目标责任实施方案

目标责任实施方案为客观评价各专业负责人的工作业绩，全面调动各负责人的积极性、主动性，明确各专业负责人的岗位职责和管理目标，使各专业负责人的责权关系与公司利益紧密挂钩，公司对属下各专业负责人实行工作责任制考核。结合目标责任书，特制定本目标责任实施方案。一、 管理范围1、 主要负责本专业的管理工作，制定和落实本专业的工作计划，全力支撑代维本专业各项工作的开展，保证代维安全运行，使代维质量达标。2、 主要负责本专业的人员管理、基础管理、指标管理、收入管理、现场管理、工单管理、安全管理、备品备件管理、仪器仪表管理、客户申告处理及工单受理与协调等工作。3、 主要负责维护区域内本专业日常维护工作的开展，费用收入的保障，监管各县区本专业各项维护作业计划的执行和跟踪反馈。4、 主要负责与甲方的沟通协调事宜。二、 工作职责1、 负责落实本专业代维工作的安排和指导，按照代维制定的维护规程和各项规章制度顺利开展代维工作。2、 负责本专业的工作安排和绩效考核。3、 负责制订本专业维护作业计划，并落实制订的计划，定期检查计划完成情况，保证计划的顺利完成。4、 重点关注本专业代维考核指标，组织解决指标中的主要质量问题，提高维护质量水平。5、 负责安排本专业维护站点交接验收。6、 负责安排本专业备品备件和仪器仪表的登记、保管、出借、质检、返修等工作，确保仪器仪表的正常使用和完好性。7、 负责安排本专业各种工单（故障、通用、用户投诉等）的接收和传送，确保工单处理的质量和时效，保障每月收入入账。8、 负责本专业维护站点资产管理、确保各种资产和资料的完整性。9、 负责制作本专业各类维护作业计划、各类报表和报告。10、 组织本专业员工开展各类培训学习，并开展专业技能比武等。11、负责区域内本专业维护站点的抽查及支撑工作。12、负责本专业维护站点年检、月检、接地测试、安全检查等工作。13、负责对本专业维护站点隐患和突发事件的现场处理支撑工作。14、负责安排本专业各项临时性工作任务。三、安全职责1、专业负责人是本专业安全生产的第一责任人。2、对安全施工资源落实情况进行了解和监督，按照生产安全规章制度和具体规定进行规范操作，确保工程施工符合安全施工要求。3、专业负责人有责任对所属员工进行安全生产教育和培训活动，提高全体人员的安全防范意识及施工作业的安全标准水平，负责落实安全施工资源按时到位，协调解决安全施工问题,确保不发生重大人身安全事故。4、专业负责人对新入职的员工必须经考核合格后,才能正式进入工作岗位。5、严禁未经公司同意擅自进行作业。6、专业负责人必须指导本专业员工在本职业务范围内做好安全生产的各项工作，保障本专业员工的人身安全。7、专业负责人要定期与维护人员进行交流，针对工作中出现的问题，不断地改善劳动条件,完善相关安全生产规定，消除事故隐患。8、负责人杜绝部门违章作业,并随时制止他人违章作业。对本组所在工作场地发生工伤事故、机械设备事故时应立即报告上级领导,并保护好现场,如实反映情况和提出防范意见；9、负责人定期组织安全生产检查,将检查结果进行汇总整理并呈报公司上级，做好安全生产状况评估，并作为安全施工奖惩制度实施的依据。10、负责人对检查中发现的马虎大意、安全意识淡薄的工作人员有义务对其进行安全生产教育，并进行处理，杜绝安全隐患发生。11、对维护所需设备、工具维护保养，不得造成延误施工进度或安全隐患；12、配备安全防护及劳动保护设备，严禁违反操作规程冒险作业；13、严格按照专业操作规范和操作流程进行。四、考核办法（按月度考核为主）（一）家集客：1、指标考核：（1）日常工作考核专业负责人考核细则占比50%;（2）KPI考核（见附件）90分为基准分不奖不罚专业负责人KPI考核占比50%;（3）绩效工资考核专业负责人当月所得绩效工资=绩效工资基数*（日常工作考核得分*50%+KPI考核得分*50%）*100%2、收入考核：集客收入基本任务6万，家庭宽带24万（移动考核后最终费用）：（1）收入达到本专业基准值目标，不奖不罚。（2）收入超过本专业基准值目标，奖励专业负责人超出部分的3%。（3）收入未超过本专业基准值目标，收入未完成，按照完成收入任务的百分比，发放效益工资。附件：KPI考核指标90分为基准值指标名称基准值挑战值分值得分计算公式当月指标实际得分考核周期宽带百名客户投诉比1.20%12超过挑战值的满分，低于基准值不得分，超过基准值低于挑战值：基准值得分+（基准值指标-当月指标）*［（挑战分-基准分）/（基准值-挑战值）］月专线故障率0.50%0.30%10月专线投诉处理及时率98.50%100.00%5月宽带投诉处理及时率98.00%100.00%5月宽带重复投诉率4.00%3.00%8月ONU告警率3.00%2.00%5月宽带整体满意度全省前五全省前三15月宽带装机满意度全省前五全省前三5月宽带修障满意度全省前五全省前三5月故障处理及时率95%98%10故障工单及时处理数/故障工单总数，完成挑战目标不扣分，未完成挑战目标扣2分，未完成基本目标，扣5分月24小时装机及时率98.00%99.50%10超过挑战值的满分，低于基准值不得分，超过基准值低于挑战值：基准值得分+（基准值指月代维公司对县公司的支撑对代维工作态度、服务态度等进行综合评价10以县公司评判为准受表彰故障及投诉分析周、月

报、台账、基础资料全市故障处理日报重点工作未落实重大责任及网络事故100.00%100.00%100.00%100.00%-1-2-5-5按照省公司健康度的排名为准，宽带、专线排名全省前三进行奖励，单项最高力口3分未按时提交，缺少一个扣除一分日报未按时提交，扣除当月得分考察日常工作情况考察日常工作情况代维公司对县公司的支撑对代维工作态度、服务态度等进行综合评价10以县公司评判为准受表彰故障及投诉分析周、月

报、台账、基础资料全市故障处理日报重点工作未落实重大责任及网络事故100.00%100.00%100.00%100.00%-1-2-5-5按照省公司健康度的排名为准，宽带、专线排名全省前三进行奖励，单项最高力口3分未按时提交，缺少一个扣除一分日报未按时提交，扣除当月得分考察日常工作情况考察日常工作情况二）优化专业总分=负责人绩效打分x50%+KPI打分x50%铁塔专业KPI打分表考核内容基准值挑战值得分说明扣分情况考核周期优化故障故障处理时长25小时20小时根据优化中心《每月故障平均时长》排名，前2名每县区加3分，后2名每县区扣5分；高于基准值每县区扣1分，低于挑战值每县区加2分（前两名除外）月铁塔费用7.5一扣分数=｛（基准值-当月费用）/基准值｝*100月其他板件归还一一县区：自板件从发出之日算起，5天（含5天）内将坏件发回，不扣分；5天以上，每超1天扣2分月WLAN专业KPI打分表WLANAP退服率1.50%0.50%根据优化中心《每月AP退服率》排名，前2名每县区加2分，后2名每县区扣3分；高于基准值每县区扣1分，低于挑战值加2每县区分（前两名除外）月WLAN费用7.9一扣分数=｛（基准值-当月费用）/基准值｝*100月室分专业KPI打分表室分故障故障处理时长24小时一每出现例超24小时室分故障，扣除2分月室分费用2.5一扣分数=｛（基准值-当月费用）/基准值｝*100月三）基站传输：1、 效益考核制度：负责人：应发工资的2500元作为效益考核基数；2、 奖励、处罚办法：逐月核算，奖励按照季度发放，处罚按月执行！3、 实施办法：基准值：3%，挑战值2%；（核减后）收入目标任务：90万；（核减后）（1） 奖励：1） 本月三网指标达到挑战值目标，收入任务超过既定收入任务的，按照超出任务量额度的5%给予奖励；2） 本月三网指标达到基准值目标，收入任务超过既定收入任务的，按照超出任务量额度的3%给予奖励；（2） 处罚：1） 指标考核：每月三网合计指标超过基准值目标，每超过1%,扣减该县区负责人当月效益考核基数的2%；2） 收入考核：指标任务完成，收入未完成，按照完成收入任务的百分比，发放效益考核基数；每月指标完成，收入任务未完成，连续1个季度的，公司考虑