4)设备班组班长在分配工作的同时向维修人员说明(5)一般情况下，尽量避免带电作业，若因特殊情况(6)在一经分闸即可送电到工作地点的开关和刀闸的(1)对无法修复或无使用价值的设施，由生产部填写《设备报废申请表》,经财务部及公司领导批准后报废。生(2)对报废的设施，应做好报废标识。第二节系统设备采购制度(一)系统设备采购根据项目需求、仓库库存量，向项(二)项目经理根据提出的计划，经调查核实并分类整理后，报公司负责人审批后实施。(三)大额系统设备(金额超过X万元以上的会议室系统设备)必须进行小组评估、会审。(四)项目各级主管领导对审批的采购产品等负有审查二、采购原则(一)效益第一的原则系统设备选型应按“先进、适用、经济”的原则，同时也要考虑系统设备的可靠性、环保性等方面的要求，降低采(二)公开采购的原则所有系统设备采购的数量、质量、价格、供货厂商等全部公开，任何部门、单位和个人，不得擅自采购。(三)货比三家的原则同样产品比质量，同样的质量比价格，同样的价格比信誉，同样的信誉比服务。(四)公开竞争的原则竞争，任何部门、个人，不得干预、徇私舞弊，不得损害公(五)大额设备订购事项集体研究决策，技术支撑，明确职能部门责权，互相制约，使采购权力分散，杜绝个人专(一)新增系统设备：由经项目经理批准的项目设计报(二)更新系统设备：履行报废手续后，采购部门填写(三)主要大宗系统设备采购订货，由经理召集各部门第一负责人和采购人员组成合同评审小组，主要对技术条(四)主要大宗系统设备合同签订前，要由经理带队或(五)采购员对合同执行全过程负责到底，包括签约谈(一)对订购到货的所有系统设备进行质量验收，验收(二)系统设备的验收，采购部门会同指定专业技术人(三)备品验收由技术人员共同检测、验证。对主要尺第三节人员管理制度(一)员工守则(1)按时上下班，对自己担当的工作不拖拉、不推诿、(2)服从领导，听从指挥，上级决定的事情应遵照执(3)尽忠职守，保守单位秘密；(4)爱护公共财物，不浪费、不化公为私；(5)遵守我公司一切规章制度和工作守则；(6)维护我公司信誉，不做任何有损我公司名誉的事(7)注意自身的品德修养，戒除不良嗜好；(8)专心做好本职工作，不从事第二职业，不做侵犯(9)待人接物要态度谦和。(10)严禁收受与我公司业务有关单位和有关人员馈赠的钱、物或向其挪借款项。2.我公司员工因过失或故意，使单位受到损害时，应负3.我公司工作时间采用换休制。一班制，也可实行多班轮值制。5.员工上下班应亲自签到或刷卡，不得委托他人代签或代刷，如有违反，按旷工论处。6.员工应按要求出勤，如因季节、天气关系，可按我公7.节假日或下班时间，员工应服从我公司安排的值班或8.员工请假应按下列规定办理：(1)病假——因病需要治疗或休养者可请病假，病休时间和待遇按我公司有关规定办理；(2)事假——因私事需要处理者，可请事假，事假期间的待遇按我公司有关规定办理；(3)婚假——员工本人结婚，可请婚假，其休假时间及休假期间的待遇按国家及我公司的有关规定办理；(4)丧假——祖父母、父母、岳父母或公婆、配偶、(5)产假——女性员工分娩，可按当地政府有关规定(6)公假——因参加政府举办的资格考试(不以就业为前提者),征兵及参加选举者，可请公假，假期依实际情(7)工伤假——因公受伤可请工伤假，假期依实际情况决定，休假期间的待遇按国家工伤保险条例有关规定办10.请假期间内的工资待遇，按当地政府和我公司的有11.员工请假应填写请假单，报有关领导逐级批准。凡12.员工可按我公司有关规定，给以一定时间的特别休(二)人事调整管理制度1.总则(1)为了促进我公司的稳步发展，发挥员工的潜能，按照人与工作互相适应的原则，合理进行人力资源的调配，(2)员工的升、降、调、辞职及退休等，必须本着客观公正的原则慎重处理；凡属关键工作岗位或职务的人员变换岗位或职务，需进行严格审查。(3)人员调配应以考核为依据，以任职资格为标准，兼顾个人发展潜能和现任职务。(4)人事调整包括升、降、调、免职，离退休，辞聘，辞退，停薪留职等内容。(5)人事调整管理权限按我公司人事决策权限及其他2.任免规定(1)凡升任、降职、调任员工，均由所在部门的主管领导提名，报行政人事管理部门审查，按其管理权限的规定呈报有关负责人批准。(2)凡升任、降职、调任员工所在的部门，应准备好1)拟调整的职务或工作；2)员工绩效考核表；3)主管领导对其所做的全面鉴定；4)具有说服力的事例；5)其他有关材料。(三)员工晋升管理办法(1)具备较高职位的技能；(2)具有一定的工作经验和资历；(3)在职工作表现及操行；(4)适应职位所需的有关基础知识；(5)具有较好的适应性和潜力。时，再考虑外部招聘。4.员工晋升分定期和不定期两种：(1)定期——每年的一定期间，依据考核评分办法，(2)不定期——在年度工作中，对工作有特殊贡献、表现优异者，可随时予以提升；(3)试用人员成绩卓越者，由试用单位推荐晋升。5.员工晋升的操作程序(1)人事管理部门根据规定，每年定期依据考核资料，(2)凡经核定的晋升人员，人事管理部门以人事通报6.各级各类人员的晋升根据我公司核定权限审定7.各级员工接到职务调整通知后，应在指定日期内办妥移交手续，就任新职。8.凡因晋升、变动职务，其薪酬由晋升之日起按新任职9.员工年度内受处罚未解除者，次年不得晋升职位。(四)辞退、辞职管理制度1.总则(1)为使我公司员工队伍合理流动，增强我公司活力，促进我公司的发展，特制定本制度。(2)对违纪员工经劝告、教育、警告而不改者，我公(3)我公司所有员工，如对工作不适应或不满意等原(1)我公司对有下列情形之一者，给予辞退：1)一年内记过三次者；2)连续旷职(旷工)三日或全年累计超过一周者；3)营私舞弊、挪用公款、收受贿赂者；4)工作疏忽、贻误要务，致使我公司蒙受重大经济和5)不服从命令、擅离职守，情节严重者；6)借故聚众罢工、怠工，造谣生事，破坏正常的工作7)模仿上级主管人员签字、盗用印信或涂改我公司文8)破坏、盗窃、毁弃、隐匿我公司之设施等，致使我9)品行不端、行为不检，屡教不改者；10)擅自离职为其他单位工作者；11)违背国家法律、法规或我公司规章制度，情节严重12)泄漏我公司秘密情节严重者；13)办事不力、玩忽职守，有具体事实且情节严重者；14)员工对所承担的工作不能胜任者；15)为个人利益伪造证件，冒领各项费用者；16)年终考绩不合格，经考察试用仍不合格者；17)工作期间因受刑事处分而经法院判刑者；18)员工在试用期内，被发现不符合录用条件者；19)由于其他类似原因或业务上的原因而必须辞退者。(2)我公司按上一条的规定辞退员工时，应遵照《中(3)辞退员工时，由其单位负责人向行政人事部门索(4)被辞退的员工对辞退处理决定不服时，可以在接到《员工辞退证明书》之日起的15日内，向本地劳动争议(5)被辞退员工无理取闹，纠缠领导，影响我公司正(7)我公司下属各部门辞退员工，必须经我公司行政(1)辞职程序：1)员工应于辞职前1个月向其所在部门负责人提出辞2)员工所在部门负责人与辞职员工积极沟通，对绩效良好的员工应努力挽留，探讨改善其工作环境、条件和待遇3)辞职员工应填写《辞职申请表》,由领导逐级审批、4)员工辞职申请获准，则办理离职移交手续，我公司应安排其他人员接替其工作和职责；5)在所有必需的离职手续办妥后，到财务部门领取一6)我公司可出具辞职人员在我公司的工作履历和绩效(2)员工辞职时，所在部门主管与辞职人员进行谈话，如有必要，可请其他人员协助，谈话主要内容如下：1)审查其劳动合同；2)审查文件、资料的所有权；3)审查其了解我公司秘密的程度；4)审查其掌管的工作、进度和角色；5)阐明我公司和员工的权利和义务。记录离职谈话的内容，经员工和谈话主管共同签字，并分存于我公司和员工档案。(3)员工辞职时，行政人事部门负责人应与辞职人员进行谈话并交接工作，包括：1)收回员工工作证、胸章、钥匙、名片等；2)审查员工的福利状况；3)回答员工可能提出的问题；4)征求对我公司的评价及建议。记录离职谈话的内容，经员工和谈话主管共同签字，并分存于我公司和员工档案。(4)辞职员工因故不能亲临我公司会谈，应通过电话(5)辞职员工应移交的工作及物品包括：1)我公司的文件资料；2)技术项目资料；3)已领用的高价值办公用品，具体由综合行政部门确4)我公司分配使用的车辆；5)其他属于我公司的财物。(6)清算财务部门的领、借款手续。(7)辞职人员若到竞争对手公司就职，应迅速要求其交出使用、掌握的我公司专有资料。(8)辞职人员不能亲自办理离职手续时，应寄回有关我公司的物品，或请人代理交接工作。(9)工资福利结算：1)辞职人员领取工资、享受福利待遇的截止日为正式2)辞职人员结算款项；3)结算工资；4)应付未付的奖金、佣金或其他补偿金；5)我公司拖欠员工的其他款项。(10)须扣除的项目：1)员工拖欠未付的我公司借款、罚金；2)员工对我公司未交接手续的赔偿金、抵押金；3)原承诺培训服务期未满的补偿费用。如应扣除费用大于支付给员工的费用，则应在收回全部费用后方可办理手续。(11)辞职手续办理完毕后，辞职者即与我公司脱离劳动关系，一般情况下我公司不受理在3个月内提出的复职要(五)员工停薪留职的规定1.凡因特殊情况一定时间内不能供职者，可办理停薪留2.员工因病停薪留职者，由单位主管填写《停薪留职通知单》,经人事部门核准后送交本人填写。3.员工因其他原因停薪留职者，由员工个人填写《停薪留职申请》,经单位主管领导批准后，填写《停薪留职申请单》,报人事部门核准后送交本人。4.凡停薪留职期满仍不能供职的，按辞退处理。5.我公司高级职员不得停薪留职。(六)离退休管理规定可按国家规定的年金制度及单位的具体情况享受养老补助写《离、退休申请书》,交所在单位主管领导审批后转呈行8.凡是在聘用合同未到期前，符合国家规定的离、退休年龄的员工，聘用合同自年龄实足之日起自行终止。9.此规定未尽事项，参照政府颁布的有关规定执行。(七)临时人员管理办法1.为使临时人员的雇用及管理有所遵循，特制定本办2.各部门如有临时性工作，须雇用临时人员时，应填具《临时人员雇佣申请表》,证明其工作内容、雇用时间等呈部门负责人核准后，送行政人事部门审批并进行招聘。3.临时人员雇用规定(1)年龄未满16周岁者不得雇用；(2)经管财务、有价证券、仓库保管、销售及会计(除物品搬运、整理及报表抄写工作外)等重要工作不得雇用临(3)临时人员雇用期限每次不得超过三个月；(4)行政人事部门雇用临时人员，应填写《临时人员雇用核定表》,报我公司主要负责人核准后履行雇用手续；(5)临时人员到岗时，行政人事部门应填写《雇用临4.临时人员的管理(1)临时人员在工作期间可请工伤假、公假、病事假以及婚、丧假，其请假期间除工伤假外均不发给工资；(2)临时人员的考勤、出差比照编制内助理员的规定(3)临时人员进出我公司应办理临时出门证，服从门5.终止雇用(1)临时人员如不能胜任现职工作，违反人事管理规雇用部门应终止雇用。(2)终止雇用的人员应经主管部门负责人核准后连同上岗证、出门证等送人事部门结算工资。6.延长雇用临时人员雇用期满，如因工作未完成，须继续雇用时，应由雇用部门重填《临时人员雇佣申请表》,说明理由呈部门主管批准后方可雇用。二、员工聘用制度建立公平公正的员工聘用制度，健全人才聘用机制，保证企业能吸纳优秀人才，满足企业不断发展的需要。(一)聘用原则1.员工的招聘根据企业发展的需要进行。2.采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人3.招聘以面试方式为主，因应部门需要并配合笔试、实(二)聘用申请1.用人部门招聘组织架构范围以内的人员，要以书面形式报送人事综合行政部。2.用人部门招聘组织架构范围以外的人员，须以书面形式报送项目经理，项目经理加审批意见后转送人事综合行政(三)面试流程1.部门负责人以下的岗位：综合行政部通过招聘途径收取应聘人员简历，并筛选初审合格者安排面试，面试应由综合行政部门和用人部门共同参与。面试通过者将被录用，到综合行政部办理入职手续和备案。2.部门负责人及以上的岗位：综合行政部通过招聘途径收取应聘人员简历，并筛选初审合格者安排初步面试。通过初步面试后，安排应聘人员进行项目经理面试。通过项目经理面试者将被录用，到综合行政部办理入职手续和备案。(四)入职手续办理1.应聘者通过面试，并经确认合格后，可被公司聘为正2.员工必须如实提供以下个人资料：个人履历、学历证书、身份证复印件、1寸彩色照片2张、技能资格证书、特殊岗位体检证明、联系方式等，并如实填写《入职登记表》,如发现有提供虚假资料者，不予录用。3.公司将组织新入职员工参加新员工入职培训，包括介绍企业文化与愿景、认知员工手册和主要管理制度等内容，以使员工对公司概况有初步了解。(五)劳动合同签订和试用期规定1.企业实行劳动合同制，员工入职时签订劳动合同，双方严格执行劳动合同的规定。2.新员工被录用后实行试用期，试用期限原则上为3个月，最长不超过6个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核，表现优秀者经审核批准可提前3.试用期薪资不低于当地最低工资标准，也不低于合同约定转正后工资的80%。考核不合格者，公司不予录用。5.试用期如请假超过XX天，作自动离职处理；请假XX天以内的，相应延长试用期，也可视具体情况酌情处理。(六)聘用的终止1.正式录用后，员工可提出终止劳动合同，员工自动请辞应提前一个月提交《辞职申请书》到综合行政部，并做好相关工作移交。2.若劳动合同期满不再续签，则对员工的聘用自行终3.若员工严重违反国家法律法规或严重违反公司的规章制度及劳动纪律，公司立即与其解除劳动合同，离职手续按国家相关法律法规办理。三、劳动合同管理制度(一)目的与适用范围1.为保护我公司和员工的合法权益，稳定劳动关系，规范劳动合同的管理，根据国家相关劳动法律、法规的规定，结合我公司的具体情况，制定本制度。2.我公司实行全员劳动合同化管理，全体员工的劳动关系，都需经过订立劳动合同确立，明确合同双方的权利和义3.员工在与我公司订立劳动合同后，还可签订岗位合同和绩效考核约定，以明确员工与工作岗位的关系，作为劳动4.本制度适用于我公司内部与我公司建立劳动关系的(二)劳动合同的签订1.我公司根据经营管理工作的需要，与员工(我司)本着平等自愿、协商一致的原则订立劳动合同。2.签订劳动合同时，由我公司按国家规定提供劳动合同文本，经员工查阅并同意后，办理劳动合同签订的相关手续。3.我公司的法定代表人，根据规定与员工签订劳动合(1)甲乙双方的权利与义务；(2)劳动合同期限；(3)工作岗位与工作内容；(4)工作时间、休息和休假；(5)劳动纪律；(6)工作条件和劳动保护；(7)工作报酬、劳动保险及社会保险；(8)变更、解除、终止劳动合同的条件；(9)违反劳动合同的责任；(10)双方经协商认为应规定的其他内容。(2)无固定期限合同：只有起始期，不明确终止期，(3)完成一定工作期限的合同：对一些特殊岗位因工(三)劳动合同的变更1.劳动合同签订后，如因客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行时，经甲乙双方协商同意，可以变